อนาคตของเศรษฐกิจมือถือ: 3 เทรนด์ใหญ่จากดาวอส

ทุกฤดูหนาว ผู้นำระดับโลก ซีอีโอ และบุคคลสำคัญระดับนานาชาติทุกรูปแบบ (ตั้งแต่ Oprah Winfrey ถึง Tim Berners-Lee ) ลงมาที่ดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ เพื่อเข้าร่วมการประชุมประจำปีของ World Economic Forum (WEF) และในขณะที่เทคโนโลยีและผลกระทบทางการเมือง เศรษฐกิจ และสังคมได้รับความสนใจมานานแล้วที่ดาวอส การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ที่เรียกว่าได้รับการประกาศโดยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือและเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่เกี่ยวข้องได้ครอบงำ การประชุมในปีนี้ ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 20-23 มกราคม

แม้ว่าผู้ทรงคุณวุฒิที่ดาวอสจะคาดเดาอนาคตไม่ได้ แต่การหารือดังกล่าวมีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดลำดับความสำคัญในระดับโลกสำหรับประเทศและแบรนด์ต่างๆ ทั้งหมด ต่อไปนี้คือแนวโน้ม 3 ประการที่ Davos ให้ความสำคัญซึ่งนักการตลาดควรจับตาดู:

1. การทำให้เป็นประชาธิปไตย (และแพร่กระจายอย่างต่อเนื่อง) ของมือถือ

บางครั้งดูเหมือนว่ามือถือไม่มีโลกให้พิชิตอีกต่อไป สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศที่พัฒนาแล้ว ซึ่งอาจทำให้รู้สึกตกตะลึงเมื่อเจอคนที่ ไม่ได้เป็นเจ้าของอุปกรณ์พก พา แต่ในขณะที่มือถือได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากในประเทศกำลังพัฒนา แต่ก็ยังมีทางยาวที่ต้องดำเนินต่อไป: มีเพียง 51% ของประชากรโลกเท่านั้นที่ใช้อุปกรณ์ เคลื่อนที่

เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เมื่ออุปกรณ์พกพาราคาถูกลง และเครือข่ายข้อมูลในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่เติบโตอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น คาดว่าประเทศในแอฟริกาจะมีการเติบโตที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษในปีต่อๆ ไป โดย Hans Vestberg ซีอีโอของ Ericsson คาดการณ์ระหว่างการประชุมที่ Davos ว่าจำนวนโทรศัพท์มือถือที่ใช้ในแอฟริกาจะ เพิ่มขึ้นจาก 70 ล้านในวันนี้เป็นมากกว่า 700 ล้านเครื่องภายในปี 2564 และเนื่องจากอุปกรณ์ใหม่จำนวนมากจะถูกซื้อโดย ผู้ที่ไม่มีโทรศัพท์พื้นฐานหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือจะเป็นช่องทางดิจิทัลแรกและวิธีเดียวสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึง

ในขณะที่ มือถือเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก ตั้งแต่เริ่มแรก การเติบโตอย่างมากของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในภูมิภาคที่กำลังพัฒนาจะสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพสำหรับแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์พกพา แต่เมื่อนักการตลาดพยายามเข้าถึง มีส่วนร่วม และสร้างรายได้จากผู้ชมใหม่นี้ในที่สุด พวกเขาจึงควรให้ความสนใจกับบทเรียนบางส่วนที่แสดงในประเทศที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง CRO ของ Publicis Group Laura Desmond ตั้งข้อสังเกตว่า ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความไม่เท่าเทียมกันทางดิจิทัล และให้เหตุผลว่าผู้คนกำลังมองหาที่จะมี “สิทธิ์ผู้ใช้และข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองมากขึ้นเรื่อยๆ และต้องการความโปร่งใสและการควบคุม หากแบรนด์ไม่ให้สิ่งนั้น พวกเขาก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจ”

เพื่อประสบความสำเร็จในอนาคตมือถือใหม่นี้ นักการตลาดจำเป็นต้องใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นั่นหมายถึงการส่ง ข้อความส่วนบุคคล เป็น ภาษา ที่ ถูกต้องใน เวลาที่ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วม และ ทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณกำลัง สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยาวนาน กับลูกค้า

2. การเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีเป็นหัวข้อหลักที่งาน Davos ในปีนี้ โดยมี เซสชั่นที่เจาะจงเพื่อตรวจสอบผลกระทบของเศรษฐกิจของ แพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มคืออะไร? โดยพื้นฐานแล้ว แพลตฟอร์มคือเทคโนโลยีที่สนับสนุนโลกดิจิทัลในปัจจุบันและอนุญาตให้แบรนด์บุคคลที่สามใช้งานได้ ซึ่งรวมถึงระบบปฏิบัติการมือถือ iOS และ Android ที่อนุญาตให้ผู้คนเข้าถึงและใช้แอพและเว็บไซต์บนมือถือจำนวนไม่รู้จบ รวมถึงบริการคลาวด์คอมพิวติ้ง เช่น Amazon Cloud Services และ Microsoft Azure ที่ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลสมัยใหม่ของเราอย่างมาก

บริษัทที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจแพลตฟอร์มมี มูลค่าตลาดรวมกว่า 4.3 ล้านล้านเหรียญ และในขณะที่การเพิ่มขึ้นของบริษัทนั้นมีส่วนสำคัญในการสนับสนุนการเติบโตอย่างมหาศาลของมือถือ แต่การทำให้แพลตฟอร์มของเทคโนโลยีดำเนินไปอย่างต่อเนื่องได้นำไปสู่การควบรวมกิจการที่สำคัญในด้านอำนาจและความมั่งคั่งระหว่างบริษัทที่มี จำนวนค่อนข้างน้อย . ทำให้เกิดความกังวลว่าบริษัทที่ควบคุมแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีความได้เปรียบตามธรรมชาติในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้า ซึ่งอาจจำกัดความสามารถของแบรนด์อื่น ๆ ในการแข่งขันกับพวกเขาโดยตรง

แบรนด์ที่ไม่มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีหลักจำเป็นต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีมีส่วนร่วมกับภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ นักการตลาดในปัจจุบันมีทางเลือกสองทางในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้าของตน:

จัดวางการแสดงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มหลักของอุปกรณ์ เช่น iOS หรือ Android

แบรนด์จำนวนมากกำลังทำสิ่งนั้นอยู่แล้วโดยลงทุนในแอพมือถือ iOS และ Android เพื่อใช้ประโยชน์จากร้านแอพมือถือและแพลตฟอร์มที่นำเสนอโดย Apple และ Google อย่างไรก็ตาม วิธีที่คนส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำให้แนวทางนี้สำเร็จได้ยาก—80% ของเวลาของผู้ใช้ถูก ใช้ไปกับแอปสามอันดับ แรก เพื่อให้การลงทุนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นไปอย่างคุ้มค่า แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความ ในแอป และช่องทางการรับส่งข้อความอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้า มีส่วนร่วมอย่าง สม่ำเสมอ มิฉะนั้น พวกเขาจะเสี่ยง ที่ผู้ชม จะลดลงอย่างมาก บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งอาจบ่อนทำลายกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มรอง เช่น Facebook และ Uber เพื่อเข้าถึงลูกค้า

บางแบรนด์ที่มีแอป iOS และ Android ที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษได้ใช้ประโยชน์จากผู้ชมจำนวนมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อสร้างแพลตฟอร์มระดับที่ 2 ที่อยู่บนแพลตฟอร์มอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ควบคุมโดย Apple และ Google

พิจารณาเฟสบุ๊ค แม้ว่า Facebook จะสามารถเข้าถึงได้บนมือถือถ้าคุณมีอุปกรณ์ที่ใช้แพลตฟอร์มมือถือเช่น iOS หรือ Android แอพ Facebook ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มรองที่สร้างขึ้นบนระบบปฏิบัติการมือถือเหล่านั้น Facebook อนุญาตให้แบรนด์อื่น ๆ ควบคุมการเข้าถึงแพลตฟอร์มนั้น (และไปยังแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นจาก แอพ Facebook Messenger ) และกับผู้ชมของผู้ใช้ นั่นทำให้บริษัทมีอำนาจอย่างมีนัยสำคัญในการใช้แพลตฟอร์มโดยบุคคลที่สามซึ่งคล้ายกับการควบคุมที่ Apple และ Google มีเหนือ App Store และ Google Play ตามลำดับ

แม้ว่า ความนิยมหลัก ของ Facebook บนมือถือ จะทำให้แพลตฟอร์มรองมีคุณค่าเป็นพิเศษ แต่ก็ยังห่างไกลจากแบรนด์เดียวที่ใช้แนวทางนี้ Uber , Slack และ Box เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน การเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มรองสามารถให้โอกาสแบรนด์ของคุณในการติดตามฐานผู้ใช้ที่มีอยู่เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณและเข้าถึงลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วในรูปแบบใหม่ แต่ก็อาจหมายถึงการชำระค่าธรรมเนียมหรือยอมรับข้อจำกัดที่กำหนดโดยแบรนด์ที่ควบคุมแพลตฟอร์ม ทำการบ้านของคุณก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มระดับที่สองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณค่าที่เสนอนั้นเหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

3. เทคโนโลยีเกิดใหม่ที่สร้างขึ้นบนแนวโมบายล์ในปัจจุบัน

การอภิปรายส่วนใหญ่ในการประชุม WEF ปีนี้เน้นที่เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และศักยภาพในการปรับโฉมเศรษฐกิจโลกและชีวิตของผู้บริโภคโดยพื้นฐาน โดรนพลังงานแสงอาทิตย์ . ความเป็นจริงเสมือน . อุปกรณ์ปลูก ถ่าย ยานยนต์ ไร้คนขับ . การเพิ่มขึ้นของ ปัญญา ประดิษฐ์ เทคโนโลยีทั้งหมดเหล่านี้—และอีกมากมาย!—กำลังถูกเปิดเผย บางอย่างเร็วกว่าเทคโนโลยีอื่น และอนาคตที่พวกเขาแนะนำคือเทคโนโลยีที่ เชื่อมต่อ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และซับซ้อน มากกว่าโลกที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน คำถามไม่ใช่ ไม่ว่าพวกเขาจะมีผลกระทบต่อวิธีที่แบรนด์เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือไม่ คำถามคือผลกระทบนั้นจะเป็นอย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้อง ตระหนักถึงเทคโนโลยีล่าสุด ศักยภาพ และความเสี่ยง เพื่อวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป แต่นั่นยังไม่พอ

ถึงแม้ว่าตอนนี้จะไม่ใช่เวลาที่จะเริ่มต้นสร้างแคมเปญการตลาดเสมือนจริง—เทคโนโลยียังใหม่เกินไปและพร้อมสำหรับผู้บริโภคน้อยเกินไปที่จะใช้ความพยายามอย่างคุ้มค่า—เป็นเวลาที่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมี กลยุทธ์มือถือที่แข็งแกร่ง เทคโนโลยีใหม่ส่วนใหญ่จะเชื่อมต่อกับมือถือและแบรนด์ต่างๆ ที่ยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของอุปกรณ์พกพาและเข้าใกล้เมื่อความเป็นจริงเสมือนและเทคโนโลยี อื่น ๆ

อย่าให้มันเกิดขึ้นกับคุณ