วิกฤตค่าครองชีพทำให้อีคอมเมิร์ซบูมช้าลง

ส่วนสำคัญของประชาชนชาวอเมริกันได้ถอนตัวจากการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา รายงานล่าสุดของเราที่แสดงให้เห็นโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C)

หนึ่งในสี่ (25%) ของนักช็อปชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินออนไลน์น้อยลงในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา จากการสำรวจความคิดเห็นของชาวอเมริกันวัยทำงาน 2,000 คนซึ่งเป็นตัวแทนทั่วประเทศ

ในขณะที่คนส่วนใหญ่ (42%) กล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินเท่ากันในช่วงเวลาเดียวกัน แต่ 33% ยอมรับว่าใช้จ่ายมากขึ้น อาจเป็นเพราะต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งหมดที่ขายทางออนไลน์

หกเดือนข้างหน้า

การวิจัยจากรายงาน Direct-to-Consumer (D2C) ในสหรัฐอเมริกาของ Attest ในปี 2022 แสดงให้เห็นว่าการเติบโตอย่างเฟื่องฟูของผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นั้นดูเหมือนว่าจะลดขนาดลงด้วยวิกฤตค่าครองชีพ นอกจากนี้ยังพบมุมมองที่หลากหลายในความเชื่อมั่นของผู้บริโภคชาวอเมริกันในการซื้อสินค้าออนไลน์ในอีก 6 เดือนข้างหน้า:

• ระดับการใช้จ่ายจะไม่สม่ำเสมอในหมู่คนอเมริกัน: หนึ่งในห้า (20%) ของผู้คนคิดว่าจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายจะลดลงในช่วงหกเดือนข้างหน้า ในขณะที่ 30% คิดว่าจะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้มีสุทธิ 9% ของผู้ที่จะใช้จ่ายมากขึ้น ออนไลน์
  
• คนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะมีกำลังซื้อน้อยลง: และถึงแม้ 50% ของผู้ที่กล่าวว่าการใช้จ่ายของพวกเขาจะยังคงเท่าเดิม แต่กำลังซื้อที่ลดลงก็อาจทำให้พวกเขาสามารถซื้อได้น้อยลง
  
• กลุ่มอายุบางกลุ่มคาดว่าจะเพิ่มการใช้จ่าย: การวิจัยพบว่าการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดคาดว่าโดยผู้ที่มีอายุ 35-44 และอายุ 25-34 ปี สุทธิ 13% ของเด็กอายุ 35-44 ปีและ 12% ของเด็กอายุ 25-34 ปีคาดการณ์ว่ารายจ่ายจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

วิธีที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันซื้อสินค้าทางออนไลน์

รายงานประจำปีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างภาพรวมของผู้บริโภคชาวอเมริกันและวิธีที่พวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์ เราพบว่า:

1. ระดับการใช้จ่าย & ความถี่

• ชาวอเมริกันเกือบ 85% ซื้อสินค้า D2C ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และซื้อเฉลี่ย 3.3 ครั้ง
  
• เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดของผู้คน (23%) ใช้จ่ายระหว่าง $26-50 ต่อเดือน ในขณะที่ 12% ใช้จ่ายน้อยกว่านี้ ส่วนที่เหลืออีก 65% ใช้จ่ายมากกว่า 50 ดอลลาร์ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในแต่ละเดือน โดย 30% ใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์
  
• ปัจจุบัน คนอเมริกันซื้อของออนไลน์ด้วยความสม่ำเสมอสูง 47% ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ผู้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปีเป็นนักช้อปออนไลน์ที่ซื้อบ่อยที่สุด (27% ซื้อของมากกว่าสัปดาห์ละครั้ง)
  

2. สิ่งที่พวกเขาซื้อ & อย่างไร

• มีบางหมวดหมู่ที่โดดเด่นที่คนอเมริกันแสดงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการซื้อทางออนไลน์ เหล่านี้เป็นของขวัญ (69%) และเทคโนโลยี (59%)
  
• ในอีกทางหนึ่ง เห็นได้ชัดว่าพวกเขาชอบซื้อของในร้านค้า เช่น ของชำ (77%) เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน (65%) ผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและดูแลขน (58%) และผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง (53%)
  
• อย่างไรก็ตาม การช้อปปิ้งบนสมาร์ทโฟนนั้นได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม 66% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขามักใช้มือถือเพื่อค้นหาข้อมูลหรือซื้อสินค้าทางออนไลน์ โดยเพิ่มขึ้นเป็น 79% ในช่วงอายุ 25-34 ปี กระนั้น นักช็อปที่มีอายุมากกว่าสร้างดัชนีมากเกินไปสำหรับการใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป และแท็บเล็ตสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ D2C

3. สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด

• ด้วยการใช้จ่ายเงินออนไลน์น้อยลงเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ ผู้คนจะมองหาสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด อันที่จริง จากการสำรวจนี้ ราคาเหนือกว่าปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมด โดยที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันยอมรับว่ามันเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (โดยมีคุณภาพตามหลังมากในอันดับที่สอง)

เทรนด์ D2C ที่ผู้ค้าปลีกต้องรู้

• เกือบหนึ่งในสามคิดว่า D2C หมายถึงสินค้าราคาถูก: สิ่งที่ส่งเสริมให้แบรนด์ D2C จากข้อมูลคือการรับรู้ว่าราคาถูกกว่าแบรนด์อื่นๆ ตามท้องถนน 31% ของผู้คนเชื่อว่าราคาสามารถแข่งขันได้มากขึ้น การสร้างการรับรู้นี้เป็นวิธีสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการทำคะแนนให้ได้เปรียบเมื่อค่าครองชีพแย่ลง

• ประชาชนส่วนหนึ่งพร้อมที่จะรอการจัดส่งทางออนไลน์: เวลาจัดส่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นเพียงปัจจัยสำคัญลำดับที่หกที่ผลักดันให้ชาวอเมริกันทำการซื้อ D2C ดูเหมือนว่าการระบาดใหญ่และความวุ่นวายในห่วงโซ่อุปทานได้ช่วยให้ผู้บริโภคจำนวนมากตระหนักถึงความจำเป็นในการอดทน อันที่จริง 22% บอกว่าพวกเขาจะพอใจกับการส่งมอบใน 6-8 วัน ในขณะที่ 9% พร้อมที่จะรอ 9 วันหรือมากกว่านั้น อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ควรสังเกตว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่ (47%) คาดว่าจะได้รับพัสดุภายใน 3-5 วัน

• ผู้คนจะจ่ายสำหรับการจัดส่ง แต่จะไม่เกิน $8: การวิจัยพบว่าผู้คนพร้อมที่จะจ่ายค่าขนส่งสินค้าของพวกเขา - แม้ว่าจะไม่ใช่จำนวนมหาศาล จุดราคาเฉลี่ยที่ชาวอเมริกันจะเริ่มถูกขัดขวางจากการสั่งซื้อคือ 5.13 ดอลลาร์ คนชี้ขาด 79% จะไม่จ่ายเงินมากกว่า 8 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่ง

• ตลาดกลาง เช่น Amazon ยังคงเป็นอันดับต้นๆ ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ ข่าวร้ายสำหรับผู้ค้าปลีก D2C คือชาวอเมริกันส่วนใหญ่ (52%) เริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ในตลาดกลาง เสิร์ชเอ็นจิ้นมาช้ากว่ามาก (ที่ 25%) รองลงมาคือเว็บไซต์ของแบรนด์ (16%) และโซเชียลมีเดีย (6%)

Jeremy King ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Attest กล่าวถึงงานวิจัย นี้ว่า "งานวิจัยชิ้นนี้พบว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่ถอนการซื้อของออนไลน์กลับคืนมาภายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา นับเป็นการกล่อมให้อีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นครั้งแรกนับตั้งแต่การระบาดใหญ่ของโรคระบาด แนวโน้มในช่วงที่เหลือของปี 2022 มองเห็นความคาดหวังจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ว่าพวกเขาจะรักษาระดับหรือเพิ่มการใช้จ่าย แต่มีกำลังซื้อที่อ่อนแอลงเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ

“แม้จะมีสภาพแวดล้อมเช่นนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าชาวอเมริกันยังทำให้แบรนด์ D2C เป็นส่วนสำคัญของนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขา และข่าวดีก็คือผู้บริโภคชาวอเมริกันเกือบหนึ่งในสามมองว่าแบรนด์เหล่านี้สามารถแข่งขันด้านราคาได้ดีกว่าคู่แข่งตามท้องถนนสายหลัก การรับรู้นี้อาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับแบรนด์ D2C ในช่วงที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ”

รายงานโดยตรงต่อผู้บริโภคของสหรัฐอเมริกา 2022

เงินเฟ้อมีผลกระทบต่อผู้ซื้อ D2C อย่างไร? รับข้อมูลผู้บริโภคล่าสุดจากชาวอเมริกัน 2,000 คนในรายงานที่ต้องอ่านนี้

อ่านเลย!