สถานการณ์ในบ้าน 2022: ปีที่แปลกและพิเศษ

สภาวะของการตลาดภายในองค์กรในปี 2565 เป็นเรื่องของความปกติ หรืออย่างน้อยก็คือความปกติ "ใหม่" In-housing ในปี 2022 มีทั้งการเร่งรัด การเติบโต และการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของแบรนด์ต่างๆ ที่นำกลยุทธ์นี้ไปใช้

เป็นปีที่สี่ติดต่อกันที่ Bannerflow และ Digiday ได้ร่วมมือกันอีกครั้งเพื่อสำรวจนักการตลาดอาวุโสในยุโรปเพื่อตรวจสอบว่าการตลาดภายในองค์กรมีการพัฒนาไปอย่างไรในปี 2022 รายงานประจำปีนี้มีคำตอบจากธุรกิจหลายประเภทในหลากหลายอุตสาหกรรม และเป็นการสำรวจการตลาดภายในองค์กรที่มีอำนาจมากที่สุดในปัจจุบัน

หากคุณต้องการดาวน์โหลดรายงานโดยตรง ให้คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง หรือหากคุณต้องการลองชิมสิ่งที่อยู่ในรายงาน โปรดอ่านต่อ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงประเด็นหลักสี่ประการต่อไปนี้จาก State of In-housing 2022:

1. สถานะของการตลาดภายในองค์กรในปี 2565 คืออะไร?
2. ทีมการตลาดเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ อย่างไร
3. เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงยังคงมีความสำคัญ
4. ลำดับความสำคัญของการตกแต่งภายในเปลี่ยนไปอย่างไร?

1. ภาวะการตลาดภายในองค์กรในปี 2565 เป็นอย่างไร?

ทีมงานภายในที่รายงานความสามารถด้านดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบกำลังเพิ่มขึ้น และสิ่งนี้ชัดเจนมากตลอดคำตอบของการสำรวจในปีนี้ เมื่อเชื่อมโยงกับสิ่งนี้ จำนวนพนักงานภายในทีมภายในองค์กรก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ไม่ใช่ในทุกอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น 40% ของแบรนด์เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภครายงานว่ามีพนักงานเพิ่มขึ้น ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น iGaming ได้ลดจำนวนพนักงาน – โดย 23% รายงานว่าได้ทำเช่นนั้น คำถามที่ยังไม่มีคำตอบคือ การลดลงนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงวุฒิภาวะทางเทคโนโลยีภายในทีมงานภายในที่ก้าวหน้าขึ้นหรือไม่

ที่อื่น ที่ใดและวิธีที่ทีมปฏิบัติงานได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการระบาดใหญ่ โดยผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่าทำงานจากระยะไกล ในขณะที่บทบาทของหน่วยงานแบบดั้งเดิมยังคงเปลี่ยนแปลงไป โดยบางอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงินมีความเป็นอิสระในความสามารถมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีและลูกค้ามีความน่าสนใจมากกว่า โดยผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากรายงานว่ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในความสัมพันธ์กับเอเจนซี และในบางอุตสาหกรรมการใช้งานเอเจนซีสำหรับงานด้านการตลาดบางอย่างเพิ่มขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

2. ทีมการตลาดเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ อย่างไร?

การรวมศูนย์และการรวมความสามารถภายในองค์กรถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องในรายงานประจำปีนี้ ความจำเป็นในการทำงานเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าเดิมส่งผลให้มีความต้องการควบคุมเนื้อหามากขึ้น และจำเป็นต้องทำงานให้เร็วยิ่งขึ้นในรูปแบบช่องต่างๆ ปริมาณงานและทีมงานภายในบริษัทก็เพิ่มขึ้นด้วย และด้วยความต้องการเทคโนโลยีและทักษะใหม่ๆ ทำให้ถูกต้อง และตามที่รายงานของเราพบสำหรับทีมการตลาดส่วนใหญ่ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เพิ่มขึ้นคือผลลัพธ์

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจและค้นหาชุดทักษะที่ถูกต้องเพื่อนำมาใช้ในบ้านถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของทีม และเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ในยุโรป ไม่ว่าจะอยู่ในบริษัทเองหรือไม่ กำลังประสบปัญหาในการสรรหาบุคลากรที่คล้ายคลึงกัน ดังที่รายงานในที่อื่น วิธีที่คุณจัดการและรักษาพนักงานก็มีความสำคัญไม่แพ้กันสำหรับทีมในองค์กรเช่นกัน

แท้จริงแล้ว การรักษาความสามารถให้พอใจนั้นซับซ้อนกว่ามากในปี 2565 Rob Foster ที่ปรึกษาอาวุโสของที่ปรึกษาด้านการสื่อสารและการตลาด The Observatory International (จากการสัมภาษณ์ในรายงาน) กล่าวว่า "ทีมต่างๆ ต้องใช้กระบวนการเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายและความเบื่อหน่ายในหมู่ ความสามารถพิเศษ. โดยเฉพาะในกลุ่มสมาชิกที่เคยทำงานในหลากหลายแบรนด์ในโลกของเอเจนซี่ และตอนนี้ใครบ้างที่อาจกำลังทำแคมเปญสำหรับแบรนด์เดียว”

3. เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงยังคงมีความสำคัญอยู่

หัวใจของความสำเร็จในองค์กรยังคงเป็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทำดีแล้วมีประโยชน์ชัดเจน อันที่จริง การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าแบรนด์เหล่านั้นที่อยู่ในวัฏจักรต่อไปได้อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะเปลี่ยนไปใช้วิธีการทำงานที่คล่องตัวมากขึ้น ดังจะเห็นได้จากจำนวนทีมการตลาดที่รู้สึกว่าพร้อมที่จะย้ายไปสู่วิธีการทำงานแบบไฮบริดหรือดิจิทัลมากขึ้น

ทีมการตลาดยังเห็นประโยชน์อื่นๆ จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เติบโตเต็มที่อีกด้วย อันที่จริงในช่วงสองปีที่ผ่านมามีการเติบโตของชุดทักษะภายในทีม โดยมีทีมที่ก้าวหน้ามากขึ้นในการค้นหาพนักงานสำหรับกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างทีมในองค์กรกำลังเปลี่ยนไปตามการนำเทคโนโลยีมาใช้ด้วย

ในปีนี้ รายงานของเราพบว่า 40% ของนักการตลาดแสดงความคิดเห็นภายในองค์กร ช่วยให้พวกเขาเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้ ความจริงก็คือแบรนด์ที่สามารถดำเนินการได้ในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่ (และได้รับประโยชน์จาก) ความปกติ "ใหม่" (ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลที่ก้าวหน้า) ก็เป็นแบรนด์ที่ก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

4. การจัดลำดับความสำคัญภายในองค์กรเปลี่ยนไปอย่างไร?

นับตั้งแต่รายงานภายในองค์กรฉบับแรกในปี 2019 การตลาดภายในองค์กรถูกมองว่าเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญของนวัตกรรมและการทดลองสำหรับทีมการตลาด และไม่มีสิ่งใดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนเท่ากับในทีมการตลาดที่ใกล้ชิดกับข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และกลยุทธ์มากขึ้น

อันที่จริง รายงานประจำปีนี้พบว่า 39% ของนักการตลาดอาวุโสที่ตั้งคำถามเชื่อว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลในทางที่ดีขึ้นด้วยการตลาดภายในองค์กร และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เทคโนโลยีที่เหมาะสมมีความสำคัญมากเมื่อได้รับระดับความโปร่งใสและการควบคุมข้อมูลที่ดีเพียงพอสำหรับสิ่งนี้ที่จะเกิดขึ้น

การทำงานร่วมกันเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่สำคัญสำหรับการมองไปข้างหน้าภายในองค์กร ไม่ใช่แค่ระหว่างสมาชิกในทีมเท่านั้น สำหรับฟังก์ชันทางการตลาดบางอย่าง เช่น การซื้อสื่อ หลายแบรนด์พยายามนำสิ่งนี้มาใช้ในบ้านมายาวนาน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ดำเนินการในลักษณะนี้ ทีมการตลาดกำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะที่เหมาะสมภายในทีมเพื่อทำความเข้าใจงานที่ซับซ้อน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำเองทั้งหมดก็ตาม

แท้จริงแล้ว หน่วยงานเฉพาะทางยังคงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการตลาดภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นเพราะทักษะพิเศษที่พวกเขามอบให้ และไม่มีที่ใดจะชัดเจนไปกว่าในด้านการซื้อสื่อ อ่านรายงานฉบับเต็มเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าการจัดลำดับความสำคัญของทีมภายในองค์กรเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และเพราะเหตุใด

อ่านรายงาน State of In-housing 2022 ฉบับเต็มตอนนี้

การตลาดภายในบริษัทเติบโตเต็มที่ในปี 2564 และจะยังคงเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมายในปีต่อๆ ไป และด้วยความต่อเนื่องของการระบาดใหญ่ (อย่างน้อยก็ในอนาคตอันใกล้) ประโยชน์ที่จะได้รับจากวิธีการทำงานแบบผสมผสานที่ไม่อาจมองข้ามได้

อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องทราบการลดลงและกระแสล่าสุดภายในความเคลื่อนไหวของการตลาดภายในองค์กร การรู้ว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดทำงานภายในองค์กรได้อย่างไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณเอง อ่านรายงานล่าสุดของเราตอนนี้เพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์ชั้นนำอย่าง Arla, ComeOn HSBC และ Telia Company รับมือกับความท้าทายและพบกับความสำเร็จด้วยวิธีการทำงานภายในองค์กรได้อย่างไร