ยุคแห่งการสนทนา AI: เปลี่ยนอนาคตของ B2C

เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของเราในการปรับตัวให้เข้ากับโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลารอบตัวเรา ในฐานะมนุษย์ เราใช้เทคโนโลยีในแทบทุกด้านของชีวิตตั้งแต่สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป ไปจนถึงเครื่องซักผ้า – อุปกรณ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นเท่านั้น เราคาดหวังให้อุปกรณ์เหล่านี้ทำเพื่อเรามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

การกำเนิดของนวัตกรรมในปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิผลมากขึ้น และสร้างความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากคู่แข่ง แต่ต่างจากการซื้ออุปกรณ์การผลิตล่าสุดหรือแล็ปท็อปใหม่ล่าสุดสำหรับพนักงาน เทคโนโลยี AI และ ML มอบคุณค่าที่ผสมผสานกับทุกการโต้ตอบ สร้างชั้นของข้อมูลเชิงลึกและการปรับปรุง เมื่อเวลาผ่านไป องค์กรที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางนี้จะสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ยังไม่ได้เริ่มต้น

AI สนทนา – สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป

เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังโทรศัพท์พื้นฐานได้เริ่มต้นการปฏิวัติด้านการสื่อสารในปี ค.ศ. 1800 เท่านั้นที่จะได้รับการปรับปรุงอย่างทวีคูณ โดยเปลี่ยนโฉมโดยสมาร์ทโฟนไร้สายด้วยแอปและระบบการส่งข้อความที่ยังคงนำเสนอคุณสมบัติใหม่ที่น่าตื่นเต้นแก่ผู้บริโภคกว่า 4 พันล้านรายทั่วโลก เป็นประจำทุกวัน 'Conversational AI' จะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารดิจิทัล (โทรศัพท์ อีเมล SMS เว็บแชท แอปส่งข้อความ) ในลักษณะของฟังก์ชันทางธุรกิจและผลกระทบที่จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์อย่างไร ที่พื้นผิว มันช่วยให้ธุรกิจสามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์แบบเรียลไทม์และนำเสนอจุดสัมผัสการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจกับผู้ชม

AI การสนทนาเป็นตัวเป็นตนในผู้ช่วยดิจิทัลที่มีหลายรูปแบบ โดยใช้เสียง ข้อความ กล้อง และเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) ลักษณะของช่องทาง Omni จะทำงานในสื่อแบบข้อความเท่านั้น เช่น SMS โดยจำกัดไว้ที่ 160 ตัวอักษร โดยมีระดับความปลอดภัยและการตรวจสอบที่พอเหมาะ หรือสภาพแวดล้อม AR มัลติมีเดียที่สมบูรณ์พร้อมไมโครโฟน ภาพสามมิติ และการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์

การใช้งานที่มีปริมาณมากจะเป็นสิ่งที่อยู่ระหว่างเว็บไซต์ ในโซเชียลมีเดีย ในการค้นหา หรือแม้แต่ฝังอยู่ในโฆษณาดิจิทัล เชิญชวนให้คุณเริ่มการสนทนาตามความสะดวกของคุณ มันจะเปิดตลอดเวลา มันจะจำได้ว่าคุณทำค้างไว้ที่ไหน มันจะสุภาพและไม่มีอารมณ์ ไม่จำเป็นต้องดื่มกาแฟ อาหารกลางวัน หรืออาหารเย็น หากไม่สามารถตอบคำถามในทันทีได้ บริษัทจะเสนอที่จะติดต่อคุณเมื่อมีวิธีแก้ไขอย่างสงบเสงี่ยม และจะส่งต่อคุณไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น

ตามรายงานของ Research and Markets ในปี 2018 ตลาดปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) ในปัจจุบันอยู่ที่ 3.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะสูงถึง 15.0 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 และเพิ่มขึ้น 30.2% CAGR ในช่วงปี 2562-2567 ตลาดกำลังเติบโตเนื่องจากความต้องการบริการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เชิงบวกสำหรับบริษัทที่ปรับใช้โซลูชัน AI เชิงสนทนา และจำนวนผู้ให้บริการโซลูชันในตลาดที่เพิ่มขึ้น

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารออนไลน์

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับธุรกิจอย่างมาก ผู้คนกำลังปรับตัวเข้ากับ 'ความปกติใหม่' ซึ่งบังคับให้ปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล เป็นเรื่องที่ก่อกวนและน่าหงุดหงิด แต่การทำงานทางไกล การประชุมทางวิดีโอ การค้าออนไลน์ก็ใช้ได้ แต่การสร้างคอขวดของมนุษย์ภายในกระบวนการเหล่านี้เพื่อประสานงานกิจกรรมเหล่านี้ทั้งหมดไม่ได้ผลเลย ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะด้วย Conversational AI คือโซลูชัน

มหาอำนาจสนทนา

Conversational AI มีพลังในการกำหนดบทสนทนาของแบรนด์ใหม่ ประสบการณ์ส่วนบุคคลและดื่มด่ำเหล่านี้สามารถเสริมสร้างประสบการณ์แบรนด์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ใช้ประโยชน์จากพลังการสนทนาจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในอีกหลายปีข้างหน้า

การสนทนาสองทางแบบโต้ตอบและต่อเนื่อง: อีเมลหรือ SMS สามารถแจ้งลูกค้าว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ดำเนินการจัดส่ง (พร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์สำหรับข้อมูลการติดตาม) หรือติดต่อตัวแทนทางโทรศัพท์ ช่องทางที่ล้าสมัยเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลได้ดีพอสมควร แต่ไม่เหมาะสำหรับการโต้ตอบ ระบบ AI สนทนาสามารถใช้สื่อสมบูรณ์ ช่องทางโต้ตอบ เช่น Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages และการส่งข้อความในแอปภายในแอปมือถือ เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารแบบโต้ตอบที่เปิดใช้งานตลอดเวลาซึ่งสนับสนุนการอัปเดตที่ราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า .

บทสนทนาเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายและมีประโยชน์ สามารถปรับให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค การอัปเดตไม่มากก็น้อย โปรโมชั่นและข้อเสนอต่างๆ มากขึ้นหรือน้อยลง เป็นต้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเป็นมากกว่าธนาคารทรัพยากร และให้บริการโซลูชันอัจฉริยะที่ทำงานได้ตลอด ทันที และชาญฉลาด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

บริบทและความเกี่ยวข้องมีความสำคัญต่อการสร้างการสนทนาที่มีความหมาย Conversational AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น การมีส่วนร่วมยังถูกขับเคลื่อนด้วยการปรับแต่งการสนทนาให้เหมาะสมกับภาษาท้องถิ่น บรรทัดฐาน และภาษาท้องถิ่น และการบูรณาการระบบเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อรวมกันแล้วจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการใช้งาน

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การสนทนาทำให้เกิดข้อมูลที่สำคัญซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการบริโภคได้ มีโอกาสมหาศาลสำหรับธุรกิจที่จะใช้การสนทนาเหล่านี้กับผู้บริโภคเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ลึกขึ้นและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับแบบสำรวจ

ผลผลิต

ระบบ AI แบบสนทนาสามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์กระบวนการทั้งหมดภายในองค์กรเพื่อติดตามและวัดประสิทธิภาพการทำงาน ไม่ใช่ทุกอย่างจะต้องเป็นการสนทนา แต่ความหมายของคำสั่งซื้อที่ได้รับสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกจะสร้างระลอกคลื่นที่ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ระบบ AI แบบสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดผลกระทบของการวิพากษ์วิจารณ์เหล่านี้ได้ รูปแบบของผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเป็นปรากฏการณ์ที่เพิ่มขึ้นในสถานที่ทำงานส่วนใหญ่ นวัตกรรมเหล่านี้กำลังกำหนดอนาคตของการทำงานใหม่โดยอำนวยความสะดวกในการค้นหาอีเมล มอบหมายงาน เข้าถึงคลังความรู้ ฯลฯ โดยไม่มีการแตะเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจในงาน

ในขณะที่การนำโซลูชัน AI เชิงสนทนามาใช้เพิ่มขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปในอินเดีย แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกล อุตสาหกรรมแนวดิ่งซึ่งรวมถึงบริการทางการเงิน ยานยนต์ สินค้าอุปโภคบริโภค สื่อ และรัฐบาลได้เป็นผู้นำ ในฐานะอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องสร้างความตระหนักมากขึ้นด้วยกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องและคำชี้แจงผลกระทบ ด้วยการรุกของสมาร์ทโฟนและการใช้อินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นทั่วประเทศรวมถึงตลาดในชนบท เรามองเห็นโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจในการปลดล็อกพลังของการสนทนา AI อินเดียเป็นผู้นำของโลกในการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบโต้ตอบเช่น Whatsapp และ Messenger มันสามารถเป็นผู้นำโลกในการควบคุม Conversational AI ได้เป็นอย่างดี