TikTok ช้อปปิ้งและโซเชียลคอมเมิร์ซ: ทำไมผู้ขาย DTC ควรจดบันทึก

บทใหม่ได้ถูกเขียนขึ้นในการค้าเพื่อสังคม

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการขายสินค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงช่องทางการขายนี้ได้นำมาซึ่งการยกเครื่องวิธีการโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ และบทบาทสำคัญของผู้สร้างเนื้อหาในยุคใหม่ของการขายและการตลาดนี้

Shopify คาดว่าอุตสาหกรรมครีเอเตอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะเข้าสู่ยุคที่ครีเอเตอร์กลายเป็นผู้ประกอบการและกำหนดบทบาทใหม่ที่เนื้อหาบนโซเชียลมีต่อวิธีที่ผู้ขายและผู้บริโภคโต้ตอบกัน

การตลาดอีคอมเมิร์ซตอนนี้กลายเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น โดยแบรนด์ต่างๆ จะพูดกับบุคคลในกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เป็นการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคปรารถนาที่จะรู้สึกกับแบรนด์และผู้สร้างเนื้อหาที่เป็นแกนหลักของการค้าเพื่อสังคมและการบริโภคสมัยใหม่โดยรวม

จากข้อพิสูจน์นี้ ในตลาดกลางของเรา เราได้เห็นการเข้าซื้อกิจการเว็บไซต์เนื้อหาที่เพิ่มขึ้นโดยเจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ หากคุณมีไซต์และอยากรู้ว่าตอนนี้ควรค่าแก่อะไร เราขอแนะนำให้คุณดูเครื่องมือประเมินมูลค่าฟรีของเรา

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง และจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจออนไลน์ นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลกระทบของ TikTok และโซเชียลคอมเมิร์ซที่ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องหรือแม้กระทั่งก้าวกระโดดก่อนการแข่งขันของคุณ

ช้อปปิ้ง TikTok

ปีที่แล้ว เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2020 TikTok ได้ประกาศความร่วมมือกับ Shopify แอป TikTok ใน Shopify ช่วยให้ผู้ขายสร้างโฆษณาวิดีโอ ติดตามผลลัพธ์ด้วย TikTok Pixel และจัดการคำสั่งซื้อจากโฆษณา

ในการพัฒนาล่าสุดของความร่วมมือครั้งนี้ เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2021 TikTok ได้เปิดตัว TikTok Shopping ให้กับกลุ่มผู้ขาย Shopify ที่ได้รับการคัดเลือกในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดา คุณลักษณะการช็อปปิ้งใหม่นี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถรวมร้านค้าออนไลน์ของ Shopify เข้ากับบัญชี TikTok ของแบรนด์ของตนได้ ทำให้ผู้บริโภคบน TikTok สามารถซื้อสินค้าในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์โปรดของตนได้

ตามที่คาดไว้ในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดียแบบไวรัล มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ TikTok ที่ติดแท็กโพสต์ด้วยแฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt เมื่อแชร์ผลิตภัณฑ์ที่พบในวิดีโอ TikTok ส่งผลให้มียอดดูหลายพันล้านครั้งและการเติบโตของวัฒนธรรมผู้บริโภคการค้าในสังคมออนไลน์

เป็นการส่งสัญญาณถึงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อไปในเส้นทางใหม่นี้ นี่เป็นเพียงโดมิโนเพียงหนึ่งเดียวภายในกลุ่มพันธมิตรที่มุ่งเน้นทางสังคมหลายแห่ง เพียงห้าเดือนก่อนการเป็นหุ้นส่วนในเดือนตุลาคม ในวันที่ 19 พฤษภาคม 2020 Shopify ได้ร่วมมือกับ Facebook เพื่อเสนอการค้าทางโซเชียลบน Facebook และ Instagram ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งว่าการค้าเพื่อสังคมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและจะอยู่ต่อไป

ตั้งแต่นั้นมา ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซได้เพิ่มขึ้น 37.9% เมื่อเทียบเป็นรายปีสู่ระดับ 26.77 พันล้านดอลลาร์ โดยคาดว่าจะเติบโตถึง 36.09 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามรายงานของ Business Insider

Shopify พูดถึงการเป็นพันธมิตรกันอย่างไร

ในแอปพลิเคชัน Shopify จินตนาการถึงการใช้ประโยชน์จากโพสต์โซเชียลของ TikTok เพื่อสร้างส่วนขยายหน้าร้านออนไลน์ขนาดเล็กของร้านค้า Shopify โดยทำให้ผู้ขายของ Shopify ที่มีบัญชี TikTok For Business เพิ่มแท็บการช็อปปิ้งไปยังโปรไฟล์ TikTok ได้โดยตรง ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดซื้อที่ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์จาก TikTok และตรงไปที่การชำระเงินบน Shopify

“การเปิดใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอปและการค้นพบผลิตภัณฑ์บน TikTok เป็นครั้งแรก ทำให้ Shopify กำลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจของครีเอเตอร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลและความบันเทิงที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ช่วยให้ผู้ประกอบการรุ่นต่อไปเชื่อมต่อกับผู้ชมได้หลากหลายวิธี—และกับ TikTok ในฐานะพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์”

—Harley Finkelstein ประธาน Shopify

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ความสัมพันธ์เปลี่ยนจากผู้บริโภคที่เข้าถึงพ่อค้าเมื่ออิฐและปูนเป็นทางเลือกเดียว ด้วยกระแสของโซเชียลคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น ไดนามิกกำลังเปลี่ยนอีกครั้งจากการที่ผู้บริโภคถูกแนะนำให้รู้จักกับหน้าผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าออนไลน์โดยอิงจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียบนการค้นหาของ Google

เพื่อที่จะฝ่าฟันอุปสรรคในโลกออนไลน์ที่มีเสียงดังมากขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้ ผู้ค้ากำลังเข้าถึงผู้บริโภคที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจ ไม่ใช่แค่โฆษณาที่รบกวนหรือลิงก์สินค้าที่รบกวนสายตา แต่โดยการดื่มด่ำเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ความบันเทิง

TikTok พูดถึงการเป็นพันธมิตรกันอย่างไร

TikTok สะท้อนความรู้สึกของ Shopify ต่ออนาคตของการค้าทางสังคมและวิวัฒนาการของอุตสาหกรรมการสร้างเนื้อหา โดยธรรมชาติแล้ว จุดเน้นนั้นอยู่ที่ด้านการสร้างเนื้อหาของการเติบโตของตลาด และวิธีที่การสร้างเนื้อหาผลักดันการเติบโตของการค้าทางสังคม

จากมุมมองของ TikTok นี่เป็นโอกาสสำหรับผู้ค้า Shopify ในการสร้างเนื้อหาออร์แกนิกที่มีส่วนร่วมและเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านเนื้อหาที่พวกเขาระบุอยู่แล้ว

ดังที่ Blake Chandlee ประธานฝ่าย Global Business Solutions ของ TikTok กล่าวไว้

“ชุมชนของเราได้เปลี่ยนการช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ที่มีรากฐานมาจากการค้นพบ การเชื่อมต่อ และความบันเทิง สร้างโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค”

ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเกิดจากการระบาดใหญ่ ที่ซึ่งผู้คนรู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อของมนุษย์ หรือเพียงแค่การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดตามธรรมชาติที่สอดคล้องกับรูปแบบการสื่อสารของ Gen Z เขาเชื่อว่าแพลตฟอร์ม TikTok อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในฐานะศูนย์กลางที่เนื้อหาและการค้าสามารถอยู่ร่วมกันได้ และผู้ชมสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาในขณะที่ทำการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์

แบรนด์ DTC แห่งอนาคต

การเป็นพันธมิตรทางสังคมของ Shopify ส่งเสริมแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC โดยการมอบเส้นทางสู่อนาคตของการบริโภคออนไลน์ที่เป็นการค้าทางสังคม

การให้บริการแก่ผู้ชมประเภทนี้หมายความว่าอย่างไร และเนื้อหาประเภทนี้มีลักษณะอย่างไร มีตัวชี้นำที่มีอิทธิพลมากมายเมื่อผู้ใช้อยู่ในประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย:

• หลักฐานทางสังคม เนื่องจากผู้บริโภคเห็นผู้อื่นกดถูกใจและแสดงความคิดเห็นในวิดีโอ
• ความขาดแคลน เนื่องจากวิดีโออาจมีอายุขัยจำกัด ซึ่งอาจทำให้รู้สึกถึงความรวดเร็วหรือความเร่งด่วนในการตัดสินใจซื้อดีล
• อำนาจ เนื่องจากผู้บริโภคเชื่อมต่อกับผู้สร้างและในขณะนั้นเห็นว่าพวกเขาเป็นผู้มีอำนาจเพียงคนเดียวในหัวข้อ
• Liking Bias ในขณะที่ผู้ใช้กำลังดูคนที่พวกเขาชอบมีส่วนร่วมด้วยเพื่อความสนุก
• การ แลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ในฐานะผู้สร้างเนื้อหาให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้
• ความ สอดคล้อง ตามที่ผู้ใช้ตกลงเป็นการภายในเพื่อดูเนื้อหา
• ความ สามัคคี ในฐานะผู้ใช้จะดูเนื้อหาของคนที่คล้ายกับพวกเขาและชอบสิ่งเดียวกันซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาเมื่อเห็นคนอื่นแสดงความคิดเห็นในเนื้อหา

ข่าวดีก็คือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตลาดแบบดั้งเดิมอยู่แล้ว และตอนนี้ผู้ขายกำลังเข้าใกล้สื่อนี้โดยเน้นที่การเชื่อมต่อทางสังคมและความบันเทิงเพื่อสร้างผู้ชมที่ภักดี

แล้วผู้ขายของ Amazon ล่ะ?

สำหรับผู้ขายของ Amazon ที่รู้สึกว่าต้องพึ่งพาแต่ถูกจำกัดด้วยการขายบนแพลตฟอร์ม Amazon เท่านั้น แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนานั้นมีวิธีที่จะเจาะเข้าไปใน DTC และสร้างช่องทางการขายที่หลากหลาย

นอกจากนี้ มีรายงานว่า Shopify แซงหน้า Amazon ในการเข้าชม ซึ่งแสดงถึงชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาวิธีใหม่ในการสร้างแบรนด์อิสระและเชื่อมต่อกับผู้ชมโดยตรงมากขึ้น

แม้ว่า Amazon จะยังคงทำหน้าที่เป็นช่องทางการขายหลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย แต่นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างเหลือเชื่อและเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะสร้างความโดดเด่นในตัวเองและสามารถป้องกันคู่แข่งได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็พึ่งพา Amazon น้อยลงและอยู่ภายใต้เงื่อนไขของ การละเมิดการบริการ

ถึงเวลาลงมือแล้ว

ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากคลื่นนี้มีแนวโน้มที่จะได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้พวกเขาก้าวข้ามผู้ที่อยู่ในพื้นที่ของตนที่นิ่งเฉยได้

ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น การทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้และกำหนดวิธีการรวมเข้ากับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยวิวัฒนาการของครีเอเตอร์เนื้อหา การสร้างเนื้อหาจึงสร้างความโดดเด่นให้กับตัวเองในฐานะวิธีการสร้างฐานผู้ชมอันดับหนึ่งในปี 2564 และปีต่อๆ ไป โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น คุณควรทำอย่างน้อยหนึ่งในสามสิ่ง:

1. การสร้างเนื้อหาของคุณเอง → สร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่ภักดี การทำเช่นนี้บนโซเชียลมีเดียแสดงว่าคุณเป็นศูนย์กลางของการค้าทางสังคม
2. การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ → จ้างแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีและกำลังสร้างเนื้อหาอยู่แล้วและมีผู้ชมที่ภักดีซึ่งคุณเข้าถึงได้ ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล ความพยายามทางการตลาดของคุณได้รับการสนับสนุนโดยองค์ประกอบที่มีอิทธิพลทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น
3. การเข้าซื้อกิจการเว็บไซต์เนื้อหาเพื่อทำหน้าที่เป็นบริษัทมินิมีเดียสำหรับแบรนด์ของคุณ → แทนที่จะสร้างผู้ชมของคุณเองตั้งแต่ต้น คุณสามารถดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณและเข้าสู่การค้าขายในโซเชียลโดยเชื่อมต่อกับผู้ชมนั้นโดยตรง

การดำเนินการในตอนนี้ คุณกำลังตั้งค่าตัวเองให้พร้อมที่จะขี่คลื่นมากกว่าที่จะถูกคลื่นตามทัน ทำการวิจัยของคุณเอง กำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณ และสร้างคูน้ำรอบธุรกิจของคุณเพื่อป้องกันตัวเองจากการแข่งขัน

หากสนใจที่จะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การได้มาซึ่งธุรกิจเนื้อหาที่อาจช่วยเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เราขอแนะนำให้กำหนดเวลาโทรฟรีกับที่ปรึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดวิธีที่อาจเร่งกลยุทธ์ด้านเนื้อหาได้