กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ง่ายที่สุด

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะพัฒนาและเสนอ กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ ที่ราบรื่นและเข้าใจง่ายให้กับลูกค้า

เพื่อตอบคำถามนี้ เราใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ซื้อและวิเคราะห์ 5 ขั้นตอน ที่เขาต้องดำเนินการเพื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

สิ่งที่แน่นอนจากมุมมองของผู้ค้าคือการจัดการกับผลตอบแทนต้องใช้เวลาและพลังงาน และอาจ ส่งผลเสียต่อ การเติบโตของธุรกิจของคุณ ดังที่แสดงโดย 57% ของผู้เข้าร่วมใน การวิจัย นี้

ยิ่งไปกว่านั้น การคืนสินค้ามีค่าใช้จ่าย แต่ดังที่คุณอ่านได้ที่นี่ 47% ของผู้บริโภคไม่ต้องการซื้อบนอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีบริการ จัดส่งคืนสินค้า ฟรี

องค์ประกอบสำคัญของกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

อะไรคือองค์ประกอบหลักของกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างดี? มาค้นพบพวกเขากันเถอะ:

• นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าทราบโดยปราศจากความเข้าใจผิด ถ้าเขาสามารถคืนสินค้าที่ซื้อที่เขาไม่ต้องการอีกต่อไป
• พอร์ทัล ส่งคืน ออนไลน์บนไซต์ของคุณที่ช่วยให้ผู้ซื้อดำเนินการกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสิ้นจาก A ถึง Z
• ป้ายกำกับการส่งคืนสินค้า ที่กรอกไว้ล่วงหน้า ที่ลูกค้าสามารถพิมพ์และติดบนบรรจุภัณฑ์ที่ต้องการส่งคืนได้อย่างง่ายดาย
• การคืนสินค้าแบบฟรีหรือแบบอัตราเดียว: สำหรับผู้ค้า ค่าใช้จ่ายนี้จะถูกรวมเข้ากับการคืนเงิน แต่ยังเป็นแรงจูงใจในการคืนสินค้าอีกด้วย
• อัปเดตอัตโนมัติ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเพื่อแจ้งลูกค้าและลดอีเมลข้อร้องเรียน

องค์ประกอบเหล่านี้ไม่ควรพลาดในกลยุทธ์การคืนสินค้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้ถึงเวลาวิเคราะห์จากมุมมองอื่น นั่นคือ ทำตามขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญเพื่อส่งคืนบทความ

กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนด้วยพอร์ทัลออนไลน์ของคุณ

ผู้ซื้อควรเจออะไรเมื่อเขาตัดสินใจที่จะคืนสินค้าจากอีคอมเมิร์ซของคุณ

แน่นอน เขาควรเข้าใจทันทีว่าคุณตั้ง กฎการคืน สินค้าไว้อย่างไร: หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ การจำกัดเวลาในการส่งคืน และองค์ประกอบอื่นๆ ทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของคุณ

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนและสมบูรณ์ของกฎเกณฑ์เหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะที่ง่ายต่อการผสานรวมบนไซต์ของคุณ ShippyPro Easy Return

Easy Return คือ พอร์ทัลการคืนสินค้าที่กำหนดเอง ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถปรึกษาได้โดยไม่ต้องกังวล และจะช่วยคุณจัดการทุกคำขอ แม้ว่าจำนวนผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้นเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น

จะรวมคุณลักษณะนี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร ในวิธีที่ง่ายที่สุด: คัดลอกและวางสคริปต์ ภายในไซต์ของคุณ

ขั้นตอน ที่ 2: ลูกค้าสามารถดำเนินการส่งคืนได้หากได้รับอนุญาต

การกลับมาแต่ละครั้งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นอกเหนือจากเงื่อนไขเฉพาะของวัตถุแล้ว คุณอาจตัดสินใจยอมรับการส่งคืนเฉพาะสินค้าราคาแพง หรือภายใน 15 วันของการจัดส่งเท่านั้น

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคือค่าจัดส่งฟรีหากคุณเสนอให้

หากคลังสินค้าของคุณตั้งอยู่ในยุโรปและผู้รับอยู่ในออสเตรเลียหรือในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถปฏิเสธการคืนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และยอมรับการคืนสินค้าจากประเทศที่ใกล้ที่สุดเท่านั้น

ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงควรทำการ วิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ของผลตอบแทนแต่ละรายการ อย่างรอบคอบเสมอ พอร์ทัลที่ให้บริการโดย ShippyPro Easy Return จะช่วยให้คุณมีภาพที่ชัดเจนของสถานการณ์

ขั้นตอนที่ 3: ลูกค้ามีตัวเลือกการคืนเงินมากมายที่สามารถเพิ่มรายได้ของคุณ

การส่งคืนผลิตภัณฑ์แสดงถึง " ความพ่ายแพ้เล็กน้อย " ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ค้า แต่ยังสำหรับผู้ซื้อด้วย

ระบุตัวตนกับลูกค้าของคุณ: เขาอาจพบชุดเดรสหรือสินค้าแฮนด์เมดที่เขาต้องการมากในอีคอมเมิร์ซของคุณ และเมื่อได้รับสินค้าแล้ว โดยตระหนักว่าเขาได้รับความเสียหายหรือไม่ต้องการมันอีกต่อไปแล้วเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจอีกต่อไป

บางทีลูกค้ารายนี้อาจติดตาม เพจโซเชียลของแบรนด์ คุณด้วยความสนใจ อ่านจดหมายข่าวของคุณและจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกอย่างแน่นอน แต่เมื่อเขากำลังจะคืนสินค้า เขาจะถูกระงับด้วยความกลัวว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของเขา

เหตุใดจึงไม่เสนอ ทางเลือกอื่น ในการคืนเงิน เช่น ส่วนลด หรือ คูปอง สำหรับการซื้อครั้งที่สองในอีคอมเมิร์ซของคุณ

ข้อควรจำ: ผู้ที่ต้องการคืนสินค้าไม่ใช่ลูกค้าที่สูญเสีย แต่เป็นลูกค้าที่จะชนะกลับ

ขั้นตอนที่ 4: ลูกค้าพิมพ์ฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้าและส่งคืนสินค้า

หลังจากที่คุณยอมรับการคืนสินค้าและเสนอเงินคืนหรือคูปองแก่ลูกค้าเต็มจำนวนแล้ว สิ่งที่เขาต้องทำคือบรรจุสินค้าและติด ฉลากส่งคืน

มีผู้ค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตัดสินใจที่จะเปิดฉลากให้ฟรี และด้วย ShippyPro Easy Return คุณสามารถปรับแต่งป้ายกำกับนี้ตามผู้ให้บริการที่รับผิดชอบในการจัดส่ง

ผู้ซื้อจะสามารถพิมพ์ผ่านพอร์ทัลการคืนสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายเซ็นต์

ขั้นตอน ที่ 5: ลูกค้าตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ลองสวมบทบาทลูกค้าอีกครั้ง: ผิดหวัง หรือหงุดหงิดกับสิ่งของที่ไม่ต้องการที่พวกเขาต้องการคืน พวกเขาคาดหวังอย่างน้อย ความช่วยเหลือที่ไร้ที่ติ

ความช่วยเหลือที่ควรส่งผลให้เกิด การแจ้งเตือนเชิงรุกและอัตโนมัติ เกี่ยวกับสถานะของการส่งคืน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ซื้อต้องการทราบอย่างรวดเร็วว่าการส่งคืนของเขาได้รับการยอมรับหรือไม่ รับฉลากส่งคืน และตรวจสอบว่าบทความได้ส่งคืนไปยังผู้ส่งเมื่อใด

กฎพื้นฐาน: อย่าให้เขารอและอย่าปล่อยให้เขาเขียนอีเมลบ่นถึงคุณหรือคุกคามความคิดเห็นเชิงลบ เพราะการขาดความชัดเจนหรือความล่าช้าในการสื่อสารไม่ได้ช่วยให้คุณชนะใจเขาได้

วิธีใช้ ShippyPro สำหรับกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็วและง่ายดาย

ดังที่คุณได้เห็นแล้วว่า ไม่มีขั้นตอนพื้นฐานมากมายในการพัฒนาระบบ ขนส่งคืน สินค้าที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ด้วยคุณสมบัติเช่น ShippyPro Easy Return การจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซจะเป็นการเล่นของเด็ก อันที่จริง คุณสามารถ:

1. สร้างกฎการคืนสินค้าที่ชัดเจน และแชร์กับลูกค้าของคุณผ่านพอร์ทัลออนไลน์ของคุณ
2. ส่งฉลากส่งคืนแบบชำระล่วงหน้า ให้กับลูกค้าของคุณ  
3. กรองการส่งคืนแต่ละ รายการตามประเทศ ผู้ให้บริการ สินค้าหรือเหตุผลในการคืนสินค้า เพื่อให้เข้าใจตลอดเวลาว่ามีอะไรผิดพลาดและใช้มาตรการ

คุณต้องการมอบ ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ให้กับลูกค้าของคุณและได้รับความไว้วางใจอีกครั้งหรือไม่?

เริ่มการทดลองใช้ ShippyPro Easy Return ฟรีทันที : คำสั่งซื้อ 250 รายการเพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และลองใช้คุณสมบัติอื่นๆ ทั้งหมดของแพลตฟอร์ม