มุมมองของนักการตลาด: การรักษาข้อมูลให้สัมพันธ์กับรางวัล Torchie Awards ดาวรุ่ง Paul Cater

รางวัล Rising Star of the Year นำเสนอบุคคลหน้าใหม่ที่โดดเด่นในฐานะผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมของแพลตฟอร์ม Braze เราตื่นเต้นมากที่ได้ยกย่อง Paul Cater อดีตหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี CRM ที่ The Trainline เป็นดาวรุ่งดวงแรกของเรา! Paul ได้สร้างชื่อให้กับตัวเองในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อนำเสนอแนวคิดแคมเปญ การมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง และอื่นๆ เรามีความยินดีที่ได้นั่งคุยกับ Paul เพื่อเน้นย้ำถึงความพยายามและกลยุทธ์ของเขา และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอาชีพของเขาในด้านการตลาด

อะไรทำให้คุณเข้าสู่การตลาดเป็นอย่างแรก?

ฉันสนใจด้านการตลาดมาโดยตลอด โดยเฉพาะความสามารถในการพูดคุยกับลูกค้าเพื่อกระตุ้นและกระตุ้นอารมณ์ผ่านแพลตฟอร์มสื่อ ฉันเริ่มต้นอาชีพการเป็นนักพัฒนาอีเมล แต่ไม่นานก็เห็นได้ชัดว่าการจะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ ไม่ว่าจะอยู่ในเส้นทางสายเทคโนโลยีหรือเส้นทางการตลาด คุณต้องเป็นยูนิคอร์น! สิ่งสำคัญคือต้องสามารถสื่อสารกับนักการตลาด วิศวกรข้อมูล นักพัฒนา และแปลกลับไปกลับมาได้ ความท้าทายนี้ผลักดันฉันให้เข้าสู่อาชีพการงานอย่างแท้จริง

คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับวันธรรมดาของคุณที่สำนักงานได้ไหม

วันของฉันไม่เหมือนเดิม—วันหนึ่งฉันอาจกำลังพัฒนาแคมเปญหลายช่องทางที่ซับซ้อน และต่อไปฉันอาจพูดคุยกับทีมอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีที่เราจะสร้างสตรีมข้อมูลและป้อนเข้าสู่ Braze เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นมากที่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี/นักการตลาด

อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ คุณมองเห็นโอกาสที่ไหน?

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การเป็น "ยูนิคอร์น" หมายความว่าโลกคือหอยนางรมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะมีส่วนร่วมและทำให้มันเกิดขึ้นได้ ในบทบาทก่อนหน้านี้ ฉันต้องคอยจับตาดูทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Braze และ CRM เพื่อที่จะนำเสนอแคมเปญที่ดีที่สุด ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เห็นอนาคตของผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาด ฉันรู้สึกว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ทุกคนจะต้องมีทักษะที่หลากหลาย และการก้าวไปข้างหน้าในเรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

อะไรคือความท้าทายทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในตอนนี้ (และคุณจะจัดการกับมันอย่างไร)

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในตอนนี้คือการรักษาข้อมูลให้มีความเกี่ยวข้องและค้นหาเส้นแบ่งระหว่างลักษณะเฉพาะบุคคลและความน่าขนลุกอย่างยิ่ง นักการตลาดสามารถเห็นข้อมูลและคิดว่านี่เป็นแคมเปญส่วนบุคคลมากที่สุดที่เราสามารถส่งได้ แต่เมื่อได้รับจากลูกค้าแล้ว กลับมองว่าน่าขนลุกเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ปี Monzo ในการตรวจสอบ เป็นเรื่องดีที่บริษัทต่างๆ มีข้อมูลเช่น “ฉันใช้จ่ายเงินไปที่ไหนมากที่สุด” แต่ฉันอยากรู้เรื่องนี้จริงๆ หรือ? เมื่อลูกค้าเริ่มมีข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการจัดเก็บและจับข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเรารักษาแคมเปญให้เป็นส่วนตัวแต่มีความเกี่ยวข้อง

อะไรคือส่วนที่ท้าทายที่สุดในการเป็นนักการตลาดในตอนนี้?

ทุกคนทำการตลาดในทางใดทางหนึ่ง ลูกค้ามีข้อความทางการตลาดท่วมท้นทุกวัน ดังที่กล่าวไปแล้ว การทำให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณมีความโดดเด่นเหนือสิ่งอื่นใดคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในตอนนี้

คุณต้องผ่านการตรวจสอบอะไรบ้างเมื่อออกแบบแคมเปญ

ข้อมูลที่เราใช้มีประโยชน์ต่อผู้ใช้จริงหรือไม่? เนื้อหาของแคมเปญมีความเกี่ยวข้องหรือไม่? และที่สำคัญกว่านั้น แคมเปญนี้จะเพิ่มและย้ายเมตริกใดๆ ที่เรากำลังดำเนินการอยู่หรือไม่ ฉันมีการตรวจสอบโดยทั่วไป เช่น แคมเปญนี้ทำงานได้ดีที่สุดในทางเทคนิค และสามารถปรับปรุงได้หรือไม่

ทักษะใดที่สำคัญที่สุดหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในด้านการตลาดในปัจจุบัน

สิ่งสำคัญคือต้องมีความสมดุลในยุคนี้และยุคของการตลาด ใช่ คุณสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ การจัดการแคมเปญ หรือเทคโนโลยีการตลาดได้ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะสามารถทำงานข้ามและเข้าใจเสาหลักของการตลาดทั้งหมดได้ สามารถระดมความคิด ทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหา สร้างบทสรุป พัฒนาและรณรงค์ แล้วจึงทำงานเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก

คุณเริ่มใช้ Braze ครั้งแรกเมื่อใดและอย่างไร

ฉันเริ่มใช้ Braze เมื่อประมาณหนึ่งปีครึ่งที่แล้ว ฉันได้รับมอบหมายภายในให้ทำงานร่วมกับทีมเพื่อย้ายจากสภาพแวดล้อม SQL ไปยัง Braze ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่ SQL แบบเรียลไทม์ ไม่นานนักหลังจากใช้ Braze ครั้งแรก ฉันก็เห็นว่ามันทรงพลังแค่ไหน และมันจะทำให้โลกทั้งใบตกตะลึงได้อย่างไร เมื่อพูดถึงสิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำได้กับมัน ไม่ว่าจะเป็นบุคคลที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่สร้างเซ็กเมนต์หรือผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากในการสร้างเว็บฮุคเพื่อติดต่อเนื้อหาที่เชื่อมต่อแล้วจัดการข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญ

คุณจะอธิบาย Braze กับเพื่อนที่ไม่เคยใช้มาก่อนได้อย่างไร

Braze เป็นเครื่องมือที่เชี่ยวชาญในการสื่อสารแบบเรียลไทม์โดยพิจารณาจากการกระทำของผู้ใช้แต่ละคน มันอาจจะเรียบง่ายหรือซับซ้อนก็ได้ตามที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการส่งแคมเปญแบบกลุ่มและแบบกลุ่ม ไปจนถึงการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่มีความเกี่ยวข้องสูง มีอำนาจในการพูดคุยกับ API ทั้งภายในและภายนอก ตลอดจนใช้เหตุการณ์ที่สามารถสร้างได้ทันที Braze คืออนาคต!

ส่วนไหนที่คุณชอบที่สุดเกี่ยวกับ Braze? ทำไม

ส่วนที่ฉันชอบที่สุดเกี่ยวกับ Braze คือเทคนิคที่สามารถทำได้ ฉันสนุกกับการต่อสู้กับการได้รับมอบหมายแคมเปญใหม่หรือคำขอข้อมูล จากนั้นจึงเอาชนะปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไข การหาวิธีแก้ปัญหาเป็นเรื่องที่สนุกมาก—ต้องดึงกระแสข้อมูลทั้งหมดที่ Braze ใช้งานอยู่ จากนั้นจึงกำหนดว่าเว็บฮุคใดจะต้องสร้างเพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลเพื่อดำเนินการตามคำขอ ฉันยังชอบวิธีที่คุณสามารถสร้างแคมเปญข้อความในแอปที่มีพลังในการดำเนินการและดูเหมือนฟีเจอร์ของแอปจริงได้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนในแอปที่ดูมาจากแอปหรือแคมเปญที่เข้ากับ UI ได้อย่างลงตัว

คุณได้รับชัยชนะครั้งใหญ่หรือช่วงเวลา 'อ่าฮะ' อะไรตั้งแต่ใช้ Braze?

ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงและได้รับรางวัลดาวรุ่งที่ LTR 2019 ในนิวยอร์ก ฉันได้รับการยอมรับในการทำงานเกี่ยวกับโปรแกรมตราสัญลักษณ์ในแอป ซึ่งในทางเทคนิคแล้วถือเป็นสิ่งใหม่ ๆ เช่นเดียวกับแคมเปญที่น่าทึ่งในทางเทคนิคอื่นๆ ช่วงเวลาที่ดีที่สุดของฉันขณะใช้ Braze คือตอนที่ฉันตระหนักถึงพลังที่แท้จริงของเครื่องมือและความรู้ที่ถูกต้องและทีมงานรอบตัวคุณไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้เห็นว่า Braze จะเป็นอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ขอบคุณพอล! หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้า Braze รายอื่นใช้แพลตฟอร์ม Braze เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า โปรดดู หน้าเรื่องราวของลูกค้า ของ เรา