เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดช่องทางล่าง

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือบริหารแผนกการตลาด คุณอาจเคยได้ยินทั้ง การเดินทางของผู้ซื้อ และการตลาดแบบช่องทางมาก่อน แต่คุณเข้าใจคุณค่าของมันลึกซึ้งแค่ไหน?

และที่สำคัญกว่านั้นคุณรู้วิธีสร้างมันด้วยตัวคุณเองหรือไม่? เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก -- ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและอ่านบทความนี้จนจบ

สารบัญ:

• การเดินทางของลูกค้าดิจิทัลคืออะไร?
• การตลาดช่องทางล่างคืออะไร?
• POWR One คืออะไร?
• อธิบายขั้นตอนของช่องทางที่ต่ำกว่า
• บทสรุป

การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 3% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เท่านั้นที่พร้อมจะซื้อตอนนี้ แล้วคุณจะพูดกับอีก 97% ในระหว่างนี้ได้อย่างไร?

สร้างใน Canva โดยผู้เขียน

ด้วยการนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง พวกเขาจำเป็นต้องทำการตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้ในขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อที่เหมาะสม

คุณสามารถบรรลุผลสำเร็จและชนะธุรกิจใหม่โดยทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าให้ชัดเจน และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดในช่องทางล่างของคุณ

Digital Customer Journey คืออะไร?

เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลคือเส้นทางที่บุคคลใช้ในโลกออนไลน์ ตั้งแต่การตระหนักว่าบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริง ไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ภักดี

พูดอีกอย่าง; " ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา" กับ " นี่คือบริษัทที่ดีที่สุดในโลก คุณควรซื้อจากพวกเขาด้วย " มันไม่ง่ายเลย และแบรนด์ใหญ่ ๆ ต่างทุ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อวันเพื่อพยายามควบคุมมัน

ค้นหา 'การเดินทางของลูกค้า' 'ช่องทางการซื้อ' หรือคำศัพท์เฉพาะอื่นๆ ใน Google แล้วคุณจะได้ผลลัพธ์ต่างๆ ที่เหมือนกันทุกประการ

สิ่งหนึ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นคือขั้นตอน AIDA หรือการรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ และการดำเนินการ

สร้างใน Canva โดยผู้เขียน

โดยไม่คำนึงถึงชื่อของพวกเขา พวกเขาเป็นขั้นตอนที่แตกต่างกันของช่องทางที่ทุกคนจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ

แต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของผู้บริโภคจะนำความท้าทาย กลยุทธ์ เนื้อหาของช่องทาง และการติดตามข้อมูลที่แตกต่างกัน

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณดีเท่าใด ช่องทางการซื้อของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น คุณต้องเข้าใจความปรารถนา แรงจูงใจ และความกลัวของพวกเขา

ยิ่งคุณสามารถจับคู่และเลียนแบบกระบวนการคิดของพวกเขาได้ใกล้เคียงมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถเข้าถึง จิตวิทยาของลูกค้า ได้มากขึ้นเพื่อให้พวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มยอดขาย

บทความนี้จะให้รายละเอียดขั้นตอนของช่องทางด้านล่างและแสดงให้เห็นว่า POWR One สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของช่องทางด้านล่างของคุณได้อย่างไร ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้นและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การตลาดช่องทางล่างคืออะไร?

การตลาดช่องทางล่าง (บางครั้งเรียกว่าช่องทางด้านล่าง) หมายถึงจุดสิ้นสุดของเส้นทางการซื้อหรือขั้นตอนของช่องทางที่มีการตัดสินใจเกิดขึ้น

เป้าหมายหลักในช่องทางด้านล่างคือคอนเวอร์ชั่น ฝ่ายขาย. รายได้. เรียกมันว่าสิ่งที่คุณต้องการ แต่คุณหวังว่าเวลาและเงินที่คุณใช้ไปเพื่อให้ผู้บริโภคสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะได้รับผลตอบแทนในที่สุด

สร้างใน Figma โดยผู้เขียน

ในทุกขั้นตอนของช่องทาง ส่วนล่างหรือที่เรียกว่า BOF (ด้านล่างของช่องทาง) คือจุดที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ต้องเลือกว่า “ ฉันจะซื้อจากบริษัทนี้หรือไม่ ”

คุณประสบความสำเร็จในการทำให้พวกเขารู้จักบริษัทของคุณ และพวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อจากคุณ แต่คุณจะทำให้พวกเขาคลิก " ซื้อเลย " ได้อย่างไร

คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างเต็มที่ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมไซต์เห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเมื่อพวกเขาต้องการดู เพื่อตัดสินใจว่าบริษัทของคุณคือตัวเลือกเดียว

ดังที่ Brett McHale ผู้ก่อตั้ง Empiric Marketing กล่าวไว้ว่า

"สำหรับการตลาดแบบช่องทางต่ำ การมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์จะครองอำนาจสูงสุด"

แล้วคุณจะทำอย่างไร? ดีใจที่คุณถาม! แต่ละส่วนในส่วนที่เหลือของบทความนี้เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจากนักพัฒนาเว็บ

สร้างใน Figma โดยผู้เขียน

POWR One คืออะไร?

POWR One เป็นชุดแอปเว็บไซต์แบบ all-in-one ที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการและส่งผลกระทบต่อด้านล่างของช่องทางการซื้อ และเพื่อเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงให้สูงสุด

การสร้างและติดตั้งเนื้อหาที่เหมาะสมช่วยเพิ่มโอกาสในการย้ายผู้เยี่ยมชมไซต์ลงมายังช่องทาง ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดี

POWR One ช่วยให้คุณรักษาการจัดการ Lead funnel ที่เหมาะสมในขณะที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณโหลดเวลาต่ำมาก ซึ่งเป็นประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่ายินดีเสมอ

อธิบายขั้นตอนของช่องทางที่ต่ำกว่า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและ SEO กล่าวว่า

"นักการตลาดใช้เวลาและทรัพยากรมากมายในการขับเคลื่อนทราฟฟิกไปยังหน้า Landing Page โดยหวังว่าผู้ชมเป้าหมายจะเข้าร่วมกระบวนการเลือกใช้

อย่างไรก็ตาม คุณจะเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์หากปลายทางเหล่านี้ไม่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ และให้ความรู้และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า"

วิธีช่องทางที่ต่ำกว่าสามารถมีประสิทธิผลสูงในการบรรลุเป้าหมายนี้ ด้วยการกำหนดเป้าหมายบุคคลที่มีแนวโน้มจะซื้อในอนาคตอันใกล้นี้ คุณสามารถเพิ่มจำนวน Conversion และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมได้

ขั้นตอนช่องทาง - ความตั้งใจ

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ดำเนินการที่แสดงว่าพวกเขาสนใจมากกว่าแค่ความสนใจ พวกเขาตั้งใจจะซื้อจากคุณ

สามารถทำได้โดยการติดตั้งแอปเว็บไซต์ เช่น ป๊อปอัป หรือ แบบฟอร์มติดต่อ ที่คุณขอให้พวกเขาให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณ

สร้างใน Figma โดยผู้เขียน

• POWR One นำไปใช้กับขั้นตอนความตั้งใจของผู้ซื้ออย่างไร

ลองดูตัวอย่างหนึ่งที่มี ป๊อปอัปส่วนลด ป๊อปอัปเป็นวิธีการหลักใน การสร้างโอกาสในการขายใหม่

อันที่จริง คุณเคยคลิกบนเว็บไซต์มาก่อน และหน้าจอกลายเป็นสีเทา จากนั้นกล่องเล็ก ๆ จะปรากฏขึ้นพร้อมข้อเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ เสียงคุ้นเคย?

เป็นความพยายามในการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและมักจะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม คุณให้ที่อยู่อีเมลของคุณแก่พวกเขา พวกเขาให้ส่วนลดแก่คุณ

คุณได้แสดงให้พวกเขาเห็น ถึงความตั้งใจของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงได้เลื่อนขั้นตอนลงไปสู่ขั้นตอนการซื้ออีกขั้นหนึ่ง

ตัวอย่างป๊อปอัปที่สร้างโดยผู้เขียนด้วย POWR One

เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการระบุความตั้งใจของผู้ซื้อโดยใช้ POWR One ข่าวดีก็คือมันเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถ เข้าถึงเครื่องมือทางการตลาดและการขายทั้งหมด ไม่ใช่แค่ป๊อปอัปเท่านั้น

คุณสามารถผสมและจับคู่แอพต่างๆ และ ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าอะไรใช้ได้หรือไม่ได้ จนกว่าคุณจะพบชุดค่าผสมที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนช่องทาง - การซื้อ

อา ที่สำคัญที่สุดในทุกขั้นตอน! คุณจะไม่อยู่ในธุรกิจหากคุณไม่สามารถโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ จริงไหม?

ผู้คนเกลียดการถูกขายให้ แต่ชอบที่จะซื้อ แล้วคุณจะโน้มน้าวใจคนให้ซื้อจากคุณได้อย่างไร? โดยนำเสนอข้อเสนอของคุณและขจัดอุปสรรคในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สร้างใน Figma โดยผู้เขียน

• POWR One ใช้กับขั้นตอนการซื้ออย่างไร

POWR One มีแกลเลอรีสินค้าและฟีด Instagram ที่ซื้อได้ และอื่นๆ แต่ลองดูที่ ปุ่มชำระเงิน เป็นตัวอย่างในขั้นตอนการซื้อโดยเฉพาะ

เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการพบคือความยุ่งยากในการจ่ายเงิน

คุณจะต้องขจัดอุปสรรคในการชำระเงินและมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์การเช็คเอาต์ในคลิกเดียว เหมาะสมที่สุดสำหรับการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นออนไลน์

แต่บางครั้งมันก็ไม่ง่ายอย่างนั้น คุณอาจมีธุรกิจบริการที่ต้องการรายละเอียดมากขึ้น เช่น ในกรณีดังกล่าว ให้ใช้ แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ

และไม่เพียงแต่คุณสามารถเรียกเก็บเงินด้วยแบบฟอร์มการสั่งซื้อเท่านั้น แต่คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทันทีและซิงค์ผู้ติดต่อของคุณทันทีกับ Google ชีต ท่ามกลางฟีเจอร์เจ๋งๆ อื่นๆ

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสั่งซื้อที่สร้างโดยผู้เขียนด้วย POWR One

สุดท้าย ตั้ง ค่าอีเมลตอบกลับอัตโนมัติแบบมีเงื่อนไข เพื่อดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ของคุณโดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา

ในขั้นตอนนี้ของการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล เราได้เปลี่ยนจากคนที่ไม่รู้จักบริษัทของคุณมาเป็นสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

พวกเขาแสดงความตั้งใจที่จะซื้อ และสุดท้ายก็เสร็จสิ้นการซื้อ และตอนนี้คุณก็มี ROI ให้คำนวณแล้ว ยินดีด้วย!

แต่ถ้าคุณคิดว่ามันจบลงแล้ว แสดงว่าคุณพลาดส่วนสุดท้ายและสำคัญที่สุดของการเดินทางของลูกค้า นั่นคือขั้นตอนความภักดี

ขั้นตอนช่องทาง - ความภักดี

โดยเฉลี่ยแล้ว มีการสร้างธุรกิจใหม่มากกว่า 5 ล้านแห่งทุกปี นั่นคือมากกว่า 13,000 ทุก 24 ชั่วโมง

คุณจะทำอย่างไรเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณจะอยู่รอดและเติบโตได้เมื่อ สตาร์ทอัพมากถึง 90% ล้มเหลว ? ด้วยการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีตั้งแต่วันแรก

คุณทำได้โดยรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแสดงข้อมูลดังกล่าวอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้บริโภครายอื่นที่สนใจซื้อสินค้าจากคุณได้เห็น

สร้างใน Figma โดยผู้เขียน

• POWR One ใช้กับระดับความภักดีอย่างไร

ขั้นตอนความภักดีนั้นสำคัญมาก และ POWR ได้พิจารณาด้วยการมี ปลั๊กอิน เว็บไซต์มากมายให้เลือกที่นี่

สองสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ แบบสำรวจความคิดเห็น ของลูกค้าและ บทวิจารณ์การให้คะแนนด้วยดาว ถามว่าสำคัญแค่ไหน?

บทวิจารณ์จริงของ POWR One บน Shopify

สถิติแสดงให้เห็นว่า 95% ของผู้บริโภคออนไลน์ อ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อสินค้า

ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าการแสดงความเห็นช่วยเพิ่มการแปลงได้ถึง 270%!

การจัดการรีวิวเป็นงานหนัก แต่ผลตอบแทนมหาศาล คุณจำครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ตรวจสอบรีวิวได้ไหม ทั้งที่ฉันสามารถ.

ผู้คนเชื่อถือรีวิวเพราะพวกเขานำเสนอประสบการณ์ชีวิตจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้แต่ บทวิจารณ์เชิงลบ ก็อาจส่งผลดีได้หากคุณมองจากมุมมองทางการตลาด

เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจทุกครั้ง ดังนั้นเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณต้องยอมรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขาต่อสาธารณะ เสนอคำอธิบายหรือการแก้ปัญหา และให้ข้อมูลติดต่อในการตอบกลับของคุณ

การให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับขั้นตอนความภักดีของช่องทางการซื้อของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในประสบการณ์การซื้อออนไลน์ในปัจจุบัน มันไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีอีกต่อไป

เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและอยู่ในธุรกิจโดยทั่วไป

บทสรุป

ในบทความนี้ เราได้ลงลึกในเส้นทางของลูกค้าดิจิทัลและดูวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดในช่องทางล่างของคุณ และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นช่องทางเป็นโครงสร้างที่มั่นคงและแข็งแรง เพราะมันดูเหมือนเป็นช่องทางเดียว

แต่จะมีการบอกความจริงว่าช่องทางการซื้อของลูกค้านั้นเป็นอะไรที่เข้มงวด เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีลมหายใจซึ่งกำลังจะวิวัฒนาการ มันจะคดเคี้ยว เลี้ยว และเปลี่ยนเส้นทางเหมือนสายน้ำที่ไหลไปตามกระแสน้ำ

คุณต้องปรับช่องทางของคุณให้เข้ากับ แนวโน้มการตลาด ใหม่และการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ คุณจะต้องมองหาการเพิ่ม เครื่องมือและเทคโนโลยี AI ในกล่องเครื่องมือของคุณ

พฤติกรรมของลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนไป ตัวตนของผู้ซื้อเป้าหมายของคุณอาจเปลี่ยนแปลงหรือจำเป็นต้องเพิ่มเข้าไป และอุปสรรคที่มองไม่เห็นอีกนับไม่ถ้วน

เพื่อให้อยู่ในธุรกิจและขนาด คุณต้องปิดการขายใหม่ และคุณต้องทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่

และคาดเดาว่าใครจะพัฒนาไปพร้อม กับ ธุรกิจของคุณ ขึ้นและลงพร้อมกับปัจจุบันที่อยู่เคียงข้างคุณ – POWR One

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Mick Essex เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของ POWR อาชีพของเขาครอบคลุมกว่าสองทศวรรษ โดยส่วนใหญ่อยู่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ โดยมีข้อจำกัดในการโฆษณาทางโทรทัศน์และการตัดต่อข้อความ

มิกเข้าเรียนที่วิทยาลัยวารสารศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยลุยเซียนา-มอนโร ปัจจุบันเขาและครอบครัวเรียกลาฟาแยตว่าบ้านในหลุยเซียน่า ติดตามเขาใน LinkedIn