อนาคตของการช็อปปิ้ง: อธิบายการพัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอ

ด้วยวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ เราจึงกลายเป็นประเทศที่มี อุปกรณ์หลายหน้าจอ เราเลื่อนดูสมาร์ทโฟนของเราขณะดูโทรทัศน์ บางครั้ง เราดูภาพยนตร์บนแล็ปท็อปพร้อมกับเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้บนสมาร์ทโฟน ในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์ เรามักจะเปลี่ยนจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งเพื่อวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เดียวกัน

Google สำรวจว่า 67% ของผู้ซื้อออนไลน์เริ่มต้นการเดินทางด้วยสมาร์ทโฟนและดำเนินการให้เสร็จสิ้นบนแล็ปท็อป อุปกรณ์ที่ผู้ใช้เลือกที่จะเลื่อนดูจะขึ้นอยู่กับบริบท เช่น สถานที่ การกระทำในใจ เวลาที่ใช้ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น ชายวัยกลางคนที่ตั้งตารอที่จะซื้อแหวนหมั้นพบตัวเลือกหนึ่งทางออนไลน์ขณะอยู่บนถนน ข้อมูลแนะนำว่าเขาจะกลับบ้านและซื้อแล็ปท็อปให้เสร็จเมื่ออยู่ในตำแหน่งที่สบาย

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคแบบหลายหน้าจอโดย Google ได้ข้อสรุปว่านี่คือบรรทัดฐาน อีคอมเมิร์ซกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการหลายหน้าจอ

ในยุคดิจิทัลนี้ ผู้ใช้หลายหน้าจอโดยเฉลี่ยใช้เวลาอยู่บนหน้าจอ 4.4 ชั่วโมง ประกอบด้วยการเลื่อนที่เน้นการค้าปลีก ในช่วง 4 ชั่วโมงนี้ พวกเขาผ่านจุดซื้อหลายจุด ซึ่งเป็นหัวเลี้ยวหัวต่อที่ทำให้เกิด Conversion

ถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่กระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส ณ จุดเฉพาะเหล่านี้

อนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่การสร้างกลยุทธ์หลายหน้าจอเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการค้าปลีกหลายช่องทางของผู้บริโภค

ในบล็อกนี้ เราจะให้คำแนะนำที่ครอบคลุมในการสร้างการพัฒนาอีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอ

เราจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่รองรับอนาคต รวมถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำต่างๆ เราจะกล่าวถึงหัวข้อต่อไปนี้ในขณะที่เราไป:

• พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ
• สถานะปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ
• ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ
• ส่วนประกอบการพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ
• แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคต
• กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ
  

เป้าหมายของบล็อกนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จบนอุปกรณ์เทคโนโลยีที่หลากหลาย ‍

ทำความเข้าใจอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

การคัดกรองหลายรายการหมายถึงการใช้อุปกรณ์ตั้งแต่สองเครื่องขึ้นไปตามลำดับเพื่อทำงานที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกัน อาจหมายถึงแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อปที่เกี่ยวข้อง ในอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอ ผู้ใช้จะใช้หลายหน้าจอเพื่อวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและทำการซื้อ

มักเป็นสิ่งที่แทบจะคาดเดาไม่ได้ โดยที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะยุติเส้นทางการช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของ Google ได้สรุปดังนี้:

• 65% เริ่มต้นบนสมาร์ทโฟน > 61% ดำเนินการต่อบนแล็ปท็อป > 4% ดำเนินการต่อบนแท็บเล็ต
• 25% เริ่มต้นบนแล็ปท็อป > 19% ดำเนินการต่อบนสมาร์ทโฟน > 5% ดำเนินการต่อบนแท็บเล็ต
• 11% เริ่มต้นบนแท็บเล็ต > 10% ดำเนินการต่อบนแล็ปท็อป
  

90% ของการโต้ตอบออนไลน์มีพื้นฐานมาจากสิ่งนี้ และพฤติกรรมนี้เรียกว่าความ สะดวกสบายในการเลือก

พฤติกรรมผู้บริโภคนี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องสร้างร้านค้าที่ตอบสนองต่อหลายหน้าจอ เนื่องจากกระแสอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เป็นมิตรกับมือถือเท่านั้น จึงไม่สามารถตัดความสำเร็จทางดิจิทัลได้

พฤติกรรมการคัดกรองหลายรูปแบบโดยรวมมี 2 โหมด –

• การใช้งานตามลำดับ – การสลับจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งเพื่อสิ้นสุดเส้นทางการค้าปลีก
• การใช้งานพร้อมกัน – การใช้อุปกรณ์ตั้งแต่สองเครื่องขึ้นไปในเวลาเดียวกันสำหรับกิจกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้อง
  

การใช้งานตามลำดับเป็นเรื่องปกติมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ และในกรณีส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยสมาร์ทโฟน

กระแสการค้าปลีกกำลังพัฒนาโดยคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้หลายหน้าจอ ด้วยจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ 268 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา การพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอจึงเป็นเพียงเหตุผลเดียวสำหรับธุรกิจต่างๆ ‍

สถานะปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ

ตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ มีขนาดใหญ่เป็นอันดับสองรองจากจีน ยอดค้าปลีกต่อปีมีมูลค่าเกือบล้านล้านโดยมีอัตราการเติบโต 10% ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ตลาดเกิดความวุ่นวายโดยมียอดขายพุ่งสูงถึง 36%

ขณะนี้ตลาดได้สงบลงแล้วและอัตราการเติบโตก็เข้าสู่ภาวะปกติแล้ว คาดว่าจะลงทะเบียน CAGR 14.7% ภายในปี 2570

ยอดค้าปลีกเติบโตอย่างรวดเร็ว และรายได้ปัจจุบันอยู่ที่ 925 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ 2,800 ดอลลาร์ต่อคนในสหรัฐอเมริกา)

Amazon เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซ 356 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ตลาดแมมมอ ธ อื่น ๆ ที่ตามหลัง Amazon ได้แก่ Walmart, Apple, eBay, Target เป็นต้น

ตามที่เราพูด ตลาดค้าปลีกในสหรัฐฯ มีความท้าทายบางประการ เช่น ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซ กลุ่มเป้าหมาย ความภักดีของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ

นี่คือความเข้าใจที่ดีขึ้นของแต่ละข้อ

• อีคอมเมิร์ซจัดการกับข้อมูลจำนวนมหาศาล และปัญหาทางเทคนิคใดๆ ที่นำไปสู่การละเมิดความปลอดภัยจะสร้างความหายนะให้กับผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค
• การขโมยข้อมูลประจำตัวในอุตสาหกรรมค้าปลีกกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการยืนยันตัวตนออนไลน์
• การรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านโปรแกรมความภักดี เนื่องจากการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 5 เท่า
• ผู้เยี่ยมชมไม่ได้กลายเป็นลูกค้า และนี่คือความท้าทายสำคัญที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมนี้ สิ่งนี้แปลได้หลายอย่าง - ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน และราคาที่ไม่สามารถแข่งขันได้ ‍

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

อีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอจัดการกับผู้บริโภคดิจิทัลด้วยแนวทางที่คิดล่วงหน้า เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้หน้าจอหลายหน้าจอในรูปแบบที่หลากหลาย ไม่ว่าผู้ใช้จะเลื่อนดูข้อเสนอบนสมาร์ทโฟนหรือชำระเงินผ่านแล็ปท็อป ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการผจญภัยหลายหน้าจอที่ราบรื่น

แนวทางแบบหลายหน้าจอช่วยลดอุปสรรคในการเดินทางของผู้บริโภค เพิ่มความพึงพอใจ และทำให้มีความภักดีต่อแบรนด์ การออกแบบที่ตอบสนองซึ่งมีอยู่ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอจะปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอและความละเอียดต่างๆ

เป้าหมายคือการนำเสนออินเทอร์เฟซที่ดึงดูดสายตาและใช้งานได้ในทุกอุปกรณ์ ความสามารถในการปรับตัวนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และวางตำแหน่งธุรกิจต่างๆ ให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและปรับให้เข้ากับผู้บริโภคยุคใหม่

ความยืดหยุ่นในการเรียกดูและเลือกซื้อจากอุปกรณ์ต่างๆ ทำให้ผู้ใช้มีอิสระในการโต้ตอบกับแบรนด์ตามเงื่อนไขของตน ความสามารถในการปรับตัวนี้ขยายไปไกลกว่าประเภทอุปกรณ์ โดยครอบคลุมระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์หลายระบบ ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย

สำหรับธุรกิจ สิ่งนี้แปลเป็นการใช้ประโยชน์จากวัตถุประสงค์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง

• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นและการเข้าถึงลูกค้าที่กว้างขึ้น
• นำเสนอตัวตนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จแก่ผู้ใช้ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ
• เข้าถึงตลาดและข้อมูลประชากรใหม่ๆ ขยายการแสดงตนทางออนไลน์
• การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคตามจุดสัมผัสต่างๆ ในชีวิตประจำวันช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลง
• วางตำแหน่งแบรนด์ให้เข้าถึงได้และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่รองรับอนาคตด้วยการปรับปรุงกลยุทธ์ดิจิทัล
  

การใช้แนวทางอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอจะเปิดช่องทางในการขยายตลาด บริษัทที่นำกลยุทธ์นี้ไปใช้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการมีส่วนร่วมบนมือถือ แอพเฉพาะสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล และเว็บไซต์เดสก์ท็อปที่ตอบสนองเพื่อการสำรวจผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม

ด้วยอุปกรณ์หลากหลายหน้าจอ ธุรกิจจึงสามารถอยู่ในสถานที่เหล่านั้นทั้งหมดได้ในคราวเดียว

ผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon กำลังเก่งเกมนี้ มีอยู่ทุกที่ บนเว็บ ในแอป แม้แต่ในผู้ช่วยเสียงของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นที่ที่ลูกค้าอยู่ ‍

องค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

เป้าหมายในอุดมคติของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอคือการให้อิสระแก่ผู้ใช้ในการแปลงหรือซื้อสินค้าในสื่อทางเทคโนโลยีใดๆ ก็ได้ เนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบนเว็บไซต์ของคุณจะต้องนำเสนอประสบการณ์ที่คล้ายกันเมื่อเปลี่ยนมาใช้แท็บเล็ต

ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างกลยุทธ์ดังกล่าว

1. การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง
   

ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากที่สุดกับเว็บไซต์เมื่อสามารถนำทาง อ่านได้ และใช้งานได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในอุปกรณ์ใดก็ตาม แบรนด์ก็มอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบเดียวกัน สำหรับนักช้อป นี่เป็นฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ที่เพิ่มความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

Google รายงานว่า 61% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะละทิ้งเว็บไซต์หากพวกเขาประสบปัญหาในการเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านโทรศัพท์มือถือ 40% ของพวกเขาแปลงเป็นเว็บไซต์ของคู่แข่ง

ดังนั้น ความเจริญรุ่งเรืองในยุคอีคอมเมิร์ซที่มีหลายหน้าจอจึงต้องการออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองต่ออุปกรณ์หลายเครื่อง

มีคุณสมบัติหลายประการที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแอปพลิเคชันอื่นๆ ตัวอย่างเช่น Pinterest เสนอประสบการณ์เว็บไซต์และแอพที่ตอบสนองสูง คุณลักษณะการปักหมุดช่วยให้คุณสามารถบันทึกเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในสื่อต่างๆ เพื่อเข้าถึงได้ในภายหลัง เช่น แอป แอปเดสก์ท็อป หรือเว็บไซต์

(ขอแนะนำให้จ้างมืออาชีพเมื่อสร้างการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ตอบสนอง)

2. ความเข้ากันได้ข้ามอุปกรณ์
   

ความเข้ากันได้และการตอบสนองข้ามอุปกรณ์สอดคล้องกันในกลยุทธ์หลายหน้าจอ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์หรือแอปทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์โดยไม่กระทบต่อ UI และ UX

ความเข้ากันได้ข้ามอุปกรณ์ยังช่วยให้มั่นใจถึงพฤติกรรมการซิงค์อีกด้วย พฤติกรรมผู้ใช้ได้รับการซิงค์ และพวกเขาสามารถกลับมาทำงานต่อจากจุดที่หยุดก่อนที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ได้

Amazon ใช้คุณสมบัตินี้อย่างมีประสิทธิภาพ โพสต์ค้นหาผลิตภัณฑ์ในแอป Amazon และเปลี่ยนไปใช้แล็ปท็อป เว็บไซต์จะนำคุณกลับไปที่การค้นหาผ่าน 'ช้อปปิ้งต่อ' หรือ 'ดูครั้งล่าสุด'

3. นำเสนอแอพมือถือ
   

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การโต้ตอบกับสื่อในแต่ละวันเริ่มต้นบนสมาร์ทโฟน สิ่งเหล่านี้มีจำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้สูงสุดต่อวัน และในสภาพแวดล้อมแบบหลายหน้าจอ ถือเป็นจุดเชื่อมต่อการโต้ตอบครั้งแรก

แอปที่คุณมอบให้กับผู้ใช้จะต้องเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ จะต้องให้ข้อมูลและให้ความรู้แก่ผู้เข้าชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เช่นเดียวกับเว็บไซต์ แอปจะต้องตอบสนองและซิงค์กับเว็บไซต์อย่างละเอียดเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้สูงสุด

4. มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา
   

การออกแบบเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงข้อความ การพิมพ์ และรูปภาพ เป็นองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ เมื่อพยายามครองตลาดอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ วัตถุประสงค์จะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

เริ่มต้นจากรูปภาพที่มีขนาดเหมาะสมไปจนถึงกรอบเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้

สื่อที่ยืดหยุ่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตอบสนองเนื้อหา มันทำให้รูปภาพ บล็อกเนื้อหา และรูปแบบอื่น ๆ ลื่นไหล ขนาดจะเปลี่ยนไปตามวิวพอร์ตของเว็บไซต์หรือแอป

5. นำเสนอเทคโนโลยีเสริม
   

คุณสมบัติเพิ่มเติมอีกประการหนึ่งเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอคือการเสนอเทคโนโลยีเสริม นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงข้อความติดตามผล ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายรายมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากผู้เยี่ยมชมเพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม มันเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้ง

เหตุผลง่ายๆ ก็คือ เนื่องจากมีหน้าจอและแบรนด์ให้เลือกมากมาย ผู้ใช้จึงลืมเส้นทางของผู้ซื้อไปเลย พวกเขาไม่ได้วิ่งไปหาคู่แข่ง พวกเขาลืมไปว่ากำลังมองหาสิ่งของดังกล่าว

เทคโนโลยีเสริมทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอันละเอียดอ่อนแก่ผู้ชมเหล่านี้และนำพวกเขากลับมาสู่เส้นทาง Conversion ‍

เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการสำหรับการพัฒนาอีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอ

• หลีกเลี่ยงการใช้โดเมนที่แยกจากกันสำหรับเว็บไซต์เวอร์ชันที่แยกจากกัน สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สับสนและลดผลกระทบด้านความน่าเชื่อถือ
• เพิ่มการบริโภคเนื้อหาโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและตอบสนอง ประกอบด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด บล็อก และคำแนะนำ
• ผู้ใช้ 58% ชอบแบรนด์ที่จดจำรายงานพฤติกรรมที่ผ่านมาของตน HubSpot มุ่งเน้นไปที่การซิงค์ตัวตนของผู้ใช้ข้ามอุปกรณ์อย่างละเอียด
• อย่าซ่อนเนื้อหาเมื่อพยายามทำให้เว็บไซต์เหมาะกับมือถือ ผู้ใช้อยากจะสัมผัสประสบการณ์การเลื่อนในแนวนอนมากกว่าเนื้อหาที่ซ่อนอยู่
  

ความสำคัญของการวิเคราะห์ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอ – เพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบข้างต้นมีผลลัพธ์ที่ต้องการในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์และการติดตามผู้ใช้ การวิเคราะห์และการติดตามช่วยให้ธุรกิจสามารถศึกษาว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของตนอย่างไร 'ตรงประเด็น' มอบกรอบเวลา - เมื่อผู้ใช้เลิกใช้เวอร์ชันเว็บไซต์และหันไปใช้อุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ยังระบุเวลาการมีส่วนร่วมในแต่ละอุปกรณ์ด้วย

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้กลยุทธ์เพื่อยกระดับเวลาบนหน้าจอ และเสนอความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลงในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของการโต้ตอบ หากไม่มีการวิเคราะห์และการติดตาม การวางแผนจะไร้ประโยชน์ในอีคอมเมิร์ซ ‍

ความท้าทายและวิธีแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอไม่ใช่ 'ส่วนเสริม' อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ให้เราก้าวเข้าสู่ความท้าทายต่างๆ ที่กลยุทธ์มีแนวโน้มที่จะเผชิญอย่างรวดเร็ว

• ตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ – ในรูปแบบการใช้งานตามลำดับ ผู้ใช้สลับไปมาระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่องในการเดินทางอีคอมเมิร์ซครั้งเดียว พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล้ายคลึงกันในทุกอุปกรณ์
  

แม้ว่าความคาดหวังที่สูงนี้อาจดูเหมือนเป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่วิธีแก้ปัญหานั้นอยู่ภายในองค์ประกอบของอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

ธุรกิจต่างๆ ต้องมุ่งเน้นที่การนำเสนอโครงสร้างการออกแบบที่ตอบสนองต่อการนำเสนอออนไลน์ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ พวกเขาต้องช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกความคืบหน้าหรือฟีเจอร์บางอย่างเพื่อดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางหลังอุปกรณ์ต่อได้

• การรักษาลูกค้าไว้กับการเดินทาง – อุปกรณ์ที่ผู้ใช้เปลี่ยนจะขึ้นอยู่กับความสะดวก และบางครั้ง ก็มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสวิตช์เหล่านี้ ผู้เข้าชมเหล่านี้บางส่วนไม่เคยกลับมาช้อปปิ้งอีกเลย
  

การแก้ไขปัญหา? การใช้เทคโนโลยีเสริมและกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้า สิ่งนี้อาจช่วยเตือนผู้เยี่ยมชมถึงเส้นทางการช็อปปิ้งผ่านการส่งข้อความหรืออีเมล

• ตอบสนองความต้องการทางการตลาด – โลกที่หลากหลายหน้าจอเป็นโอกาสอันดีในการใช้การตลาดดิจิทัลและขยายการเข้าถึงของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การเพิ่มจำนวนอุปกรณ์จะต้องใช้แคมเปญการตลาดหลายรายการ
  

นักการตลาดดิจิทัลจะต้องรักษาความสม่ำเสมอและการเชื่อมต่อเพื่อใช้การตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่านี่จะดูไม่เป็นปัญหา แต่ปัญหาสำคัญอยู่ที่งบประมาณการตลาด

การทำการตลาดดิจิทัลสำหรับหลายหน้าจอจะต้องใช้งบประมาณจำนวนมากและอาจไม่เหมาะสมสำหรับหลายธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ คือมุ่งเน้นไปที่ SEO และเนื้อหา และจัดลำดับความสำคัญของ UGC จนกว่าจะมีการตัดสินใจงบประมาณทางการตลาดที่ดี

หลายแบรนด์ต้องเผชิญกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและระดมความคิดในการสร้างนวัตกรรม ตั้งแต่การตลาดขั้นสูงไปจนถึงเทคโนโลยีฟรี พวกเขาใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ เป้าหมายคือการเรียนรู้จากยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเหล่านี้ถึงอนาคตของการค้าปลีกดิจิทัลที่ต้องการ ‍

แนวโน้มและนวัตกรรมในอนาคตในอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอ

การอัปเดตเกี่ยวกับแนวโน้มหลายหน้าจอและแนวทางปฏิบัติด้านอีคอมเมิร์ซถือเป็นสิ่งสำคัญในการก้าวนำหน้าภูมิทัศน์ดิจิทัลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เพื่อช่วยให้แบรนด์เช่นคุณเตรียมพร้อมสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง เราได้รวบรวมแนวโน้มใหม่ๆ ที่ควรระวังไว้
‍

เมื่อรวมกับคุณสมบัติหลายหน้าจอ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงเกมในด้านรายได้และการแปลง –

1. การค้นหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียง – เราเป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยงในชีวิตจริง และต้องเคยเจอการค้นหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงมาบ้างแล้ว Amazon Alexa และ Google Home เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการสาธิต
   

หากยังไม่ได้ดำเนินการ สำหรับผู้ค้าปลีก นี่คือแนวโน้มถัดไป การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ แอป และหลายหน้าจออื่นๆ ด้วยการค้นหาด้วยเสียงหมายถึงการปรับปรุงแพลตฟอร์มด้วยคำสำคัญในการสนทนา

สถิติการค้นหาด้วยเสียงล่าสุดอ้างว่ายอดขายที่เปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียงจะเกิน 30 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ดังนั้นการเตรียมอีคอมเมิร์ซการค้นหาด้วยเสียงจึงเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด

2. การปฏิวัติ AR และ VR – ไม่ใช่ว่าทั้งสองยังไม่ได้เจาะตลาด แต่ AR และ VR จะตามทันในตลาดอีคอมเมิร์ซปี 2024 ในไม่ช้าสิ่งนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ถึงขนาดเล็ก
   

AR และ VR ร่วมกันยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ขึ้นไปอีกระดับ และเสริมด้วยฟีเจอร์หลายหน้าจอทำให้แบรนด์ต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงสูง

ภายในปี 2568 AR และ VR จะรวมเข้ากับกลยุทธ์หลายหน้าจอเพื่อเพิ่มศักยภาพอีคอมเมิร์ซ

3. คำสั่งซื้ออัตโนมัติและแชทบอท – Dominos รับคำสั่งซื้อผ่านแชทบอท Dom ผู้ส่งสาร ด้วยฟีเจอร์ดังกล่าวที่ทำให้การสั่งอาหารง่ายขึ้น ทำให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งอยู่แล้ว คุณลักษณะนี้เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ รวมถึงของคุณด้วย

4. การเรียนรู้ของเครื่องและ AI – ส่วนสำคัญของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอคือการวิจัยตลาด ด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่อง สิ่งนี้จะก้าวล้ำหน้าไปอีกขั้น
   

ตัวอย่างเช่น Netflix มีชุมชนรสนิยมกว่า 1,300 แห่ง ด้วยการใช้ AI และการวิจัยตลาด แพลตฟอร์มดังกล่าวได้แบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นกลุ่มตามรสนิยม ให้คำแนะนำภาพยนตร์และรายการทีวีตามรสนิยมของชุมชนผู้ชม นี่คือลักษณะของการเรียนรู้ของเครื่องแห่งอนาคต

5. ผลกระทบของ 5G – ความเร็วระดับสายฟ้าแลบและขอบเขตของฟีเจอร์ที่ 5G เข้ามาจะปรับปรุงอีคอมเมิร์ซในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความเร็วดังกล่าวยังช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อด้านการตลาดดิจิทัลแบบหลายหน้าจออีกด้วย
   

เพียงแค่การเกิดขึ้นของ 4G อีคอมเมิร์ซก็ได้พัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำให้กับผู้ใช้ ลองนึกภาพว่า 5G จะก่อให้เกิดอะไรได้บ้าง? ภายในปี 2567 เครือข่ายอีคอมเมิร์ซจะไม่มีการหยุดชะงัก การดำเนินงานที่ราบรื่นขึ้น และการขนส่งที่ราบรื่น

เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะแข่งขันโดยไม่มีนวัตกรรมที่เหมาะสม มีการนำนวัตกรรมเข้ามาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอหรือหลายช่องทาง วัตถุประสงค์คือเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี ‍

เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคตแบบหลายหน้าจอ

ตอนนี้คุณมั่นใจแล้วว่าจะสามารถก้าวเข้าสู่การพัฒนาอีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอได้ ให้เราแนะนำคุณได้เลย วัตถุประสงค์คือเพื่อดึงดูดฐานลูกค้าจำนวนมากผ่านสื่อดิจิทัลหลายรูปแบบ ต่อไปนี้เป็นสองวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นมิตรกับหลายหน้าจอ –

• การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง
• การแสดงผลแบบไดนามิก
  

ให้เราแยกย่อยแต่ละข้อและทำความเข้าใจวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้เพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีอนาคตที่ดี

1. การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง
   

พูดง่ายๆ ก็คือ การออกแบบเว็บแบบตอบสนองสามารถปรับให้เข้ากับทุกอุปกรณ์และแสดงเลย์เอาต์ตามขนาดหน้าจอ เนื่องจากขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน และบางครั้งแบนด์วิดท์ เว็บไซต์จึงดูแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในอุปกรณ์ต่างๆ สิ่งนี้ยอมรับได้ ตราบใดที่ผู้ใช้พบว่าการมีตัวตนบนเว็บสามารถนำทางได้ อ่านเนื้อหาได้ และทำงานได้อย่างราบรื่น

องค์ประกอบหลักของการออกแบบเว็บไซต์แบบตอบสนองคือ – กริดที่ลื่นไหล สื่อที่ยืดหยุ่น และการสืบค้นสื่อ CSS ตารางที่ลื่นไหลและสื่อที่ยืดหยุ่นช่วยให้มั่นใจได้ว่าเค้าโครงจะปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอและปรับขนาดภาพและวิดีโอได้อย่างเหมาะสม แบบสอบถามสื่อ CSS ใช้เพื่อระบุ 'เบรกพอยต์' เพื่อสร้างกฎ CSS ที่แตกต่างกัน ข้อความค้นหาสื่อเหล่านี้จะถูกจัดกลุ่มตามตรรกะสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท

โปรดทราบว่าการพัฒนาเว็บไซต์แบบตอบสนองนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ ขอแนะนำให้จ้างเมื่อพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับหลายหน้าจอ

2. การแสดงผลแบบไดนามิก
   

ซึ่งรวมการออกแบบที่ตอบสนองไว้ด้วยกัน จะตรวจจับหน้าจอที่ใช้งานอยู่และแจ้งให้เซิร์ฟเวอร์ทราบ ช่วยให้มี HTML ที่แตกต่างกันสำหรับ URL เดียวกัน ไฟล์ HTML หลายไฟล์ถูกสร้างขึ้นสำหรับแต่ละขนาดหน้าจอ ข้อเสียที่สำคัญประการหนึ่งของ Dynamic Serving คืออาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน

มีขั้นตอนการดำเนินการอื่นๆ อีกหลายขั้นตอนในการรักษาเว็บไซต์ที่ตอบสนองและเป็นมิตรกับหลายหน้าจอ –

• มีแนวทางที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกเมื่อออกแบบและพัฒนาร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากสมาร์ทโฟนเป็นจุดติดต่ออันดับแรก
• ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าการปรากฏตัวของเว็บนั้นล่าช้าและไม่มีความล่าช้า
• การใช้ธีมและเค้าโครงที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีการตอบสนองโดยธรรมชาติ
• ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นรองรับการใช้งานหลายหน้าจอและตอบสนองได้ดี
  

เกร็ดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับ Agile Methodology

การพยายามบรรลุเป้าหมายทั้งหมดพร้อมกันอาจเป็นเรื่องยากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นโดเมนที่มีการพัฒนาสูงและจำเป็นต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การดำเนินการ และการตรวจสอบภายใต้การตั้งค่าที่คล่องตัว

วิธีแบบ Agile จำเป็นต้องแบ่งงานมหึมาหนึ่งงานออกเป็นส่วนเล็กๆ ที่สามารถบรรลุได้ คุณจะปฏิบัติงานเดียวกันในการพัฒนา ทดสอบ และปรับใช้ ในหลายขั้นตอนเท่านั้น

ข้อดีของวิธีแบบ Agile มีมากมาย –

• ความเร็วในการทำงานสูงขึ้นและผลผลิตเพิ่มขึ้น
• ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า
• ความยืดหยุ่นในการพัฒนาและความเสี่ยงต่ำ
  

แม้แต่ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีหลายหน้าจอ วิธีการแบบ Agile ก็สามารถทำให้คำนั้นสำเร็จได้อย่างง่ายดายด้วยความรวดเร็วและยืดหยุ่น ‍

บทสรุป

ตอนนี้เรามาถึงจุดสิ้นสุดของบล็อกนี้แล้ว เรามาจดประเด็นสำคัญกัน

1. แนวทางผู้ใช้ในการเดินทางอีคอมเมิร์ซเป็นแบบหลายหน้าจอ โดยเริ่มต้นบนสมาร์ทโฟนและทำการซื้อให้เสร็จสิ้นบนแล็ปท็อป
2. เพื่อให้ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมค้าปลีกในปีหน้า การใช้กลยุทธ์หลายหน้าจอมีความสำคัญสูงสุด
3. แม้ว่าจะมีความท้าทายอยู่บ้าง แต่สถานะปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและต้องได้รับการแก้ไข
4. อีคอมเมิร์ซหลายหน้าจอนำเสนอฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น และขั้นตอนแรกคือการตอบสนองของเว็บไซต์
5. นอกเหนือจากหลายหน้าจอแล้ว อนาคตของการช้อปปิ้งยังเกี่ยวข้องกับ AI, การเรียนรู้ของเครื่อง, AR, VR และอื่นๆ อีกมากมาย
   

ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าหลายหน้าจอกำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการค้าปลีกและมอบการควบคุมคอนเวอร์ชันให้กับผู้ใช้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมการช็อปปิ้งในอนาคต การพัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอจึงเป็นเป้าหมายลำดับถัดไป

ที่ Webskiters Technology Solutions Pvt. Ltd เราช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในระดับใหม่ๆ ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา ไม่ว่าจะเป็นแนวทางอีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอหรือแบบอัตโนมัติด้วย AI ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ที่สั่งสมมาหลายปีจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนการนำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณให้ดีที่สุด

ติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับปี 2024