บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

AI มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายในปัจจุบัน ในด้านที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วคืออีคอมเมิร์ซ ต้องขอบคุณการพัฒนาใน AI ผู้ค้าปลีกจึงสามารถปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดของตน และให้คำแนะนำเฉพาะตัวได้มากขึ้นกว่าที่เคย แท้จริงแล้วสิ่งนี้กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

‍

จากความก้าวหน้าที่รวดเร็วเหล่านี้ บริษัทที่เคยใช้เวลาจำนวนมากในการดำเนินการด้วยตนเอง ในปัจจุบันพบว่าพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ใหญ่กว่าได้ เนื่องจากกระบวนการจำนวนมากสามารถเป็นได้ทั้งแบบอัตโนมัติและแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยการใช้ AI . บทความนี้จะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นว่าทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไร

การบูรณาการ AI ในวิวัฒนาการอีคอมเมิร์ซ

‍

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทั้ง e-business โดยทั่วไปและโดยเฉพาะ e-commerce เติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากธุรกิจทุกประเภทหันมาใช้ระบบออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกจึงเห็นประโยชน์ของการซื้อและขายโดยสิ้นเชิงผ่านทางอินเทอร์เน็ต แม้ว่าบริษัทหลายแห่งเคยรวมร้านค้าและสำนักงานทั้งแบบออนไลน์และแบบมีหน้าร้านเข้าด้วยกัน แต่ก็มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่มองเห็นประโยชน์ของการออนไลน์ร่วมกัน ความแตกต่างระหว่าง e-business และ e-commerce ก็คือ e-commerce เป็นแผนกย่อยของ e-business ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเชิงพาณิชย์

‍

ด้วยการรวม AI เข้าด้วยกัน อีคอมเมิร์ซจึงสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น ในส่วนด้านล่าง เราจะยกตัวอย่างว่าการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซกำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมอย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์ของลูกค้า

‍

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สิ่งหนึ่งที่ AI กำลังปรับปรุงคือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยการใช้อัลกอริธึม AI ที่ซับซ้อน ผู้ค้าปลีกจึงสามารถติดตามความต้องการของลูกค้า และสร้างคำแนะนำและข้อความเฉพาะบุคคลได้ ทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและคล่องตัวยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับตนเองมีอัตราความพึงพอใจสูงกว่าบริษัทที่ไม่ทำ

‍

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถเข้าถึงบันทึกของลูกค้า เรียกคืนการแชทก่อนหน้านี้กับลูกค้าแต่ละราย และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์สำหรับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย แชทบอทสามารถให้ข้อเสนอแนะตามประวัติของแต่ละบุคคลได้อย่างง่ายดาย ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้นและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

‍

อีกด้านที่ AI กำลังรุกล้ำครั้งใหญ่คือในด้านประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการสินค้าคงคลังแต่ก่อนถือเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความอุตสาหะและยาวนาน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ในระดับสูง ต้องขอบคุณ AI ที่ทำให้ตอนนี้มีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพ และผลกำไรมากขึ้นอย่างไร้ขีดจำกัดสำหรับบริษัทที่ใช้มัน

‍

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ทำให้งานต่างๆ ที่เคยต้องทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ และคาดการณ์เกี่ยวกับอนาคตได้ ได้ก้าวหน้าไปถึงจุดที่ไม่เพียงแต่นับรายการอีกต่อไป แต่ยังทำการตัดสินใจที่อาจมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการวางแผนของบริษัทอีกด้วย ในด้านต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพสต็อก AI สามารถคาดการณ์จำนวนเงินที่จำเป็นในช่วงเวลาที่กำหนดได้อย่างแม่นยำ เพื่อไม่ให้บริษัทต่างๆ ขาดสต๊อกหรือมีสต็อกมากเกินไป

‍

นอกจากนี้ AI ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับธุรกิจได้อย่างมาก ในการเข้ามาแทนที่บุคคลที่โดยปกติจะปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ค่าใช้จ่ายในการจ่ายเงินให้กับพนักงานเหล่านั้นจะถูกตัดออก

ความสามารถในการค้นหาขั้นสูง

‍

บริษัทต่างๆ ใช้การจดจำภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุรายการในรูปภาพหรือวิดีโอ ด้วยความสามารถของ AI ในการระบุส่วนประกอบของรายการต่างๆ ระบบจึงสามารถจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นมาก ในทางกลับกัน ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอีกด้วย

‍

ลูกค้ายังสามารถซื้อสินค้าจากโทรศัพท์ของตนได้ด้วยการโพสต์รูปถ่ายสิ่งที่พวกเขาเห็นในชีวิตจริง เมื่อใช้ AI บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงคุณลักษณะของภาพถ่ายที่กำหนดและให้คำแนะนำตามนั้นได้ ดังนั้นแม้ว่าบุคคลจะไม่สามารถจำยี่ห้อและรุ่นของสินค้าที่กำหนดได้ แต่ AI ก็สามารถดูแลได้โดยการระบุลักษณะส่วนประกอบและค้นหาสินค้าที่ต้องการทางออนไลน์

‍

อีกด้านที่ AI เชี่ยวชาญคือการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับปรุงจากการสืบค้นด้วยเสียงหรือข้อความ แม้ว่าลูกค้าจะพูดออกมาดังๆ แต่ NLP ก็สามารถเปลี่ยนคำถามให้เป็นข้อความและตีความได้

‍

ผู้ช่วยเสมือนของบริษัทสามารถเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าได้เช่นเดียวกับผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ ในการวิเคราะห์ข้อความโดยใช้อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือออนไลน์สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องให้มนุษย์เข้าไปแทรกแซง

‍

การกำหนดราคาแบบไดนามิกและการพยากรณ์การขาย

‍

AI สามารถคาดการณ์และปรับราคาแบบไดนามิกได้ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การใช้ตัวเลขแบบเรียลไทม์ที่ระบุความต้องการของตลาด ระดับสินค้าคงคลัง และปัจจัยที่เกี่ยวข้อง อัลกอริธึม AI สามารถคาดการณ์แนวโน้มการกำหนดราคาและปรับราคาแบบเรียลไทม์ตามนั้น

‍

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถรักษาราคาให้สอดคล้องกับตลาดและเพิ่มรายได้ให้เหมาะสม หากความต้องการมีสูงเป็นพิเศษในช่วงระยะเวลาหนึ่ง บริษัทต่างๆ ก็สามารถขึ้นราคาได้ หากต่ำก็สามารถลดระดับลงเพื่อรักษาฐานลูกค้าได้

การป้องกันการฉ้อโกงผ่าน AI

‍

การตรวจจับการฉ้อโกงที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงในระบบบัญชีของตนได้ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลแบบเรียลไทม์เพื่อระบุรูปแบบและพิจารณาว่าพฤติกรรมของลูกค้าอาจเป็นการฉ้อโกงหรือไม่

‍

กลไกการตรวจจับการฉ้อโกงแบบดั้งเดิมนั้นช้า ใช้เวลานาน และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ AI ใช้อัลกอริธึมทั้งแบบมีผู้ดูแลและไม่ได้รับการดูแลเพื่อ "ล้างข้อมูล" จากนั้นจึงแปลงข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ โดยจะระบุตัวแปรหรือรูปแบบที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถระบุการฉ้อโกงได้ ในหลายกรณี AI สามารถตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงในลักษณะที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ นี่เป็นความช่วยเหลืออย่างมากสำหรับธุรกิจที่อาจประสบความสูญเสียครั้งใหญ่

การแยกข้อมูลเชิงลึก

การใช้งานของ AI ในอีคอมเมิร์ซนั้นจริงๆ แล้วมีมากกว่าฟังก์ชันที่กล่าวมาข้างต้นด้วยซ้ำ ในการใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เฉียบคม และบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น การเงิน การตลาด และการประกันภัย

‍

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยบริษัทต่างๆ ในการระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังช่วยเหลือผู้คนในด้านต่างๆ เช่น การประเมินความเสี่ยงสำหรับบริษัทประกันภัย การคาดการณ์ทางการเงิน และการปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ โดยทำหน้าที่เป็นเข็มทิศในการเสนอทิศทางที่ชัดเจนในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่หลากหลายโดยอิงจากการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง

‍

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

‍

AI ยังสร้างความแตกต่างอย่างมากในกลยุทธ์การตลาดของบริษัทต่างๆ ด้วยความสามารถในการติดตามและติดตามข้อมูลผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ AI สามารถให้ข้อมูลความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีแก่ทีมการตลาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาฝึกฝนกลยุทธ์การตลาดได้ในระดับที่สูงกว่าที่ควรจะเป็น

‍

AI ยังช่วยบริษัทต่างๆ ในการแบ่งส่วนตลาด ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะสมได้ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ อัลกอริธึม AI สามารถระบุและแยกลักษณะทั่วไประหว่างกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มได้ ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถสร้างกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น และส่งผลให้พวกเขาได้รับ ROI ที่ดีขึ้น

ความท้าทายด้านจริยธรรมในการบูรณาการ AI

‍

เพื่อประโยชน์ทั้งหมดที่ได้รับ บริษัทต่างๆ ควรคำนึงถึงข้อพิจารณาด้านจริยธรรมเมื่อใช้ AI ในการดำเนินงาน แม้ว่า AI จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้คนและธุรกิจ แต่ก็อาจเป็นอันตรายได้เช่นกัน ผู้ที่ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรจำไว้ว่าข้อมูลที่ AI วิเคราะห์สามารถมีทั้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น หากแนวโน้มข้อมูลลูกค้าบ่งชี้ถึงความปรารถนาที่ลูกค้าจะซื้อบางสิ่งที่อาจทำลายสุขภาพของพวกเขา ก็ขึ้นอยู่กับธุรกิจที่จะเข้ามาและตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมว่าควรโปรโมตรายการนี้หรือไม่

‍

มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับการควบคุม AI ในระดับรัฐบาล และรัฐบาลยังคงพยายามพิจารณาว่าควรควบคุมการใช้งาน AI มากน้อยเพียงใด ในระหว่างนี้ โดยส่วนใหญ่แล้วธุรกิจแต่ละแห่งจะตัดสินใจโดยพิจารณาว่ามีจริยธรรม

สรุป

‍

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น AI กำลังปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซ ด้วยคุณสมบัตินี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับทั้งผู้บริโภคแต่ละรายและแนวโน้มของตลาดในวงกว้าง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถขัดเกลากลยุทธ์ทางการตลาดและการขายในระดับที่สูงกว่ามาก

‍