ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหัวข้อที่แพร่หลายในโลกการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนเป็นคำศัพท์ยอดนิยม นอกเหนือจากการโฆษณาเกินจริงแล้ว ยังเห็นได้ชัดว่าบริษัทต่างๆ มีความมั่นใจใน AI และศักยภาพในการปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์การมีส่วนร่วมของลูกค้า อันที่จริง 73% ของธุรกิจระบุว่าเครื่องมือนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในอนาคต

เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ โดยเฉลี่ยต้องแข่งขันกับการแจ้งเตือนแบบพุช 46 รายการในแต่ละวัน และแบรนด์ต่างๆ ส่งอีเมลประมาณ 361 พันล้านฉบับต่อวัน AI จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดที่กำลังมองหาวิธีที่จะตัดผ่านสิ่งรบกวนและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนผ่านการสร้างสรรค์ เนื้อหาที่มีความหมาย การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มาดูสามขั้นตอนที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อควบคุมศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่ เพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: การสร้างด้วย generative AI

42% ของนักการตลาดอ้างว่าการใช้เวลามากเกินไปกับกิจกรรมทางธุรกิจตามปกติเป็นอุปสรรคต่อความคิดสร้างสรรค์ โดย 41% ระบุว่าพวกเขาขาดเทคโนโลยีในการนำแนวคิดที่สร้างสรรค์และสร้างผลกระทบสูงสุดไปใช้

Generative AI เป็นโซลูชันที่มีศักยภาพที่ทรงพลังสำหรับความท้าทายทั่วไปนี้ ด้วยการใช้ AI นักการตลาดสามารถสร้างสำเนาที่แท้จริงและตรงตามแบรนด์ ควบคุมโทนของข้อความที่พวกเขาส่ง สร้างรูปภาพที่กำหนดเอง รับประกันคุณภาพของข้อความ พัฒนากลุ่มผู้ชมโดยอัตโนมัติ และสร้างรายงานเชิงลึก—ทั้งหมดนี้ผ่านการแจ้งข้อความธรรมดา

นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหา ความสามารถของ Generative AI ในการกรองชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลยังช่วยให้สามารถเปิดเผยกลุ่มผู้ชมและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้

"ในฐานะนักการตลาด เวลาเป็นสิ่งมีค่า และ Braze เป็นสิ่งล้ำค่าในการช่วยให้ทีมของเราสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีผลกระทบได้อย่างรวดเร็ว ความอเนกประสงค์ของ Braze ช่วยนำทางบล็อกของนักเขียน และฟังก์ชันการสร้าง Tone Control จะปรับข้อความเดียวกันให้เป็นโทนสีและสไตล์ที่หลากหลาย ซึ่งรับประกันความถูกต้องและการสะท้อนในทุกช่องทาง ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการสร้างเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์อีกด้วย ทำให้ฉันสามารถมอบประสบการณ์ที่แท้จริงให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ" —เกตต์

"ด้วยผู้ช่วยการเขียนคำโฆษณา ฉันสามารถหาวิธีพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดเดียวกันโดยใช้คำที่ต่างกัน และยังเป็นแรงบันดาลใจในการพัฒนาแนวทางใหม่ๆ" -ส้อม

ขั้นตอนที่ 2: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยขับเคลื่อนด้วย AI

การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพสามารถลดต้นทุนการได้มาได้มากถึง 50% เพิ่มรายได้ 15% และเพิ่ม ROI ทางการตลาดได้ 30% ตามข้อมูลของ McKinsey นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพยังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยการวิจัยแสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้นำตลาดที่ได้รับการสำรวจได้ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่ซับซ้อน ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวและไม่ต้องทนกับประสบการณ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขยายขอบเขตไปไกลกว่าการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรหรือการปรับเปลี่ยนตามชื่อ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างแม่นยำ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ณ จุดสัมผัสใดๆ ในการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ เครื่องมือ AI ระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดหรือน้อยที่สุดที่จะดำเนินการที่มีมูลค่าสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในเชิงรุกในขณะเดียวกันก็จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือวิธีที่ 8fit นำ AI มาใช้กับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้สำเร็จ:

• 8fit เป็นแอปฟิตเนสและโภชนาการ ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะสมัครรับบริการระดับพรีเมียม ด้วยการมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดไปที่กลุ่มนี้ 8fit จึงเพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 3.75 เท่า ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีโอกาสน้อย

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมด้วย AI

จากการสำรวจของ Forrester เมื่อเร็วๆ นี้ นักการตลาดแบบ B2C ระบุว่าการขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ดีขึ้นโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายห้าอันดับแรกของพวกเขา AI เป็นเลิศในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อระบุกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ และปรับขนาดกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง

นักการตลาดสามารถปรับแต่งแคมเปญของตนได้โดยใช้ AI:

• กำหนดหัวเรื่อง ข้อความ และภาพที่สร้างสรรค์ให้น่าสนใจที่สุด

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำช่วงเวลาและความถี่ที่เหมาะสมของข้อความ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงสุด

• ประเมินว่าช่องทางใด เช่น อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย หรืออื่นๆ มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแคมเปญและกลุ่มผู้ชมประเภทต่างๆ

• คาดการณ์ว่าโปรโมชันหรือข้อเสนอใดน่าจะตรงใจลูกค้ากลุ่มต่างๆ ได้ดีที่สุด

ดูว่าแบรนด์ชั้นนำนำ AI ไปใช้อย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการดึงดูดลูกค้า:

• Quizlet ผู้นำด้าน edTech ใช้ Braze Intelligent Timing เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งการแจ้งเตือนต่อเนื่อง ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมากด้วยอัตรา Conversion ที่น่าประทับใจ 42%

• Majid Al-Futtaim บริษัทโฮลดิ้งค้าปลีกที่มีหลายแบรนด์ เข้าถึงลูกค้า 5.6 ล้านคนบนช่องทางที่พวกเขาต้องการ ซึ่งปรับแต่งผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• ด้วยการดำเนินการทดสอบหลายตัวแปรที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง Pizza Hut ได้พัฒนาอีเมลที่ตรงเป้าหมายสูงพร้อมตัวแปรมากมายเพื่อค้นหาแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด กลยุทธ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงอีเมล แต่ขยายไปยังช่องทางต่างๆ เช่น SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 21% และกำไรเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับโปรแกรมอีเมลมาตรฐานของ Pizza Hut

ตระหนักถึงศักยภาพอันเต็มเปี่ยมของ AI

ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาตามแบรนด์ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเชิงลึกและการเพิ่มประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ AI สามารถเสริมศักยภาพธุรกิจให้ก้าวไปสู่ความเป็นเลิศในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ด้วยการใช้ประโยชน์จากขั้นตอนข้างต้นและการเรียนรู้จากผู้นำอย่าง Quizlet และ Pizza Hut บริษัทต่างๆ สามารถควบคุม AI เพื่อตอบสนอง (และเกิน) ความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่สำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคลและความแตกต่าง ในขณะเดียวกันก็สร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ทีมทำและชนะได้มากขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร ลองใช้ Sage AI โดย Braze