ผลกระทบของโควิดต่อการตลาดดิจิทัล

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 22 กันยายน 2020

โควิดส่งผลกระทบต่อโลกในแบบที่ไม่มีใครเห็นและเตรียมรับมือได้ ไวรัสนี้ก่อให้เกิดความทุกข์ทรมานมากมาย ไม่ใช่แค่จากด้านการแพทย์และสุขภาพเท่านั้น เราต้องเผชิญกับการปิดตัวของชุมชน การห้ามเดินทาง การปิดธุรกิจ การปิดโรงเรียน การว่างงาน ความวิตกกังวลทางสังคมที่นำไปสู่ความโกลาหลทางสังคม และการแบ่งแยกทางการเมืองที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ผู้คนกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเอาตัวรอดจากการระบาดนี้ และลดภาระระยะยาวให้เหลือน้อยที่สุด

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การดำเนินการนี้ต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไปในการได้และรักษาลูกค้าไว้เพื่อให้มีรายได้และยังสามารถจ้างพนักงานได้ บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่หันมาใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยพวกเขาผ่านวิกฤตนี้ มาดูกันว่าผลกระทบของ Covid ที่มีต่อการตลาดดิจิทัลเป็นอย่างไร และอะไรที่อาจจะเกิดขึ้นต่อไป

วิธีรับมือกับผลกระทบของโควิดต่อการตลาดดิจิทัล

มีบทความมากมายที่พูดถึงสิ่งที่ต้องทำในช่วงโควิดและวิธีการทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณในเวลานี้ ระมัดระวังสิ่งที่คุณอ่านและมองผ่านมัน และดูว่ามันอาจมีความหมายสำหรับคุณและธุรกิจของคุณอย่างไร เนื่องจากไม่ใช่กลยุทธ์เดียวกันสำหรับทุกคน ในการทำวิจัยของฉัน ฉันได้ข้อสรุปว่า บทความเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องเขียนโดยบุคคลคนเดียวกันและแจกจ่ายให้กับนักการตลาดดิจิทัลทั้งหมด เนื่องจากมีเนื้อหาเหมือนกัน:

1. มีหน้า Coronavirus โดยเฉพาะ – เพื่อให้คุณสามารถโพสต์ปริมาณไวรัสที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในพื้นที่เดียว แล้วเชื่อมโยงไปยังหน้าต่างๆ บนไซต์
2. พัฒนาเนื้อหาวิดีโอมากขึ้น เนื่องจากผู้คนใช้เวลาบน Youtube และแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ มากขึ้น คุณต้องการสร้างเนื้อหาวิดีโอที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงต่อผู้ใช้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึก SEO เพื่อช่วยให้ได้รับหัวข้อที่ผู้ใช้จะสนใจ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ถามบ่อยได้รับการอัปเดตบ่อยครั้ง – ประเมินหน้าบริการลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อเพิ่มภาษาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับไวรัส
4. ปัจจัยในการแยกตัวและเว้นระยะห่างทางสังคมในการส่งข้อความของคุณ – ให้คำนึงถึงมาตรการใหม่เหล่านี้ และอย่าลืมรวมแนวคิดใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ชมของคุณพิจารณาซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในช่วงเวลาที่แยกตัวออกไป
5. รวมคำแนะนำในการทำความสะอาดและดูแลผลิตภัณฑ์ของคุณ – หากคุณขายผลิตภัณฑ์ อย่าลืมระบุคำแนะนำพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ
6. คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นใน SERPS และ Google Algorithms – การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในผลลัพธ์แบบออร์แกนิกเป็นสิ่งที่คาดหวัง ดังนั้นควรระมัดระวังในการพัฒนาเนื้อหาและคอยติดตามประสิทธิภาพ

อย่าขายเกินโควิด

แม้ว่าคำแนะนำเหล่านี้เป็นเพียงคำแนะนำที่ดี แต่ฉันก็สังเกตเห็นว่าทุกคนกำลังพูดถึงคำแนะนำเหล่านี้อยู่ นั่นทำให้ฉันสับสนเพราะฉันไม่รู้สึกว่าสิ่งนี้ถูกต้อง 100% และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ ใช่ คุณควรรับทราบสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก แต่การที่ไวรัสตัวนี้ต้องแสดงต่อหน้าและให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่เราทำและทุกที่ที่เราออนไลน์ ผมรู้สึกว่ามันผิด หากทุกธุรกิจปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ในช่วงที่โควิดส่งผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัล ผู้คนจะเบื่อหน่ายกับการได้ยินเกี่ยวกับไวรัสอย่างรวดเร็วและคุณจะสูญเสียพวกเขาไป ใช่ รับทราบสิ่งที่เกิดขึ้น แต่เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเท่านั้น

หากที่ตั้งร้านค้าของคุณปิด ให้พูดว่าคุณปิดแล้วและให้ทางเลือกอื่นๆ แก่ลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำในวันหยุด ฉันชอบสร้างเนื้อหาวิดีโอมากขึ้นแต่นั่นไม่เกี่ยวกับไวรัส ฉันคิดว่าเนื้อหาวิดีโอจะเติบโตมากยิ่งขึ้น ความหมาย การค้นหาข้อความและผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญและไม่ช้าก็เร็ว อย่างไรก็ตาม อย่ามุ่งเน้นเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับไวรัส แต่ให้เน้นที่ธุรกิจของคุณ คำแนะนำอื่นๆ เป็นพื้นฐานและควรปฏิบัติตามแล้ว อย่ากดดัน COVID มากเกินไป

ทุกคนได้รับผลกระทบ แต่อย่างไร?

มาดูข้อมูลจริงและข้อมูลว่าเกิดอะไรขึ้นในช่วงโควิดส่งผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัลและผลกระทบที่มีต่อคุณเช่นกัน พึงระลึกไว้เสมอว่าทุกอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบไม่เหมือนกัน และนั่นอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่เราควรเริ่มต้น บางธุรกิจปิดตัวลงและไม่สามารถดำเนินการได้ บางส่วนได้รับผลกระทบในทางลบและกำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพที่ลดลง กระนั้น ธุรกิจอื่นๆ ก็ดำเนินไปตามปกติ (มีน้อยมาก) และบางแห่งก็เจริญรุ่งเรือง

ในฐานะตัวแทนด้านการตลาดดิจิทัล เราได้เห็นสิ่งนี้กับลูกค้าทั้งหมดของเราแล้ว เนื่องจากส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่ง เช่นเดียวกับเรา เราต้องเอาชนะความจริงที่ว่าบางธุรกิจไม่สามารถรักษาข้อตกลงที่พวกเขาลงนามได้ และเราต้องอำนวยความสะดวกให้พวกเขาอย่างดีที่สุด ท้ายที่สุด มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา และเราต้องร่วมมือกันและทำงานร่วมกันหากเราจะออกจากสถานการณ์นี้ในเชิงบวก ร้านอาหาร โรงงาน ที่ตั้งหน้าร้าน อุตสาหกรรมบริการ และการรักษาพยาบาลทางเลือกล้วนได้รับผลกระทบในทางลบ ส่วนใหญ่ปิดตัวลงและไม่สามารถใช้งานได้เลย

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจกิจกรรมกลางแจ้ง (เช่น กอล์ฟและขี่จักรยาน) และบริษัทซอฟต์แวร์บางแห่งกำลังพุ่งสูงขึ้น ตอนแรกเรามีช่วงเวลาที่ยากลำบากและขาดทุนบ้าง แต่ตอนนี้เราค่อนข้างมั่นใจว่ามียอดขายที่ดีที่สุดที่เรามี ทุกอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกัน ดังนั้นแนวทางและแนวคิดที่สร้างสรรค์จึงต้องแตกต่างกัน

รักษาความเย็นในช่วงโควิด

สิ่งหนึ่งที่เหนือสิ่งอื่นใดคือเราต้องมีน้ำใจต่อกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านธุรกิจ เราไม่รู้ว่าอีกฝ่ายกำลังเผชิญกับอะไร ไม่ใช่แค่เรื่องส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ กำลังพยายามปรับตัวให้เข้ากับพนักงานที่อยู่ห่างไกล หรือการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการดำเนินธุรกิจของพนักงาน การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงสถานะเหนือสถานการณ์ใดๆ ก็ตาม ซึ่งก็ไม่ต่างกัน

ฉันรู้ว่าแม้ที่นี่ การสื่อสารภายในนั้นยากกว่ามาก คุณไม่สามารถลุกขึ้นจากโต๊ะทำงานแล้วเดินไปที่ห้องโถงแล้วถามคำถามสั้นๆ ได้ คุณต้องโทรหรือกำหนดการประชุมหรือรับพวกเขาในการประชุมอื่นเพื่อให้คุณสามารถถามได้ การสื่อสารใช้เวลานานขึ้น ดังนั้นโปรดอดทนกับธุรกิจที่คุณทำงานด้วย

ฉันก็เลยพูดถึงว่าจะมีเคล็ดลับบางอย่างสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาผ่านผลกระทบจากโควิดกับการตลาดดิจิทัล และนี่คือแนวคิดเชิงปฏิบัติเพิ่มเติมที่คุณสามารถนำไปใช้และนำไปใช้ได้ โปรดทราบว่าอาจใช้ไม่ได้กับธุรกิจของคุณหรือแม้แต่สถานการณ์เฉพาะของคุณทั้งหมด

1. การปรับตัว – คุณต้องมีความยืดหยุ่นในช่วงเวลานี้ วันหนึ่งคุณอาจได้รับอนุญาตให้เปิดประตู ต่อไปคุณอาจต้องปิดประตูเหล่านั้น ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร สิ่งนั้นควรเป็นข้อความของคุณถึงลูกค้าของคุณ สื่อสารและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงวิธีที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณและทำธุรกิจด้วย หรือเมื่อถึงเวลาที่คาดหวังให้กลับมาตรวจสอบใหม่ว่าคุณกลับมาใช้งานได้แล้วหรือยัง การตลาดของคุณอาจต้องเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไป ใช่ ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อินเทอร์เน็ต แต่พวกเขาอาจไม่ได้อยู่ที่เดิม ดังนั้นกลยุทธ์ของคุณจึงจำเป็นต้องเปลี่ยน ความยืดหยุ่นในการตลาดของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการนี้ ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลองแนวคิดใหม่ๆ คุณต้องมีความยืดหยุ่นกับพนักงานของคุณ โลกธุรกิจอาจวุ่นวาย แต่ชีวิตของผู้คนกำลังเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาลในแต่ละวัน
2. อย่าฉวยโอกาสจากวิกฤต - จงเป็นมืออาชีพ! อย่าใช้ความวิตกของผู้คน การโก่งราคาแม้เพียงเล็กน้อยก็ผิด คุณอาจทำเงินพิเศษได้อย่างรวดเร็วในตอนนี้ แต่ผู้คนจะจดจำและในระยะยาว คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่าย ไม่ใช่แค่การกำหนดราคา แต่ยังให้บริการแก่ลูกค้าของคุณด้วย เรากำลังพบว่าคนที่เราช่วยเหลือกำลังกลับมาหรืออ้างอิงผู้อื่นมาหาเรา ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญ
3. SEO มีความสำคัญมากกว่าที่เคย – ผู้คนกำลังค้นหาออนไลน์มากขึ้น ในการวิจัยของฉันที่ฉันทำกับทุกโอกาสที่ฉันคุยด้วย ฉันเห็นปริมาณการค้นหาเพิ่มขึ้น SEO มีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้ผู้ที่กำลังมองหาคุณและธุรกิจของคุณสามารถค้นหาคุณได้ ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ เราได้เห็นลูกค้า SEO ในพื้นที่เพิ่มขึ้นมากกว่าระดับประเทศ นั่นเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของ SEO ที่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเว็บไซต์เท่านั้น บริษัทท้องถิ่นเหล่านี้พยายามทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้อยู่รอด มาทำหน้าที่ของเราและทำหน้าที่บริษัทเหล่านี้ให้ถูกต้องโดยทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อพวกเขาเพื่อให้เราสามารถรักษาเศรษฐกิจในท้องถิ่นของเราให้ดำเนินต่อไปได้
4. PPC ทำงานได้มากขึ้นในขณะนี้ – ด้วยความตื่นตระหนกของธุรกิจบางแห่งที่พยายามสะสมรายได้ที่พวกเขามี (ความสำเร็จในระยะสั้น ความล้มเหลวอย่างที่สุดในระยะยาว) จึงมีการแข่งขันน้อยลงในพื้นที่โฆษณาแบบชำระเงิน เราได้เห็น CPC ที่ต่ำกว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้ลูกค้าผลักดันและใช้ประโยชน์จากสุญญากาศที่คู่แข่งทิ้งไว้
5. โซเชียลมีเดีย – การระเบิดครั้งใหญ่ที่สุดของการเข้าชมคือโซเชียลมีเดีย การรับส่งข้อความบนโซเชียลมีเดียมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม กลุ่มเป้าหมาย และอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ สิ่งนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับเรา เนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามเข้าถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาสามารถช่วยได้อย่างไร อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่เรากำลังบอกลูกค้าของเราให้ทำ พวกเขาต้องบอกให้ทุกคนรู้ว่าธุรกิจของพวกเขาสามารถช่วยในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร แม้ว่าจะเป็นเพียงการเอาความคิดของตนออกจากสถานการณ์ก็ตาม เสียงหัวเราะที่ดีนั้นได้ผลดีกว่าข้อความแห่งความหายนะและความเศร้าโศก

อย่าให้ COVID ส่งผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัล คุณ

เราเป็นมากกว่าสถานการณ์ปัจจุบันของเรา อย่าเก็บข้อความของคุณเกี่ยวกับวิกฤต สื่อสารและเป็นมืออาชีพในการติดต่อกับธุรกิจอื่นๆ ลูกค้า และพนักงานของคุณ คิดนอกกรอบด้วยสถานการณ์และธุรกิจของคุณ และเน้นว่าคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร และปล่อยให้สิ่งนั้นเป็นจุดสนใจในการส่งข้อความของคุณ

มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและลองแนวคิดใหม่ ๆ คุณจะประหลาดใจกับความสำเร็จของคุณ ดับเบิ้ลลงและใช้ประโยชน์จากสุญญากาศที่เหลืออยู่โดยคู่แข่งของคุณ เราจะผ่านมันไปได้ บางคนดีกว่าคนอื่น แต่ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้อื่นในช่วงเวลานี้ว่าความสำเร็จที่แท้จริงจะเกิดขึ้นในท้ายที่สุดหรือไม่