การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในออสเตรเลีย: แอพบนมือถือขับเคลื่อนการช็อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังสร้างกระแสในตลาดผู้บริโภคในออสเตรเลีย ด้วยแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือ ผู้ใช้จึงสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงในขณะที่พวกเขากำลังสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อขยายการเข้าถึงและมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ในบทความนี้ เราจะอธิบายแนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนมือถือ และวิธีที่แอปมือถืออีคอมเมิร์ซสร้างผลกระทบอย่างมากต่อตลาดออสเตรเลีย

ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือถือในออสเตรเลีย

• จากข้อมูลของ Statista มูลค่าตลาดของอีคอมเมิร์ซบนมือถือในออสเตรเลียคาดว่าจะเกิน 2 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2566
• รายงาน WebAlive ฉบับหนึ่งระบุว่า 26.4% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ
• ตามรายงานของ Australia Post ชาวออสเตรเลีย 52% ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อสินค้าออนไลน์ เหตุผลสามอันดับแรกในการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการช็อปปิ้งคือความสะดวกสบาย การเข้าถึงข้อเสนอ และข้อเสนอพิเศษ
• ตามรายงานการค้าบนมือถือของ Criteo แอปมือถือมีอัตรา Conversion เฉลี่ย 2.5% ในออสเตรเลีย ซึ่งสูงกว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์บนเดสก์ท็อปซึ่งอยู่ที่ 1.5%

บทบาทของแอพมือถือในอีคอมเมิร์ซ

แอพมือถือมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการสำหรับการค้าขายแอพบนมือถือ

เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

แอพมือถือนำเสนอหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งโดยนำเสนอแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทุกที่ทุกเวลา ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดายจากทุกที่และช้อปปิ้งได้ แอพมือถือยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อแบบกระตุ้นหรือการซื้อของโดยธรรมชาติ ด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ธุรกิจสร้างรายได้และเพิ่มยอดขาย

ชำระเงินง่าย

จากการวิจัยของ Roy Morgan ชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่ใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง บัตรเดบิต และบัตรเครดิต สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าชาวออสเตรเลียคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซ และแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือก็รองรับตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้ สิ่งนี้เปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ เนื่องจากช่วยลดความขัดแย้งและให้กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นแก่ลูกค้า

ช้อปปิ้งส่วนบุคคล

ด้วยเทคโนโลยีเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับผู้ใช้ได้ จากการสำรวจกลุ่ม Twilio ในปี 2023 ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลของผู้ใช้และเสนอคำแนะนำส่วนบุคคล แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และฟีดผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกเพื่อดึงดูดและรักษาผู้บริโภค

คุณสมบัติที่น่าสนใจ

แม้ว่าคุณสมบัติอื่นๆ จะมีความสำคัญ แต่การออกแบบ UI/UX ของแอปบนมือถือก็มีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือลูกค้า เราสามารถใช้การออกแบบเชิงโต้ตอบและน่าดึงดูดเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยมุมมอง AR หรือ 360 องศา ด้วยคุณภาพของภาพที่ดีขึ้นและการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ลูกค้าจึงสามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่กำลังซื้อได้ดียิ่งขึ้น คุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ รายการสินค้าที่ต้องการและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้เพื่อปรับปรุงการซื้อของพวกเขา ด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อและบังคับใช้ความโปร่งใสได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจนำไปสู่ฐานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

การสื่อสารโดยตรง

แอพมือถือสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงโดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งช่วยให้พวกเขาค้นพบข้อเสนอใหม่ๆ และให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้แอพที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัล ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าด้วยส่วนลดและข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการส่งข้อความผ่านแอป ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้โดยตรงหากมีข้อร้องเรียนใดๆ ด้วยแชทบอท AI ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้ารอ

ผลกระทบของแอพมือถือต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในออสเตรเลีย

แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของออสเตรเลีย ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

แอพมือถือช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อตามแรงกระตุ้นได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะเพิ่มยอดขาย คำแนะนำและโปรโมชันเฉพาะบุคคลยังช่วยเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อแต่ละครั้งได้อีกด้วย ด้วยการลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินและบันทึกข้อมูลการชำระเงิน ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นน้อยลง ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ แอพมือถือยังให้ข้อมูลลูกค้า ซึ่งธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายของลูกค้า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แอพมือถือเป็นหนึ่งในไม่กี่เหตุผลที่ทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น มันมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสั่งซื้อในระหว่างการเดินทาง ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งในการซื้อ ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดายพร้อมคำแนะนำที่กำหนดเองโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา หากลูกค้ารู้สึกพอใจกับบริการ ก็จะเพิ่มความภักดีในหมู่ลูกค้าและช่วยให้การเติบโตโดยรวมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้อง

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการออกแบบเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้า ด้วยแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือ การออกแบบ UI/UX มีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มและช่วยพวกเขาในการซื้อ บทวิจารณ์ ฟอรัม และไซต์โซเชียลมีเดียปรับปรุงความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไม่ลังเล นอกจากนั้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปมือถือยังใช้ข้อมูลของผู้ใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้ใช้โดยการลงทุนในการพัฒนาแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลการใช้งานแอป ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการเรียกดูให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้า ข้อมูลประชากร และรูปแบบการซื้อ พวกเขาสามารถติดตามและตรวจสอบข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์ จัดการสินค้าคงคลัง และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

การรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

แอพมือถือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างแอปพลิเคชันที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ด้วยการออกแบบแอป UI/UX ที่สวยงามน่าพึงพอใจจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แอพมือถือยังนำเสนอการเข้าถึงทั่วโลกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อเรารวมแอพมือถือเข้ากับโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะได้รับการมองเห็นเพิ่มขึ้น สุดท้ายนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ได้รับผลลัพธ์จากเครื่องมือค้นหา ทำให้ไซต์มีอันดับสูงขึ้น ซึ่งช่วยให้มองเห็นได้ดีขึ้น

แอพมือถือและอนาคตของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย

อนาคตของแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือนั้นสดใส เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้เทรนด์ใหม่ๆ มากขึ้น ต่อไปนี้เป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือบางส่วนในปี 2024 ในออสเตรเลีย

การค้าด้วยเสียงและผู้ช่วยอัจฉริยะ

ผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Alexa และ Google Assistant นำไปสู่การช้อปปิ้งด้วยเสียงมากขึ้น เป็นผลให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และผสานรวมกับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมและโซลูชันการชำระเงินที่สั่งงานด้วยเสียง

ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม (VR/AR)

VR และ AR สามารถปฏิวัติการช้อปปิ้งออนไลน์ได้ นำเสนอการลองเสมือนจริง การแสดงภาพผลิตภัณฑ์ 3 มิติ และการจัดวางผลิตภัณฑ์โดยใช้ AR ธุรกิจควรลงทุนในการสร้างเนื้อหา VR/AR เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งเสมือนจริงที่ดีเท่ากับของจริง

พาณิชย์เพื่อสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ โพสต์ที่ช็อปปิ้งได้และสตรีมมิงแบบสดมอบโอกาสในการช็อปปิ้งใหม่ๆ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขาย

บทสรุป

การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือได้เปิดศักราชใหม่ของอีคอมเมิร์ซในออสเตรเลีย ด้วยอัตราการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มสูงขึ้น และความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ความสะดวกสบายและประสบการณ์เฉพาะบุคคล ธุรกิจต่างๆ จึงต้องนำกลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักมาปรับใช้เพื่อวางตำแหน่งตนเองเพื่อความสำเร็จ

ในบล็อกนี้ เราได้อธิบายสถิติตลาดแอปมือถืออีคอมเมิร์ซและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีแอปมือถือ นอกจากนี้เรายังมอบคุณประโยชน์และฟีเจอร์ว่าแอพมือถือส่งผลต่อตลาดอีคอมเมิร์ซในออสเตรเลียอย่างไร ด้วยเหตุนี้ หากคุณต้องการสร้างโซลูชันบนมือถือ Vrinsoft Pty Ltd คือบริษัทพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือชั้นนำที่มีสำนักงานใหญ่ในเมลเบิร์น ติดต่อพวกเขาวันนี้และเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดอีคอมเมิร์ซของออสเตรเลีย