วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ChatGPT มีผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนหลังจากเปิดตัวเพียงห้าวัน จึงพูดได้อย่างปลอดภัยว่าปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นกระแสหลักไปแล้ว

ปัญญาประดิษฐ์แคบ (ANI) ไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ รูปแบบที่ซับซ้อนมีให้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่การเปิด ตัวเครื่องมือโอเพ่นซอร์สเช่น ChatGPT นั้นน่าตื่นเต้นมาก ขณะนี้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงตัวเลือก AI ราคาไม่แพงและใช้งานง่ายต่างๆ เพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา

แต่คุณควรใช้อันไหน และอะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก AI ในอีคอมเมิร์ซ

5 เหตุผลในการใช้โซลูชันปัญญาประดิษฐ์

1. การค้นหาและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
3. เพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์
4. เพิ่มความเป็นส่วนตัว
5. ปรับปรุงการจัดการ

คำแนะนำต่อไปนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชัน AI ทั้งห้านี้ และวิธีที่โซลูชันเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. การค้นหาและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

คุณสมบัติการเติมข้อความอัตโนมัติและการแนะนำอัตโนมัติจำนวนมาก รวมถึงประสบการณ์การท่องเว็บที่ปรับแต่งได้นั้นได้รับการอำนวยความสะดวกโดยใช้การโต้ตอบที่ผ่านมา

แต่ผู้คนและรสนิยมและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลในอดีตเพื่อแจ้งการโต้ตอบกับลูกค้าในปัจจุบันได้เสมอไป นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบการติดตามการเคลื่อนไหวหรือพฤติกรรมของตน

คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการดูข้อมูลประชากรที่มีอยู่ของผู้ใช้หลังจากถามพวกเขาว่าตกลงที่จะใช้ข้อมูลการท่องเว็บบางส่วนของพวกเขาหรือไม่

หรือคุณสามารถใช้ lookahead ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการค้นหาแบบเรียลไทม์เพื่อให้ คำแนะนำการค้นหาและประสบการณ์การท่องเว็บที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

แหล่งที่มา

AI นำเสนอการค้นหาและคำแนะนำตามเวลาจริงผ่านอัลกอริทึมการค้นหาที่ไม่ทราบข้อมูล เช่น เชิงลึกมาก่อน กว้างก่อน และต้นทุนที่สม่ำเสมอ

เจ้าของไซต์ WordPress สามารถค้นหาปลั๊กอินที่รวมการค้นหาแบบสด/เรียลไทม์เพื่อช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบันและที่กำลังพัฒนา

2. เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

การรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการสนับสนุนลูกค้าสดสามารถ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า และประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจ

แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และชี้นำผู้ซื้อไปยังแหล่งข้อมูลและคำแนะนำที่สามารถช่วยแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อช่วยแนะนำลูกค้าตลอดการซื้อ แจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด หรือเพิ่มการเข้าถึงเว็บของไซต์ของคุณ

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อของออนไลน์ โดยค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิตโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกรรมดิจิทัล อยู่ที่ 3.5% สำหรับบัตรส่วนใหญ่

อย่างน้อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าก็คือการครอบคลุมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ด้วยตัวคุณเองเพื่อให้พวกเขาสามารถประหยัดเงินได้ ด้วยการโฆษณาข้อเท็จจริงนี้กับผู้เข้าชมที่มาถึงไซต์ของคุณด้วยแชทบอท พวกเขาอาจรู้สึกว่าถูกบังคับให้ซื้อจากคุณมากกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ไม่ครอบคลุมค่าธรรมเนียมเหล่านี้

Chatbots มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่หวังว่าจะขยายไปทั่วโลก คุณสามารถใช้มันเพื่อรับช่วงว่างสำหรับเจ้าหน้าที่ออนไลน์ที่ไม่ว่าง ช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แหล่งที่มา

Chatbots ใช้สาขาพิเศษของการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ที่เรียกว่า Natural Language Processing (NLP) พวกเขาเรียนรู้โดยใช้การสนทนา/ข้อความในชีวิตจริง

พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละคน เป็นธรรมชาติมากขึ้นในการสนทนาแต่ละครั้ง

Chatbots สมัยใหม่นั้นรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้ไม่ยากเช่นกัน หากคุณใช้ไซต์ WordPress คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน เช่น ChatBot by QuantumCloud ซึ่งต้องใช้การเข้ารหัสเพียงเล็กน้อย

ทุกวันนี้ ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องแปลกที่จะพบเว็บไซต์ที่ไม่มีความสามารถในการแชท แต่ยังหายากที่จะพบเว็บไซต์ที่ไม่ใช้แชทบอทหรือการตอบกลับอัตโนมัติที่ปรับแต่งเป็นพิเศษ

ดังนั้น การรวมการแชทไม่ได้เป็นเพียงวิธีการใช้ประโยชน์จาก AI ในอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ช่วยให้คุณติดตามข่าวสารล่าสุดและแข่งขันได้

3. เพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซทำให้ธุรกิจขนาดเล็กตกเป็นเป้าหมายที่ง่ายสำหรับอาชญากรไซเบอร์ ร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจเสี่ยงต่อกลโกงคูปอง การเจาะผ่านพร็อกซี การฉ้อโกงบัตรเครดิต ฯลฯ

ความถี่ของการโจมตีเหล่านี้สร้างความไม่สบายใจและความกังวลด้านความปลอดภัยในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์

การโจมตีทางไซเบอร์อาจทำให้ธุรกิจของคุณอ่อนแอลงอย่างสิ้นเชิง อาชญากรไซเบอร์บางครั้งหันไป ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและ AI เพื่อดำเนินการโจมตี

ดังนั้น การมีเครื่องมือขั้นสูงในการต่อสู้กับอาชญากรรมทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แหล่งที่มา

ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้เริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงทางไซเบอร์

ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลโดยเร็วที่สุด คุณสามารถใช้ AI เพื่ออัปเดตข้อกำหนดและรายการ ปรับปรุงการสแกน ค้นพบช่องโหว่ใหม่ ฯลฯ คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อตรวจจับ IP และที่อยู่อีเมลที่น่าสงสัย

AI สามารถค้นหาช่องโหว่ในระบบหรือความปลอดภัยทางไซเบอร์ของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นรหัสผ่านที่ไม่รัดกุม ไฟร์วอลล์ที่ล้าสมัย โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือนโยบายความปลอดภัยที่ไม่มีประสิทธิภาพ AI สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เฉพาะบุคคลได้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย

4. เพิ่มความเป็นส่วนตัว

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อปรับแต่งสิ่งที่ผู้เข้าชมเห็นเมื่อเข้าและเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซของตน ทำให้พวกเขาสามารถแสดงคำแนะนำที่มีความเกี่ยวข้องสูงได้

แทนที่จะวางลูกค้าไว้ในกลุ่มทั่วไปตามข้อมูลประชากร คุณสามารถสร้างโปรไฟล์รสชาติแบบทันใจและไดนามิกได้

ช่วยให้คุณนำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติได้มากขึ้นแก่ลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แหล่งที่มา

ธุรกิจออนไลน์ของคุณควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีเครื่องมือในการเพิ่มรายได้ คุณสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อรวบรวมข้อมูลและใส่ลงในโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ร้านขายเครื่องแต่งกายและเสื้อผ้าสามารถแสดงคำแนะนำตามแบรนด์ที่ผู้เข้าชมอาจชอบ

การศึกษาพบว่า ช่วงเวลาของวันอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของนักช้อปด้วยเช่นกัน AI สามารถพิจารณาตัวแปรเหล่านี้ในขณะที่สร้างโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะสมและไม่เหมือนใครสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

5. ปรับปรุงการจัดการ

จนถึงตอนนี้ เราได้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ AI สามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงความปลอดภัยและการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงส่วนเดียวในธุรกิจของคุณที่จะได้รับประโยชน์จาก AI คุณยังสามารถใช้ AI และ IoT เพื่อปรับปรุงงานธุรการ เช่น การเก็บสต็อก

คุณสามารถทำงานเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเทียบกับข้อมูลตลาดปัจจุบันเพื่อคาดการณ์ว่าบริษัทของคุณจะต้องสต็อกสินค้าเมื่อใด และทำได้แม่นยำกว่าพนักงานทั่วไป

แหล่งที่มา

ชั้นวางอัจฉริยะใช้เทคโนโลยี RFID และเซ็นเซอร์น้ำหนักเพื่อกำหนดจำนวนสินค้าคงเหลือ เมื่ออุปทานใกล้หมดลง จะทำให้เกิดกระบวนการสั่งซื้อสต็อกเพิ่มเติม คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อติดตามวันหมดอายุและรับการแจ้งเตือน

คุณสามารถใช้เซ็นเซอร์เหล่านี้เพื่อตรวจสอบว่าสต็อกบางส่วนของคุณถูกขโมยหรือสูญหายหรือไม่ เทคโนโลยีดังกล่าวยังทำให้มั่นใจได้ถึงการทำบัญชีที่แม่นยำยิ่งขึ้นและลดความสูญเสียทางธุรกิจ

ห่อ

มี โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อขยาย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า AI กำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากคุณหวังที่จะเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ดิจิทัล คุณต้องรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ

คู่มือนี้สำรวจสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ AI เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ ในหนึ่งปีหรือมากกว่านั้นจะมีวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมให้พิจารณา หากคุณต้องการแข่งขัน คุณต้องอยู่กับปัจจุบัน