ผลกระทบของ coronavirus / COVID-19 ต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ทั่วโลกกำลังเผชิญกับวิกฤตสุขภาพที่รุนแรง เนื่องจาก COVID-19 (โคโรนาไวรัส) แพร่กระจายไปทั่วโลก

คนงานในประเทศที่ติดเชื้อบางประเทศถูกขอให้ทำงานจากที่บ้าน เมืองต่างๆ ถูกล็อกดาวน์ และโรงเรียนต่างๆ ถูกปิดตัวลง ผู้คนในประเทศเหล่านั้นก็เริ่มหลีกเลี่ยงสถานที่สาธารณะและผู้คนพลุกพล่าน

คุณอาจสงสัย ว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ส่งผลต่อยอดขายออนไลน์อย่างไร แบรนด์ออนไลน์สามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างไร และคุณควรเตรียมตัว อย่างไร

ในบทความของวันนี้เราจะพูดถึงพวกเขาทั้งหมด!

แม้ว่าโคโรนาไวรัสจะส่งผลกระทบร้ายแรงต่อห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก แต่แหล่งข่าวหลายแห่งกล่าวว่า อาจเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคอยู่ห่างจากร้านค้าจริง

จากการสำรวจครั้งใหม่จาก YouGov พบว่า 85% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในจีนและ 83% ของผู้ใช้ในฮ่องกงกล่าวว่า พวกเขาหลีกเลี่ยงสถานที่สาธารณะที่มีผู้คนพลุกพล่านในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา มากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ในสหรัฐอเมริกาและ 14% ในสหราชอาณาจักรกล่าวเช่นเดียวกัน

ที่มา: eMarketer

เนื่องจากผู้บริโภคพยายามหลีกเลี่ยงศูนย์การค้าและร้านขายของชำ เราจึงสามารถคาดหวังการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ได้

อันที่จริง Contentsquare วิเคราะห์เว็บไซต์มากกว่า 1,400 แห่ง และพบว่าในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา การซื้อของชำออนไลน์แบบพรีเมียมเพิ่มขึ้น 20% และการซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้น 27%

แม้ว่าเราจะเห็นการเพิ่มขึ้นในบางอุตสาหกรรม แต่น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกอุตสาหกรรมจะโชคดีขนาดนั้น การจองการเดินทาง โรงแรม และการท่องเที่ยวลดลง และการซื้อสินค้ากลางแจ้ง (เช่น อุปกรณ์กีฬา) ก็ลดลงอย่างมากเช่นกันในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา

เพื่อช่วยคุณ เราได้จัดทำรายการเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธี จัดการกับวิกฤตสุขภาพ ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มาดูกัน!

ผู้บริโภคทุกคนที่มีส่วนร่วมกับคุณในตอนนี้กำลังคิดถึงเรื่องไวรัสโคโรน่าในบางแง่มุม อย่าพยายามหลีกเลี่ยงช้างในห้อง

ตาม Multichannelmerchant " Amazon, UPS และ FedEx ได้ประกาศความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากการสั่งซื้อออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับความกังวล ของ coronavirus"

หากส่งผลกระทบต่อการจัดส่งของคุณไม่ว่าทางใด ให้แจ้งผู้เยี่ยมชมของคุณ ถ้าไม่ คุณควรจดบันทึกเอาไว้เพื่อไม่ให้พวกเขากังวล

OptiMonk พยายามช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซเสมอ และเราก็พยายามในสถานการณ์นี้เช่นกัน ด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา ซึ่งสามารถใช้ได้แม้ใน แผนบริการฟรี คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบได้อย่างรวดเร็ว

นี่คือลักษณะของ nanobar การแจ้งเตือนของเรา:

เราได้สร้างเทมเพลตสำหรับผู้ที่ผลิตหรือจัดหาสินค้าของคุณจากประเทศจีน (หรือประเทศอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 อย่างมหาศาล) และต้องปิดร้านของคุณชั่วคราว ดูด้านล่าง

ข้อจำกัดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และ คุณต้องเตรียมพร้อม ที่อาจส่งผลต่อการจัดส่งของคุณ

เตรียมพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วหากจำเป็น และติดตามกิจกรรมภายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ คุณต้อง ตรวจสอบความสามารถในการขายออนไลน์ของคุณและปรึกษากับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ของคุณ อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้วย

นี่คือเทมเพลตข้อความแจ้งเตือนด้านข้างของเรา (ซึ่งมี อยู่ในบัญชี OptiMonk ฟรีของคุณด้วย ) ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแจ้งลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ใน บทความล่าสุด eMarketer อ้างถึงนักวิเคราะห์ของพวกเขา Mark Dolliver: “เนื่องจากผู้สูงอายุเป็นคนที่ไวรัสได้รับอันตรายถึงชีวิตมากที่สุด พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาเป็นพิเศษ นี่อาจหมายถึงการยอมรับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งเป็นพื้นที่ที่พวกเขาล้าหลัง คนที่มีทัศนคติว่า 'ฉันยอมตายดีกว่าซื้อของออนไลน์' อาจคิดใหม่หากพวกเขารู้สึกว่าต้องแออัด ร้านค้าปลอดเชื้อสามารถฆ่าพวกเขาได้จริงๆ”

สมาชิกของ Generation X ไม่ได้มีระดับความไว้วางใจสูงสำหรับธุรกิจออนไลน์ แต่ในช่วงเวลานี้ พวกเขา อาจเปลี่ยนพฤติกรรม ดังนั้น จะเป็นการดีที่สุดหากคุณพิจารณากำหนดเป้าหมายพวกเขาเช่นกันในโฆษณาของคุณ

การส่งอีเมลข้อมูลให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่า โดยที่คุณ ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ แบ่งปันสิ่งที่คุณดำเนินการ และให้คำแนะนำและคำแนะนำ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำลูกค้าให้:

• สั่งซื้อออนไลน์แทนที่จะไปที่ร้านค้าออฟไลน์ของคุณ
• สั่งซื้อล่วงหน้าผลิตภัณฑ์ปกติของพวกเขาตอนนี้ในขณะที่คุณไม่มีปัญหาการจัดส่ง
• ชำระเงินออนไลน์
• และอื่นๆ

คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนง่ายๆ ได้เช่นกันเพื่อแจ้งลูกค้าของคุณว่าคุณจะยังคงดำเนินการอย่างเต็มประสิทธิภาพต่อไป ดังที่ Shapeways ได้ทำไว้ในตัวอย่างด้านล่าง

ไซต์อีคอมเมิร์ซมักมีโปรโมชันอยู่เสมอเพราะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มรายได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรี ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์ การลดราคาฤดูใบไม้ผลิหรือการลดราคาช่วงปลายฤดู และอื่นๆ

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณสามารถคิดไอเดียใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในช่วงเวลานี้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างบทความที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus สำหรับบล็อกของคุณ หากคุณมีบล็อกเกี่ยวกับอาหารพร้อมสูตรอาหาร คุณสามารถแชร์สูตรอาหารสำหรับกักกันที่กินเวลานานได้ หากคุณขายเจลฆ่าเชื้อในร้านของคุณ อาจเป็นอีกข้อเสนอหนึ่งที่ดีและมีความเกี่ยวข้องในการ แจกเจลทำความสะอาดมือขวดเล็กๆ สำหรับการซื้อทุกครั้งที่ทำ

Firepush เขียนคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณเองในเวลาไม่นาน โดยใช้ Shopify ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ไปข้างหน้าและตรวจสอบออก!

เรารู้ว่าเวลาเป็นเรื่องยากและเราทุกคนต้องดิ้นรน แต่การอยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซน่าจะดีที่สุดในตอนนี้ ในประเทศจีน ยอดขายออฟไลน์ลดลง 47% ในปีนี้ แต่ยอดขายออนไลน์ลดลงเพียง 3% มันควรจะทำให้เรามีความหวัง

ไม่ต้องกังวล เตรียมพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์ แล้วธุรกิจของคุณจะดีขึ้น ฉันหวังว่าคำแนะนำของฉันจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์นี้

อยู่อย่างปลอดภัย,
นิโคล

PS. คุณคิดอย่างไรกับสถานการณ์ปัจจุบัน? คุณเห็นผลกระทบใดๆ ต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!