TheFinansol ต้องการแก้ปัญหาการสอบถามและการรถไฟของอินเดียด้วย Chatbot
เผยแพร่แล้ว: 2018-06-23TheFinansol กำลังเจรจากับ IRCTC เพื่อพัฒนา Chatbots เปิดตัวเวอร์ชันเบต้า
ในปี 2545 ในวันเปิดตัวแพลตฟอร์ม Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) ได้มีการจองตั๋วเพียง 27 ใบเท่านั้น ขณะนี้มีตั๋วรถไฟมากกว่า 13 แสนใบที่จองทุกวันผ่านแพลตฟอร์ม IRCTC ได้กลายเป็นใบหน้าของ e-ticketing ในอินเดีย
อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นในประเทศและผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ต้องการจองตั๋วออนไลน์และค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละวัน ระบบปัจจุบันของ IRCTC ที่ใช้เทคโนโลยี SMS หรือ IVRS นั้นไม่เพียงพอต่อการพิสูจน์ กระบวนการนี้ยังคงใช้เวลานานตั้งแต่การเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ไปจนถึงการค้นหาลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
เพื่อต่อสู้กับความท้าทายที่เพิ่มขึ้น Indian Railways กำลังสำรวจการใช้แชทบอท ที่ผู้คนสามารถใช้ผ่านแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียเช่น Facebook Messenger, Whatsapp รวมถึงแพลตฟอร์มเช่น Telegram, Google Assistant, Skype เป็นต้น แนวคิดคือ เพื่อประหยัดเวลาของผู้ใช้ ตั้งแต่ การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการโต้ตอบและให้ข้อมูลในเวลาเดียวกัน
ในการประชุมรถไฟเรื่องปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จัดขึ้นในเดือนเมษายน 2018 มีการจัดตั้งคณะกรรมการระดับสูงขึ้นเพื่อนำความคิดริเริ่มแชทบอทสำหรับ IRCTC ไปข้างหน้า ดังนั้นการรถไฟจึงอยู่ระหว่างการพิจารณา
การเริ่มต้นอย่างก้าวกระโดด TheFinansol เริ่มต้นในนิวเดลีได้เปิดตัวแชทบอท 'IRVA' ที่เปิดใช้งาน AI เวอร์ชันเบต้าสำหรับ Indian Railways ขณะนี้การเริ่มต้นอยู่ระหว่างการเจรจากับ Indian Railways เพื่อรับสัญญาณสีเขียวสำหรับการพัฒนา IRVA เวอร์ชันขั้นสูง
'IRVA' โดย TheFinansol: มันจะช่วย IRCTC ได้อย่างไร?
Indian Railway Virtual Assistant หรือ IRVA ได้รับการกล่าวขานว่าช่วยให้ขั้นตอนการค้นหาค่าโดยสารรถไฟ จองตั๋ว ตรวจสอบสถานะตั๋ว และรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรถไฟอื่นๆ สำหรับผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น และทำให้ใช้งานได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ปัจจุบัน เวอร์ชันเดโมของมันถูกปรับใช้บน Facebook Messenger และสามารถเข้าถึงได้โดยการพิมพ์ “IRVA โดย TheFinansol”
Shubham Gupta ผู้ก่อตั้ง TheFinansol ให้ สัมภาษณ์กับ Inc42 ว่า "เรารู้ว่า IRCTC กำลังมองหาการสร้างแชทบอทสำหรับบริการของพวกเขา เนื่องจากเรากำลังดำเนินการอยู่ เราจึงสร้างการสาธิตและเปิดตัว ขณะนี้เรากำลังหารือกับ IRCTC เพื่อรับสัญญาณสีเขียว”
TheFinansol ได้สมัครเพื่อรับคีย์ API จาก IRCTC แล้ว เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลจาก databank และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรถไฟทั้งหมดได้เพียงลำพัง แชทบอทสามารถจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก จัดการการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และทำตัวเหมือนมนุษย์มากขึ้น
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
ในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Shubham กล่าวว่า "ข้อมูลของลูกค้าที่ใช้แชทบอทเพื่อรับบริการ IRCTC จะไม่ถูกแชร์กับใคร แม้แต่ TheFinansol มันอยู่กับ IRCTC เท่านั้น และ ไม่มีใครสามารถแฮ็คได้เหมือนอยู่ในรูปแบบที่เข้ารหัส ”
การเริ่มต้นวางแผนเพิ่มเติมเพื่อให้บริการแชทบอทเป็นแพลตฟอร์ม omnichannel ซึ่งสามารถใช้ได้กับ Whatsapp, Facebook messenger, เว็บไซต์ IRCTC และแอปพลิเคชันตลอดจน SMS
รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับรถไฟของคุณผ่านข้อความธรรมดา
TheFinansol มี แผนที่จะทำให้ IRVA เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับคำถามและบริการที่เกี่ยวข้องกับ IRCTC ทั้งหมด - การจองตั๋ว อาชีพ บริการเชิงพาณิชย์ บริการที่เกี่ยวข้องกับการประกวดราคา ข้อมูล และอื่นๆ - สามารถเข้าถึงได้ด้วยความช่วยเหลือของข้อความทุกที่ทุกเวลา นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ IRVA ที่สามารถรวมเข้ากับ IRCTC ได้ —
- เข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้า 24×7
- สอบถามเกี่ยวกับสถานะตั๋วและการจองตั๋ว บริการสถานีและชานชาลา ตัวเลือกค่าโดยสาร ข้อมูลรถไฟ บริการจัดเลี้ยงตามสั่ง ฯลฯ
- เข้าถึงตัวแทนมนุษย์โดยตรงในกรณีฉุกเฉินโดยพิมพ์ 'ฉุกเฉิน'
- ในทางกลับกัน ประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่าย ช่วยให้ IRCTC ประสบความสำเร็จมากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น
- ตัวเลือกความพร้อมของข้อมูลในทุกภาษาประจำภูมิภาคของอินเดีย
IRVA ซึ่งขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการสาธิต แต่ไม่มีคุณลักษณะเหล่านี้ส่วนใหญ่ มีไว้เพื่อแสดงความเป็นไปได้ในการแปลงบริการ IRCTC ให้เป็นดิจิทัลด้วยความช่วยเหลือของ AI การสนทนา
TheFinansol เปิดตัวบริการแชทบอทเมื่อประมาณหนึ่งปีย้อนหลังในอินเดีย และเริ่มทำการตลาดตั้งแต่เดือนมีนาคม 2018 เป็นต้นไป สตาร์ทอัพยังมีสำนักงานอยู่ที่สหรัฐอเมริกา จนถึงตอนนี้ได้พัฒนาโซลูชันแชทบอทสำหรับบริษัทห้าแห่งในอินเดีย และขณะนี้อยู่ระหว่างการเจรจากับอีกสองบริษัท
เช่นเดียวกับ TheFinansol มี บริษัท สตาร์ทอัพอย่าง Wigzo จากเดลี ซึ่งได้พัฒนาแชทบอทที่ใช้ AI อย่าง zoflow.io ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาที่สามารถนำไปใช้ในการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และความต้องการที่กำหนดเองอื่นๆ JoeHukum สตาร์ท อัพอีกราย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบอทตามเวิร์กโฟลว์เชิงตรรกะ นอกจากนี้ยังมี Bott.me, Niki.ai ที่ให้บริการแชทบอทสำหรับภาคส่วนต่างๆ ในอินเดีย
ผู้เล่นเช่น Facebook, Microsoft และ Google เป็นที่รู้จักว่าเป็นผู้ชนะในการใช้เทคโนโลยีแชทบอท จากการวิจัยของ Transparency Market Research บริษัททั้งสามนี้คิดเป็น 97.5% ของตลาดในปี 2558 จากปีเดียวกันนั้น ตลาด แชทบอท เติบโตที่ 35% CAGR รายงานคาดการณ์ว่าแชทบอทจะประหยัดได้ปีละ 8 พันล้านดอลลาร์ โดย 80% ของธุรกิจกำลังพิจารณาใช้งาน
IRCTC เปิดตัว เว็บไซต์ e-Ticketing ที่ ปรับปรุงใหม่ เมื่อวันที่ 9 มิถุนายน 2018 และเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ เพื่อทำให้การจองตั๋วรถไฟง่ายขึ้น IRCTC ประกาศก่อนหน้านี้ว่าประมาณ 67.4% ของตั๋วรถไฟที่จองไว้ทั้งหมดถูกจองผ่านเว็บไซต์ IRCTC กำลังมองหาที่จะเปิดตัวเกตเวย์การชำระเงินดิจิทัลของตัวเอง ด้วยการเพิ่มแชทบอท IRCTC มั่นใจว่าจะเพิ่ม 'การแปลงเป็นดิจิทัล' ไปอีกขั้นหนึ่ง