พลังของ CRM: เหตุใดแบรนด์ D2C จึงไม่สามารถมองข้ามความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ไม่ว่าผู้บริโภคตั้งใจจะซื้ออะไรทางออนไลน์ มีแบรนด์อย่างน้อยสิบแบรนด์ที่แย่งชิงความสนใจจากพวกเขา แต่ละข้ออ้างว่ามีคุณสมบัติที่เหนือกว่า มีราคาที่แข่งขันได้ และแบรนด์ส่วนใหญ่ดูเหมือนคล้ายกันในแง่ของอายุและรสนิยม อะไรที่ทำให้การซื้อของลูกค้ากลายเป็นความภักดี? สำหรับแบรนด์ D2C ในปัจจุบัน อาจไม่มีอะไรสำคัญในเรื่องนี้มากไปกว่าความแข็งแกร่งของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดังที่ประสบการณ์ของอินเดียเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซได้แสดงให้เห็น ความสัมพันธ์ไม่ได้สร้างขึ้นจากส่วนลดเพียงอย่างเดียว ต้องใช้การทำความเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดผู้บริโภคและปรับเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ - แท้จริงแล้วราคาเป็นปัจจัยหนึ่ง แต่จะไม่ขัดขวางเมื่อผู้บริโภคหรือลูกค้าถูกขายในข้อเสนอของแบรนด์ แน่นอน ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ของลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้บรรจุอยู่ในสิ่งที่เรารู้ว่าเป็นข้อมูล และมีข้อมูลมากมายที่ต้องดูแล!

นั่นคือจุดที่ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ แบรนด์ D2C ในตลาดอินเดียในปัจจุบัน เช่นเดียวกับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจดิจิทัลอื่นๆ

เหตุใดความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทุกวัน โดยมีแบรนด์ที่เป็นสื่อดิจิทัลจำนวนมากขึ้นเป็นผู้นำและต่อสู้เพื่อพื้นที่โซเชียลมีเดีย แม้แต่กับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร การต่อสู้กับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ในช่วงพีคและนอกช่วงพีคก็สามารถระบายออกได้

จากการศึกษาหลายชิ้นพบว่าการที่แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ในขณะที่การหาลูกค้าใหม่กลับไม่คุ้มทุน มากเสียจนการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

นอกจากนั้น ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นสูงกว่าลูกค้าที่ใหม่ต่อแบรนด์อย่างน้อย 40% และไม่คุ้นเคยกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ สำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ การเชื่อมโยงแบรนด์เป็นการดึงที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์

จากการศึกษาหลายชิ้นพบว่า ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายมากกว่าโอกาสในการขายใหม่ถึง 31% ในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันมากถึง 50% มีแนวโน้มที่จะซื้อคอลเลกชั่นใหม่หรือผลิตภัณฑ์แนะนำมากกว่าคอลเลกชั่นใหม่

วิธีการเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์สำหรับแบรนด์ D2C ของคุณ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเหตุใดการมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้จึงมีความสำคัญในตลาดโดยตรงต่อผู้บริโภคหรือ D2C ที่มีการแข่งขันสูง แต่เพื่อให้สามารถสนทนาตามบริบทกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แบรนด์จำเป็นต้องดึงดูดความสนใจและเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขาผ่านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ CRM สร้างขึ้นสำหรับ

ช่วยให้บริษัทสามารถจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในที่เดียวด้วยแดชบอร์ดหลายหน้าสำหรับการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้ว และช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บข้อมูลการซื้อของลูกค้าปัจจุบันควบคู่ไปกับการสนทนาที่กำลังดำเนินการอยู่เกี่ยวกับการสนับสนุนและระหว่างการให้บริการหลังการซื้อ ตั้งแต่การติดตามดูรายได้ที่ลูกค้าแต่ละรายมอบให้ไปจนถึงสมาชิกใหม่และผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรก ซอฟต์แวร์ CRM นำทุกอย่างมาสู่แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

พูดง่ายๆ คือ CRM ช่วยให้แบรนด์สามารถมองเห็นการดำเนินการอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสนทนาอย่างต่อเนื่อง ระบุลูกค้าประจำและ VIP และระบุโอกาสในการขายที่เป็นไปได้

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

HubSpot ได้ร่วมมือกับ Inc42 Plus เพื่อมอบส่วนลดสูงสุด 90% สำหรับเครื่องมือ CRM สำหรับสตาร์ทอัพ (มูลค่ากว่า 60,000 ดอลลาร์) คลิกที่นี่เพื่อแลกดีลนี้!

CRM ช่วยให้แบรนด์พัฒนาได้อย่างไร

CRM ยังจัดให้มีผู้จัดการความสัมพันธ์และผู้จัดการแบรนด์เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งสำหรับการโต้ตอบทุกครั้งในลักษณะตามบริบท ดังนั้นจึงช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า และให้เหตุผลอื่นที่พวกเขาจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

การแบ่งส่วนลูกค้า

อาจมีลูกค้าที่ได้รับแรงจูงใจจากส่วนลด แต่อาจมีผู้ที่เห็นคุณค่าในความพิเศษเฉพาะตัวและชอบลงทุนในการซื้อที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคนอื่นๆ ลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน ความชอบและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาก็เช่นกัน ด้วย CRM ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพารามิเตอร์ต่างๆ ออกเป็นส่วนๆ เช่น ลูกค้าใหม่ ผู้ซื้อครั้งแรก ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคา ลูกค้า VIP/ ลูกค้าประจำ และอื่นๆ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่าย

การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ดีขึ้น

ตัวแทนขายส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียง 11% ของเวลาของพวกเขาในการขาย การเพิ่มยอดขาย หรือการขายต่อเนื่อง เหตุผลก็คือพวกเขาส่วนใหญ่เพ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหา บางครั้งสิ่งที่ง่าย ๆ เช่นการแบ่งปันคำแนะนำขนาดกับผู้ซื้อ การให้ความรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยน CRM ที่ชาญฉลาดจะช่วยให้ธุรกิจทำชุดของกระบวนการแบบบริการตนเองเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การขาย

อ่านเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาด D2C ชั้นนำของอินเดียก้าวข้ามสงคราม Cola และความรับผิดชอบต่อสังคมในการบรรลุ วัตถุประสงค์

การสนทนาทางโซเชียลมีเดียแบบรวมศูนย์

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสองแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย อันที่จริง การเข้าชมไซต์ส่วนใหญ่มาจากการอ้างอิงโซเชียลมีเดียและแคมเปญแบบชำระเงิน ซึ่งทำให้การติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ มีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ด้วย 42% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ใน 60 นาที จึงต้องรวมการสนทนาทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลาง CRM ที่ชาญฉลาดนำการสนทนาทั้งหมดมาไว้บนแดชบอร์ดเดียว ทำให้ง่ายต่อการตอบคำถาม เข้าถึงการสนทนาที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การจัดการคำสั่งซื้ออัจฉริยะ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อเริ่มต้นจากจุดที่สร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการซื้อ และทำการขายซ้ำหลังการซื้อ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการจัดวางคำสั่งซื้อ การประมวลผลคำสั่งซื้อ การติดตามคำสั่งซื้อ การส่งมอบ และการรับคำติชมจากลูกค้า CRM สำหรับสตาร์ทอัพช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงข้อมูลนี้โดยนำมาไว้ในแดชบอร์ดเดียว เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

การวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินที่แม่นยำ

เช่นเดียวกับความชอบและพฤติกรรม ลูกค้าต่างเลือกโหมดการชำระเงินที่แตกต่างกันเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ตอนนี้หากร้านค้าสนับสนุนช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง (รวมถึงเงินสดในการจัดส่ง กระเป๋าเงินดิจิทัล และโหมดการชำระเงินออนไลน์อื่นๆ) การวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินอาจล้นหลามเมื่อธุรกิจขยายและเติบโต ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การเริ่มต้นใหม่สามารถจัดการใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน และความล้มเหลวในการชำระเงินทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย เพื่อติดตามการสนทนาในลักษณะตามบริบท

เหตุใดแบรนด์ D2C จึงจำเป็นต้องพัฒนาด้วยเครื่องมือ CRM ล่าสุด

ไม่ว่าแบรนด์ D2C จะอยู่ที่ระดับใด ผลกระทบของซอฟต์แวร์ CRM จะเห็นได้จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและ Conversion ที่เกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เนื่องจากผู้บริโภคเปิดกว้างมากขึ้นในการทดลองกับแบรนด์ใหม่ๆ หรือให้แบรนด์ D2C ที่ปลูกเองในท้องที่โดยการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา การรักษาลูกค้าจะยากขึ้นมากในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ดังที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่แบบดั้งเดิมกำลังเข้าสู่การต่อสู้ D2C และทำให้ชีวิตยากสำหรับแบรนด์ D2C พื้นเมืองบางแบรนด์

ผู้ที่เข้าถึงลูกค้าของคุณก่อนคือผู้ที่ทำยอดขาย

ด้วย CRM สำหรับสตาร์ทอัพ ธุรกิจสามารถ:

• ระบุว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใคร
• แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา
• ระบุแหล่งรายได้ที่ดีที่สุด
• ระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด
• ติดตามการสนทนาแบบแอคทีฟและพาสซีฟ
• ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและบริการหลังการซื้อ
• ระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว CRM ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ D2C วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ละเอียดยิ่งขึ้นโดยทำให้เข้าถึงได้ง่าย เปิดโอกาสมากขึ้นในการเริ่มการสนทนาในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการสนทนาที่ทันท่วงทีและตามบริบทมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่วัดได้และเพิ่มความภักดีของลูกค้าซึ่งสะท้อนให้เห็นในยอดขายที่เหนียวแน่น

แต่การเลือก CRM ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก ขึ้นอยู่กับความง่ายในการใช้งาน การผสานรวมที่อาจเกิดขึ้น ลำดับการเริ่มต้นใช้งาน และศักยภาพในการสนับสนุนเส้นทางการปรับขนาด

แบรนด์ยุคใหม่ส่วนใหญ่เลือกใช้ HubSpot ซึ่งถือเป็น CRM ชั้นนำของอุตสาหกรรม และเป็นหนึ่งในเครื่องมือเทคโนโลยีระดับองค์กรที่เติบโตเร็วที่สุด แพลตฟอร์มนี้มีชุดซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบที่ช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือแบรนด์ D2C สามารถดูแลการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าจากแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ และยังช่วยนำประสิทธิภาพมาสู่การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซโดยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า แทนที่จะต้องแบกรับภาระหนักในเรื่องข้อมูล ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เคล็ดลับ และคำแนะนำสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายนั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและขยายการตลาดแบบปากต่อปาก

HubSpot ได้ร่วมมือกับ Inc42 Plus เพื่อมอบส่วนลดสูงสุด 90% สำหรับเครื่องมือ CRM สำหรับสตาร์ทอัพ (มูลค่ากว่า 60,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของดีลเริ่มต้นซึ่งมอบส่วนลดอื่นๆ มากมาย รับทันทีและสัมผัสกับพลังของ CRM สำหรับ D2C!