42 สิ่งที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ในการดำเนินธุรกิจต่อไป บริษัทต้องให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกลยุทธ์หลักในการรักษาลูกค้า เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่จะรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานาน จุดอ่อนที่สุดของความไม่พอใจของลูกค้าคือจะเพิ่มอัตราการลดจำนวนลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ยังจะส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีอยู่ของบริษัทอีกด้วย การศึกษาแสดงให้เห็นว่าโดยปกติ ลูกค้าบอกความไม่พอใจของตนกับคนอย่างน้อย 10 ถึง 15 คน ในการดำเนินธุรกิจจะเป็นปัจจัยเสี่ยงในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ

ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้โดยเน้นที่ภาคส่วนต่างๆ ของบริษัท เช่น พนักงาน การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือการเพิ่มทุน เนื่องจากพนักงานของคุณเป็นเพียงส่วนเดียวที่ต้องเผชิญกับลูกค้าโดยตรง คุณควรเน้นที่ความพึงพอใจของพนักงาน ในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์ของคุณให้ประโยชน์พิเศษ ยอดขายของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน หรือหากลูกค้าของคุณต้องการรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากบริษัทของคุณ คุณจะต้องขยายธุรกิจของคุณ และคุณต้องการเงินทุนเพื่อการขยายธุรกิจ

ดังนั้นการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเพียงรายเดียวไม่ได้ปรับปรุงตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า แต่บริษัทควรเน้นที่หลายกลุ่มเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้เป็นระยะเวลานาน

รายการยาวเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

1. เคารพลูกค้า: กลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือการแสดงความเคารพต่อลูกค้าของคุณ

2. ฟังพวกเขา: การ ฟังอย่างอดทนจะช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

3. ใส่เล็บของคุณบนรองเท้าของลูกค้า: นั่นหมายถึงคิดว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของลูกค้า ค้นคว้าต่อไปว่าจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรจากบริษัทของคุณ
4. จัดการความรู้ทางเทคนิคของลูกค้า: หมายความว่าคุณต้องใช้ผลิตภัณฑ์และค้นหาปัญหาที่จะเผชิญกับลูกค้าและปรับปรุงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์

5. เสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง : เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมากในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้ามักจะชอบผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

6. เสนอแพ็คเกจเชิงรุก: เป็นการดีกว่าที่จะรับฟังความต้องการของลูกค้าแล้วนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาในเชิงรุก

7. ยอมรับความผิดพลาด: ยอมรับความผิดพลาดของบริษัทจะนำไปสู่ความภักดีต่อลูกค้า

8. พัฒนาชุมชนการบริการลูกค้า: ชุมชน ประเภทนี้จะให้ข้อมูลจริงของบริษัทเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นบริษัทจึงสามารถรับรู้ความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

9. ทำแบบสำรวจ: การทำแบบสำรวจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะทำให้คุณมีความสามารถที่ถูกต้องในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

10. มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของพนักงาน: เนื่องจากพวกเขาเป็นฝ่ายแรกที่พบลูกค้าก่อน ดังนั้นความพึงพอใจของพวกเขาจึงสะท้อนถึงผลงานของพวกเขา

11. ให้ความสนใจกับการวิจารณ์ของลูกค้า: สิ่งนี้ยังให้ภาพรวมเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าของคุณอีกด้วย

12. ใช้โซเชียลมีเดีย: นี่เป็นวิธีที่ทันสมัยในการรู้จักลูกค้าอย่างใกล้ชิดและเปิดโอกาสให้คุณรู้จักลูกค้า คุณสามารถสร้างแบรนด์ในช่องนี้

13. จัดให้มีระบบสนับสนุนหลายช่องทาง: จะเป็นระบบที่รวมเครือข่ายที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่องอาจเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือคอลเซ็นเตอร์ หรืออะไรก็ได้ ระบบนี้จะป้องกันการเคาะซ้ำๆ กับลูกค้าที่อาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้า หากลูกค้าจะถูกเคาะผ่านช่องทางต่างๆ ของบริษัทเดียวกัน

14. เน้นที่คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์: ลูกค้าจะสนใจหากพบคำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ หากบริษัทให้ความสำคัญกับการสาธิตผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด ลูกค้าอาจได้รับตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา

15. พัฒนาการฝึกอบรมและทักษะ : บริษัทควรเน้นการฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การพัฒนาทักษะที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยตรงจะทำให้ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้น

16. โปร่งใส: หากลูกค้าพบว่าบริษัทกำลังใช้คุณค่าและการรับรู้ของลูกค้า ก็อาจไม่ไว้วางใจบริษัท โปร่งใสต่อลูกค้าอาจเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

17. รางวัล: จะคุ้มค่าสำหรับ บริษัท ที่พัฒนาเทรนด์เพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้าและพนักงานของพวกเขา เพราะรางวัลมีพลังจูงใจคน

18. ลดเวลาการรอ: หากลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งอื่นใด พวกเขาอาจได้รับความพึงพอใจมากขึ้นและบริษัทของคุณก็สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อจิตใจของลูกค้าได้

19. อย่าเปรียบเทียบกับลูกค้าหรือบริษัทอื่น ขอแนะนำอย่างยิ่งว่าผู้บริหารของบริษัทไม่ควรเปรียบเทียบกับลูกค้ารายอื่นต่อหน้าลูกค้า ให้ความสำคัญกับคำถามและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

20. Empower the พนักงาน: คุ้มค่าจริงๆสำหรับบริษัทที่ให้อิสระแก่พนักงานที่เผชิญปัญหาของลูกค้าโดยตรง

21. ถามลูกค้า: หากบริษัทไม่พบสิ่งที่ต้องปรับปรุง พวกเขาอาจจัดเตรียมบางอย่างกับลูกค้าเพื่อช่วยในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาแบบนอกกรอบหรือชี้ประเด็นปัญหา

22. ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกราย ในลักษณะที่รู้สึกว่าตนเป็นลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

23. พนักงานหน้างาน ควรสุภาพกับลูกค้าทุกคน

24. จัดประชุมประจำวัน กับพนักงานเพื่อดำเนินการตามปัญหาของลูกค้า

25. สร้างพื้นที่ ให้พนักงานสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

26. สภาพแวดล้อมขององค์กรที่ ดีต่อสุขภาพ: ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมองค์กรที่ดีต่อสุขภาพ ลูกค้ารู้สึกถึงความยืดหยุ่นของพนักงาน

27. มุ่งเน้น ที่พันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัท

28. ศึกษา ทุกประเด็นที่ได้รับจากลูกค้าแล้ว

29. เน้น วัฒนธรรมของประเทศที่บริษัททำงาน

30. จัดกลุ่มเล็ก ๆ ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานเป็นประจำ

31. สอดคล้อง กับคุณภาพของสินค้า

32. เสนอ อบรมการใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี

33. ส่งเสริมความคิดใหม่ สำหรับกระบวนการขายผลิตภัณฑ์

34. พัฒนามาตรฐาน สำหรับตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
35. จัดทำแผนที่เต็มรูปแบบ ของความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อบริษัทและริเริ่มเพื่อให้เหนือความคาดหมาย

36. เป็นลูกค้า ให้กับบริษัทของคุณเอง

37. เยี่ยมชมร้านค้าปลีก ที่มีสินค้าของคุณพร้อมให้ลูกค้า

38. ติดตาม ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

39. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบจำลองที่ คุณใช้เพื่อความพึงพอใจของลูกค้านั้นเหมาะสมกับเวลาและสถานที่นั้น

40. ให้พนักงาน นำทุกประเด็นจากลูกค้ามาสู่องค์ความรู้ของฝ่ายบริหาร

41. สำรวจกลุ่มลูกค้าใหม่

42. จูงใจลูกค้าใหม่ ให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

43. ความซื่อสัตย์จัดการความคาดหวังผ่านการตลาดที่เหมาะสม: นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้าและขายธีมต่างๆ ที่เขา\เธอต้องการ หากลูกค้าของคุณไม่พอใจ หมายความว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า

ความพยายามทางการตลาดควรสร้างขึ้นอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้มีสิ่งใดที่สัญญาไว้ไม่สามารถทำได้

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม