UX Cheat Sheet สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีงานยุ่งมาก

เมื่อธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่นึกถึงเมตริก สิ่งต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชัน และการดูหน้าเว็บจะผุดขึ้นมาในทันที แต่ในขณะที่เมตริกเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญว่าการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด แต่ก็ช่วยแสดงให้เห็นเพียงเล็กน้อยว่าคุณให้คะแนนจากประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) อย่างไร

สี รูปภาพ และข้อความที่ดึงดูดใจสามารถดึงดูดผู้ชมของคุณได้ แต่การออกแบบ UX ของคุณนั้นทำให้พวกเขากลับมาอีก (หรือไม่ก็ตาม) ผลการศึกษาล่าสุดโดย Experience Dynamics เปิดเผยว่า 79% ของผู้ใช้ที่ไม่ชอบประสบการณ์เว็บไซต์จะตรงไปยังเว็บไซต์อื่นที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้ดียิ่งขึ้น

การเพิ่มการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ลงในส่วนผสม และ UX ก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

หากคุณไม่เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX คุณสามารถจ้างบริษัทเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านนั้นได้

หรือคุณสามารถใช้แฮ็ก UX ทั้งห้านี้ที่ไม่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินการ

Hack #1 – ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไร ไม่ใช่แค่ว่าพวกเขาเป็นใคร

บุคคลแบบดั้งเดิมจะเน้นที่ข้อมูลประชากรของลูกค้า แต่อย่าสื่อสาร ว่า บุคคลเหล่านั้นต้องการอะไรอย่างแท้จริง คนที่อยู่ในช่วงอายุ 25-34 ปีจะแต่งงานกับลูกสองคน และทำงานเต็มเวลาอาจมีความต้องการและความคาดหวังที่ต่างไปจากเดิมมากเมื่อเทียบกับคนอื่นที่อยู่ในเกณฑ์เดียวกัน

แทนที่จะจัดกลุ่มคนตามอายุและสถานที่ตั้ง ให้ลองพัฒนามาตรฐานชุดใหม่ที่เน้นที่การดำเนินการ: พวกเขาชอบเปรียบเทียบร้านหรือไม่ พวกเขากำลังมองหาข้อมูลเฉพาะหรือไม่? พวกเขาเพียงแค่เรียกดู? พวกเขาอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจหรือความอยากรู้หรือไม่? พวกเขาเคยทำธุรกิจกับคุณมาก่อนหรือเป็นผู้มาเยี่ยมครั้งแรกหรือไม่?

ฟังคำแนะนำระหว่างการสนทนากับลูกค้าของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมาย อะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย และแนวทางแก้ไขปัญหาในอุดมคติของพวกเขาเป็นอย่างไร ค้นหาว่าพวกเขาค้นพบคุณได้อย่างไรและอะไรทำให้พวกเขาเลือกคุณตั้งแต่แรก ฝึกทีมของคุณให้ค้นพบสิ่งเดียวกันนี้และพัฒนาวิธีการจับภาพและจัดระเบียบ

การกำหนดความต้องการของพวกเขา ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการตอบสนองความคาดหวังโดยไม่คำนึงถึงอายุ ชื่อ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ของคุณ

แฮ็ค #2 – มุ่งเน้นที่มากกว่าแค่โฮมเพจของคุณ

ผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ไซต์ของคุณผ่านหน้าแรกเสมอไป หน้ารองแต่ละหน้าต้องสื่อสารอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณทำและคุณค่าที่คุณให้ไว้อย่างชัดเจน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้หน้า Landing Page ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ หน้าเหล่านี้ (และหน้าอื่นๆ ทั้งหมด) ควรมีตราสินค้าและโครงสร้างที่สอดคล้องกันตลอดทั้งหน้า ดังนั้นผู้ใช้ของคุณจะไม่รู้สึกเหมือนกำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดในขณะที่พวกเขากำลังคลิกไปรอบๆ

นอกจากนี้ คุณควรทำให้ผู้ใช้นำทางไปยังส่วนอื่นๆ ได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงจุดเข้าเว็บไซต์ ผู้ใช้ไม่ต้องการคลิกปุ่มย้อนกลับหลาย ๆ ครั้งเพื่อย้อนกลับไปยังจุดใดจุดหนึ่ง หากคุณสามารถช่วยให้พวกเขาไปที่ใดก็ได้ในไซต์ของคุณภายใน 3 คลิกหรือน้อยกว่า แสดงว่าคุณพร้อมแล้ว ก่อนที่จะออกแบบหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณ ให้สร้างพิมพ์เขียวและต้นแบบของพวกเขาด้วยโครงร่างโครงร่างและโครงร่าง UI เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละหน้าตรงตามมาตรฐานของประสบการณ์ UX ที่มีคุณภาพ

แฮ็ก #3 – เพิ่มความสามารถในการอ่านเพื่อปรับปรุงความสามารถของแบรนด์

เนื้อหาของคุณมีลักษณะอย่างไร มีความสำคัญพอๆ กับที่เนื้อหาของคุณพูด แต่ผู้ชมของคุณจะไม่มีทางรู้ว่าเนื้อหาของคุณพูดถึงอะไรหากเนื้อหานั้นดูไม่เรียบร้อยเสียก่อน

ตั้งแต่การคัดลอกหน้าเว็บไปจนถึงบทความในบล็อก ไปจนถึงแบบฟอร์มการสมัคร ผู้อ่านของคุณควรสามารถอ่านเนื้อหาแบบคร่าวๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ไม่มีใครอยากดำดิ่งลงไปในข้อความทั้งหน้าโดยที่ไม่มีอะไรมาขวางกั้นผู้อ่าน คุณสามารถใช้องค์ประกอบต่อไปนี้ผสมผสานกันเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่ายขึ้นแทน:

• เครื่องหมายหัวข้อ
• รายการลำดับเลข
• หัวเรื่อง
• รูปภาพ
• อินโฟกราฟิก
• ขนาดตัวอักษรต่างๆ
• สีตัดกัน
• คอลัมน์
• ปุ่ม
• โต๊ะ
• ชาร์ต
• วิดีโอ

การใช้การจัดรูปแบบและเลย์เอาต์ที่อ่านง่าย เช่น ชิ้นข้อความขนาดเล็ก สามารถเพิ่มความสามารถของผู้ดูในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ซึ่งสามารถสะท้อนถึงกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณในเชิงบวก

แฮ็ค #4 – พึ่งพาคำติชมของผู้ใช้เพื่อค้นหาความล้มเหลว UX ที่ซ่อนอยู่

คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจากตรรกะและความเชี่ยวชาญของคุณเอง สิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าต้องการอาจแตกต่างจากที่พวกเขาคาดหวังจากคุณจริงๆ

ไปที่แหล่งที่มาและค้นหาคำตอบโดยตรง เริ่มต้นด้วยการขุดรีวิว Google ความคิดเห็นและการให้คะแนนของโซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมีคำแนะนำอะไรบ้าง

หากยังไม่พอ คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจความคิดเห็นได้โดยตรงที่เว็บไซต์ของคุณ หรือส่งแบบสำรวจทางอีเมลโดยใช้เครื่องมือฟรี เช่น SurveyMonkey ไม่ว่าคุณจะเลือกขอความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างไร อย่าถามเกี่ยวกับ UX ของพวกเขาในแง่ทั่วไป ช่วยให้คุณนึกถึงสิ่งเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เช่น เหตุใดพวกเขาจึงเข้าชมไซต์ของคุณและพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่

พึงระลึกไว้เสมอว่าวิธีการที่คุณขอความคิดเห็นจากพวกเขานั้นส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เช่นกัน - เลือกอย่างชาญฉลาด!

แฮ็ก #5 – ค้นหาข้อผิดพลาดในการแข่งขัน จากนั้นให้คำมั่นที่จะไม่ทำผิดแบบเดียวกัน

คุณควรรู้อยู่แล้วว่าการแข่งขันของคุณทำอะไรได้ดีกว่าคุณ (และสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าที่เป็นอยู่) และวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ แต่ UX มักไม่ใช่ปัจจัยหนึ่งที่ SMB ส่วนใหญ่พิจารณา

ทัวร์ชมการแข่งขันบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยตัวเองเพื่อดูว่าผู้ใช้กำลังประสบกับเว็บไซต์ของแบรนด์อื่นๆ อย่างไร

องค์ประกอบบางอย่างที่ต้องพิจารณา:

• ง่ายต่อการนำทาง
• จำนวนการเลื่อน
• หาข้อมูลได้กี่คลิก
• เลย์เอาต์ของข้อความและรูปภาพ
• คุณภาพของข้อมูลและทรัพยากร
• ไม่มีข้อมูลที่คุณคิดว่าควรมีอยู่

คุณไม่จำเป็นต้องลอกเลียนสิ่งที่คนอื่นทำ แค่เลือกสิ่งที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

บทสรุป

บริษัทต่างๆ ประสบกับการต่อสู้อย่างไม่หยุดยั้งที่จะโดดเด่นจากคู่แข่ง และยากขึ้นก็ต่อเมื่อนักการตลาดเริ่มฉลาดขึ้นและข้อมูลก็แพร่หลายมากขึ้นเท่านั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความได้เปรียบในการแข่งขันที่เห็นได้ชัดเจน และดูเหมือนว่าจะมีความสำคัญสูงสำหรับนักการตลาดในอีกไม่กี่เดือนหรือหลายปีต่อจากนี้

อันที่จริง Experience Dynamics คาดการณ์ว่า UX จะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ภายในปี 2020 โดยอยู่ในอันดับที่สูงกว่าผลิตภัณฑ์และราคา

ยิ่งคุณสามารถสร้าง UX ที่ดีขึ้นได้เร็วเท่าไร คุณก็จะได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

ผู้แต่ง: Ben Shepardson สร้างและจัดการเว็บไซต์และเนื้อหาเว็บมาตั้งแต่แรกเริ่ม ตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของ SEO จนถึงความต้องการในปัจจุบันสำหรับเนื้อหาที่ได้รับการวิจัยอย่างเต็มที่ซึ่งผู้ใช้ต้องการ เขาจัดการกับมันทั้งหมด โครงการล่าสุดของเขาคือ NoStop Content Writing ผู้ให้บริการเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับเจ้าของธุรกิจและหน่วยงานด้านสื่อ