สภาพภายในตาม 3 นักการตลาดชั้นนำ | 2020

จาก 58% ของ ROI ที่เป็นบวกของแบรนด์เป็นผลจากการสร้างภายในองค์กร ในขณะที่ 39% ของความโปร่งใสของนักการตลาดอาวุโสยังคงเป็นเหตุผลสำคัญในการเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองภายใน นี่เป็น เพียง สองสถิติที่น่าสนใจซึ่งนำมาจากรายงานล่าสุดของ Bannerflow และรายงานสถานะภายในปี 2020 ของ Digiday

รายงานนี้นำเสนอความคิดเห็นของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดอาวุโสกว่า 200 คนจากแบรนด์ หน่วยงานภายใน และที่ปรึกษาทั่วยุโรป รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ของนักการตลาดชั้นนำจาก Getty Images, Sky และ Telenor ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ด้านล่าง

อ่านต่อไปเพื่อค้นพบว่าการตลาดภายในองค์กรได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทั้งพวกเขาและธุรกิจดำเนินการอย่างไร นอกจากนี้ ให้ดาวน์โหลดรายงานพิเศษเฉพาะของ Bannerflow เพื่อเปรียบเทียบว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ทั่วยุโรป

1. สภาพภายในตาม Sky Creative Agency

Sky Creative Agency เป็นหน่วยงานสร้างสรรค์ภายในของ Sky ซึ่งเป็นกลุ่มสื่อและโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป

The Sky Creative Agency ประกอบด้วยพนักงาน 350 คนและธนาคารอิสระ ดูแลการโฆษณาและแคมเปญเนื้อหาของ Sky การโปรโมตของ Sky และ NOW TV แบรนด์หลักของ Sky รวมถึงผลงานแบรนด์เนื้อหาของ Sky นอกจากนี้ยังรับผิดชอบงานพิมพ์และดิจิทัลเกือบทั้งหมดของ Sky

ในรายงาน State of In-housing ปี 2020 ของเรา Simon Buglione กรรมการผู้จัดการฝ่ายแบรนด์และ Creative at Sky ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับสถานะภายในบริษัทแก่เรา

อะไรทำให้โมเดลหน่วยงานภายในใช้งานได้กับ Sky

Sky Creative Agency พัฒนามาจากแผนกบริการออกอากาศภายในของ Sky เดิม ในขณะที่เราพัฒนาขึ้น สิ่งที่เราทำคือเพิ่มเลเยอร์ที่คุณคาดหวังว่าจะพบในเอเจนซี่โฆษณาภายนอกแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น การจัดการบัญชี กลยุทธ์และการวางแผน การโฆษณาและแคมเปญ นอกเหนือจากความสามารถด้านบริการออกอากาศที่เรามีตั้งแต่แรกเริ่ม ส่งเสริมการตัด ออกแบบ และการผลิต ทักษะและความสามารถที่กว้างขวางนี้ช่วยให้เรานำเสนอผลงานสร้างสรรค์จำนวนมหาศาลผ่านเอาต์พุตที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง

อะไรคือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการมีเอเจนซี่ภายในองค์กรนี้?

ความใกล้ชิดกับลูกค้าของเราเป็นประโยชน์อย่างมากต่อทุกคน เราอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่นาที ซึ่งหมายความว่าเราคล่องตัวและมีปฏิกิริยาตอบสนอง เรายังเข้าใจแบรนด์ที่เราทำงานด้วยโดยเนื้อแท้ ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ไม่สามารถอธิบายได้ในเวลาสั้นๆ ท้ายที่สุด การแพร่กระจายของผลลัพธ์และพื้นที่สีเทาที่มีอยู่ในปัจจุบันระหว่างการโฆษณา การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และสังคม เป็นต้น ซึ่งหมายความว่าทุกอย่างอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกันเหมาะสมที่สุด

วันนี้คุณเผชิญความท้าทายอะไรบ้าง สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

การดึงดูดความสามารถนั้นไม่ค่อยมีปัญหามากกว่าที่เคยเป็นมา ความสำเร็จของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาใกล้เคียงกับการจ้างงานที่คาดหวังจำนวนมากซึ่งดึงดูดโดยการทำงานภายในบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อย่าง Sky เมื่อมีความก้าวหน้าเช่นนี้ การรักษาโมเมนตัมก็อยู่ตรงหน้าเราเสมอ และการสร้างความมั่นใจว่าเรายังคงลงทุนในบุคลากรของเราและฟื้นฟูกลุ่มผู้มีความสามารถของเรานั้นเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงดำเนินการกับโมเดลลอยตัวอิสระในแบบจำลองของเรา ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกเป็นความท้าทายที่ธุรกิจสมัยใหม่จำนวนมากต้องเผชิญ งานของเรากับ Pitch และ Creative Mentor Network หมายความว่าเรากำลังโจมตีเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมาและเห็นผลจริง

คุณรู้สึกว่าคุณเห็น ROI จากการมีหน่วยงานภายในหรือไม่?

ใช่อย่างแน่นอน เราเชื่อว่าเรากำลังยกระดับมาตรฐานในงานที่เราทำ ขับเคลื่อนความสม่ำเสมอให้กับแบรนด์ Sky มากขึ้น ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย และลดต้นทุนโดยรวมให้กับธุรกิจ

2. สภาพที่อยู่อาศัยตามเทเลนอร์

เทเลนอร์เป็นบริษัทโทรคมนาคมเคลื่อนที่รายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดยมีการดำเนินงานในเกือบ 30 ประเทศ ขณะนี้องค์กรได้ดำเนินการลงทุนภายในองค์กรครั้งใหญ่แล้ว ผลลัพธ์ที่ได้คือแผนกสร้างสรรค์หลายแผนกรวมกันเป็นหน่วยงานขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 20 คน

เราได้พูดคุยกับ Christian Thrane ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Telenor เกี่ยวกับอุปสรรคและประโยชน์ของการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการตลาดภายในองค์กร

อะไรคือเหตุผลและผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดภายในบริษัท

คุณต้องเข้าใจและควบคุม การเอาท์ซอร์สมากเกินไปทำให้คุณไม่สามารถควบคุมประสบการณ์ลูกค้าและความผูกพันกับลูกค้าได้ดี การตลาดดิจิทัลมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเพิ่มมากขึ้น ทักษะและระบบเดียวกัน

อะไรที่คุณมองว่าเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดในการอยู่ในบ้าน?

ความสามารถและความเป็นผู้นำในการมองเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการควบคุมการเดินทางของลูกค้า

อะไรคือปัญหาการงอกของฟันที่ใหญ่ที่สุดเมื่อคุณย้ายทีมของคุณเข้ามาในบ้าน?

มากมาย! การผสมผสานของทักษะ ความจำเป็นในการจัดระบบเพื่อส่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบดิจิทัลส่วนบุคคล และการเข้าถึงฟังก์ชันแบ็คเอนด์เพื่อทำให้กรณีการใช้งานเป็นจริง

คุณมีทักษะในด้านใดด้านหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากการตั้งค่าภายในของคุณพัฒนาขึ้นหรือไม่?

[มี] การเพิ่มทักษะที่สำคัญและการสรรหาบุคลากรที่สำคัญในการวิเคราะห์ สื่อ และ
ความคิดสร้างสรรค์.

In-housing ส่งผลต่อวิธีการใช้ข้อมูลของคุณในด้านการตลาดและครีเอทีฟโฆษณาหรือไม่?

เราปรับแต่งการตลาดและการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่เราเข้าถึงได้ในการเดินทางที่แตกต่างกัน

คุณวัด ROI จากความพยายามภายในองค์กรของคุณอย่างไร?

เราได้เห็นประสิทธิภาพที่ดีในด้านการตลาดและประสิทธิภาพของสื่อ และการเพิ่มยอดขายดิจิทัลเป็นมาตรการบางอย่างของ ROI เรามองว่าการอยู่อาศัยเป็นส่วนหนึ่งของการที่เรา
ดำเนินงาน. เราวัดประสิทธิภาพทางการตลาดด้วย KPI เดียวกันกับการดำเนินงานทั้งหมดของเราด้วยการสนับสนุนจากภายนอก KPI สำหรับความคิดสร้างสรรค์จะเป็นการผสมผสานระหว่างการเรียกคืนโฆษณา การชอบโฆษณา และประสิทธิภาพของแคมเปญ

3. สภาพภายในตาม Getty Images

เก็ตตี้อิมเมจเป็นหนึ่งในผู้สร้างและผู้จัดจำหน่ายภาพนิ่งที่ได้รับรางวัลและสื่อเพิ่มเติมชั้นนำของโลก

Getty Images และ CMO ของบริษัท Gene Foca ได้ทำงานเพื่อนำความเชี่ยวชาญด้านการทำงานมาสู่ทีมการตลาดของบริษัทตลอดสามปีที่ผ่านมา การขยายขนาดทีมการตลาดและการจัดโครงสร้างเพื่อขจัดความล้มเหลวเพียงจุดเดียวและปกป้องรายได้และการเติบโต เขาพบว่าเมื่อแบรนด์ทำเช่นนี้แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องจ้างงานประจำวันจากภายนอกให้มากนัก

ทำไมคุณถึงคิดว่าการตั้งค่าภายในปัจจุบันของคุณเหมาะกับคุณและจะมีวิวัฒนาการหรือไม่?

การตลาดทำได้ทั่วทั้งองค์กร ไม่ใช่โดยคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง เราจะมีการลงทุนด้านการตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2563 ซึ่งจะทำให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรากำลังประเมินอยู่เสมอว่าเราจะทำอะไรได้ดีขึ้น และเราจะทำต่อไป

อะไรคือ "ปัญหาการงอกของฟัน" ที่ใหญ่ที่สุดเมื่อสร้างทีมในองค์กรของคุณ?

ในแง่ของความท้าทายเบื้องต้น ฉันคิดว่าการทำให้ทั้งทีมทิ้งอคติไว้เบื้องหลังและขับเคลื่อนด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตาที่สำคัญที่มีประสบการณ์ ข้อเท็จจริง ข้อมูล และผลลัพธ์ใช้เวลาเล็กน้อยในการพัฒนา ความคิดเห็นควรขับเคลื่อนเพียงเล็กน้อย และเป็นการท้าทายที่จะให้ทุกคนคิดในเชิงวิเคราะห์มากขึ้น

บางคนคิดว่าการตลาดเป็นการตัดสินใจในระดับอุทร แต่ก็ไม่ใช่ เป็นวินัยในการใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในนามของลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมและในลักษณะที่ถูกต้อง การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การตั้งราคา การลดความซับซ้อนของข้อเสนอ และการส่งข้อความเชิงสร้างสรรค์เป็นการตัดสินใจที่สำคัญอย่างยิ่งที่สามารถทำและควรทำด้วยข้อมูลสนับสนุน

คุณรู้สึกว่าคุณเห็น ROI จากการย้ายภายในบริษัทหรือไม่?

โดยไม่มีข้อกังขา. แต่ไม่ใช่ว่าเราเห็น ROI ที่แข็งแกร่งเพราะเราย้ายเข้ามาอยู่ในบริษัท เราเห็น ROI ที่แข็งแกร่งเนื่องจากเราได้ปรับปรุงพื้นที่ส่วนใหญ่อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ เรากำลังทำให้ผู้คนมีความรับผิดชอบ เรากำลังวัดประสิทธิภาพ และเรากำลังทำงานร่วมกันและครอบคลุม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อน ROI เราเห็น ROI เมื่อเราทำงานร่วมกับพันธมิตรภายนอกด้วย โดยใช้ความคาดหวัง ความเข้มงวด KPI และมาตรฐานเดียวกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะของการตลาดภายในองค์กรในปี 2020

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะภายในองค์กรและผลกระทบ ดาวน์โหลดรายงาน Bannerflow และ Digiday ทันที หรือรับชมการสัมมนาผ่านเว็บของ Digiday ในวันที่ 26 กุมภาพันธ์ โดยคลิกลิงก์นี้