ณ จุดนี้ ผู้คนจำนวนมากคิดว่า Amazon จะเป็นภัยคุกคามต่อ Amazon ที่ “เข้ายึดครอง” พื้นที่อีคอมเมิร์ซโดยสมบูรณ์ ต้องขอบคุณ Amazon Logistics ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดที่ใกล้ถึง 5 แสนล้านดอลลาร์ มูลค่าของบริษัทจึง สูง กว่ามูลค่าตลาดรวมของผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ใหญ่ที่สุดแปดรายรวมกัน เนื่องจากพวกเขาเป็นยักษ์ใหญ่และมีส่วนแบ่งตลาดออนไลน์เป็นจำนวนมาก (ประมาณ 44% ในสหรัฐอเมริกา) คุณไม่ควรมีความคิดที่จะแข่งขันกับ Amazon อีกต่อไป แต่คุณต้องเข้าใจวิธีการอยู่ร่วมกัน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่พวกเขามีอยู่เกือบทุกคนในขณะนี้คือความสามารถในการปรับตัวที่กระตือรือร้น อาจทำให้ผู้เล่นคนอื่น ๆ ท้อใจในเกมและแม้แต่ร้านค้าอิฐและปูนเมื่อพวกเขาเห็นการประลองยุทธ์ที่แตกต่างกันของ Amazon Logistics บ่อยครั้ง ดูเหมือนว่าพวกเขาจะนำหน้าคู่แข่งเพียงไม่กี่ปี กล่าวคือในด้านประสิทธิภาพและการขนส่ง การศึกษาใหม่จาก L2 พบว่าประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ซื้อจะละทิ้งตะกร้าสินค้าทางออนไลน์หาก ไม่มีการจัดส่งในวันเดียวกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าคาดหวังเวลาในการจัดส่งที่สั้นมากขึ้น

อเมซอนเป็นบริษัทแรกและสำคัญที่สุดในการจัดจำหน่าย พวกเขามีชื่อเสียงอย่างมากจากความสามารถในการทำให้การจัดส่งเร็วขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้นด้วย Amazon Logistics เวลาจัดส่งของ Amazon นั้นเหลือเชื่อและเร็วขึ้นเรื่อยๆ การปิดช่องว่างระหว่างการคลิกปุ่มสั่งซื้อและสินค้าที่มาถึงหน้าประตูของคุณ สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อย่างต่อเนื่องและกำลังเปลี่ยนผู้ค้าปลีกทางกายภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เวลาจัดส่งเฉลี่ยของ Amazon ลดลงเกือบ 1.5 วัน การลดลงนี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากข้อเสนอการจัดส่งฟรี 2 วันสำหรับสมาชิก Prime ในปีนี้ Amazon มีสมาชิก Prime ถึงกว่า 90 ล้านราย ด้วยการส่งมอบโดรนของ Amazon Air ที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นในทศวรรษหน้า ในไม่ช้าเราอาจเห็นการส่งมอบเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ

นั่นหมายความว่า ความเร็วในการจัดส่งที่เหลือเชื่อไม่เพียงแต่ได้รับการส่งเสริมเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ทั้งหมดที่ต้องมุ่งเน้นเรื่องนี้หากพวกเขาหวังว่าจะอยู่ร่วมกัน ความสามารถของคุณในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปอยู่ในมือของผู้บริโภคด้วยต้นทุนที่ต่ำและทันเวลาไม่เคยมีความสำคัญมาก่อน และ Amazon Logistics จะไม่ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ ดังนั้น…คุณทำอะไรกับเรื่องนี้ได้บ้าง?

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้

1. ส่งผลต่อการรับรู้ความเร็วของลูกค้า

ตอนนี้ฉันหมายความว่าอย่างไร แทนที่จะอ้างสิทธิ์ในการจัดส่งที่รวดเร็ว ให้ตอบสนองและให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีค่าเมื่อทำการซื้อ ใช้อีเมลธุรกรรมและตอบกลับหากคุณได้รับข้อความจากผู้ที่ซื้อสินค้า สิ่งนี้สามารถเติมเต็มในจิตใจของพวกเขาได้และจะช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งพัสดุถึงหน้าบ้านได้ภายใน 48 ชั่วโมงก็ตาม

2. สร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล/ฟรีเมื่อ ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ

ทุกคนชอบของขวัญฟรีหรือไม่ซ้ำใครที่จับคู่กับสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อทำให้พวกเขาคิดถึงความเร็วของการจัดส่งน้อยลง และสร้างความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้นเมื่อรับของที่จัดส่ง

3. ขายสินค้าที่ไม่ขาย

ผู้คนไปที่ Amazon เพื่อค้นหาบางรายการ แต่ 70% ของผู้บริโภค Amazon เรียกดูรายการเดียวกันบนไซต์อื่นเช่นกัน การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่สามารถทำซ้ำได้ง่ายๆ หรือผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายผ่านร้านค้าของคุณเท่านั้น ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องคิดมากกว่าการจัดลำดับความสำคัญในการช็อปปิ้งแบบเดิมๆ เช่น ราคาหรือการจัดส่ง และพิจารณาประสบการณ์การซื้อโดยรวมของ คุณ นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่มีความสำคัญมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาที่ผู้เล่นรายใหญ่ได้กำมือแน่นในการได้มาซึ่งลูกค้า

4. ใช้ข้อมูลลูกค้า

อดีตพนักงานของ Amazon เคยกล่าวไว้ว่า Amazon “มีความสามารถในการติดตามทั้งสิ่งที่ผู้คนกำลังซื้อ เช่นเดียวกับสิ่งที่พวกเขาค้นหาและไม่พบ” ตอนนี้ให้คิดว่าไซต์ของคุณอยู่ที่ใด คุณกำลังติดตามการวิเคราะห์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณหรือไม่? หลายคนล้าหลังในเรื่องนี้และทำให้ช่องว่างกว้างขึ้นอย่างแน่นอน คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของการผลิต คุณอาจใช้พลังงานในส่วนที่ไม่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ หรือคุณอาจไม่ได้จดจ่ออยู่กับสิ่งที่ทำได้ดีจริงๆ เมื่อคนอื่นติดตามข้อมูลลูกค้าแต่คุณไม่ได้ติดตาม คุณจะสูญเสียในระยะยาว

5. พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีหรือลดราคาสำหรับเกณฑ์ขั้นต่ำ

ค้นหาจุดราคาที่เหมาะสมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อเสนอการจัดส่งในอัตราที่ลดลงหรือฟรีด้วยซ้ำ บางทีการมีโมเดลตามการสมัครรับข้อมูลหรือบางอย่างที่มีลักษณะเช่นนั้น จะช่วยส่งเสริมตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกกว่าสำหรับผู้ซื้อของคุณได้ง่ายขึ้น ผู้คนจะรู้สึกดีกับการเลือกไซต์ของคุณโดยไม่รู้ตัวหากพวกเขารู้สึกว่ากำลังรับส่วนลด

สรุปแล้ว

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกลุ่มบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นี้จึงจะประสบความสำเร็จได้ (ตามจริงแล้ว คุณไม่ควรอยากเป็น) เพียงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้และวิธีสำรวจตลาดปัจจุบัน การค้นหาเฉพาะกลุ่มของคุณเอง การสร้างตัวตนที่ไม่เหมือนใคร และมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภค คุณควรแน่ใจว่าจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ในอุดมคติ Amazon Logistics มีการเริ่มต้นที่เหนือชั้นและเป็นผู้นำเหนือคนอื่นๆ สร้างช่องทางของคุณเองและพยายามคิดออกว่าต้องทำอะไรในระดับที่เล็กลงซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง Elon Musk ซีอีโอของ Tesla/SpaceX กล่าวถึงการเริ่มต้นบริษัทเช่นนี้

“จ้องมองไปที่ใบหน้าของความตาย ถ้านั่นฟังดูน่าดึงดูดใจก็ไปเลย”

คำพูดนี้อาจฟังดูท้อใจสำหรับบางคน ข้อความนั้นลึกกว่าสิ่งที่เขาพูดบนพื้นผิว หากคุณมีข้อสงสัยอย่างมากตั้งแต่แรก คุณไม่ควรแม้แต่จะพยายาม คนที่ทำมัน จะ ไม่แคร์เกี่ยวกับความคิดเห็นของเขาเลย เพราะพวกเขาเชื่อมั่นในตัวเองและความคิดของตัวเองมากพอ