อนาคตของตัวแทนการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณดูแนวโน้มการค้นหา "การตลาดดิจิทัล" แบบปีต่อปี จะเห็นได้ว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เห็นด้วยกับข้อเท็จจริงที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดสมัยใหม่

การรับรู้และความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้นำไปสู่การเฟื่องฟูของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล หลายหน่วยงานค่อนข้างไม่มีประสบการณ์และเพิ่งเข้าสู่วงการนี้โดยอาศัยคำแนะนำของกูรู หลักสูตร หรือผู้บงการ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมผู้ประกอบการรุ่นใหม่ถึงสนใจโมเดลเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล...

ดีมานด์กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และไลฟ์สไตล์ที่อาจมาพร้อมกับการดำเนินการเอเจนซี่ดิจิทัลก็น่าดึงดูด

คุณตั้งเวลาทำงานของคุณเอง ทำงานได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ และฐานลูกค้าได้รับการฝึกอบรมให้คาดหวังรูปแบบการยึดเมื่อเป็นเรื่องราคา

และถ้า Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ ฯลฯ สอนอะไรเรา รายได้ต่อเดือนที่เกิดซ้ำคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของโมเดลธุรกิจ

แต่อุตสาหกรรมนี้มีความลับที่น่าเกลียด

บริการหลักของเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่จะเป็นแบบชำระเงิน (หรือ "lead gen") จากการวิจัยของเรา อายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้าที่มุ่งหวังคือระหว่าง 1-3 เดือน

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2018 พวกเราที่ HighLevel ได้ให้บริการเอเจนซี่มากกว่า 12,000 แห่งจนถึงปัจจุบัน...

เมื่อเราสำรวจฐานลูกค้าของเรา เราตกใจมากที่รู้ว่าลูกค้าของเรารักษาลูกค้าไว้โดยเฉลี่ยเป็นเวลา 1-3 เดือน และทำให้ลูกค้าไม่พอใจในอัตราเฉลี่ย 66% ในแต่ละเดือน

สิ่งที่น่าจับตามองคือความจริงที่ว่าลูกค้าของเราสามารถรักษาลูกค้าได้สูงสุดครั้งละสามคนเท่านั้นเนื่องจากวงจรการเลิกราที่เลวร้ายนี้

สมมติว่าสถิติเหล่านี้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมโดยรวม การเรียกใช้เอเจนซี่ที่ให้บริการเฉพาะรุ่นที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าไม่ใช่รูปแบบที่ยั่งยืน

แล้วหน่วยงานอายุน้อยจะทำลายวงจรได้อย่างไร?

ตามเนื้อผ้า คุณเพิ่มบริการเพิ่มเติม...

การสร้าง โฮสต์ และบำรุงรักษาเว็บไซต์สำหรับลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้า เช่นเดียวกับการให้บริการ SEO ที่ประสบความสำเร็จ

แต่ปัญหาของตัวอย่างเหล่านี้คือบริการดังกล่าวต้องการชุดทักษะเฉพาะที่มักใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาและฝึกฝน

มีตัวเลือกในการจ้างบริการที่คุณไม่ได้จัดเตรียมไว้เพื่อจัดการภายในองค์กรเสมอ...

แต่โมเดลนี้มาพร้อมกับชุดของความท้าทายที่เอเจนซี่รุ่นเยาว์มักจะไม่พร้อมในการนำทาง:

• การฝึกอบรมไม่เพียงพอและขาดความมั่นใจที่จำเป็นในการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
• ขอบบาง
• การจัดการโครงการที่ซับซ้อน

แล้วเอเจนซี่รุ่นใหม่จะหมุน อยู่รอด และเติบโตได้อย่างไรในอีก 10 ปีข้างหน้าโดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาใหม่

โดยเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ยังให้บริการอยู่ด้านบน

หากคุณกำลังนำเสนอบริการเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย คุณรู้อยู่แล้วว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความสำเร็จในสุญญากาศ

เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องป้อนข้อมูลของตนที่ใดที่หนึ่ง (ซอฟต์แวร์แบบฟอร์ม ซอฟต์แวร์หน้า Landing Page ฯลฯ)

จากนั้นคุณต้องเก็บลูกค้าเป้าหมายไว้ที่ใดที่หนึ่ง (CRM, Google ชีต, Zapier เป็นต้น)

เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณสร้างโอกาสในการขาย คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบ (Zapier, อีเมลด้วยตนเอง, ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ฯลฯ)

เพื่อให้ลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง พวกเขาต้องการที่ใดที่หนึ่งเพื่อจัดการ/ติดตามกระบวนการ (ซอฟต์แวร์ไปป์ไลน์)

เพื่อให้ลูกค้าของคุณปิดโอกาสในการขาย พวกเขาต้องสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ (ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ SMS) หรือคุณต้องการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ)

จากนั้นเพื่อให้คุณและลูกค้าสามารถทราบได้ว่าโอกาสในการขายกำลังจะปิดลงหรือไม่ คุณจำเป็นต้องสามารถดูรายงาน (ซอฟต์แวร์การรายงาน)

แต่นี่คือสิ่งที่ต้องเสียไป — ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเลือกซอฟต์แวร์ใด วิธีตั้งค่าแอพ และวิธีทำให้พวกเขาสื่อสารกัน...

แล้วใครทำอย่างนั้นเพื่อพวกเขา?

คุณ - นักการตลาด!

คุณรับผิดชอบเพราะคุณรู้ว่ามันจะไม่มีประโยชน์ (และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย) ที่จะเรียกใช้แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าโดยไม่มีซอฟต์แวร์/ระบบอยู่เบื้องหลัง

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณและทำให้มันใช้งานได้มักถูกมองว่าเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นในฐานะปูชนียบุคคลเพื่อความสำเร็จของคุณ

แต่คุณกำลังเรียกเก็บเงินสำหรับงานนั้นหรือไม่?

อาจจะไม่.

คุณกำลังสร้างคุณค่าของตราสินค้าด้วยการช่วยให้ลูกค้าของคุณตั้งค่าซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นใช่หรือไม่

ไม่ แน่นอน !

และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าไม่ต้องการ/ต้องการลูกค้าเป้าหมายอีกต่อไป พวกเขาหยุดจ่ายเงินให้คุณแต่ยังคงจ่ายเงินสำหรับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกและตั้งค่าสำหรับพวกเขา

เราจะรู้ได้อย่างไรว่านี่เป็นเรื่องจริง? ดูอัตราการเลิกใช้งานทั่วโลกสำหรับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ - มันคือ 4.8%!

ซอฟต์แวร์มีความเหนียวมาก

คิดเกี่ยวกับมัน เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ WordPress สำหรับลูกค้า พวกเขาคาดว่าจะใช้งานได้นานหลายปี

เมื่อคุณตั้งค่าลูกค้าใน CRM พวกเขาประจบประแจงเมื่อคิดว่าต้องเปลี่ยนไปใช้ที่อื่น

แต่นี่เป็นคำถามที่สำคัญ — พวกเขาสนใจจริง ๆ ไหมที่คุณสร้างเว็บไซต์บน WordPress หรือ CRM คือ Zoho

ไม่ได้อย่างแน่นอน.

พวกเขาสนใจแค่ว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่คุณพูด!

และนั่นคือโอกาสสำคัญ นั่นคือ การ เป็น ซอฟต์แวร์ที่คุณแนะนำและตั้งค่าเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดของคุณให้ประสบความสำเร็จ

HighLevel ก่อตั้งโดยเอเจนซี่การตลาด เราจึงทราบปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างดี

นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อเราตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เราตัดสินใจที่จะต่อต้านธัญพืชและออกแบบสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาดแทนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เราสนับสนุนให้ลูกค้าของเราทำไวท์เลเบลแพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถทำการตลาดและขายได้ราวกับว่าเป็นแพลตฟอร์มของพวกเขา

แต่ในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 เมื่อเราเริ่มเจาะลึกเมตริกของฐานลูกค้าของเรา เราทั้งคู่ต่างก็ประหลาดใจอย่างมีความสุขและท้อแท้อย่างยิ่งกับสิ่งที่ข้อมูลแสดงให้เห็น

เรารู้สึกผิดหวังกับตัวเลขที่โพสต์ไว้ข้างต้น: เอเจนซี่การตลาดกำลังหลอกล่อลูกค้าทุกๆ 1.5 เดือน...

แต่เรารู้สึกประหลาดใจอย่างมีความสุขที่เห็นว่าลูกค้าจำนวนหนึ่งของเราใช้ประโยชน์จากการติดฉลากขาวเพื่อรวบรวม ตัวเลขหกหลักต่อเดือนโดยอัตโนมัติในการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์

เหตุใดลูกค้าเอเจนซี่ของเราจึงไม่ทำเช่นนี้มากขึ้น

คำตอบก็คือ เรายังไม่ได้ทำให้มันง่ายพอ...

แม้ว่าจะเป็นไปได้อยู่แล้วที่จะสร้างแผนการสมัครสมาชิกใน Stripe ให้รวม Stripe กับ HighLevel จากนั้นสร้างหน้าลงชื่อสมัครใช้ด้วยแบบฟอร์มคำสั่งซื้อสองขั้นตอนในตัวสร้างเพจ HighLevel กระบวนการนั้นไม่ชัดเจน/ใช้งานง่ายเพียงพอสำหรับคนส่วนใหญ่ของเรา ลูกค้า.

นอกจากนี้ เมื่อสร้างการสมัครรับข้อมูลใหม่แล้ว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานก็ซับซ้อนเกินไป

คุณสามารถสร้างบัญชีย่อยใหม่ได้โดยอัตโนมัติแล้ว แต่คุณจำเป็นต้องใช้ Zapier หรือ API ของเรา ซึ่งยุ่งยากหรือซับซ้อนเกินไปสำหรับลูกค้าทั่วไป

เมื่อคุณเริ่มใช้บัญชีได้แล้ว คุณต้องตรวจสอบเสียง, SMS และอีเมลด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ใช้จ่ายมากกว่าที่คุณวางแผนไว้ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจ่ายเงินจริงทุกเดือน และล็อคพวกเขาด้วยตนเองหากพวกเขาไม่ได้ชำระเงิน

เห็นได้ชัดว่าประสบความสำเร็จในการขายต่อ HighLevel เนื่องจาก SaaS ของคุณเองเป็นสิ่งที่ลูกค้าของเราทุกคนบอกว่าพวกเขาต้องการจะทำ แต่มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่สามารถดำเนินการได้

สิ่งกีดขวางบนถนนนี้คือเหตุผลที่เราเปลี่ยนโฟกัสของเราในปี 2021 ไปสู่สิ่งที่เราเรียกว่าโหมด SaaS

โหมด SaaS มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อให้เอเจนซี่การตลาดทั่วไปขายซอฟต์แวร์ "ของตัวเอง" ให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึง:

• ตัวสร้างหน้าการกำหนดราคาพร้อมแผนพื้นฐานที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• เสร็จสิ้นการจับและเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตผ่าน Stripe
• การสร้างบัญชีอัตโนมัติและการจัดเตรียมผู้ใช้
• การติดตามหนี้อัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่ค้างชำระด้วยการล็อกอัตโนมัติ
• เติมเงินโทรศัพท์และ SMS อัตโนมัติพร้อมมาร์กอัปที่คุณเลือกผ่าน Twilio
• การสนับสนุนการจองตั๋ว SaaS แบบไวท์เลเบลที่เป็นตัวเลือก
• ชุดฝึกอบรมการขาย SaaS เต็มรูปแบบ
• คลังวิดีโอ "วิธีการ" ที่ไม่มีแบรนด์
• หน้าประวัติในแดชบอร์ดลูกค้า
• แดชบอร์ด SaaS ของหน่วยงานเพื่อติดตามทุกอย่าง

เป้าหมายของโหมด SaaS นั้นเรียบง่าย: ส่งเสริมให้เอเจนซีการตลาดสร้างกระแสรายได้ที่เหนียวแน่นและปั่นป่วนต่ำโดยการขายลูกค้าเป็นอันดับแรกบนแพลตฟอร์มที่รวมถึง CRM, ตัวสร้างเว็บไซต์/ช่องทาง, ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, SMS แบบ 2 ทาง, เว็บแชท และการจัดการชื่อเสียง แล้วต่อ ยอดบริการต่างๆ เช่น การสร้างเว็บไซต์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย SEO เป็นต้น

ไม่ต้องกำหนดค่าซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นสำหรับลูกค้าของคุณโดยไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณอีกต่อไป

ตอนนี้เอเจนซีสามารถขายแพลตฟอร์มที่มีแบรนด์ของตนเองให้กับลูกค้าและเก็บรายได้จากซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกเดือน (หรือที่เรียกว่า “บิลค่าสาธารณูปโภค”) — ลดการเลิกใช้งานของลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นเอเจนซี SaaS + Services แบบไฮบริด

เราคิดว่าโอกาสมีมาก ลองดูตัวเลขสิ

ตลาด SaaS ในปี 2020 มีมูลค่าอุตสาหกรรม 157 พันล้านดอลลาร์ และดูทิศทางการเติบโต —- ขึ้นและไปทางขวา

ถึงเวลาที่เอเจนซี่การตลาดจะอ้างสิทธิ์ในส่วนที่ถูกต้องของพวกเขา

เรารู้ว่า:

1. ธุรกิจขนาดเล็กต้องการซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จ
2. ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะเลือก กำหนดค่า และปรับใช้ซอฟต์แวร์ที่ต้องการได้สำเร็จ
3. เอเจนซี่ทางการตลาดคือกาวที่ทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้ ยกเว้นบริษัทแรกบนเขียง

เอเจนซีมีโอกาสน้อยกว่ามากเมื่อสามารถจัดหาซอฟต์แวร์ + บริการที่ = สำเร็จ

#3 ถูกกำจัดด้วยโหมด SaaS

เปิดการทดลองใช้ HighLevel ฟรี 14 วันที่นี่!