สถานะภายในปี 2020: ความคิดสร้างสรรค์และ ROI เฟื่องฟู

ทั่วยุโรป ธุรกิจภายในอาคารกำลังแซงหน้า "เทรนด์" ก่อนหน้านี้และกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็ว อันที่จริง 85% ของนักการตลาดได้ย้ายหรืออยู่ระหว่างการย้ายการดำเนินการภายในองค์กร

ไม่เพียงแต่แบรนด์ต่างๆ ที่เข้าควบคุมการตลาดดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เท่านั้น แต่แบรนด์เดียวกันเหล่านี้ก็รายงานความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและ ROI ที่ดีขึ้นด้วยการย้ายการดำเนินงานภายในองค์กร

กระนั้น เช่นเดียวกับผลประโยชน์เหล่านี้ยังคงเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ที่จะเอาชนะ ซึ่งรวมถึงเวลา การขาดความสามารถ และความกดดันในการส่งอุปสรรคร้ายแรงต่อความสำเร็จ

นี่เป็นเพียงผลการวิจัยบางส่วนที่มีรายละเอียดในรายงานภายในล่าสุดของ Bannerflow และ Digiday ซึ่งเป็นบทวิเคราะห์ที่น่าเชื่อถือที่สุดของความเคลื่อนไหวทางการตลาดภายในองค์กรของยุโรป นำเสนอความคิดของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดอาวุโสกว่า 200 คนจากแบรนด์ เอเจนซี่ภายในองค์กร และที่ปรึกษาทั่วยุโรป

63% ของนักการตลาดรายงานว่าธุรกิจภายในองค์กรขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์

การประหยัดต้นทุนและผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้นนั้นสัมพันธ์กับการนำฟังก์ชันทางการตลาดมาใช้ภายในองค์กรมาช้านาน แต่รายงานปี 2020 เผยให้เห็นถึงความคิดสร้างสรรค์ของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ

จากคำถามเหล่านี้ นักการตลาดเกือบสองในสาม (63%) ยอมรับว่ามีระดับความคิดสร้างสรรค์ที่สูงขึ้นหลังจากที่ธุรกิจของพวกเขาย้ายการดำเนินงานของเอเจนซีแบบเดิมภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม เหตุผลของการเพิ่มขึ้นนี้น่าสนใจเป็นพิเศษ

การย้ายภายในองค์กรทำให้แบรนด์กลับมาควบคุมการผลิตเชิงสร้างสรรค์ได้ นอกจากนี้ ช่วงเวลานี้ยังเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับแบรนด์ด้วยเช่นกัน! ปัจจุบันมีการกล่าวถึงความคิดสร้างสรรค์ว่าเป็นสินค้าหลักสำหรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคต อันที่จริง นักการตลาด 1 ใน 5 กล่าวว่าระดับความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้นผ่าน In-housing ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน!

ข้อดี รายงานยังพบว่าขณะนี้ 45% ของนักการตลาดภายในองค์กรสามารถวาง KPI ให้พร้อมสำหรับความพยายามในการสร้างสรรค์ โดยมีการทดลองอีก 48% เพื่อค้นหาวิธีการที่ถูกต้องในการดำเนินการนี้อย่างแม่นยำ นี่แสดงให้เห็นว่าการควบคุมการผลิตเชิงสร้างสรรค์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนด KPI ที่เน้นความคิดสร้างสรรค์และมีความรู้

สำหรับ 58% ของ ROI ที่เป็นบวกของแบรนด์เป็นผลมาจากการจัดทำขึ้นภายในบริษัท

สถิติสำคัญอีกประการหนึ่งที่ค้นพบโดยรายงาน "สถานะภายในองค์กร" รุ่นที่สองของเราคือ 58% ของนักการตลาดได้เห็น ROI ในเชิงบวกตั้งแต่ย้ายการตลาดดิจิทัลภายในองค์กร ในขณะที่มีเพียง 3% ที่รายงานว่าไม่มี ROI ที่ดีขึ้นตั้งแต่ย้ายมาอยู่ในบริษัท

นอกจากนี้ 74% ของผู้ถูกถาม – ซึ่งเห็น ROI เพิ่มขึ้นตั้งแต่อยู่ในองค์กร – สังเกตว่าระดับของความคิดสร้างสรรค์นั้นแข็งแกร่งขึ้น ดังนั้น แบรนด์เหล่านี้จึงปรากฏว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้นและ ROI เชิงบวก ความสำเร็จที่โดดเด่น! และบางสิ่งที่ส่งผลต่อแนวโน้มทางการตลาดอีกประการหนึ่งในการนำความคิดสร้างสรรค์กลับมาใช้ใหม่จากแบรนด์ต่างๆ

แท้จริงแล้ว ความต้องการ ROI ที่ดีขึ้นไม่ได้เชื่อมโยงกับแนวโน้มภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นความต้องการที่ไม่สิ้นสุดจากธุรกิจ In-housing เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มทั่วโลกในวงกว้างในการลดต้นทุนและบรรลุ ROI ที่ดีขึ้น ในบทสัมภาษณ์พิเศษนี้ Gene Foca CMO ของ Getty Images สังเกตเห็น (เหนือสิ่งอื่นใด) ในรายงาน

ในการตอบสนองต่อรายงานดังกล่าว เขาตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับ Getty Images “ไม่ใช่ว่าเราเห็น ROI ที่แข็งแกร่งเพราะเราย้ายเข้ามาภายในบริษัท เราเห็น ROI ที่แข็งแกร่งเนื่องจากเราได้ปรับปรุงพื้นที่ส่วนใหญ่อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ เรากำลังทำให้ผู้คนมีความรับผิดชอบ เรากำลังวัดประสิทธิภาพ และเรากำลังทำงานร่วมกันและครอบคลุม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อน ROI

เพื่อความโปร่งใส 39% ยังคงเป็นเหตุผลหลักสำหรับภายในองค์กร

ความโปร่งใสเป็นปัญหาด้านการตลาดอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ความโปร่งใสจะเป็นหนึ่งในประโยชน์สูงสุด 3 ประการของการบริหารงานภายในองค์กรอีกครั้งในปี 2020 แท้จริงแล้ว 39% ของผู้สื่อข่าวยังคงเป็นเหตุผลหลักในการย้ายภายในบริษัท

นอกจากนี้ จากรายงานของปีที่แล้ว ความไว้วางใจของหน่วยงานสื่อยังคงเป็นปัญหา โดยร้อยละ 56 ของแบรนด์ตอบว่า “ใช่ ความโปร่งใสยังคงเป็นประเด็นสำคัญ” อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าความคืบหน้าบางอย่างเกิดขึ้นแล้ว โดย 40% ระบุว่าตนเองเป็นกังวลเพียง "บางส่วน" เท่านั้น มีเพียง 4% ของนักข่าวที่พึงพอใจ

เหตุผลหลักอื่นๆ ในการย้ายภายในบริษัทที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักให้ความสำคัญคือการประหยัดต้นทุน (38%) และความคล่องตัวที่มากขึ้น (38%) อย่างไรก็ตาม การควบคุมการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น (35%) และการควบคุมความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้นก็เป็นเหตุผลสำคัญเช่นกัน อีกครั้ง ดูเหมือนว่าจะสอดคล้องกับการยกระดับโดยรวมของความคิดสร้างสรรค์ภายในองค์กรและปัจจัยทางอุตสาหกรรม เช่น ROI ที่เพิ่มขึ้น

บทบาทที่เปลี่ยนไปของเอเจนซี่: 36% ใช้โมเดลไฮบริด

จากประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความโปร่งใส หน่วยงานต่างๆ จะต้องตอบสนองและปรับตัวเข้ากับโมเดลภายในองค์กรใหม่ อันที่จริง งานวิจัยที่น่าสนใจชิ้นหนึ่งคือการพัฒนาโมเดลภายใน "ไฮบริด"

ตัวอย่างเช่น หน่วยงานภายในที่แยกจากกัน ซึ่งแยกออกจากทีมการตลาด – บางครั้งมีหน่วยงานที่แบรนด์ว่าจ้างโดยตรงหรือสร้างขึ้นใหม่ทั้งหมด ผู้มีอำนาจตัดสินใจ 36% ตั้งคำถามอย่างน่าทึ่ง อธิบายว่าแบรนด์ของตนเป็นไปตามรูปแบบไฮบริดนี้

จากการสัมภาษณ์ในรายงานนี้ Simon Buglione กรรมการผู้จัดการ แบรนด์และ Creative at Sky สรุปประโยชน์ของหน่วยงานภายในของ Sky “เราอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่นาทีในทุกช่วงเวลา ซึ่งหมายความว่าเราสามารถคล่องตัวและมีปฏิกิริยาตอบสนอง เราเข้าใจแบรนด์ที่เราทำงานด้วยโดยเนื้อแท้ มักจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ไม่สามารถจับต้องได้ในบรีฟ”

ยังมีอุปสรรคที่คุ้นเคยในการปิดกั้นแบรนด์เมื่อเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองภายในองค์กร นักการตลาดยังคงอ้างถึงการขาดการสนับสนุนภายในสำหรับการเปลี่ยนแปลง การขาดความสามารถที่มีอยู่เพื่อสร้างทีมภายในที่แข็งแกร่ง และการได้รับการซื้อจากฝ่ายบริหารเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยน ทั้งหมดนี้เป็นข้อกังวลหลักในรายงานปี 2019 เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะเอาชนะอุปสรรคที่มองเห็นได้เหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ หันไปหาหน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบริษัทที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อเป็นแนวทางในการก้าวไปสู่การตลาดภายในองค์กร อันที่จริง 34% ของนักข่าวยอมรับว่าใช้หน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นรายเดือนเพื่อรับการสนับสนุน

นักการตลาด 34% มองว่าเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานร่วมกันภายในองค์กรอย่างมั่นใจ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทีมในบ้านกำลังเติบโตและเห็นได้จากความมั่นใจและขนาดของทีมในองค์กร จากคำถามเหล่านั้น 78% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจระบุว่ามีทีมการตลาดภายในองค์กรตั้งแต่ 6 คนขึ้นไป ในขณะที่ 31% อธิบายว่าการย้ายภายในบริษัท “ตรงไปตรงมา” – อีก 44% อธิบายภายในองค์กรว่า “ไม่ปราศจากความท้าทาย แต่คุ้มค่า”

เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของความมั่นใจในบ้านอย่างแน่นอน นักการตลาดเพียง 6% มองว่า "การขาดเทคโนโลยี" เป็นอุปสรรค แท้จริงแล้ว เทคโนโลยีที่มีบทบาทเชิงบวกต่อการเคลื่อนไหวภายในองค์กรนั้นสามารถเห็นได้ในฟังก์ชันทางการตลาดที่ช่วยให้แบรนด์ดำเนินการกับ 57% ของแบรนด์ที่ทำการแสดงบนโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหา (49%) และ 47% ของงานออกแบบทั้งหมดในขณะนี้ -บ้าน.

มีความมั่นใจสูงในการใช้เทคโนโลยีภายในองค์กร 40% ของแบรนด์รายงานว่าต้องการสร้างกลยุทธ์ที่ซับซ้อน เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความสามารถภายในองค์กร (AR) 38%

นอกจากนี้ เทคโนโลยียังช่วยปรับปรุงการทำงานภายในองค์กรผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบรนด์ที่มีอยู่ทุกรูปแบบ ผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงไม่เพียง 41% กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลได้ดีขึ้น แต่ยังรายงานถึงการทำงานร่วมกันที่มากขึ้น (34%) และประสิทธิภาพ (27)

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? อ่านรายงาน

และสิ่งนี้จะทำให้สถานะที่อยู่อาศัยในปี 2020 หายไปได้อย่างไร นิวนอร์มอล? อาจจะ.

การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานได้เกิดขึ้นและโมเมนตัมดูเหมือนจะผ่านพ้นไม่ได้ ปัจจุบันนักการตลาดมากกว่า 8 ใน 10 คนทำงานภายในบริษัท วิธีการทำงานของแบรนด์ต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงหลายๆ ครั้งจะเป็นไปในเชิงบวก แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นการเดินเรือธรรมดา 25% ของผู้สื่อข่าวอธิบายว่าการเคลื่อนไหวภายในบริษัทเป็น "การต่อสู้ที่แท้จริงกับอุปสรรคมากมาย" การตลาดภายในองค์กรจะพัฒนาอย่างไรเมื่อเติบโตเต็มที่นั้นน่าสนใจมาก

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะภายในและผลกระทบของมัน ดาวน์โหลดรายงาน Bannerflow และ Digiday ทันที หรือรับชมการสัมมนาผ่านเว็บของ Digiday ในวันที่ 26 กุมภาพันธ์ โดยคลิกลิงก์นี้