การแทรกแซงทางเทคโนโลยีที่ร้านค้าปลีกในอินเดียต้องการตอนนี้
เผยแพร่แล้ว: 2019-12-22การค้าปลีกในอินเดียกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน
อนาคตของการค้าปลีกในอินเดียเป็นแบบออนไลน์หรือไม่?
นักช้อปทุกวันนี้มองหาแบรนด์ที่มีเสียงและยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง
มีอยู่ช่วงหนึ่งที่พฤติกรรมผู้บริโภคในอินเดียถูกขับเคลื่อนด้วยงานต่างๆ โดยเฉพาะงานเฉลิมฉลอง เช่น Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti และ Christmas เคยหลอกล่อลูกค้าให้เข้ามาในร้านค้าและห้างสรรพสินค้าที่มีอิฐและปูน พฤติกรรมการค้าปลีกของผู้บริโภคนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น งบประมาณ ระบบนิเวศทางสังคม ความทะเยอทะยาน และอิทธิพลของแฟชั่นจากวัฒนธรรมป๊อป
นั่นเป็นช่วงเวลาที่ง่ายกว่า
ปัจจุบัน การค้าปลีกในอินเดียกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ในขณะที่การเจาะระบบมือถือและอินเทอร์เน็ตพุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ — นักช้อปรุ่นใหม่ ชาวอินเดีย Gen-Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล ต่างตระหนักถึงแนวโน้มในระดับสากลและคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งตามสั่งในราคาที่แข่งขันได้ พวกเขาคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะรู้จักพวกเขาเช่นเดียวกับพ่อค้าของชำในท้องถิ่นที่คุ้นเคย พวกเขาไม่ต้องการถูกน้ำท่วมด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องนับพันรายการ
แต่พวกเขาต้องการเวลารอที่สั้นลง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เร็วขึ้น คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น คนรุ่นใหม่นี้เติบโตขึ้นมาในโลกดิจิทัลที่พวกเขาสามารถค้นหาตัวเลือกต่างๆ ได้ด้วยการคลิกปุ่ม สิ่งเหล่านี้เคยชินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อของ Amazon ที่รวมการจัดส่งที่รวดเร็วทันใจด้วยราคาที่แข่งขันได้และแคตตาล็อกขนาดใหญ่
นี่หมายความว่าอนาคตของการค้าปลีกในอินเดียกำลังออนไลน์อยู่หรือไม่? ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมควรปิดร้านหรือไม่? นี้อยู่ไกลจากความจริง อนาคตของการค้าปลีกคือการใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่เหลือเชื่อและราบรื่นในทุกช่องทาง
วันนี้ การขายปลีกเป็นเรื่องของประสิทธิภาพและประสบการณ์
การเล่าเรื่องเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเข้าครอบงำการค้าปลีกจริงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเท็จโดยผู้ค้าปลีกหลายรายทั่วโลก ก่อนหน้านี้การค้าปลีกเคยเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้ค้าปลีก วันนี้มันเป็นเรื่องของนักช้อป ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่จัดเก็บผลิตภัณฑ์นับล้านจากหลายพันแบรนด์ในร้านค้าขนาดใหญ่และห้างสรรพสินค้าที่มีแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกันหลายร้อยแบรนด์กำลังจะตายเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมหรือมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน ร้านประสบการณ์ส่วนตัวที่รวมผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกำลังเฟื่องฟู พวกเขาให้เหตุผลที่ดีแก่ผู้ซื้อในการเยี่ยมชมร้าน ประสบการณ์เหล่านี้ทำให้การเยี่ยมชมแต่ละครั้งน่าจดจำและเปลี่ยนนักช็อปที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกหลายรายยังทำผิดพลาดในการแข่งขันกับ Amazon โดยการคัดลอก นี้ถูกกำหนดไว้สำหรับความล้มเหลว ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ถูกสร้างขึ้นมาเป็นเวลากว่าสองทศวรรษแล้ว และการคัดลอกเว็บไซต์เพียงด้านเดียวในชั่วข้ามคืนนั้นไม่เพียงพอสำหรับการแข่งขัน แต่ผู้ค้าปลีกควรหาเสียงของตัวเองและอยู่เหนือฝูงชนด้วยข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร ไม่ใช่การมีทุกอย่างเพื่อทุกคน แต่ผู้ค้าปลีกควรเน้นที่วิสัยทัศน์เดียวและยึดมั่นในวิสัยทัศน์นั้น
ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่มีเครือข่ายร้านค้าที่กว้างขวางควรพยายามสร้างประสบการณ์ที่สมจริงและเป็นส่วนตัวสำหรับนักช็อป ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายซัพพลายเชนของตนเพื่อใช้ร้านค้าเหล่านี้เป็นจุดรับสินค้า นักช็อปในปัจจุบันกำลังมองหาแบรนด์ที่มีเสียงและยืนหยัดในบางสิ่ง ร้านค้าสามารถเป็นที่ที่นักช้อปค้นพบว่าแบรนด์ย่อมาจากอะไร แบรนด์จำเป็นต้องใช้เครือข่ายที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์แทนที่จะเริ่มแผนกใหม่ทั้งหมด
ประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวเหล่านี้สามารถทำได้ผ่านระบบอัตโนมัติเท่านั้น ระบบอัตโนมัติเป็นหัวใจสำคัญของปริศนาการค้าปลีก ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ทำให้งานง่ายขึ้น แต่ยังช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงความสามารถในการปรับขนาด ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพอีกด้วย ระบบอัตโนมัติทำให้ฟังก์ชันต่างๆ เป็นประชาธิปไตย ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาและความล่าช้าในไปป์ไลน์ ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่ามีกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นประโยชน์ทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า ทำให้ผู้คนจำนวนมากเข้าถึงประสบการณ์ที่เคยเป็นประสบการณ์พิเศษ ซึ่งจะนำผู้คนจำนวนมากเข้าสู่เศรษฐกิจ
ระบบอัตโนมัติค้าปลีกอัจฉริยะเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่ความหรูหรา
ตลาดกลางในอินเดียควรเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่มแทนการแข่งขันด้านราคา เพราะนั่นไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและคุณภาพและความถูกต้อง เสนอบริการเพิ่มเติม เช่น การรับประกันที่เพิ่มขึ้น ติดตั้งฟรี ฯลฯ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้ผู้ขายสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของแท้ ผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์แบบ Omnichannel มากขึ้น เช่น การสั่งซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าจากร้านค้า ตลาดกลางสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่สามารถดำเนินการประสบการณ์เหล่านี้ได้หากไม่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง
ทุกวันนี้ ระบบค้าปลีกอัตโนมัติที่ชาญฉลาดคือการใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูล ปริมาณข้อมูลที่ต้องประมวลผลจากผู้ซื้อเพียงรายเดียวที่มีจุดสัมผัสหลายจุดจากหลายช่องทางทำให้ระบบอัตโนมัติมีความจำเป็น ไม่ใช่เรื่องหรูหรา ความล้มเหลวในการดำเนินการอัตโนมัติอาจทำให้ผู้ค้าปลีกพลาดการรวบรวมข้อมูลอย่างสมบูรณ์ และในระบบเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้อาจมีผลร้ายตามมา มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในการสร้าง ใช้ วิเคราะห์ และแจกจ่ายข้อมูลอย่างทันท่วงทีเพื่อการตัดสินใจตามบริบทในทันทีและการสร้างมูลค่า ซึ่งสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติที่เก็บข้อมูลจากจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ
ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการระบบอัตโนมัติในการบันทึกข้อมูลผ่านจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ แต่ยังต้องรวมข้อมูลนี้เข้าด้วยกันเพื่อพูดกับผู้ซื้อเป็นเสียงเดียว นักช้อปควรเปลี่ยนจากออนไลน์เป็นออฟไลน์และกลับมาออนไลน์อีกครั้งได้อย่างราบรื่น ซึ่งหมายความว่า ข้อมูลที่บันทึกบนเว็บไซต์ควรมีให้สำหรับผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้า และผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยลูกค้าในร้านค้าควรใช้เพื่อปรับปรุงคำแนะนำบนเว็บไซต์ ไม่สามารถแยกข้อมูลในไซโลได้ จำเป็นต้องไหลทั้งสองทางและช่วยให้เรื่องราวที่สมบูรณ์เกี่ยวกับนักช้อปแต่ละคน
ด้วยพลังของข้อมูล ระบบการค้าปลีกอัจฉริยะสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมค้าปลีกได้อย่างสมบูรณ์ ระบบอัตโนมัติสามารถดูแลประสิทธิภาพได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้ทีมค้าปลีกมีเวลาคิดอย่างสร้างสรรค์และมอบประสบการณ์ที่เหลือเชื่อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
เมื่อการค้าปลีกมีประสิทธิภาพและมีประสบการณ์อย่างแท้จริง ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินไปกับความตื่นเต้นและความมหัศจรรย์ของการช็อปปิ้งได้ทุกที่ทุกเวลา