กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง – ปรัชญาไคเซ็นในบริบทของการพัฒนาวิชาชีพคืออะไร?

ปรัชญาไคเซ็นเป็นวิธีการจัดการที่ได้รับมาจากวัฒนธรรมญี่ปุ่น เริ่มแรกนำไปใช้ในบริบทของการทำงานทางสังคม ครอบครัว และการพัฒนาตนเอง ในที่สุดก็เริ่มแพร่หลายเข้าสู่โลกธุรกิจ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กร คุณจะใช้กลยุทธ์การพัฒนาทางวิชาชีพนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทและบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นได้อย่างไร มาดูกัน!

ปรัชญาไคเซ็นในบริบทของการพัฒนาวิชาชีพคืออะไร? – สารบัญ:

1. ปรัชญาไคเซ็นคืออะไร?
2. หลักการของปรัชญาไคเซ็น
3. ปรัชญาไคเซ็นในกลยุทธ์การพัฒนาวิชาชีพ
4. ตัวอย่างการประยุกต์ไคเซ็น
5. จะใช้กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?
6. ทำไมปรัชญาไคเซ็นถึงใช้ไม่ได้ผลเสมอไป?
7. ปรัชญาไคเซ็น – บทสรุป

ปรัชญาไคเซ็นคืออะไร?

ไคเซ็นเป็นแนวคิดที่มีพื้นฐานมาจากแนวคิดของการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ภายในบริษัทอย่างไม่หยุดยั้ง เป็นคำที่ประกอบด้วยคำ 2 คำ คือ ไค แปลว่า เปลี่ยนแปลง และ เซน แปลว่า ดีขึ้น ซึ่งแปลได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวางแผน การนำไปใช้ และการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมและการแข่งขัน การประยุกต์ใช้กลยุทธ์นี้ในส่วนที่เป็นไปได้ประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลและการพัฒนาวิชาชีพของพนักงาน

หลักการของปรัชญาไคเซ็น

ทัศนคติไคเซ็นใช้กับทุกแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัท – กระบวนการ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ บุคลากร ฯลฯ หลักการที่ครอบคลุมซึ่งควรนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นี้คือ:

• ความโปร่งใส

บริษัทควรแจ้งให้พนักงานแต่ละคนทราบเกี่ยวกับข้อมูลหรือผลกระทบของการปรับปรุงทั้งหมด นอกจากนี้ยังควรทำแบบสำรวจด้วยเครื่องมือที่จะแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์

• คุณค่าของลูกค้า

การดำเนินการทุกอย่างควรคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เนื่องจากลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ โปรดจำไว้เสมอว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอจำเป็นต้องเพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภคและจัดการกระบวนการปฏิบัติงานในลักษณะที่จะกำจัดองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นออกไป

• ลดปริมาณขยะ

อ้างอิงจากหลักการเดิมคือผลงานควรสร้างมูลค่าเพิ่ม สิ่งนี้ต้องการการกำจัดการใช้ทรัพยากรที่ไม่เหมาะสม (การเงิน วัสดุ ฯลฯ)

• เดินเกมบ้า

ผู้บริหารต้องรับรู้และเข้าใจสถานที่และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงาน ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการเปิดร้านค้าออนไลน์ อาจเป็นแผนกบริการลูกค้า คลังสินค้า ฯลฯ (ขึ้นอยู่กับขนาดและขอบเขตของธุรกิจที่เป็นปัญหาด้วย) ซึ่งต้องมีการเข้าเยี่ยมชมเป็นครั้งคราว แนวคิดคือการมีภาพรวมของกระบวนการปฏิบัติงานที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แค่การบังคับใช้หน้าที่ที่พนักงานทำเท่านั้น แต่เพื่อสื่อสารอย่างเปิดเผย ค้นหาและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

• เสริมสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ

พนักงานที่สื่อสารระหว่างกันอย่างชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์ที่ร่วมมือกับฝ่ายบริหารจะมีความมุ่งมั่นมากขึ้นในการปรับปรุงบริษัท

ปรัชญาไคเซ็นในกลยุทธ์การพัฒนาวิชาชีพ

พนักงานเป็นทรัพย์สินที่มีค่าของบริษัท ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท ดังนั้นวิธีจัดการทรัพยากรมนุษย์และแรงจูงใจอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีบทบาทสำคัญที่นี่ Kaizen เน้นบทบาทของการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมทุกคนในชีวิตของบริษัทซึ่งมีศักยภาพที่ดีในตัวเอง เราสามารถแยกความแตกต่างของโมเดลต่างๆ ที่เอื้อต่อการบรรลุถึงกลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

3M

แผนภาพ 3M หมายถึงคำว่า muda, mura และ muri ซึ่งถือว่าเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุไคเซ็นและขัดขวางการดำเนินการที่ราบรื่นของกระบวนการ พวกมันถูกรวมเข้าด้วยกันเพราะโดยปกติแล้วการเกิดขึ้นของสิ่งหนึ่งเกิดจากการมีอยู่ของอีกสองคน เมื่อทราบเหตุผลแต่ละข้อสำหรับการมีข้อจำกัด กลยุทธ์การจัดการควรหาทางลบออก (ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไป) หรืออย่างน้อยก็ลดผลกระทบ

• Muda – หมายถึงการสิ้นเปลืองทรัพยากร ซึ่งสามารถแสดงให้เห็นได้จากการผลิตมากเกินไป (การผลิตสินค้าที่ไม่เป็นที่ต้องการในขณะนี้ การมุ่งเน้นที่การวางแผนมากเกินไปมากกว่าการดำเนินการ การเขียนยาวเกินไป อีเมลที่ซับซ้อน ฯลฯ) การถือครอง สินค้าคงคลังมากเกินไปซึ่งสร้างต้นทุนเพิ่มเติม ขัดขวางความต่อเนื่องของงาน, ดำเนินการฝึกอบรมที่ไม่จำเป็น; ไม่ดึงเอาความสามารถและศักยภาพของพนักงานมาใช้ เป็นต้น
• Mura – ความไม่สม่ำเสมอที่แสดงออกผ่านการขาดมาตรฐานการทำงานที่กำหนดไว้หรือคำแนะนำที่ให้ไว้นั้นไม่สามารถเข้าใจได้ การกระจายหน้าที่ที่ไม่เท่าเทียมกัน ฤดูกาลของอุตสาหกรรม จังหวะการทำงานที่ผันแปร ฯลฯ
• มูริ – โอเวอร์โหลด ซึ่งเป็นผลมาจาก เช่น ความพยายามมากเกินไป – การทำงานล่วงเวลา ความซ้ำซากจำเจของงาน จำนวนหน้าที่/งานที่ต้องทำมากเกินไป ความเร็วในการทำงาน เป็นต้น

5ส

เราได้กล่าวถึงหลักการ 5 ส ไปแล้วในบทความที่แล้ว ดังนั้นหากคุณยังไม่ทราบว่าคืออะไร โปรดอ่าน

กปปส

การลงทุนในการพัฒนาพนักงานอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพื่อให้ทราบว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่ การรู้จักวงจร PDCA ซึ่งเป็นตัวย่อของ Plan (แผน), Do (ดำเนินการ), Check (ตรวจสอบ) และ Act (การกระทำ) จะเป็นประโยชน์

1. วางแผน

มันเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายที่เน้นกลยุทธ์ในการปรับปรุงพนักงาน

2. ทำ

ดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

3. ตรวจสอบ

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นต้องได้รับการประเมินว่าได้ทำหน้าที่ของตนสำเร็จหรือไม่ มีผลกระทบอะไรบ้าง และได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้าง

4. กระทำ

การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาวิชาชีพถือเป็นการรับประกันการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้นและคุณภาพของงานที่ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงการกำหนดหน้าที่และกฎการปฏิบัติที่ชัดเจนและแม่นยำ แต่เหนือสิ่งอื่นใด โอกาสในการพัฒนาทักษะของพนักงาน ถึงกระนั้น การค้นหาข้อบกพร่องบางอย่างที่อาจจำกัดการพัฒนาสามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงระยะก่อนหน้านี้ การระบุพวกเขาเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดการฝึกอบรมเฉพาะเรื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของสมาชิกในทีม

ตัวอย่างการประยุกต์ไคเซ็น

โตโยต้า

โตโยต้าได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้บุกเบิกแนวทางไคเซ็น ซึ่งเป็นบริษัทแรกที่นำปรัชญานี้ไปใช้ในกลยุทธ์การจัดการ และได้รับประโยชน์มากมายจากแนวทางดังกล่าว ฝ่ายบริหารตระหนักดีว่าพวกเขาไม่ได้ผิดพลาดเสมอไป ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะสนับสนุนให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเสนอวิธีแก้ปัญหาและมีส่วนร่วมมากขึ้น มีการจ่ายเงินให้พนักงานเพื่อแลกกับแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการของบริษัท ที่สำคัญ นี่ไม่ใช่การริเริ่มเพียงครั้งเดียว แต่ในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาของโตโยต้า มีโอกาสแบ่งปันความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา

โมเดล 3M, 5S และ PDCA ที่กล่าวมาข้างต้นถูกนำมาใช้ในบริษัทแห่งนี้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตให้ได้มากที่สุด

มาสเตอร์ฟู้ดส์ โปแลนด์

ในสาขาโปแลนด์ของ Masterfoods ในทางกลับกัน การแนะนำตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถถูกมองว่าเป็นสำเนียงญี่ปุ่นของปรัชญาไคเซ็น แต่ละทีมมีโอกาสเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมการจัดการไคเซ็นเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และสามารถนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกไปใช้ได้ดีที่สุด เมื่อตำแหน่งถูกกำจัด พนักงานจะไม่ถูกเลิกจ้าง แต่มีความพยายามเสนองานในตำแหน่งอื่นในบริษัทปัจจุบันให้พวกเขา นอกจากนี้ยังดำเนินโครงการข้อเสนอสำหรับพนักงาน ซึ่งช่วยให้พนักงานระดับและไฟล์สามารถเข้าร่วมโต๊ะและเรียนรู้เกี่ยวกับมุมมองและแนวคิดของพวกเขา สิ่งที่ดีที่สุดจะได้รับรางวัลในรูปของโบนัส เป็นต้น

จะใช้กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?

ประเด็นสำคัญสำหรับการแนะนำกลยุทธ์ไคเซ็นให้ประสบความสำเร็จคือการระบุปัญหาที่มีอยู่ในบริษัทและพัฒนาขั้นตอนดังกล่าวเพื่อขจัดปัญหาเหล่านั้น คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในทิศทางนี้?

1. สร้างความตระหนัก

เมื่อคุณนำแนวคิดใหม่ไปใช้ การรับรู้ของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องนำไปปฏิบัติ เช่นเดียวกับไคเซ็น ทำให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าใจว่าจะนำกลยุทธ์ไคเซ็นไปใช้อย่างไร

2. ชี้แจงเป้าหมายของคุณ

ทีมต้องการเส้นทางว่าควรไปที่ไหนและอย่างไร เป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างดีมุ่งความสนใจไปที่การกระทำที่ถูกต้อง

3. ร่วมมือ

คุณสามารถจัดการสนทนาหรือระดมสมองกับทีมของคุณเพื่อรับมุมมองของสมาชิก โซลูชันที่นำเสนอสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของงานประจำวันและเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากร เมื่อพิจารณาจากการตัดสินใจขั้นสุดท้ายแล้ว พวกเขาจะเต็มใจปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่มากขึ้น

4. ขอคำติชมและน้อมรับคำติชม

กระตุ้นให้ผู้คนถามคำถาม แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการดำเนินการ และอย่ากลัวคำวิจารณ์ (แต่ควรเป็นไปในทางสร้างสรรค์) คำนึงถึงเป้าหมายของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

5. ลดของเสีย

ขจัดอุปสรรคที่จำกัดประสิทธิภาพของบริษัท – ทรัพยากรที่สูญเปล่า ความไม่เท่าเทียมกัน และการโอเวอร์โหลด (3M)

6. กำหนดความสามารถของพนักงาน

การรู้ทักษะของสมาชิกในทีมแต่ละคน คุณสามารถมอบหมายงานที่เหมาะสมที่สุดให้กับพวกเขาและบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังจะให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับช่องว่างที่มีอยู่ในทักษะของพวกเขา และแนะนำแผนสำหรับการฝึกอบรมและเวิร์กชอปตามข้อมูลนี้ พิจารณาว่าคุณสามารถจัดสรรงบประมาณเท่าใดสำหรับโครงการริเริ่มนี้

ทำไมปรัชญาไคเซ็นถึงใช้ไม่ได้ผลเสมอไป?

การนำปรัชญานี้ไปใช้ในรูปแบบการจัดการนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ขึ้นอยู่กับทัศนคติของผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรอยู่บนพื้นฐานของการสนทนาและการแสดงความคิดเห็นอย่างเสรี ไม่ใช่การให้หรือปฏิบัติตามคำสั่งอย่างที่บางครั้งเกิดขึ้น ไอเดียควรมาจากคนที่รู้เฉพาะงานและมีประสบการณ์ในงานนั้นเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น ผลที่ตามมาของกลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่ใช้ไม่ดี

• ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้น องค์กรจะเปลี่ยนกลับไปสู่นิสัยเดิมหลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง
• วิธีแก้ปัญหาที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารนั้นพนักงานไม่พอใจ
• การมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยของผู้ใต้บังคับบัญชาในการปรับปรุงที่แท้จริง

ปรัชญาไคเซ็น – บทสรุป

การนำปรัชญาไคเซ็นมาใช้ในบริษัทของคุณเป็นสิ่งที่ท้าทาย การปฏิรูปไม่เพียงแต่ต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้องเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใด การเปลี่ยนแปลงความคิดและการรับรู้ในการทำงาน การมุ่งเน้นแต่ผลและผลลัพธ์อาจเป็นหายนะได้ ดังนั้นคุณต้องมุ่งเน้นไปที่คุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นระบบ แนวทางที่ยืดหยุ่นดังกล่าวเป็นสิ่งที่จำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้เมื่อมีเพียงหน่วยงานที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกและความทันสมัยเท่านั้นที่มีเหตุผลในตลาด

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการใช้ Agile ในบริษัทของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แคโรไลน์ เบ็คเกอร์

ในฐานะผู้จัดการโครงการ Caroline เป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดและปรับกระบวนการให้เหมาะสม ทักษะการจัดองค์กรและความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันด้านเวลาทำให้เธอเป็นคนที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโครงการที่ซับซ้อนให้เป็นจริง

ดูโพสต์ทั้งหมด