ประโยชน์ของการเพิ่ม WhatsApp ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ

แม้แต่แบรนด์ที่ทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมทางการตลาดในปัจจุบันก็อาจพบว่าตัวเองกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมที่ลึกขึ้น คอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น และ ROI ที่มากขึ้นในท้ายที่สุด โชคดีที่มีช่องทางการตลาดใหม่ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มการมีส่วนร่วม ขยายขนาดการเข้าถึง และ เพิ่มรายได้ ทักทาย WhatsApp

WhatsApp ได้รับความไว้วางใจทั่วโลก เป็นที่นิยมอย่างล้นหลามและไร้อุปสรรคสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ความฝันของนักการตลาดทุกคนใช่ไหม? ถ้าฟังดูดีเกินจริง ลองคิดใหม่อีกครั้ง ความนิยมของ WhatsApp ในหมู่ผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เนื่องจากเป็นช่องทางที่พวกเขาน่าจะใช้อยู่แล้ว ด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 2 พันล้านรายต่อเดือนและอัตราการเข้าถึงมากกว่า 85% ในส่วนของเอเชียแปซิฟิก ยุโรป และละตินอเมริกา เพื่อนๆ และครอบครัวของคุณน่าจะคุ้นเคยกับช่องทางนี้อยู่แล้ว แม้ว่าจะรู้สึกใหม่เล็กน้อยสำหรับนักการตลาดก็ตาม นั่นเป็นเพราะมันเป็นช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าในทุกช่วงวงจรชีวิต ตั้งแต่การเปิดใช้งานไปจนถึงการรักษาลูกค้า และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น ฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายของ WhatsApp นั้นหาตัวจับยากพอๆ กับการเข้าถึง ด้วยความสามารถในการส่งข้อความแบบสองทาง การโต้ตอบแต่ละครั้งจึงรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนามากกว่าการทำธุรกรรม ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ WhatsApp มอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเหนียวแน่นที่สามารถเปิดใช้งาน สร้างรายได้ และรักษาลูกค้าไว้ได้

ไม่ว่าคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่ม WhatsApp ลงในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ หรือกำลังค้นหาวิธีเพิ่มมูลค่าจากช่องทางอันทรงพลังนี้ เราจะสำรวจข้อควรพิจารณาและประโยชน์หลักๆ เพื่อช่วยแจ้งกระบวนการตัดสินใจของคุณหรือยกระดับกลยุทธ์ WhatsApp ที่มีอยู่ของคุณ

3 ประโยชน์ของการเพิ่ม WhatsApp ลงใน Channel Mix ของคุณ

1. WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์แบบ 1:1 กับลูกค้าในวงกว้างได้

ธุรกิจชั้นนำรู้ดีว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมคือการมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยตรงในช่องทางที่ลูกค้าใช้มากที่สุด เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในคำนี้ จึงเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากใช้บริการนี้อยู่แล้ว และเนื่องจากรองรับในหลายประเทศทั่วโลก (โดยมีอัตราการเข้าถึง 85% ในบางพื้นที่) การเปิดช่องนี้จะช่วยปลดล็อกความสามารถของคุณในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2 พันล้านคนต่อเดือนในทันที

เหนือสิ่งอื่นใด การให้ความสำคัญกับการตลาดของคุณที่ช่องทางที่มีการเข้าถึงในวงกว้างและการใช้งานรายวันที่สูง หมายความว่าทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ชนะใจลูกค้า และใช้เวลาน้อยลงในการเปิดใช้งานช่องทาง

2. กระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ลึกขึ้นซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น

WhatsApp สร้างขึ้นเพื่อการส่งข้อความแบบสองทาง ซึ่งช่วยปลดล็อกความสามารถของนักการตลาดในการสร้างประสบการณ์การสนทนาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้เพื่อลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และตั้งแต่นั้นมาก็ขยายกรณีการใช้งานเพื่อรวมทุกอย่างตั้งแต่การอัปเดตการจัดส่งไปจนถึงข้อความส่งเสริมการขาย

ตั้งแต่การแลกรับโปรโมชันไปจนถึงการติดตามการส่งคืนหรือการซื้อให้เสร็จสิ้น การใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และช่วยให้พวกเขาดำเนินกิจกรรมต่างๆ มากมายได้ในที่เดียว ลองนึกภาพลูกค้าเห็นโปรโมชั่นในร้านที่สามารถส่งข้อความคำว่า “YUM” เพื่อรับรหัสโปรโมชั่นสำหรับแซนวิชฟรี บางทีหนึ่งหรือสองสัปดาห์ต่อมา ลูกค้ารายนั้นอาจได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรหัสที่มีรายการจากประวัติการเข้าชมของพวกเขาด้วย

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อแสดงข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แชร์รหัสอ้างอิง หรือขอความคิดเห็นของผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในอินเทอร์เฟซ WhatsApp ของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งลูกค้าตลอดเส้นทางการเริ่มต้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยการนำพวกเขากลับมาที่แอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ ความนิยมและการใช้งานแบบสองทิศทางของ WhatsApp ทำให้เหมาะสำหรับแคมเปญการรักษาลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดี ธุรกิจต่างๆ สามารถฝังเนื้อหาสร้างสรรค์แบบไดนามิกที่เป็นส่วนตัวลงในแต่ละข้อความโดยไม่ต้องเขียนโค้ดสักบรรทัด เนื้อหาสร้างสรรค์ที่หลากหลายเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญๆ ของลูกค้า เช่น การปลดล็อกระดับสมาชิกใหม่ การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ หรือรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเพิ่มคะแนนในบัญชีของพวกเขา

3. สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาด

ในขณะที่แบรนด์ของคุณทำงานเบื้องหลังอย่างขยันขันแข็งเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามช่องทาง ลูกค้าของคุณจะสัมผัสได้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นเสาหินเสมอ แบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยทางอีเมลนั้นไม่ต่างอะไรกับแบรนด์ที่พวกเขาพบผ่าน WhatsApp สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือข้อความเริ่มต้นที่ดูเหมือนว่ามาจากบริษัทอื่นโดยสิ้นเชิงเพื่อทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มานั้นซับซ้อน นั่นเป็นเหตุผลที่ภารกิจสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำลายไซโลภายในที่อาจนำไปสู่การโต้ตอบที่ขาดการเชื่อมต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพูดคุยกันเป็นประจำสามารถช่วยระบุได้ว่าแคมเปญใดที่มีการส่งข้อความทับซ้อนกัน การทำความเข้าใจเส้นทางวงจรชีวิตที่ต้องการสำหรับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ด้วย WhatsApp คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตโดยมีอุปสรรคน้อยที่สุด

และในขณะที่เรากำลังพูดถึงเรื่องการปรับปรุงประสิทธิภาพ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดคือการรวมกองเทคโนโลยีของคุณและรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งรองรับอีเมล, WhatsApp และช่องทางการตลาดอื่นๆ (เช่น มือถือ, SMS และเว็บ) ในการผสมผสานของคุณ ตามหลักการแล้ว แพลตฟอร์มนี้ควรเปิดใช้งานการสร้างแคมเปญแบบ end-to-end การแบ่งส่วน และการส่งข้อความที่ใช้งานง่าย มองหาเครื่องมือที่มีอินเทอร์เฟซเดียวแบบองค์รวมที่สามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญเพื่อเป็นข้อมูลในการทดสอบในอนาคต

การพิจารณาว่าการตลาดของ WhatsApp เหมาะกับคุณหรือไม่

WhatsApp เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ สร้างผลกระทบมากยิ่งขึ้นเมื่อจับคู่กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทาง ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเพิ่ม WhatsApp ลงในส่วนประสมทางการตลาดของคุณหรือไม่ ดูคู่มือสร้างแรงบันดาลใจของ Braze WhatsApp สำหรับกรณีการใช้งานจริงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากช่องทางที่เกิดขึ้น ใหม่ นี้