ยิ่งหลายสิ่งเปลี่ยนแปลงมากเท่านั้น…ก็เปลี่ยนได้จริง

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 30 มกราคม 2019

ฉันอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครและน่าสนใจมาก ฉันตระหนักดีถึงการเปลี่ยนแปลงที่ That! บริษัทมากกว่าใครๆ คุณเห็นไหม ฉันเป็นพนักงานของ That! บริษัทประมาณเจ็ดปี เมื่อสองสามปีก่อน ฉันออกไปผจญภัยด้วยตัวเอง ในช่วงเวลานี้ ฉันมักจะทำงานกับ That! บริษัทในโครงการพิเศษ พวกเขาเป็นครอบครัวเดียวกันเสมอ และเรามีความสุขกับโอกาสในการทำงานร่วมกันแม้ในช่วงเวลาที่ฉันไม่อยู่ อย่างไรก็ตาม ฉันเป็นคนนอกในช่วงสามปีที่ดีกว่านี้ เมื่อเดือนที่แล้ว ทั้ง That! ฉันกับบริษัทมีความต้องการที่ทับซ้อนกัน และฉันได้รับการว่าจ้างให้ทำงานในแผนกที่ฉันเริ่มต้นเมื่อหลายปีก่อน มันทำให้ฉันมีโอกาสที่ดีที่จะเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสองหรือสามปีที่ผ่านมา

ความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าและโครงการของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับสิ่งนั้น! บริษัท. ฉันจำได้ประมาณแปดปีที่แล้วที่ลูกค้าพบว่าบัญชี AdWords ของตนถูกแฮ็ก เนื่องจากเราจัดการบัญชีอยู่ในขณะนั้น เราจึงถูกวิจารณ์ว่าอนุญาตให้แฮ็คได้ ทุกขั้นตอนในกระบวนการรักษาความปลอดภัยของเราได้รับการวิเคราะห์และวิเคราะห์จุดอ่อนอีกครั้ง ประมาณหนึ่งสัปดาห์ต่อมา มีการพิจารณาว่าเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าเองถูกแฮ็กโดยผู้กระทำผิดในประเทศกำลังพัฒนา เราไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับมันเลย อย่างไรก็ตาม มันทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่เราพัฒนาโปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวดอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งเรามั่นใจว่าได้นำไปใช้กับบัญชีของลูกค้าทุกรายตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

หรือฉันก็คิดอย่างนั้น กลับกลายเป็นว่า! บริษัท ฉันกำลังกำหนดวลีใหม่ "การรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด" ในกรณีที่ไม่มีของฉัน นั่น! บริษัทได้พัฒนาโปรโตคอลใหม่ทั้งหมดเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับโครงการทั้งหมดที่เราจัดการ มันเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน มันใช้เครื่องมือที่ทันสมัย ตรงไปตรงมา มันอาจจะเจ็บปวดจริงๆ แต่ฉันเห็นคุณค่าในสิ่งนี้อย่างแน่นอน ภายใต้ระเบียบการที่มีอยู่ อดีตพนักงานที่ไม่พอใจที่ต้องการทำสิ่งที่ชั่วร้ายจะพบว่ามือของพวกเขาถูกมัดไว้อย่างแน่นหนา ภายใต้โปรโตคอลปัจจุบัน แฮ็กเกอร์ที่สามารถเจาะระบบความปลอดภัยของเราได้สำเร็จ (งานที่น่ากลัวในตัวของมันเอง) จะมีโอกาสน้อยมากที่จะทำการฉ้อโกงก่อนที่สิ่งทั้งหมดจะถูกรีเซ็ต ในฐานะคนที่ต้องเรียนรู้และเข้าร่วมในระบบ ฉันไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าฉันรักมัน สิ่งที่ฉันสามารถพูดได้คือฉันรู้สึกประทับใจกับสิ่งนี้ และรู้สึกว่าลูกค้าของเรามีความปลอดภัยมากกว่าที่เคยเป็นมา

GDPR

สหภาพยุโรปได้ผ่านกฎหมายใหม่เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยออนไลน์และการรักษาความลับที่เรียกว่า GDPR สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งในส่วนเล็กๆ ของสิ่งที่เราทำ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบดังกล่าวได้ส่งคลื่นระลอกผ่านบริษัท GDPR เป็นความพยายามอย่างดีจากผู้นำยุโรปในการปรับปรุงความปลอดภัยและการรักษาความลับสำหรับผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ต น่าเสียดายที่องค์ประกอบบางอย่างเขียนขึ้นโดยผู้ที่ไม่เข้าใจการดำเนินงานในแต่ละวันของธุรกิจออนไลน์ บทบัญญัติบางอย่างแทบจะบังคับใช้ไม่ได้ในทันทีและเกินขอบเขตอย่างมากมาย ตัวอย่างเช่น "สิทธิที่จะถูกลืม" ดูเหมือนจะเป็นหลักการที่ดีสำหรับบุคคลที่ทำธุรกิจออนไลน์หรือแม้แต่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางสังคมหรืองานอดิเรกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณพิจารณาถึงความยากลำบากในการล้างข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลออกจากทุกระเบียนที่คุณอาจมี เป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับบันทึกทั้งหมดที่พวกเขามี ข้อมูลสำรองของรายชื่ออีเมลของคุณที่เก็บไว้ในฮาร์ดไดรฟ์บางแห่งอาจเป็นการละเมิด GDPR ในทางเทคนิค

GDPR ได้เปลี่ยนวิธีที่เราจัดการกับความเป็นส่วนตัว

เราแนะนำคะแนนของลูกค้าในหลายทวีป หลายคนทำธุรกิจในสหภาพยุโรป นอกจากนี้เรายังแนะนำไวท์เลเบลหลายสิบรายซึ่งลูกค้าซึ่งเป็นลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าทำธุรกิจในสหภาพยุโรปด้วย นี่เป็นสถานการณ์ที่ยุ่งยาก เพราะเราไม่ต้องการแนะนำบริษัทอื่นๆ อย่างเจาะจงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายใหม่เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เราทำเป็นไปตาม GDPR นั่นหมายความว่าเราได้พัฒนาและพัฒนาโปรโตคอลให้ดียิ่งขึ้นต่อไปสำหรับการรักษาความลับ ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานของเราสำหรับการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์คือ: ก่อนที่จะทำงานบนเว็บไซต์ของลูกค้า สำรองข้อมูลของไซต์ที่เราสามารถเปลี่ยนกลับเป็นหรือคืนค่าได้ในภายหลังหากจำเป็น ในทางเทคนิค ภายใต้กฎหมาย GDPR ใหม่ บริษัทที่ดำเนินการในสหภาพยุโรปจะต้องสามารถล้างรายชื่อลูกค้าของตนออกจากไฟล์สำรองของเรา เราจำเป็นต้องสามารถล้างบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านั้นได้เมื่อมีการร้องขอ ซึ่งหมายความว่าเราจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดถูกจัดเก็บและจัดเก็บไว้ที่ไหน ตอนนี้ไม่เพียงพอสำหรับเราในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของเราอีกต่อไป เราต้องมีบันทึกด้วยว่าเราเก็บมันไว้ที่ใดและหาวิธีจัดการกับมันตามที่กฎหมายกำหนด อย่างที่คุณเห็น สิ่งนี้บังคับให้เราเริ่มพัฒนาระบบสุญญากาศ ซึ่งมีเพียงบางคนเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บข้อมูลบางประเภทในบางสถานที่ และเราต้องติดตามว่ามีอะไรอยู่ในนั้น

วิธีการที่พิสูจน์แล้ว

ฉันผงะกับขั้นตอนที่ยุ่งยากซับซ้อนนั่น! บริษัทได้พัฒนากระบวนการจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างที่ชัดเจนคือเนื้อหา SEO แน่นอน ข้อกำหนดสำหรับบทความ SEO ที่ประสบความสำเร็จเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เมื่อมันเปลี่ยนแปลง และเมื่อความเข้าใจของเราเปลี่ยนแปลงไป เราจำเป็นต้องสร้างมาตรฐานที่ยาวขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้นสำหรับนักเขียนของเรา ยิ่งกว่านั้น เราได้ขยายวงกว้างของนักเขียนของเราอย่างมาก เพื่อให้มีนักเขียนที่หลากหลายขึ้นพร้อมจุดแข็งที่ไม่เหมือนใครในสาขาที่หลากหลายมากขึ้น นี่เป็นตัวอย่างที่ค่อนข้างชัดเจน

ตัวอย่างที่ชัดเจนน้อยกว่ามากคือการพัฒนากระบวนการเกี่ยวกับรีมาร์เก็ตติ้งและผู้ชมที่เหมือนกัน ฉันจะไม่ลงรายละเอียดเฉพาะของวิธีการที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราที่นี่ แต่เกี่ยวข้องกับการสร้างผู้ชมที่แตกต่างกันเมื่อเวลาผ่านไปตามเวอร์ชันที่กรองแล้วของผู้ชมก่อนหน้านี้ ทีมงานต้องร่างภาพบนกระดานลบแบบแห้งเพื่อให้เข้าใจวิธีการแบบหลายขั้นตอนใหม่ และฉันชอบที่พวกเขาพาไป ฉันจำได้เมื่อ นั่น! บริษัทได้รับเลือกให้ทดสอบรีมาร์เก็ตติ้งเบต้าโดย Google เมื่อหลายปีก่อน ทุกอย่างเป็นการลองผิดลองถูก มันคือ Wild West ของการตลาดดิจิทัล โดยแต่ละเทคโนโลยีเกิดใหม่เป็นพรมแดนใหม่ และนั่น! บริษัทอยู่ในแนวหน้าของนวัตกรรมใหม่ ยังมีการลองผิดลองถูกอีกมากสำหรับแคมเปญของลูกค้า แต่การที่จะเห็นว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนั้นซับซ้อนเพียงใด (สำหรับแคมเปญบางประเภท) ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ Wild West ได้หลีกทางให้กฎหมายและความสงบเรียบร้อย

ความเป็นผู้นำ

ในขณะที่! บริษัทได้รับตำแหน่งกัปตันอย่างมั่นคงโดย CEO ของเรา (Ken) CFO (Tina) และ VP of Operations (Ty) ของเรา ผู้นำคนอื่นๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว ผู้อำนวยการฝ่าย PPC ผู้อำนวยการฝ่าย SEO และรองประธานฝ่ายขายต่างก็ทำงานให้กับฉัน ณ จุดหนึ่ง ฉันประทับใจมากที่พวกเขาเติบโตขึ้นอย่างมืออาชีพ พวกเขาเป็นคุกกี้ที่ฉลาดเสมอ แต่ละคน. แต่พวกเขาได้เบ่งบานอย่างแท้จริง พวกเขาแต่ละคนดูเหมือนจะรู้ว่าจุดแข็งของพวกเขาคืออะไรและเล่นกับพวกเขาอย่างหนัก พวกเขาแต่ละคนได้เรียนรู้ที่จะมอบหมายงานในแบบที่ฉันไม่เคยเห็นมาก่อนเมื่อหลายปีก่อน มันวิเศษมากที่ได้เห็นว่าพวกเขามาไกลแค่ไหนจากวันแรกที่ทำงาน รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้

แต่บางสิ่งยังคงเหมือนเดิม…เหมือนวัฒนธรรมของเรา

วัฒนธรรมที่ That! บริษัท คือ ฉันจะพูดนี้ได้อย่างไร ไม่ซ้ำใคร ? ปรัชญาที่นี่สามารถสรุปได้ดีที่สุดด้วยสองข้อความ: "ทำงานหนักและเล่นให้หนัก" และ "ทำสิ่งที่ถูกต้อง" ฉันเคยเห็นคนทำงานเป็นเวลานาน ทำงานบ้านกับพวกเขา และเหงื่อออกกับผลลัพธ์ของลูกค้า ฉันได้รับการต้อนรับกลับบ้านด้วยปืน Nerf ขนาดใหญ่ สัปดาห์ที่ฉันได้รับการว่าจ้างใหม่ นั่น! "เกมประจำสัปดาห์" ของบริษัทคือ Assassin มีถ้วยรางวัลการเดินทางที่ทุกคนภาคภูมิใจ สิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ก็คือว่าผมกับรองประธานฝ่ายขายเริ่มเกมนั้นเมื่อ 8 ปีที่แล้ว และมันเป็นส่วนหนึ่งของประเพณี "เล่นให้เต็มที่และแข่งขันได้" ที่นี่ ที่! บริษัทกำลังวางแผนสร้างบ้านผีสิงฮัลโลวีนในปีนี้เพื่อหาเงินบริจาคเพื่อการกุศล นอกจากนี้ยังมีการพูดคุยอย่างหนักเกี่ยวกับงาน “Red for Ed” ในเดือนหน้า ซึ่งเป็นงานระดมทุนประจำปีครั้งที่ 5 สำหรับเด็กนักเรียนในท้องถิ่น ฉันได้พูดคุยกับหัวหน้างานหลายครั้งแล้ว โดยเน้นที่คำถามว่า “อะไรคือสิ่งที่ถูกต้องในสถานการณ์นี้” ซึ่งแตกต่างจากแนวทาง "สิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุด" ที่ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากใช้ ยังคงเป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน และเพื่อนร่วมงานของฉันไม่เคยหยุดที่จะทำให้ฉันหัวเราะ ยิ่งบางสิ่งเปลี่ยนไป…ก็ยิ่งเหมือนเดิม