กระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ง่ายที่สุด

เป็นไปได้ไหมที่จะพัฒนาและนำเสนอ กระบวนการส่งคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ที่ราบรื่นและเข้าใจง่ายแก่ลูกค้า ?

เพื่อตอบคำถามนี้ เราได้สวมบทบาทเป็นผู้ซื้อและวิเคราะห์ 5 ขั้นตอน ที่เขาต้องทำเพื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

จากมุมมองของผู้ค้า สิ่งที่แน่นอนคือการจัดการกับการคืนสินค้าต้องใช้เวลาและพลังงาน และอาจมี ผลกระทบ ในทางลบต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ ดังที่แสดงโดย 57% ของผู้เข้าร่วมใน การวิจัย นี้

นอกจากนี้ การคืนสินค้ามีค่าใช้จ่าย แต่อย่างที่คุณอ่านได้ที่นี่ 47% ของผู้บริโภคไม่ต้องการซื้อบนอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีบริการ ส่งคืนสินค้า ฟรี

องค์ประกอบหลักของกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

องค์ประกอบหลักของกระบวนการส่งคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมคืออะไร มาค้นพบกัน:

• ชัดเจน นโยบายการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ลูกค้าทราบโดยไม่เกิดความเข้าใจผิด หากเขาสามารถคืนสินค้าที่ซื้อไปแล้วซึ่งเขาไม่ต้องการอีกต่อไป
• พอร์ทัล ส่งคืน ออนไลน์บนไซต์ของคุณที่อนุญาตให้ผู้ซื้อทำกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์ตั้งแต่ A ถึง Z
• ฉลากการส่งสินค้าคืน ที่กรอกไว้ล่วงหน้า ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์และติดบนบรรจุภัณฑ์ที่จะส่งคืนได้อย่างง่ายดาย
• การคืนสินค้าฟรีหรืออัตราคงที่: สำหรับผู้ค้า ค่าใช้จ่ายนี้จะเพิ่มในการคืนเงิน แต่ยังเป็นแรงจูงใจในการคืนสินค้าด้วย
• อัปเดตอัตโนมัติ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบและลดอีเมลร้องเรียน

องค์ประกอบเหล่านี้ไม่ควรขาดหายไปในกลยุทธ์การคืนสินค้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้ได้เวลาวิเคราะห์จากมุมมองอื่น นั่นคือทำตามขั้นตอนซ้ำๆ ที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญเพื่อส่งคืนบทความ

กระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนด้วยพอร์ทัลออนไลน์ของคุณ

ผู้ซื้อควรเจออะไรเมื่อเขาตัดสินใจที่จะให้ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซของคุณ

แน่นอน เขาควรเข้าใจทันทีว่า กฎการคืน สินค้าที่คุณตั้งไว้คืออะไร: ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่สามารถส่งคืนได้ ระยะเวลาที่จำกัดในการส่งคืน และองค์ประกอบอื่นๆ ทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของคุณ

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนและครบถ้วนของกฎเหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะที่ง่ายต่อการผสานรวมบนไซต์ของคุณ ShippyPro Easy Return

Easy Return เป็น พอร์ทัลการคืนสินค้าแบบกำหนดเอง ที่ลูกค้าของคุณสามารถปรึกษาได้โดยไม่ต้องกังวล และนั่นจะช่วยคุณจัดการทุกคำขอ แม้ว่าจำนวนการคืนสินค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น

จะรวมคุณสมบัตินี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร? วิธีที่ง่ายที่สุดที่เป็นไปได้: คัดลอกและวางสคริปต์ ภายในไซต์ของคุณ

ขั้นตอน ที่ 2: ลูกค้าสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้หากได้รับอนุญาต

ผลตอบแทนทุกครั้งจะไม่ซ้ำกัน นอกเหนือจากเงื่อนไขเฉพาะของวัตถุแล้ว คุณอาจตัดสินใจยอมรับการคืนเฉพาะสินค้าที่มีราคาแพง หรือภายใน 15 วันนับจากวันที่จัดส่งเท่านั้น

ปัจจัยสำคัญอีกประการที่ต้องพิจารณาคือค่าจัดส่งฟรีหากคุณเสนอให้

หากคลังสินค้าของคุณตั้งอยู่ในยุโรปและผู้รับอยู่ในออสเตรเลียหรือสหรัฐอเมริกา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าฟรี และยอมรับการส่งคืนจากประเทศที่ใกล้ที่สุดเท่านั้น

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควร วิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์ของผลตอบแทนแต่ละครั้ง อย่างรอบคอบ พอร์ทัลที่ให้บริการโดย ShippyPro Easy Return จะช่วยให้คุณมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์

ขั้นตอนที่ 3: ลูกค้ามีตัวเลือกการคืนเงินมากมายที่สามารถเพิ่มรายได้ให้คุณได้

การส่งคืนสินค้าแสดงถึง “ ความพ่ายแพ้เล็กน้อย ” ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ค้าเท่านั้น แต่สำหรับผู้ซื้อด้วย

ระบุตัวตนกับลูกค้าของคุณ: อาจเป็นไปได้ว่าในอีคอมเมิร์ซของคุณ เขาพบชุดหรือสินค้าแฮนด์เมดชิ้นนั้นที่เขาต้องการมากและเมื่อได้รับสินค้าแล้ว การตระหนักว่าเขาได้รับความเสียหายหรือไม่ต้องการมันอีกต่อไปนั้นเป็นสิ่งที่ไม่น่าพึงพอใจ

บางทีลูกค้ารายนี้ติดตาม เพจโซเชียลของแบรนด์ คุณด้วยความสนใจ อ่านจดหมายข่าวของคุณ และอาจจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกอย่างแน่นอน แต่เมื่อเขากำลังจะคืนสินค้า เขาถูกรั้งไว้ด้วยความกลัวว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของเขา

เหตุใดจึงไม่เสนอ ทางเลือกอื่น ในการคืนเงิน เช่น ส่วนลด หรือ คูปอง สำหรับการซื้อครั้งที่สองบนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ข้อควรจำ: ผู้ที่ต้องการคืนสินค้าไม่ใช่ลูกค้าที่เสียไป แต่เป็นลูกค้าที่อยากได้คืน

ขั้นตอนที่ 4: ลูกค้าพิมพ์ฉลากจ่ายล่วงหน้าและส่งคืนสินค้า

หลังจากที่คุณยอมรับการคืนสินค้าและเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคูปองให้ลูกค้าแล้ว สิ่งที่เขาต้องทำก็คือการบรรจุหีบห่อสินค้าและติด ป้ายกำกับการคืน สินค้า

ผู้ค้าจำนวนมากขึ้นตัดสินใจที่จะทำให้ฉลากใช้งานได้ฟรี และด้วย ShippyPro Easy Return คุณสามารถปรับแต่งฉลากนี้ได้ตามผู้ให้บริการขนส่งที่รับผิดชอบในการจัดส่ง

ผู้ซื้อจะสามารถพิมพ์ผ่านพอร์ทัลส่งคืนโดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท

ขั้นตอน ที่ 5: ลูกค้าตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ลองอีกครั้งเพื่อสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ: ผิดหวัง อาจถึงขั้นผิดหวังกับสิ่งของที่ไม่ต้องการที่พวกเขาต้องการคืน พวกเขาคาดหวัง ความช่วยเหลือที่ไร้ที่ติ เป็นอย่างน้อย

ความช่วยเหลือที่ควรส่งผลให้เกิด การแจ้งเตือนเชิงรุกและอัตโนมัติ เกี่ยวกับสถานะการส่งคืน

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ผู้ซื้อต้องการทราบอย่างรวดเร็วว่าได้รับการตอบรับการส่งคืนหรือไม่ รับป้ายกำกับการส่งคืน และตรวจสอบว่าบทความถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งเมื่อใด

กฎพื้นฐาน: อย่าปล่อยให้เขารอและอย่าปล่อยให้เขาเขียนอีเมลบ่นถึงคุณหรือคุกคามความคิดเห็นเชิงลบ เพราะการขาดความชัดเจนหรือการสื่อสารที่ล่าช้าจะไม่ช่วยให้คุณชนะเขากลับมา

วิธีใช้ ShippyPro สำหรับกระบวนการส่งคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่ง่ายและรวดเร็ว

อย่างที่คุณได้เห็น ไม่มีขั้นตอนพื้นฐานมากมายในการพัฒนาระบบ โลจิสติกส์ไปกลับ ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

นอกจากนี้ ด้วยคุณสมบัติเช่น ShippyPro Easy Return การจัดการผลตอบแทนทางอีคอมเมิร์ซจะเป็นเรื่องเล่นๆ ของเด็ก อันที่จริง คุณสามารถ:

1. สร้างกฎการคืนสินค้าที่ชัดเจน และแบ่งปันกับลูกค้าของคุณผ่านทางพอร์ทัลออนไลน์ของคุณ
2. ส่งป้ายกำกับการคืนสินค้าล่วงหน้า ให้กับลูกค้าของคุณ  
3. กรองการส่งคืนแต่ละ รายการตามประเทศ ผู้ขนส่ง ผลิตภัณฑ์ หรือเหตุผลในการส่งคืน เพื่อให้เข้าใจตลอดเวลาว่าอะไรผิดและใช้มาตรการ

คุณต้องการนำเสนอ ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ให้กับลูกค้าของคุณและได้รับความไว้วางใจกลับคืนมาหรือไม่?

เริ่มทดลองใช้ ShippyPro Easy Return ฟรี : 250 คำสั่งซื้อเพื่อทำให้กระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและลองใช้คุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมดของแพลตฟอร์ม