สัมผัสของมนุษย์: ฟื้นฟูการบริการลูกค้าของธุรกิจในท้องถิ่น

ทศวรรษ 2020 นำมาซึ่งการตระหนักรู้ที่ชัดเจน หากธุรกิจในท้องถิ่นหวังว่าจะอยู่รอดได้ในทศวรรษนี้ พวกเขาจะต้องดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการนำดิจิทัลมาใช้และการเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าร้านแม่และป๊อปในพื้นที่ของคุณจะสามารถร่วมมือกับบริการจัดส่ง เช่น Uber Eats ได้โดยไม่ต้องลงทุนมากนัก แต่ก็ไม่ได้เหมาะหรือเป็นไปได้ทางการเงินเสมอไป

นอกจากนี้ ควรเป็นการชั่วคราวหรือเสริมกับบริการปัจจุบันของคุณ ธุรกิจควรพยายามพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลของตน

ข้ามไปที่:

• ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

• พื้นที่ของธุรกิจท้องถิ่นที่ AI สามารถปรับปรุงได้

• ติดตามและปรับใช้เทรนด์เทคโนโลยีสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

หากบริษัทของคุณมีธีมแบบชนบท จะต้องรักษาเสน่ห์แบบชนบทเพื่อความทันสมัย แต่มีวิธีเชิงกลยุทธ์ในการใช้เทคโนโลยี เช่น การใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับกระบวนการในแต่ละวัน

ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของคุณได้ และส่วนต่อไปนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทำอย่างไร

ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี

Chatbots เป็นหนึ่งในรูปแบบ AI ที่แพร่หลายมากที่สุดในการบริการลูกค้า แชทบอทรุ่นเก่าใช้ AI น้อยที่สุด พวกเขาสามารถตอบคำถามได้เพียงขอบเขตที่จำกัดและเป็นเพียงเมนูโต้ตอบที่ซับซ้อนในปัจจุบัน

ในทางกลับกัน AI เจนเนอเรชั่นสมัยใหม่แทบจะแยกไม่ออกจากปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จริงๆ อย่างไรก็ตาม ยังคงมีแนวโน้มที่จะเกิดอาการประสาทหลอนและมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างฉาวโฉ่ในการดำเนินการ

• อย่ามองข้ามปัจจัยมนุษย์

จากข้อมูลของ CX ในปัจจุบัน ลูกค้า 75% ยังคงต้องการพูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์ เนื่องจากพวกเขาสามารถรับมือกับสถานการณ์เฉพาะแบบไดนามิกได้

ผู้คนมักต้องการระบายและสบายใจด้วยเสียงของมนุษย์ที่เป็นมิตร

คาดว่าบางบริษัทอาจคิดว่าพวกเขาสามารถแทนที่การสนับสนุนของมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ด้วย generative AI

แม้ว่าความพยายามหลายครั้งจะจบลงด้วยภัยพิบัติ แต่ก็ไม่มีเหตุการณ์ใดที่เปิดเผยต่อสาธารณะหรือรุนแรงไปกว่าสมาคม National Eating Disorder Association ซึ่ง AI Tessa โกง เริ่มให้คำแนะนำที่เป็นอันตราย และท้ายที่สุดก็ต้องปิดตัวลง

• การรับรู้ของสาธารณะเกี่ยวกับ AI

ในขณะที่นวัตกรรมที่ใช้ AI เป็นที่ต้อนรับเสมอ ไม่ใช่ความคิดที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะแทนที่พนักงานมนุษย์จำนวนมากด้วย AI

แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีศักยภาพ แต่การทิ้งพนักงานทั้งหมดของคุณไปก็เท่ากับการประชาสัมพันธ์ที่เทียบเท่ากับการทำให้ตัวเองลุกเป็นไฟ

คุณต้องพิจารณาข้อกังวลด้านจริยธรรมด้วย AI ได้กระตุ้นให้เกิดความวิตกกังวลเพิ่มมากขึ้นในพนักงานทั่วโลก

การใช้ AI อย่างผิดจรรยาบรรณที่เสนอนั้นเป็นเหตุผลสำคัญเบื้องหลังการโจมตี SAG-AFTRA ในปี 2023 และเป็นตัวเร่งให้เกิดช่วงเวลาที่คล้ายกันมากมาย

แหล่งที่มา

เราพูดเช่นนี้ไม่ได้เพื่อห้ามไม่ให้คุณนำ AI ไปใช้ มันมีประโยชน์มากมาย และการเก็บเกี่ยวมันก็ไม่ได้ยากอย่างที่คิด

พื้นที่ของธุรกิจในท้องถิ่นที่ AI สามารถปรับปรุงได้

หากคุณเปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบคลาสสิก คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเคาน์เตอร์ชำระเงินแบบเดิมๆ เป็นแบบชำระเงินด้วยตนเองหรือใช้ AI เต็มรูปแบบ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อการเติบโตแทนได้ ในรูปแบบที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น เช่น:

• การปรับปรุงเค้าโครงร้านค้าของคุณด้วยเทคโนโลยี

แหล่งที่มา

คุณสามารถใช้กล้องวงจรปิดและ AI ร่วมกันเพื่อปรับปรุงเลย์เอาต์ของคุณ ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า การวางแผนทั้งร้านจะยุ่งยากน้อยลงมาก

เพียงอย่าลืมแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ภายใต้การเฝ้าระวังวิดีโอ

• การเพิ่มการรับของที่ร้านค้า

ร้านค้าของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการให้บริการจัดส่งโดยเฉพาะ แม้ว่าการจัดส่งโดยบุคคลที่สามจะเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าและลูกค้าซ้ำจำนวนมากมักจะอาศัยอยู่ใกล้กับธุรกิจของคุณ

บางคนอาจไม่รังเกียจที่จะรับสินค้าเนื่องจากเร็วกว่ารอให้คุณจัดส่ง ขั้นแรก คุณควรมีร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถเริ่มซื้อสินค้าได้

เว็บไซต์นี้ควรมีการรับสินค้าที่ร้านค้าเป็นตัวเลือก คุณต้องสร้างเคาน์เตอร์ชำระเงินเฉพาะสำหรับการรับสินค้าด้วย

วิธีนี้จะลดขั้นตอนการชำระเงิน ทำให้ธุรกิจของคุณทันสมัยขึ้นอย่างมาก และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

• การเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า

แทนที่จะใช้สื่อกระดาษ ให้พิจารณาใช้แคมเปญรหัส QR กระจายรหัส QR ไปตามทางเดินของร้านค้า โต๊ะร้านอาหาร และบริเวณแผนกต้อนรับ

แหล่งที่มา

การสแกนรหัสเหล่านี้ด้วยโทรศัพท์จะนำลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูโปรโมชั่นล่าสุด เข้าร่วมการแข่งขัน ฯลฯ

นอกจากนี้ยังสามารถนำพวกเขาไปยังแบบฟอร์มที่สามารถลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวหรือโปรแกรมสะสมคะแนนได้อีกด้วย

• ทำการปรับปรุงเบื้องหลัง

หากคุณไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการของหน้าร้าน คุณยังคงสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีสมัยใหม่ได้โดยใช้ AI ในการดำเนินงาน

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่น่าดึงดูดใจเท่ากับการจัดระเบียบร้านค้าของคุณใหม่ แต่ก็ให้ผลลัพธ์ที่สามารถมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงทุกอย่างตั้งแต่กระบวนการจ้างงานไปจนถึงการแยกตัวประกอบใบแจ้งหนี้ โดยที่ธุรกิจหลังนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ

ข้อดีประการหนึ่งของการแยกตัวประกอบใบแจ้งหนี้ คือเข้าใจง่าย ทำให้การนำ AI ไปใช้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนธรรมดา

เมื่อส่วนนี้ได้รับการปรับปรุงแล้ว คุณสามารถไปยังเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การวางกลยุทธ์ การวิเคราะห์ และอื่นๆ

การติดตามและการนำเทรนด์เทคโนโลยีมาใช้สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

การจับตาดูจิตวิญญาณแห่งเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะทำสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและในท้องถิ่น

ไม่ว่าคุณจะเลือกติดตามเทรนด์ใด คุณจะต้องกังวลกับการติดตามเทรนด์ดังกล่าวมากกว่าการปรับปรุงตัวดำเนินการของคุณจริงๆ

อย่าจมอยู่กับสิ่งหลอกลวง และนำแฟชั่นต่อไปนี้ซึ่งกลายมาเป็นแก่นของธุรกิจไปใช้:

• พิจารณาให้คำปรึกษา

คุณกำลังพยายามปรับปรุงวิธีสื่อสารกับลูกค้าผ่านเทคโนโลยี และถือเป็นความท้าทายอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำด้วยตัวเอง

คุณสามารถจ้างและพูดคุยกับที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี - ผู้เชี่ยวชาญจริงที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เพื่อค้นหาคำแนะนำในหัวข้อต่างๆ เช่น การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขาย .

แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Reddit และ Quora สามารถช่วยให้คุณรับหรือแบ่งปันเคล็ดลับและรับทราบถึงเทรนด์ล่าสุด

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

แหล่งที่มา

• การปฏิบัติจริง

เทคโนโลยีใด ๆ ที่คุณนำมาใช้จะต้องใช้งานได้จริง เรารู้ว่ามันยาก แต่คุณต้องหลีกเลี่ยงการทำให้ธุรกิจของคุณทันสมัยเพื่อเรียกตัวเองว่าเป็นผู้ประกอบการเชิงรุก

ให้ถามทีมของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร และพวกเขามีแนวคิดในการปรับปรุงสถานการณ์หรือไม่

ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมอาจต้องการความช่วยเหลือในเรื่องง่ายๆ เช่น การติดตามการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาทำกับเอกสาร PDF ของบริษัท ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบไฟล์ยอดนิยมสำหรับการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลทางธุรกิจ

คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการลงทุนในโปรแกรมแก้ไข PDF   ด้วยคุณสมบัติการแก้ไขเช่นความสามารถในการเพิ่มความคิดเห็น

• ROI ที่แข็งแกร่ง

เมื่อนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำงานโดยใช้เงินทุนที่มีอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีที่คุณนำมาใช้จะต้องมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่งอีกด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง — หลีกเลี่ยงการเพิ่มเทคโนโลยีอย่างเผินๆ จะต้องเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้า

บทสรุป

การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในยุคสมัยใหม่คือการแข่งขันเพื่อดูว่าใครสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดมาใช้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มันเป็นความผิดพลาด

ก่อนอื่น คุณควรระบุว่าธุรกิจของคุณส่วนใดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลหรือทำให้ทันสมัย

อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจความต้องการของพนักงานและลูกค้าด้วย

ธุรกิจของคุณอาจไม่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่คุณสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ในส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณได้อย่างมีกลยุทธ์