The State of In-housing 2021: ปีที่แปลกและไม่ธรรมดา

ปี 2020 พิสูจน์แล้วว่าเป็นปีที่ไม่ธรรมดาสำหรับแบรนด์และทั่วโลก ด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับผู้คน การตลาดในยุโรปยังคงมีความยืดหยุ่น โดยทีมและแบรนด์ต่างๆ กำลังปรับตัว และในบางกรณี ก็เฟื่องฟูภายใต้ความเป็นจริงใหม่ที่ถูกล็อกไว้

รายงาน State of In-housing ปี 2021 ของปีนี้จาก Bannerflow และ Digiday สำรวจนักการตลาดอาวุโสกว่า 200 คนทั่วยุโรปในช่วงเวลาสำคัญ แผนภูมินี้แสดงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของโครงสร้างทีมภายในองค์กรที่เปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานหลัก และผลกระทบที่โรคระบาดมีต่อทั้งทีมในบ้านและทีมแบบเดิมๆ

อันที่จริง ฟังก์ชันการตลาดภายในองค์กร และความคล่องตัวในการหมุนและหมุนตัวในช่วงเวลาที่น้อยที่สุด ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน และไม่น่าแปลกใจเลยที่ In-housing ยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ โดยเกือบสามในสี่ (73%) ย้ายอย่างน้อยส่วนหนึ่งของการตลาดดิจิทัลภายในองค์กร

ไฮไลท์ในปีนี้ในรายงานประกอบด้วย:

1. ผลกระทบของโรคระบาดต่อความคิดสร้างสรรค์
2. เทคโนโลยีส่งผลต่อความสำเร็จภายในองค์กรอย่างไร
3. การเติบโตของทีมในองค์กร – พร้อมกับ ROI
4. เหตุใดการตลาดภายในจึงยังคงมีความสำคัญ

1. ผลกระทบของโรคระบาดต่อความคิดสร้างสรรค์: 58% ของทีมในองค์กรรายงานการเพิ่มขึ้นของความคิดสร้างสรรค์ในช่วงการระบาดใหญ่

บางทีสิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดด้านหนึ่งของการจัดภายในบริษัทในปีนี้ก็คือการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของระดับความคิดสร้างสรรค์ภายในทีมงานภายในองค์กร นักการตลาดมากกว่าครึ่งที่สำรวจรายงานความคิดสร้างสรรค์ภายในทีมว่าเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ และมีเพียง 8% เท่านั้นที่รายงานว่าความคิดสร้างสรรค์ในทีมลดลง

ที่ Bannerflow - อย่างน้อยเราก็ได้เจอทีมในองค์กรจำนวนหนึ่งซึ่งเนื่องจากการระบาดใหญ่มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นด้วยทรัพยากรภายในของพวกเขา วันนี้ ทีมการตลาดภายในไม่ได้แค่ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น แต่ยังตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป และต้องเปิดตัวแคมเปญใหม่ภายในไม่กี่ชั่วโมง

ความคิดสร้างสรรค์คือกุญแจสำคัญ

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวมีอยู่จริงในปี 2564 และเช่นเดียวกับรายงานของปี 2020 ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นสินค้าหลัก ตัวอย่างเช่น เราได้ค้นพบว่าสองในสามของทีมการตลาดภายในได้แนะนำหรือเพิ่มเวิร์กช็อปเชิงสร้างสรรค์

อันที่จริง การทำงานร่วมกันแบบข้ามทีมนั้นเพิ่มขึ้นตาม 65% ของนักการตลาดเช่นกัน ความคิดสร้างสรรค์อย่างไม่ต้องสงสัยถูกมองว่าเป็นทรัพย์สินหลักในการเอาชนะความท้าทายที่นำเสนอโดยโรคระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงส่วนเล็กสุดของภูเขาน้ำแข็งเมื่อพูดถึงประโยชน์และความเชื่อมโยงระหว่างความคิดสร้างสรรค์กับภายในองค์กร

2. เทคโนโลยีส่งผลต่อความสำเร็จภายในองค์กรอย่างไร: 54% ของนักการตลาดได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกันมากขึ้น

เชื่อมโยงกับความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้น คือคุณค่าที่ทีมในองค์กรได้รับจากการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ ในปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีการตลาดถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการดำเนินงานภายใน และรายงานของปี 2564 บังคับใช้สิ่งนั้น อันที่จริง ในปีนี้มากกว่าครึ่งของทีมการตลาดที่ตอบแบบสำรวจยอมรับว่าได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี

ไม่เพียงแค่นั้น แต่การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและการใช้ข้อมูลในทางที่ดีขึ้นนั้นยังได้รับการบันทึกว่ามีผลกระทบเชิงบวกในทีมภายในองค์กร อันที่จริง การเปลี่ยนไปใช้การทำงานระยะไกลทำให้การใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ เช่น CMP เพิ่มขึ้น

การควบคุมข้อมูล

นักการตลาด 58% รายงานว่าผลกระทบอย่างหนึ่งของการใช้เทคโนโลยีคือขณะนี้พวกเขาใช้ข้อมูลมากกว่าที่เคย และด้วยแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องปรับเปลี่ยนข้อความภายในไม่กี่ชั่วโมงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ หรือให้ข้อเสนอที่เหมาะสมกับลูกค้าในวงกว้างมากขึ้น การเข้าถึงข้อมูลที่มีความโปร่งใสในทันทีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างที่เกี่ยวกับแบรนด์และการตั้งค่าที่เหมาะสม สำหรับแบรนด์ที่พบว่าความคิดสร้างสรรค์ภายในองค์กรเป็นเรื่องยาก 44% มองว่าอุปสรรคสำคัญในการประสบความสำเร็จคือการขาดเทคโนโลยี ดังนั้นในขณะที่หลายๆ แบรนด์ดูเหมือนจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีภายในที่เหมาะสม แต่ก็ชัดเจนว่าแบรนด์อื่นๆ ไม่ทำเช่นนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างถูกต้องถือเป็นข้อพิจารณาหลักเมื่อต้องย้ายภายในองค์กร

3. การเติบโตของทีมในองค์กร – ควบคู่ไปกับ ROI: 63% ของรายงานการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกใน ROI ตั้งแต่ในองค์กร

เป็นอีกครั้งที่รายงานประจำปีนี้พบว่าทีมในบริษัทสามารถทุ่มเงินให้คุ้มค่าสูงสุดได้มากกว่า อันที่จริง 2 ใน 3 ของแบรนด์รายงานผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในเชิงบวกจากภายในองค์กร สถิติในช่วงเวลาทดสอบเหล่านี้ซึ่งไม่สามารถละทิ้งไปได้ง่ายๆ

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่เปลี่ยนไปใช้การตั้งค่าภายในองค์กรยังเห็นประโยชน์มากมายจากฟังก์ชันทางการตลาด ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงพัฒนาและขยายทีมภายในองค์กร แม้ว่าจะมีความท้าทายในปี 2020

ไม่มีไซส์ไหนเหมาะกับทุกคน

อันที่จริงแล้ว แบรนด์ภายในบริษัทในปี 2564 จำนวนมากได้เพิ่มจำนวนพนักงานในปีที่ผ่านมา ตามรายงานของเรา 63% ของนักการตลาดอาวุโสได้เพิ่มขนาดทีมในองค์กรของตนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่เช่นเดียวกับปีก่อนๆ ทั้งหมดไม่เป็นไปอย่างที่คิด

ขณะนี้มีการตั้งค่าภายในที่แตกต่างกันทั้งหมด การตั้งค่าเหล่านี้มีตั้งแต่เอเจนซีภายในองค์กรเต็มรูปแบบไปจนถึงโมเดลแบบดั้งเดิม โดยที่ทีมการตลาดทำงานอย่างใกล้ชิดกับเอเจนซีภายนอก อย่างไรก็ตาม เป็นรุ่นไฮบริดที่ในปีนี้ดูเหมือนว่าจะได้รับแรงฉุด ผสมผสานระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดภายในบริษัทและการใช้หน่วยงานเฉพาะทาง และคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้ในรายงาน

4. เหตุใดการตลาดภายในองค์กรจึงยังคงมีความสำคัญ: 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าภายในองค์กรช่วยให้การทำงานจากระยะไกลมีประสิทธิภาพ

โดยปราศจากคำถาม รายงานประจำปีนี้ให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามที่ว่า In-house มีแนวโน้มผ่านหรือไม่ อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ – และดูเหมือนว่าจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในปี 2564 และต่อๆ ไป

เนื่องจากธุรกิจต้องเผชิญกับการทำงานทางไกลมากขึ้นในปี 2564 การตั้งค่าการตลาดภายในจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม อันที่จริง 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าภายในองค์กรช่วยให้การทำงานทางไกลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งในสถานการณ์หลายๆ ทีมจะพบว่าตัวเองตกอยู่ภายใต้การพิสูจน์อันล้ำค่า

กรณีธุรกิจสำหรับในบ้าน

ทีมการตลาดภายในยังได้รับประโยชน์จากการเพิ่มทักษะของพนักงานอีกด้วย เมื่อพูดคุยกับเรา นักการตลาดอาวุโส 66% รายงานว่าทีมของพวกเขาได้รับทักษะภายในเพิ่มขึ้นตั้งแต่ย้ายมาอยู่ในบริษัท สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนากำลังคนที่หลากหลายมากขึ้น แต่ยังช่วยประหยัดต้นทุนอีกด้วย 58% ของนักการตลาดรายงานการประหยัดต้นทุนของหน่วยงานภายนอก

สุดท้ายนี้ Johann Querne ผู้อำนวยการระดับโลกด้านการตลาดเพื่อการเติบโตของ Twitter ได้เสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมที่เริ่มต้นเส้นทางภายในองค์กร เขาเชื่อว่ามีความสมดุลที่จะพบได้เมื่ออยู่ในบ้าน: "มีคำถามเกี่ยวกับเวลา คำถามเกี่ยวกับวุฒิภาวะ และคำถามเกี่ยวกับความมุ่งมั่นอย่างแน่นอน เพราะการหาพันธมิตรที่เหมาะสมอาจมีราคาแพงมาก" ที่จริงแล้ว ประโยชน์นั้นชัดเจนแต่ต้องแน่ใจว่าคุณเลือกประเภทโมเดลภายในที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ และจุดที่คุณยืนหยัดในเส้นทางแห่งการเติบโต เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในอนาคต

อ่านรายงาน State of In-housing 2021 ฉบับเต็มได้แล้วตอนนี้

2021 สัญญาว่าจะเป็นปีที่ไม่ธรรมดาในสิทธิของตนเอง และการตัดสินจากการสำรวจของเรา และบทสัมภาษณ์จากแบรนด์ระดับแนวหน้าของการตลาดภายในองค์กรของยุโรป ดูเหมือนว่าภายในองค์กรจะมีบทบาทสำคัญในบทบาทขององค์กรต่างๆ ในอนาคต นอกจากนี้ ความคิดสร้างสรรค์และความยืดหยุ่นที่นำเสนอโดยการทำงานภายในองค์กรอาจช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากมีวิธีประกันความสำเร็จในอนาคตในช่วงเวลาการทดสอบเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทาย การรู้อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการรับรู้ภายในองค์กรและวิธีเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญ อ่านรายงานตอนนี้เพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์ชั้นนำอย่าง Vodafone, TikTok และ Telefonica สามารถดำเนินการด้านการตลาดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร