ความสำคัญของการปกป้องผลิตภัณฑ์ต่อประสบการณ์ลูกค้าใหม่

วิธีขายของทางออนไลน์และในร้านค้าของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บางทีเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดอาจอธิบายได้ในการ ศึกษาของ McKinsey ในปี 2020 ซึ่งพบว่าปัญหาซัพพลายเชนที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ส่งผลเสียต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ผลที่ตามมาก็คือ รายงานแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่าหนึ่งในสามได้ซื้อของกับแบรนด์อื่นหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่เกิดโรคระบาด

การระบาดใหญ่ไม่ได้เป็นเพียงสาเหตุหลักของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยทางเลือกที่เพียงพอ ผู้บริโภคจึงมีความคาดหวังที่สูงกว่าที่เคยเป็นมา

เราเห็นประสบการณ์ใหม่ของลูกค้าเกิดขึ้น และผู้บริโภคกำลังมองหามากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขาทำการซื้อ นั่นหมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องทำงานหนักขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก

ผู้บริโภคต้องการความสะดวกและคุ้มค่าในการซื้อสินค้า พวกเขาต้องการสิ่งต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี การจัดส่งในวันเดียวกัน และแผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์

บริการเหล่านี้สร้างความคุ้นเคยและความภักดีโดยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ แต่ในหมู่พวกเขา มีเพียงการปกป้องผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่ขับเคลื่อนวงจรความภักดีของลูกค้า — เพราะมันทำให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และกลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้า

การปกป้องผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การเสนอแผนการคุ้มครองแก่ลูกค้ามีประโยชน์มากมาย แต่การใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากผลประโยชน์เหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับปัจจัยพื้นฐาน คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการปกป้องผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงคืออะไร

เมื่อผู้บริโภคซื้อแผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์พร้อมกับการซื้อ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าของตนจะได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดสำหรับตนเองและครอบครัว แผนการคุ้มครองครอบคลุมปัญหาทั้งหมดที่ลูกค้าอาจพบ

กล่าวอย่างง่าย ๆ มีความครอบคลุมสองประเภทหลักที่นำเสนอในแผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์:

• การ รับประกันแบบ ขยายจะขยายระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตให้เกินขอบเขตของความคุ้มครองที่ปกติแล้วจะรวมอยู่ในการซื้อผลิตภัณฑ์ ความครอบคลุมนี้ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองเพิ่มเติมต่อความล้มเหลวทางกลไกและทางไฟฟ้าที่เกิดขึ้นหลังจากการรับประกันของผู้ผลิตหมดอายุ เหมาะสำหรับทีวี เครื่องใช้ในบ้าน อะไหล่รถยนต์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ใช้งานได้ยาวนาน
• ความคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุจากการหยิบจับ (ADH) ครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น ทำคอมพิวเตอร์หล่น ทำไวน์หกใส่อุปกรณ์เล่นเกมแบบใช้มือถือเครื่องใหม่ หรือการนั่งบนหูฟังของคุณ นี่คือประเภทของความคุ้มครองที่คุณได้รับจาก AppleCare เมื่อพวกเขาเปลี่ยนหน้าจอที่แตกหลังจากเกิดอุบัติเหตุ แผนการป้องกัน ADH เริ่มต้นในวันที่จัดส่ง และเหนือกว่าความคุ้มครองใดๆ ที่ให้ไว้ในการรับประกันของผู้ผลิตมาตรฐาน

ประโยชน์ของการปกป้องในประสบการณ์ลูกค้าใหม่

แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อผู้บริโภคประเมินผลิตภัณฑ์ที่มีป้ายราคาสูงกว่า พวกเขาต้องการความสบายใจโดยรู้ว่าการซื้อของตนได้รับการคุ้มครอง การปกป้องผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ลูกค้าสบายใจเมื่อพวกเขาประเมินผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและแบรนด์ของคุณโดยรวม หากผู้คนรู้ว่าบุคคลที่สามจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็จะได้รับความมั่นใจในระยะยาว

ใช้ลำโพง หูฟัง และระบบเสียงอื่นๆ ที่ถือว่าเป็นการซื้อครั้งใหญ่ หากลูกค้าลังเลที่จะซื้อหูฟังราคาแพง นอกเหนือจากการรับประกันของผู้ผลิตแล้ว แผนคุ้มครองผลิตภัณฑ์อาจโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการซื้อ พวกเขาทราบดีว่าหูฟังได้รับการคุ้มครองหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับพวกเขาในช่วงระยะเวลาคุ้มครอง เนื่องจากผู้ค้าได้เสนอทางเลือกในการปกป้องการซื้อด้วยการคุ้มครองผลิตภัณฑ์

การปกป้องผลิตภัณฑ์แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณกำลังมองหาพวกเขา ในทางกลับกัน คุณจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

สร้างความเชื่อถือของผู้บริโภค ณ จุดขายและหลังการซื้อ

ทุกวันนี้ สำหรับผู้ค้าที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า พวกเขาต้องเกินความคาดหมายในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ลูกค้าจะพิจารณาตัวเลือกการซื้อของตนก่อนเสมอ

การประเมินการเลือกไม่กี่ เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ ผู้ค้าจะมีโอกาสสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้ามากขึ้นด้วยการให้บริการตามความต้องการของผลิตภัณฑ์หลังการซื้อ

ผู้ค้าที่ เป็นเจ้าของประสบการณ์หลังการซื้อจะ สร้างความไว้วางใจโดยนำเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การปกป้องผลิตภัณฑ์ ณ จุดขาย แผนคุ้มครองผลิตภัณฑ์ช่วยให้ลูกค้าปกป้องการลงทุนที่พวกเขาซื้อ

ประสบการณ์การเคลมอย่างง่ายจะตรวจสอบแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าลงทุนในแผนการคุ้มครองเพื่อเพิ่มการคุ้มครองการซื้อ — ไม่ต้องกระโดดข้ามห่วง การปกป้องผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย ทำให้การเคลมของลูกค้าดำเนินการได้รวดเร็วและไม่ลำบาก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้ค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการอ้างสิทธิ์เสมือนของ Extend จะแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการ และในไม่กี่ขั้นตอน พวกเขาจะได้รับการตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกร้องของพวกเขา หากได้รับการอนุมัติ พวกเขาจะได้รับการดูแลด้วยการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

ลูกค้าที่เคยผิดหวังของคุณตอนนี้มีความสุขแล้ว และประสบการณ์การอ้างสิทธิ์ในเชิงบวกนั้นสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับผ่านแผนการคุ้มครองจะไม่เพียงแต่รักษาธุรกิจของพวกเขาไว้กับคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาแนะนำคุณกับผู้อื่นได้อีกด้วย

การปกป้องผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้าและขับเคลื่อนความภักดี

ความต้องการการปกป้องผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น ดังนั้นตลาดจึงคาดว่าจะสูงถึง 169.82 พันล้านดอลลาร์ใน ปี 2570 เหตุผลง่ายๆ คือ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า โดยเฉพาะสินค้าราคาแพง พวกเขาต้องการความมั่นใจว่าผู้ค้าสามารถปกป้องการลงทุนของตนจากปัญหาที่ไม่คาดคิดหรืออุบัติเหตุได้

แผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์สมัยใหม่สามารถทำให้ลูกค้าเป็นอันดับแรกได้อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน พวกเขาช่วยให้พ่อค้าชนะการต่อสู้เพื่อความภักดีของลูกค้าเพราะพวกเขาเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน

1. ข้อพิจารณา: ลูกค้าต้องการการคุ้มครองสินค้า

ผู้ค้าอาจเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แต่ลูกค้าต้องการความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของตนได้อีกหลายปี นำสิ่งนั้นออกไปและลูกค้าจะมองหาที่อื่น แผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ให้ความอุ่นใจ

2. การประเมิน: การคุ้มครองผลิตภัณฑ์กระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ

Assurant พบว่าแผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์สามารถกระตุ้นการ ซื้อ ได้ ประมาณ 25% ไม่น่าแปลกใจเลยที่ ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจ ในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น หากพวกเขารู้ว่ามีวิธีแก้ไขที่ง่ายและรวดเร็วในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ

3. การซื้อ: การซื้อที่ราบรื่นทำให้พ่อค้าและลูกค้ามีความสุข

จากการสำรวจของ Statista ในปี 2018 พบว่า 23% ของผู้ซื้อแบรนด์หรูในสหรัฐฯ พิจารณา บริการหลังการซื้อ รวมถึงแผนการคุ้มครองที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แต่กระบวนการต้องราบรื่น สามารถผสานการปกป้องผลิตภัณฑ์เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของผู้ค้าได้อย่างราบรื่นและสวยงาม รักษาประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก และลดโอกาสที่สินค้าจะถูกละทิ้ง

4. การสนับสนุน: การบริการลูกค้าหลังการซื้อเป็นตัวขับเคลื่อนความภักดีขั้นสูงสุด

ประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และประสบการณ์หลังการซื้อในเชิงบวกจะสร้างลูกค้าประจำที่จะสนับสนุนแบรนด์ ข้อมูลของ Extended แสดงให้ลูกค้าที่ซื้อการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ซื้อซ้ำในอัตรา 4.5% สูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อแผนการคุ้มครองจากผู้ค้ารายนั้น

ฝึกฝนประสบการณ์ลูกค้าใหม่ด้วยการปกป้องผลิตภัณฑ์จาก Extend

การปกป้องผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีอีกต่อไปแต่เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและปลูกฝังความรู้สึกมั่นใจในแบรนด์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและมอบสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ค้า รวมถึงการละทิ้งรถเข็นที่ลดลง ความไว้วางใจและความภักดีของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งขึ้น การแปลงลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มขยายแผนการคุ้มครองผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าที่จะคงความเกี่ยวข้องในประสบการณ์ลูกค้าใหม่ ขอตัวอย่างที่ นี่