สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดบริการอย่างมืออาชีพ

ใครก็ตามที่ทำการตลาดบริการแบบมืออาชีพในอดีตจะรู้ว่ามันเป็นงานที่ยุ่งยากเพราะว่า "บริการ" นั้นมีลักษณะที่จับต้องไม่ได้ คุณโปรโมตบางสิ่งที่มีคุณภาพที่คุณไม่สามารถพิสูจน์ได้โดยตรงได้อย่างไร คุณทำการตลาดกับผู้ซื้อและลูกค้าอย่างไรโดยไม่ฟังดูไม่จริงใจหรือเกรงใจ? และคุณมีความ โดดเด่น ในกลุ่มบริษัทที่พยายามทำสิ่งเดียวกันนี้อย่างไร

ความจริงก็คือการตลาดบริการแบบมืออาชีพมักมีชั้นเชิงมากกว่าการตลาดผลิตภัณฑ์คู่กัน การตลาดผลิตภัณฑ์เป็นเหมือนการออกเดทแบบสบายๆ มากกว่า แต่เป็นการอวดโฉม ความประทับใจแรกพบ และคำสัญญาระยะสั้นที่ได้ผลสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในทางกลับกัน การตลาดด้านบริการมีขึ้นเพื่อกำหนดทิศทางสำหรับอนาคตของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ พื้นฐานของมันถูกกำหนดขึ้นในความไว้วางใจ ความโปร่งใส การส่งมอบในสิ่งที่คุณสัญญา เติบโตไปด้วยกัน และส่งเสริมสภาพแวดล้อมของความเข้าใจ และเช่นเดียวกับในความสัมพันธ์ใดๆ ความพยายามทางการตลาดมีขึ้นเพื่อรักษาความมหัศจรรย์ให้คงอยู่ การผสมผสาน B2B เข้ากับการผสมผสานและการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมีความสำคัญมากขึ้นในการขับเคลื่อนผู้ซื้อที่คาดหวังผ่านวงจรการขาย!

ดังนั้นคุณจะทำให้การตลาดบริการระดับมืออาชีพของคุณเปลี่ยนจากการพบปะที่น่ารักไปจนถึงการแต่งงานได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำที่สำคัญ (และบางอย่างที่ไม่ควรทำจริงๆ) เพื่อช่วยคุณในทางของคุณ

DO มีแผนตรงไปตรงมาและไร้สาระ

โอเค แต่มันอยู่ที่นี่เพราะเป็นส่วนที่ยากที่สุดและจะสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ แผนการตลาดของคุณควรตรงไปตรงมา และไม่ว่ารูปแบบ ขนาด หรือขอบเขตของแผนจะเป็นอย่างไร คุณควรสามารถสรุปเป็นคำถามสองสามข้อได้:

• เหตุผล: จุดประสงค์ของการตลาดของคุณคืออะไร? ทำไมบางคนถึงต้องการบริการเหล่านี้?
• The Who: ใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ? คุณควรเน้นที่ตลาดใด
• อะไร: ผู้ซื้อของคุณต้องการอะไร? ควรผลิตเนื้อหาประเภทใด?
• ที่ไหน: ผู้ชมของคุณ "แฮงเอาท์" ที่ไหน? แพลตฟอร์มและสิ่งพิมพ์ใดบ้างที่ช่วยดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณ
• เมื่อ ใด : กรอบเวลาที่คุณคาดหวังในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณคือเท่าไร
• The How: กระบวนการของคุณจะเป็นอย่างไร? คุณจะบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดตามที่ระบุไว้ใน The Why ได้อย่างไร

ที่สำคัญที่สุด คุณควรจะสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ในประโยคเดียว ทำให้มันเรียบง่ายเพื่อไม่ให้ความซับซ้อนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของแผนไม่รบกวนกระบวนการแสดงออกมา

DO เข้าใจพลังของโมเมนตัม

เมื่อคุณมีแผนของคุณแล้วและเริ่มเห็นผล อย่าเพิ่งคิดว่ามันเป็นงานที่ทำได้ดี ส่วนหนึ่งของงานของคุณคือการใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมดังกล่าว คุณจะเริ่มเห็นว่าคุณมีแผนที่มั่นคงและตอบสนองได้ดีหรือไม่ คุณจะทำให้แผนตอบสนองและควบคุมพลังของโมเมนตัมได้อย่างไร?

• สร้างหน้าการแปลง (เพื่อโปรโมตสมุดปกขาว eBook ข้อเสนอเนื้อหา ฯลฯ) แต่อย่าลืมว่าสำเนาที่สร้างขึ้นมาไม่ดีบนหน้า Landing Page จะแบ่งโอกาสที่หน้านั้นจะแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นโอกาสในการขายให้เหลือน้อยที่สุด
• ผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง (เราจะกลับมาในวินาทีนี้)
• สำรวจบ้าง . คุณไม่ต้องรอจนกว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะมาหาคุณ
• โพสต์ความสำเร็จของคุณ (รางวัล การประชุมที่เข้าร่วม ฯลฯ) ทันทีบนโซเชียลมีเดีย – และเว็บไซต์ของคุณ! คุณควรใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ อันที่จริง ฉันจะอุทิศ "ทำ" อีกอย่างหนึ่งให้กับโซเชียลมีเดีย

ใช้งานโซเชียล มีเดีย อยู่เสมอ

หลายคนในธุรกิจบริการระดับมืออาชีพยังคงสงสัยในพลังของโซเชียลมีเดีย ดูเหมือนไร้สาระและไร้ความหมายในการเขียนบางสิ่งที่น้อยกว่า 140 อักขระและถือว่ามันจะผูกมัดลูกค้า ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันสมเหตุสมผลสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ – เป็นการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ระบบใหม่ แนวคิดใหม่ บริการอย่างมืออาชีพเป็นหนึ่งเดียวสำหรับเกมระยะยาวเสมอ เกี่ยวกับนวัตกรรมระยะยาวมากกว่าหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ต้องการทวีตเพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมาย และบางทีลูกค้าเป้าหมายของบริษัทอาจไม่ได้อยู่ในกลุ่มประชากรที่เหมาะสมสำหรับโซเชียลมีเดียด้วยซ้ำ!

ในกรณีของโซเชียลมีเดีย ขนาดเดียว ไม่ เหมาะกับทุกคนจริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่มีประโยชน์ที่จะทราบถึงแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมด (Twitter, Facebook, LinkedIn, , Instagram ฯลฯ) ที่มีให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่ผู้ซื้อเป้าหมายของคุณคุ้นเคยมากที่สุด นอกจากนี้ เมื่อคุณเห็นสถิติ ความจริงก็ยากที่จะเพิกเฉย: 50% ของผู้ซื้อทำการซื้อตามคำแนะนำจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย มันไม่เกี่ยวกับความทันสมัย ​​แต่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อและท้าทายบริการของคุณเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในพื้นที่ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

DO ผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจ

ฉันรู้ใช่มั้ย – สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรอีกต่อไป? เกือบทุกบล็อกการตลาดอื่น ๆ จะพูดในสิ่งเดียวกัน – คุณต้องมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่เคยมีคำจำกัดความที่แน่นอนของ "เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม" แต่มันอยู่ในรายการ Do's เนื่องจากจำเป็น: การตลาดเนื้อหามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าแหล่งข้อมูลการตลาดแบบเดิมถึง 62% และสร้างโอกาสในการขายมากกว่า 3 เท่า มีโอกาสมากกว่าที่จะเป็นผู้นำ!

เนื้อหาที่น่าสนใจสวมหมวกหลายใบ สามารถวางตำแหน่งไว้ในสำเนาบนหน้าเว็บไซต์ของคุณ ปิดประตูหลังแบบฟอร์มในหน้า Conversion เยี่ยมชมสู่ลูกค้าเป้าหมาย จัดอยู่ในบล็อก อีเมล และจดหมายข่าว และโปรโมตผ่านโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณ ประเด็นคือ มีเนื้อหาที่มีส่วนร่วม (และเนื้อหาที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างมากหลายพันล้านรายการ) อยู่หลายพันล้านชิ้น ดังนั้นสำหรับเนื้อหาแต่ละส่วน ให้ตอบคำถามเหล่านี้:

• คุณทำอะไรแตกต่างไปจากงานเขียนนี้
• สะท้อนถึง “เสียง” ของบริษัทคุณหรือไม่
• คุณผลิตอะไรได้บ้างที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า “ว้าว ฉันไม่เคยคิดอย่างนั้นเลย”

เนื้อหาที่ดึงดูดใจและน่าสนใจพร้อมให้บริการคุณ ดังนั้นหากคุณปรับแต่งเนื้อหาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื้อหานั้นจะช่วยคุณได้ในระยะยาวเท่านั้น

อย่า ถือว่าบริการไร้ที่ติเพียงพอ

ยินดีต้อนรับสู่โลกธุรกิจในปัจจุบัน ที่การบริการลูกค้ามีชัยไปกว่าครึ่ง บริการไร้ที่ติไม่เพียงพอที่จะกลับมาอีก คุณไม่ใช่บริษัทที่สมบูรณ์แบบ คุณจะทำผิดพลาดได้ หากสิ่งที่คุณต้องพึ่งพาคือคำพูดปากต่อปากเกี่ยวกับบริการที่ดีของคุณ ความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของบริษัทคุณได้

แทนที่จะสร้างความผิดพลาด เน้นให้เห็นเป็นกรณีศึกษาแล้วเปิดเผยว่าคุณแก้ไขอย่างไร ตั้งค่าบล็อกของบริษัทเพื่อสร้างฐานความรู้และแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ ทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นไม่เหมือนใคร ใช้คำรับรองจากลูกค้า ใช้การตลาดผ่านอีเมล กระจายการเข้าถึงของคุณ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ด้วยบล็อกของผู้เยี่ยมชม ทุกสิ่งเล็กน้อยมีค่า

อย่า คิดไปเองเสมอว่าลูกค้ากำลังเจ็บปวด

การทำงานจำนวนมากกับเครื่องมือที่คาดไม่ถึง เช่น ตัวตนของผู้ซื้อ และตามจริงแล้ว แผนการตลาดโดยรวมของคุณจะเน้นที่ความเจ็บปวดของผู้ซื้อ หลายครั้งที่ลูกค้ารู้สึกท้อแท้และหมดไฟ แต่บางครั้งพวกเขาก็มองหาบางสิ่งที่เกินกว่าจะบรรเทาได้ ทำการบ้านของคุณ. ฟังลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้ง 2 รายที่ประสบปัญหาที่ชัดเจนซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ต้องการแสวงหาโอกาสใหม่ ๆ หรือปรับปรุงแง่มุมของประสบการณ์ของพวกเขา

อย่า กลัวที่จะละทิ้งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ไม่เป็นไรที่จะตระหนักว่ากลยุทธ์ของคุณต้องการการรีเฟรช โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแนวทางการตลาดของคุณสู่การตลาดบริการระดับมืออาชีพ B2B เกือบจะเหมือนกับแนวทางการตลาดผลิตภัณฑ์ B2C แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายความว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนั้นเก่าและสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางสำหรับบางบริษัทได้ ดังนั้น ไปข้างหน้า เริ่มต้นจากศูนย์! ไม่ใช่ทุกการปฏิบัติที่ควรจะเป็นสากล

ไม่ ต้องเสียเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่าที่สุด (ถ้าไม่ใช่สิ่งที่มีค่าที่สุด) สำหรับบริษัทของคุณ เป็นที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครและทำอะไรในเชิงลึกมากขึ้น หากคุณกำลังกรอกคำอธิบายที่คลุมเครือและว่างเปล่า และหน้าเว็บที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับบริษัทของคุณ

อย่า ลังเลที่จะคุยโม้

โม้, โม้, โม้. สิทธิในการโอ้อวดของคุณคือคุณสมบัติขั้นสูงสุดของความสำเร็จ พวกเขาเป็น "ผลิตภัณฑ์" ของคุณ และหลักฐานคือสินค้าที่คุณต้องการขาย รับทั้งหน้าในเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะ เน้นข้อความรับรอง แสดงทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ ว้าวโอกาสของคุณ ปัดขนของคุณ เก่งกว่าใครก็ต้องพิสูจน์!