โปรแกรมความภักดี ที่ดี ทุกโปรแกรมจะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าขาจรกลับมาซื้อซ้ำ แต่โปรแกรมความภักดี ที่ยอดเยี่ยม จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาจะไม่ลืม วิธีหนึ่งในการทำการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าในระดับนี้คือการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครซึ่งโดดเด่นกว่าใคร

โปรแกรมความภักดีมีสามประเภททั่วไป ได้แก่ โปรแกรมคะแนน โปรแกรมวีไอพีแบบแบ่งระดับ และโปรแกรมผู้อ้างอิง แต่คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นนวัตกรรมให้กับแต่ละองค์ประกอบเพื่อทำให้โปรแกรมรางวัลของคุณแตกต่างออกไป

ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาทบทวนโครงสร้างพื้นฐานของโปรแกรมสมาชิกแต่ละประเภทกันก่อน:

• โปรแกรมคะแนน — แบรนด์กำหนดกฎการรับและแลกคะแนนเพื่อให้คะแนนแก่ลูกค้าซึ่งสามารถใช้เป็นรางวัลเมื่อเวลาผ่านไป
• โปรแกรมวีไอพี — แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมคะแนนพื้นฐานได้โดยการเพิ่มข้อกำหนดที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามเพื่อเลื่อนไปสู่ระดับใหม่ ระดับหรือระดับใหม่แต่ละระดับจะมอบรางวัลที่น่าสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ
• โปรแกรมการอ้างอิง — สิ่งเหล่านี้เป็นไปตามหลักการแลกเปลี่ยน ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะมอบรางวัลให้กับลูกค้าทั้งที่มีอยู่และลูกค้าใหม่ เมื่อมีคนแบ่งปันร้านค้ากับเครือข่ายของพวกเขาผ่านลิงก์อ้างอิงที่กำหนดเอง

โปรแกรมความภักดีทุกประเภทจะมีผลเมื่อคุณเลือกประเภทที่ถูกต้องและใส่งานลงไป คุณไม่สามารถตั้งค่าและลืมมันไปได้ ควบคู่ไปกับการทำการตลาดโปรแกรมความภักดีของคุณ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นให้กับประสบการณ์ความภักดีของลูกค้า ตั้งแต่การดำเนินการหารายได้แบบกำหนดเองไปจนถึงกิจกรรมคะแนนโบนัสตามเวลา

มาดูกลยุทธ์ความภักดีและแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการตลาดการรักษาลูกค้าในรูปแบบที่สร้างสรรค์ด้วยโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใคร

กลยุทธ์ความภักดีจากทุกช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยระบบนิเวศที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการนี้ใช้กับการตลาดแบบ omnichannel และการค้าแบบ omnichannel แต่ยังใช้กับโปรแกรมความภักดีของคุณด้วย!

ถูกต้อง หากลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณควรมอบประสบการณ์ความภักดีที่สอดคล้องกันในแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านั้น รับแรงบันดาลใจจากสองแบรนด์ที่เชื่อมโยงออนไลน์และโปรแกรมความภักดีของ IRL เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

Omnichannel Commerce คืออะไร (พร้อมตัวอย่าง)

การค้าแบบหลายช่องทางเป็นแนวทางของกลยุทธ์แบบบูรณาการสำหรับธุรกิจที่รวมวิธีการค้าปลีกแบบหลายช่องทางไว้ในช่องทางเดียว

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove ให้ลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อสะสมคะแนน

Solo Stove แบรนด์กลางแจ้งได้รับความนิยมจากเตาเผาฟืนสแตนเลสแบบพกพาและหลุมไฟที่ออกแบบมาเพื่อการผจญภัย Solo Stove นำเสนอโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครกับผลิตภัณฑ์ Firestarter Rewards ด้วยคะแนน วีไอพี และโปรแกรมอ้างอิง ลูกค้ามีโอกาสมากมายที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ในขณะที่โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อในครั้งแรกด้วยสิ่งต่างๆ เช่น โบนัสการสมัครใช้งาน ลูกค้าบางรายไม่ทราบว่าคุณเสนอโปรแกรมจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อครั้งแรก แทนที่จะทำให้ลูกค้าเหล่านี้หงุดหงิดด้วยการบอกว่าพวกเขาพลาดในบางประเด็น คุณควรเสนอคะแนนย้อนหลังแก่พวกเขา

Solo Stove เชื่อมช่องว่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์แบบตัวต่อตัวได้อย่างราบรื่น โดยให้ลูกค้าได้รับคะแนนหลังจากการซื้อ เมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาจะสังเกตเห็นแท็กบนผลิตภัณฑ์ รวมถึงคิวอาร์โค้ดที่สามารถสแกนเพื่อรับ 100 คะแนนได้ทันที แม้ว่านี่อาจไม่ใช่คะแนนมากเท่าที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาลงทะเบียน ก่อน การซื้อ แต่ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

กลยุทธ์โปรแกรมความภักดีจากทุกช่องทางนี้ขยายโอกาสในการรับลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณตั้งแต่หน้าชำระเงินไปจนถึงสวนหลังบ้านของพวกเขา

Liquid Death เสนอคะแนนย้อนหลังจากการอัปโหลดใบเสร็จของผู้ค้าปลีก

เมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายที่หลากหลาย สำหรับบางคน นั่นอาจเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซและหน้าร้านหรือร้านป๊อปอัป แต่สำหรับแบรนด์อื่น ๆ นั้นอาจเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม ทั้งแบบหน้าร้านและแบบออนไลน์ แม้ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณโดยตรงจะทำกำไรได้มากที่สุด แต่ผู้ที่ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามยังคงสนับสนุนแบรนด์ของคุณและยังสมควรได้รับการต้อนรับด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครในหลายช่องทางนั้นมีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ใช้การค้าแบบหลายช่องทาง Liquid Death บริษัทผลิตน้ำบรรจุกระป๋อง ให้ลูกค้าได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายอื่นผ่านทางพอร์ทัลอัปโหลดใบเสร็จบนเว็บไซต์

ด้วยการกำหนดค่าโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครนี้ ลูกค้ายังคงสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษของโปรแกรมรางวัลได้ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนจากผู้ค้าปลีกที่เป็นบุคคลที่สามก็ตาม Liquid Death มอบคะแนนสำหรับการซื้อสินค้าปลีกในจำนวนที่น้อยกว่าการซื้อแบบเนทีฟ (5 คะแนนต่อใบเสร็จ เทียบกับ 1 คะแนนต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป) ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาสามารถสั่งซื้อจำนวนมากทางออนไลน์ แต่ยังคงได้รับรางวัลหากพวกเขาบังเอิญไปหยิบกระป๋องหนึ่งหรือสองกระป๋องที่ซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้บ้าน

การดำเนินการรับคะแนนและแคมเปญที่กำหนดเอง

ด้วยคะแนนและโปรแกรมวีไอพี มีวิธีทั่วไปหลายวิธีในการรับคะแนน เช่น ลงทะเบียนโบนัส ซื้อสินค้า โต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ฉลองวันเกิด และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมและตอบสนองวัตถุประสงค์ แต่บางครั้งส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของโปรแกรมความภักดีคือวิธีที่กำหนดเองในการรับคะแนนที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์นั้น

ในทำนองเดียวกัน ลองพิจารณาเพิ่มสิ่งล่อใจให้กับโปรแกรมของคุณด้วยแคมเปญโปรแกรมสมาชิกที่ไม่เหมือนใคร เช่น แคมเปญคะแนนโบนัสหรือการแข่งขันอ้างอิง มาดูแบรนด์บางส่วนที่เติมชีวิตชีวาให้กับโปรแกรมรางวัลด้วยวิธีที่สร้างสรรค์

BJJ Fanatics ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการชมวิดีโอและเข้าร่วมเซสชัน

BJJ Fanatics เป็นร้านค้า Brazilian Jiu-Jitsu (BJJ) ออนไลน์สำหรับนักเรียนออนไลน์ที่ไม่ได้มองว่า Jiu-Jitsu เป็นกีฬา แต่เป็นไลฟ์สไตล์ แบรนด์นี้ก่อตั้งโดยเข็มขัดหนังสีดำ 2 สาย มีทั้งรูปแบบธุรกิจที่ไม่เหมือนใครและโปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่

เมื่อมองแวบแรก การเรียนรู้บางอย่างเช่น Brazilian Jiu-Jitsu ทางออนไลน์ อาจทำให้เกิดความสงสัย อย่างไรก็ตาม การเสนอคะแนนสะสมสำหรับการดูวิดีโอบนบล็อกจะทำให้ลูกค้าทำขั้นตอนแรกที่สำคัญ จากนั้นเสนอคะแนนเพิ่มเติมสำหรับการลงชื่อสมัครใช้เซสชัน วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการจูงใจเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นในชุมชนแบรนด์ของคุณ

BJJ Fanatics เสนอโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครพร้อมการดำเนินการหารายได้แบบกำหนดเอง มีตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าใหม่และสมาชิก Insider Club ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมัครสมาชิก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถชมวิดีโอและทดสอบแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจสมัครสมาชิก ทั้งหมดนี้พร้อมรับคะแนน จากนั้น เมื่อลูกค้าตัดสินใจสมัครเป็นสมาชิก Insiders Club พวกเขาจะได้รับรางวัลอีกครั้งสำหรับวิดีโอแรกที่ดูและเซสชันที่สมัครเป็นสมาชิกคลับ พูดคุยเกี่ยวกับ win-win!

Outtire นำเสนอการดำเนินการหารายได้แบบกำหนดเองที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้สนับสนุนแบรนด์

Outtire เป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่น่าภาคภูมิใจที่ออกแบบโดยและเพื่อสมาชิกและพันธมิตร LGBTQIA+ โดยธรรมชาติแล้ว แบรนด์นี้เป็นผู้มีส่วนร่วมในชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองอยู่แล้ว แต่ Outtire นำการสร้างชุมชนไปอีกขั้นด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์ของตนเองภายในชุมชน LGBTQIA+ และ Outtire ประสบความสำเร็จในสิ่งนี้มากมายโดยใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครและการดำเนินการหารายได้แบบกำหนดเอง

มี Outbucks สำหรับกิจกรรมปกติ เช่น การซื้อ การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย ฉลองวันเกิด หรือเขียนรีวิว แต่สำหรับผู้สนับสนุนแบรนด์นั้น มันมี 3 วิธีที่ไม่เหมือนใครในการรับคะแนน ลูกค้าสามารถเข้าร่วม Ambassador Squad, Modeling Team หรือเขียนบล็อกของแบรนด์เพื่อรับ Outbucks สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการตกหลุมรักแบรนด์คือการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์นั้น ตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับแบรนด์และลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะลงทุนทางอารมณ์กับ Outtire มากยิ่งขึ้น เมื่อคุณเป็นนักธุรกิจคนเดียวหรือทีมที่ขาดแคลนทรัพยากร การใช้กลยุทธ์การให้รางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่นนี้ทั้งน่าตื่นเต้นและชาญฉลาด

Tubby Todd จัดแคมเปญการแข่งขันการอ้างอิงที่น่าตื่นเต้น

โปรแกรมการอ้างอิงสร้างแรงจูงใจด้วยตัวของมันเอง—ท้ายที่สุดแล้วคุณก็ได้รับรางวัลจากการแบ่งปันแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมกับคนที่คุณรู้จัก แต่ Tubby Todd ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์อาบน้ำสำหรับทารกและแม่ ได้ทำให้ข้อตกลงนี้หวานชื่นยิ่งขึ้นด้วยการเสนอรางวัลที่น่าตื่นเต้นสำหรับการแข่งขันอ้างอิง นั่นคือบัตรคอนเสิร์ต Taylor Swift

สำหรับชาว Swifties ที่นั่น คุณคงทราบดีว่าการได้ตั๋วสำหรับทัวร์ Eras อันโด่งดังนั้นยากเพียงใด ด้วยการนำเสนอโอกาสที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของและหาได้ยากเช่นนี้ Tubby Todd ได้สร้างความตื่นเต้นให้กับผู้ชมที่มีอยู่และดึงดูดผู้มาใหม่มาสู่แบรนด์ การใช้แคมเปญการตลาดตามเหตุการณ์เช่นนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการชดเชยช่วงเวลาการขายที่ช้าลงและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะด้านการตลาดหรือการรักษาลูกค้าเพื่อทราบสิ่งหนึ่ง การระดม Swifties นั้นเป็นการเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่ดีเสมอ

เพื่อเฉลิมฉลองแคมเปญนี้ Tubby Todd ได้จัดไลฟ์สดบน Instagram ซึ่งพวกเขาจะประกาศและพูดคุยกับผู้ชนะ จัดกิจกรรมแจกบัตรของขวัญ Tubby Todd และหารือเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงกับชุมชน แคมเปญโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครเรียกร้องให้มีการเฉลิมฉลองที่ไม่เหมือนใคร และ Tubby Todd ก็ประสบความสำเร็จด้วยการพบปะบนโซเชียลมีเดียที่สร้างชุมชน

เพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครเป็นวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียว การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าเกี่ยวข้องกับมากกว่าคะแนน VIP และโปรแกรมอ้างอิง โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างชุมชน เนื้อหาที่เพิ่มมูลค่า และอื่นๆ อีกมากมาย

บางครั้งการตลาดเพื่อลูกค้าประจำที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดก็ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเลย ลองมาดูสองตัวอย่างของแบรนด์ที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน

ความภักดีเป็นมากกว่าโปรแกรมรางวัล - เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

การเริ่มต้นโปรแกรมรางวัลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสร้างความภักดีของลูกค้า ความภักดีจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของ 3 เสาหลักของกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าที่สมบูรณ์

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

ADAE Jewelry ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ตามลูกค้าประจำ

ADAE Jewelry เป็นแบรนด์เครื่องประดับออนไลน์ที่มอบสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร โดยไม่ต้องมีโปรแกรมความภักดี ADAE ทำให้ลูกค้าที่ภักดีที่สุดประหลาดใจด้วยการตั้งชื่อชิ้นส่วนใหม่ตามพวกเขา วิธีนี้ไม่เพียงเป็นวิธีที่ดีในการกล่าวขอบคุณลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ เพราะหากมีสิ่งหนึ่งที่ทุกคนเชื่อมโยงอย่างมากกับตัวตนของพวกเขา นั่นก็คือชื่อของพวกเขา

การมีชิ้นส่วนที่ตั้งชื่อตามคุณยังสนับสนุนให้คุณแบ่งปันผลิตภัณฑ์และแบรนด์กับเพื่อนและครอบครัวของคุณ เมื่อคุณผูกพันกับแบรนด์ในลักษณะที่จับต้องได้เช่นนี้แล้ว จะสร้างอุปสรรคในการเปลี่ยนที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันไม่ให้คุณไปหาคู่แข่ง กลยุทธ์การตลาดแบบรักษาลูกค้านี้ช่วยให้ ADAE สามารถรักษาลูกค้าที่ภักดีที่สุดไว้ได้ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัวด้วยการสร้างความผูกพันทางอารมณ์

Tumbleweed มี "การรับประกันความสุข" และการบริการลูกค้าชั้นยอด

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังมีข้อกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ซื้อยังคงลังเลที่จะคลิกปุ่มซื้อออนไลน์เมื่อไม่สามารถสัมผัส กลิ่น หรือโต้ตอบกับสินค้าได้ หรือมีความเป็นไปได้ที่สินค้าอาจเสียหายระหว่างขั้นตอนการขนส่ง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถขจัดข้อกังวลเหล่านี้ได้ แต่คุณสามารถลดผลกระทบที่จะมีต่อการตัดสินใจซื้อให้น้อยที่สุด

Tumbleweed แบรนด์ไม้ประดับในสิงคโปร์ทำสิ่งนี้ผ่าน "การรับประกันความสุข" ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียได้ง่าย สิ่งสำคัญคือต้องลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าโดยรู้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องโต้เถียงหรือต่อสู้กับแบรนด์หากมีบางอย่างเกิดขึ้นกับโรงงานของพวกเขาในระหว่างการขนส่ง

Tumbleweed ยังรองรับความต้องการของลูกค้าทั้งหมดด้วย Live Chatbot ไม่มีความลับใดที่การเป็นผู้ปกครองต้นไม้อาจทำให้คุณเครียด และบางครั้งคุณก็แค่ต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ความสามารถในการแสดงออนไลน์และรับคำแนะนำที่มีคุณภาพอย่างรวดเร็วช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก การรวมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเข้ากับการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

คิดนอกกรอบด้วยโปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใคร

ไม่ว่าคุณกำลังพิจารณาเปิดตัวหรืออัปเกรดคะแนน VIP หรือโปรแกรมผู้แนะนำ โปรดแน่ใจว่าคุณกำลังพิจารณาตัวเลือกทั้งหมด ด้วยกลยุทธ์ความภักดีจากทุกช่องทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การดำเนินการหารายได้และแคมเปญที่กำหนดเอง และประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ ถึงเวลาประเมินโปรแกรมความภักดีของคุณแล้ว มันเป็นโปรแกรมความภักดีที่มีเอกลักษณ์เฉพาะที่จะดึงดูดลูกค้าหรือไม่? ถ้าไม่ ก็ถึงเวลาระดมสมองและคิดหาวิธีโดดเด่นกว่าใคร เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ลืมคุณ!