เคล็ดลับในการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด

คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นมากกว่าคำพูดหรือคำแนะนำเพื่อช่วยในการนำทาง เมื่อใส่ไว้ในบริบทภาพที่ถูกต้อง คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือวลีจะมีพลังในการแปลง คุณเคยได้ยินสำนวนภาษาอังกฤษ ว่า "ภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดพันคำ" หรือไม่? รูปภาพถ่ายทอดอารมณ์และอารมณ์ส่งผลอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจ

Power Call to action คำและวลี

บริบทที่วาง CTA อธิบายถึงคุณค่า ซึ่งเป็นสาเหตุที่เรียกว่าข้อเสนอคุณค่า ในการขายพูดเป็นสิ่งที่เรียกว่า WIIFM (มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน) ถ้าฉันคลิกปุ่ม CTA นี้ นี่คือเรื่องราว ข้อความที่ควรกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อเสนอควรกลั่นเป็นประโยคเดียว เป็นแม่เหล็กนำร่วมกับ CTA ที่ควรกระตุ้นผลที่ต้องการ

คุณเคยได้ยินสำนวนภาษาอังกฤษ ว่า "ภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดพันคำ" หรือไม่?

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำในการถ่ายทอดอารมณ์และข้อความของคุณไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ภาพนิ่งหรือวิดีโอพื้นหลังสั้นเป็นสิ่งสำคัญในการถ่ายทอดเรื่องราวเบื้องหลังให้กับสิ่งที่คุณขาย ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างแคมเปญที่มี Conversion สูง ประสบการณ์ภาพเหล่านี้อธิบายได้ ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถบรรลุได้ผ่านการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือโดยการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ โดยทั่วไปแล้ว รูปภาพของคนที่ร่าเริงร่าเริงหรือรูปภาพพลังที่แสดงถึงความสำเร็จนั้นเป็นบรรทัดฐาน อย่างไรก็ตาม รูปภาพที่สื่อถึงความเจ็บปวดที่ผู้มาเยือนได้รับ (ระบุด้วย) และแม่เหล็กนำที่เสนอวิธีแก้ปัญหาร่วมกับ CTA ควรเริ่มต้นการกระทำที่ต้องการเพื่อ ได้คำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาต้องการ ซึ่งก็มีประสิทธิภาพสูงเช่นกัน

เมื่อวางไว้ในบริบทที่ถูกต้อง วลีเรียกร้องให้ดำเนินการมีอำนาจในการแปลง คลิกเพื่อทวีต

บ่อยครั้งที่ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับ CRO ตบแม่เหล็กนำที่ถือว่าไม่ดี คำกระตุ้นการตัดสินใจและวลีพร้อมกับเนื้อหาหรือรูปภาพที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค - ด้วยความคิดเพียงเล็กน้อยหรือคำนึงถึงแรงจูงใจของผู้บริโภคและอารมณ์ในการซื้อ สิ่งเหล่านี้ไม่น่าจะได้รับการทดสอบ AB นอกจากนี้ยังไม่คำนึงถึงว่าอาจมีผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งประเภทที่มีแรงจูงใจต่างกัน CRO คือเคล็ดลับในการสร้าง เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ข้อความที่ถูกต้อง

องค์ประกอบของข้อความและการออกแบบต้องพิจารณาถึงสีพื้นหลัง รูปภาพโดยรอบ และข้อความโดยรอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการอ้างอิงถึงบุคลิกของผู้ซื้อและแรงจูงใจของผู้ซื้อ มีแนวโน้มที่จะมีผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งประเภท ดังนั้นจึงมีหลายบุคคลที่จะกำหนดเป้าหมาย เลือกรูปภาพและ CTA ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละภาพ

คุณอาจสงสัยว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายแต่ละบุคคลแยกกันได้อย่างไร?

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการแบ่งส่วนแล้ว วิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมออกเป็นประเภทผู้บริโภค (หรือบุคคล) ก็คือการมีหน้า Landing Page สำหรับแต่ละประเภท ที่นี่คุณสามารถสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายมากซึ่งกระตุ้นอารมณ์รอบ ๆ ความหวังหรือความกลัวของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของแต่ละบุคคลเพื่อกระตุ้นอารมณ์การซื้อที่สำคัญทั้งหมด (เฉพาะบุคคล)

พูดง่ายกว่าทำ

ในการเริ่มต้น คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดประเภทต่างๆ หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้า โปรดดูข้อมูล Google Analytics ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องดูเส้นทางที่ผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าใช้ผ่านเนื้อหาของคุณ (และช่องทาง Conversion) เพื่อเป็นลูกค้า

สำหรับลูกค้าแต่ละประเภทที่ระบุ คุณต้องแยกรายละเอียดเส้นทางหรือการเดินทางออกเป็นขั้นตอน – (ขั้นตอนของช่องทาง Conversion) เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมในอนาคตตามความคืบหน้าของช่องทางการขาย การตลาด หรือ Conversion

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคประเภทต่างๆ คือการเรียกใช้ข้อความส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติตามขั้นตอนและเนื้อหาที่โต้ตอบด้วย ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีวิธีเรียกใช้ข้อความประเภทที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในแบบเรียลไทม์ ในตำแหน่งที่ถูกต้องแม่นยำเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม เข้าสู่การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่

การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่

การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์เป็นวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและทันท่วงที ความรวดเร็วคือจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย เนื้อหาของคุณกำหนดบริบทสำหรับข้อความ ดังนั้นข้อความที่มีผลใช้จะกลายเป็นหน้า Landing Page ภาพพื้นหลังของข้อความมีความสำคัญเนื่องจากมีพื้นที่จำกัด แต่จำเป็นต้องใช้เพียงไม่กี่คำเท่านั้น (แม่เหล็กนำ) มีตัวอย่างโดยละเอียดและคำอธิบายของการกำหนดเป้าหมายใหม่บนเว็บไซต์นี้ หากคุณไม่คุ้นเคยกับมัน โปรดสำรวจบล็อกของเรา

ตัวอย่างแม่เหล็กนำและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมในบริบทต่อไปนี้มาจากแบรนด์ชั้นนำ โปรดสังเกตบริบทของข้อความทั้งหมดและอารมณ์ที่แบรนด์พยายามจะกระตุ้น ไม่ใช่แค่ CTA

ตัวอย่าง CTA

ทุก CTA จะต้องนำมาพิจารณา

• • แรงจูงใจของผู้มาเยือน

• รางวัลสำหรับการคลิกปุ่ม – จะมีค่าอะไรกับลูกค้า?

Nike

แคมเปญหน้าแรกของ 2018 สำหรับผลิตภัณฑ์ Nike ZoomX ของพวกเขาเป็นวิดีโอสั้น ๆ ที่ออกแบบมาให้ดึงดูดความสนใจ ภาพด้านบนเป็นภาพหน้าจอจากวิดีโอนี้ ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ทั้งหมดในครึ่งหน้าบนคือข้อความเลื่อนที่มี CTA "เรียนรู้เพิ่มเติม" ใช่ ถูกต้อง ข้อความเลื่อนหลายข้อความที่เกี่ยวข้องกับประเด็นปัญหาหลักของลูกค้า – คัดค้านการซื้อทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีส่วนลดสำหรับกลุ่มเป้าหมายหลัก นักศึกษา เมื่อรวมกันแล้ว แคมเปญนี้จะมีประสิทธิภาพ โดยขจัดข้อกังวลของผู้ซื้อแต่ละรายภายใน 20 วินาทีแรกที่เข้ามาที่เว็บไซต์

แม้ว่า CTA "เรียนรู้เพิ่มเติม" จากข้อความเลื่อนจะค่อนข้างไม่สร้างสรรค์ แต่ก็เป็นการใช้พื้นที่ที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มาเยี่ยมชมรู้ว่าจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Nike จัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้จากที่ใด มีการถามผู้เยี่ยมชมอย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นปัญหาสำหรับคุณหรือไม่ หากผู้ใช้คลิกรายการใดรายการหนึ่ง แสดงว่ามีวิธีแก้ไขความกลัวของลูกค้าเพิ่มเติมและจูงใจให้ดำเนินการซื้อต่อไป

หลังจากผ่านไป 30 วินาทีหรือมากกว่านั้นในหน้าแรกจะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเหนือแบนเนอร์ของหน้าแรก มุ่งเป้าไปที่อารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเป็นวีไอพีและความพิเศษ รับสิ่งที่ไม่เหมือนใครและเป็นคนแรกที่รู้ นี่คือข้อความ

การหน่วงเวลาสั้น ๆ ก่อนป๊อปอัปหมายความว่าผู้มาเยี่ยมครั้งแรกไม่มีเวลาทำอะไรเลยแม้แต่น้อย ยกเว้นจัดการกับความกลัวของพวกเขา และลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษและการเข้าถึงก่อนที่จะมองไปรอบๆ การสมัครอีเมลจะแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามเพศและวันเกิดทันทีผ่านข้อความป๊อปอัป

การผสมผสานระหว่างภาพอารมณ์สุดเท่ ข้อความที่กล่าวถึงความกลัวของผู้บริโภค การจูงใจให้ลดราคาสำหรับนักเรียน และคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับความพิเศษเฉพาะตัว ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการซื้อในแบรนด์ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ และการรับมือกับความกลัวตั้งแต่เนิ่นๆ ถือเป็นแนวทางที่ดีในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณตั้งแต่ เนิ่นๆ

Curry's / PC World

ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคแห่งนี้น่าจะเป็นร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชั้นนำในสหราชอาณาจักร แม้ว่าจะตั้งอยู่ทั่วยุโรปตอนใต้เช่นกัน เว็บไซต์ของพวกเขาเน้นการจัดการโดยเสนอคูปองส่วนลดสำหรับสินค้าทุกประเภท

CTA ที่ใช้บ่อยที่สุดคือ “ช็อปเลย” ซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเพียงแค่ใช้คำว่า “ตอนนี้” แถบเลื่อนหน้าแรกจะเปลี่ยนเป็นข้อเสนอที่แสดงไว้ทางด้านขวา ข้อเสนอเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการมุ่งเน้นความสนใจของผู้เข้าชมในผลิตภัณฑ์บางอย่าง ป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมถูกครอบงำด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่

ข้างใต้แถบเลื่อนดีลนี้คือแบนเนอร์ Power Deals ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นข้อตกลงที่มีเวลาจำกัดซึ่งปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วน ใช้ CTA “ซื้อเลย” อีกครั้ง

ระบบคูปองมุ่งเน้นไปที่การรวมกลุ่มสินค้าเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ส่วนลดนอกเหนือจากการให้บริการจัดส่งและติดตั้งฟรีรวมทั้งมีบริการจับคู่ราคา

น่าแปลกที่เว็บไซต์นี้ไม่มีข้อความแสดงเจตจำนงในการออกจากระบบ และดูเหมือนว่าไม่ได้ใช้โซลูชันการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ แม้ว่าจะเตือนผู้ใช้ทางอีเมลเกี่ยวกับเนื้อหาในรถเข็นช็อปปิ้งหากละทิ้ง (ซึ่งสามารถเลือกไม่ใช้ได้)

จอห์น เลวิส.

แบรนด์ John Lewis เป็นห้างสรรพสินค้าอีกแห่งในสหราชอาณาจักรที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง ซึ่งรวมถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ของใช้ในบ้าน และแบรนด์แฟชั่น โดยเป็นสหกรณ์ที่พนักงานเป็นเจ้าของทั้งหมด ได้รับสถานะระดับไฮเอนด์ที่หรูหราและเป็นแบรนด์ธุรกิจที่เน้นการผูกขาดตามฤดูกาลมากกว่าข้อเสนอส่วนลด แบนเนอร์หน้าแรกในช่วงฤดูร้อนปี 2018 เป็นตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์

อุปกรณ์เสริมสำหรับการแต่งหน้าและเครื่องสำอางโดยเฉพาะนี้มีเฉพาะที่ John Lewis เท่านั้น แต่เป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่รู้จักกันดี CTA คือ "ซื้อความร่วมมือพิเศษ" และ CTA นี้เป็นเรื่องปกติในทุกแผนก – ซัพพลายเออร์สินค้าฟุ่มเฟือยที่มีเฉพาะในห้างสรรพสินค้า John Lewis

แบรนด์ John Lewis มีความเกี่ยวข้องกับคุณภาพและเป็นผู้นำเทรนด์ที่มีสไตล์พร้อมฐานลูกค้าที่ภักดี เช่นเดียวกับ Nike ที่ใช้ประโยชน์จากที่ตั้งร้านค้าบนถนนระดับพรีเมียมในพื้นที่ระดับบนเพื่อมอบความพิเศษเฉพาะตัวที่ผู้ผลิตต้องจัดหา ที่ถูกกล่าวว่ามีข้อตกลงและข้อเสนอ แต่สิ่งเหล่านี้ไม่โดดเด่น มีส่วนลดมูลค่าผ่านโปรแกรมบัตรพันธมิตร คะแนนจะได้รับจากการซื้อและสามารถแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดสำหรับสินค้าใดๆ ในร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ที่ทำให้คุณท้อใจจากการซื้อที่อื่น แอป John Lewis ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามคะแนนและติดตามการซื้อได้

สามตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่า CTA สามารถนำไปใช้ให้เกิดผลดีได้อย่างไร ผู้บริโภคอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มักจะไม่ซื่อสัตย์ โดยเลือกตรวจสอบราคาเพื่อค้นหาข้อตกลงที่ดีที่สุดทางออนไลน์ ไม่ว่าซัพพลายเออร์จะเป็นใคร Curry's / PC World จึงเสนอคูปองส่วนลดและข้อเสนอตามกำหนดเวลาด้วย CTA “ซื้อเลย” สะท้อนสิ่งนี้ – โดยอาศัยความเร่งด่วนในการปิดดีล

ทั้ง Nike และ John Lewis ขายความพิเศษและคุณภาพด้วยโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม John Lewis ตระหนักถึงพลัง CTA มากกว่าและใช้มันเพื่อให้เกิดผลที่ดีขึ้น “ซื้อความร่วมมือพิเศษ” อยู่ด้านบนเล็กน้อยสำหรับปุ่ม อย่างไรก็ตาม บางทีอาจเป็น “เฉพาะร้านค้า” แทน

สิ่งที่คุณขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้พิจารณาตำแหน่งแบรนด์ของคุณอย่างรอบคอบภายในภาคส่วนของคุณ และพยายามสร้าง CTA ที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ถูกต้องตามนั้น เช่นเดียวกับ 3 ตัวอย่างข้างต้นที่ได้ทำ ทุกข้อเสนอและ CTA ของคุณควรได้รับการทดสอบ AB โดยใช้ OptiMonk สร้างบัญชี OptiMonk ฟรีตอนนี้เพื่อดูว่าทำไม