35+ เคล็ดลับในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทใดๆ การดูแลพวกเขารับรองความภักดีและช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คงอยู่เป็นเวลานาน

หากไม่มีความสัมพันธ์ ไม่มีบริษัทใดสามารถสร้างหรือเติบโตได้ แม้แต่กลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดที่ใช้สำหรับกลยุทธ์ในการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าใหม่ ก็ไม่สามารถตอบสนองได้หากคุณแจ้งความต้องการพื้นฐานให้พวกเขาทราบ

ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และไม่ใช่คุณที่จัดหาให้ จากนั้นพวกเขาจะเปลี่ยน อย่าปล่อยให้พวกเขาจากไป และเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ให้เน้นจากพื้นฐาน

เหตุใดคุณจึงต้องมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องหาพื้นที่เพิ่มเติมเพื่อลงทุนที่มาพร้อมกับเงินปันผลที่ใหญ่ที่สุด นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าใครๆ

การมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นสามารถช่วยคุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ช่วยให้คุณสร้างตลาดได้

แต่นอกเหนือจากนี้ ยังมีเหตุผลสำคัญบางประการที่คุณควรให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณได้รับยอดขายและโอกาสในการขายมากขึ้น

ประโยชน์หลักที่คุณได้รับจากการมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีคือการสร้างรายได้ที่มากขึ้น และสำหรับการลงทุนและเพื่อการเติบโต ธุรกิจควรมีกระแสเงินสดที่ราบรื่น

ด้วยลีดที่ดี คุณสามารถเติบโตในธุรกิจได้ การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดียังช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังธุรกิจของคุณอีกด้วย

ช่วยในการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดี

สำหรับธุรกิจ ภาพลักษณ์คือทุกสิ่ง เป็นฐานที่คุณสามารถติดต่อกับผู้คนได้มากขึ้นและดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณก็จะได้ภาพพจน์ที่ดีในตลาดด้วย ในตลาด บริษัทที่เคารพและรู้จักค่านิยมที่ลูกค้าของตนมักจะประสบความสำเร็จได้รับความชื่นชมจากผู้อื่นมากขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยภาพลักษณ์ที่ดี คุณสามารถดึงดูดนักลงทุนมายังธุรกิจของคุณได้มากขึ้น เป็นประโยชน์โดยรวมสำหรับธุรกิจของคุณตลอดจนการสร้างแบรนด์ของคุณ

ช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าในอุดมคติของคุณคือการรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในตลาด รวมถึงความชอบและความเจ็บปวดของพวกเขาด้วย

หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยตรงจากลูกค้า พวกเขายินดีที่จะแบ่งปันหากคุณให้ความสนใจและตั้งใจฟัง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ความรู้เพื่อค้นหาแนวโน้มและก้าวนำหน้าการแข่งขันทางธุรกิจของคุณไปหนึ่งก้าว ไม่เพียงแค่ความประทับใจที่ดีเท่านั้น แต่ลูกค้าที่พึงพอใจยังดึงดูดข้อเสนอที่เป็นประโยชน์อีกด้วย

ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณจะช่วยให้ได้รับความสนใจจากผู้อื่นมากขึ้น ทุกวันนี้ ผู้คนมักพูดถึงความคิดของตนเอง โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย

หากพวกเขาชอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของใครบางคน พวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลนั้นทางออนไลน์ และบทวิจารณ์ที่ดีจะช่วยดึงดูดผู้คนให้เข้ามาซื้อของคุณมากขึ้น

ปรับปรุงกลยุทธ์และแผนการตลาด

เนื่องจากคุณได้รับข้อมูลและแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้า คุณจึงสามารถรู้ได้เสมอว่าจะนำเสนออะไร

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลดังกล่าวสามารถใช้สำหรับการวางแผนหรือกลยุทธ์ได้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถพัฒนาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ด้วยสิ่งนี้ คุณมีความเข้าใจและรายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับตลาดตลอดจนลูกค้า คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับแบรนด์

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใด ลูกค้าคือส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ หากไม่มีลูกค้า ธุรกิจใดก็ไม่สามารถเติบโตหรือประสบความสำเร็จได้

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้ามีความสำคัญมากกว่า นอกจากนี้ พวกเขาควรมีความรับผิดชอบอย่างจริงจังและหาวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

หากต้องการค้นหาวิธีที่ดีที่สุด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้

เป็นผู้ให้บริการและแก้ปัญหา

ธุรกิจเริ่มต้นด้วยการจัดหาสิ่งที่คนอื่นไม่ให้แก่ลูกค้า ความตั้งใจคือการเติมช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการกับคุณ

เมื่อคุณระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา ให้คิดแผนในการแก้ปัญหา

ธุรกิจจำนวนมากจบลงด้วยการสูญเสียโฟกัสว่าทำไมพวกเขาถึงเริ่มต้นและอะไรคือแรงจูงใจของพวกเขา

ผลลัพธ์ที่ได้คือรายได้มากกว่าการแก้ปัญหาลูกค้า อย่างไรก็ตาม การไหลของเงินเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท แต่ก็เป็นการจัดหาโซลูชันให้กับลูกค้า

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่กลายเป็น 'เพื่อนในความต้องการ' สำหรับลูกค้าของตน ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับผู้ที่ติดต่อกับพวกเขามากขึ้น

อยู่ในการติดต่อ

คนที่ติดต่อกันคือคนที่อยู่เป็นเพื่อน การติดต่อกับลูกค้าทำให้คุณและแบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าเสมอ

คุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อติดต่อกับพวกเขาได้ ขอให้พวกเขาในวันเกิดหรือวันพิเศษของพวกเขา แคมเปญอีเมลเป็นหนึ่งในตัวเลือกและก็ไม่แพงเช่นกัน

คุณสามารถเลือกจากเครื่องมือต่างๆ ได้ อีเมลง่ายๆ ช่วยคุณในการพิสูจน์ได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังเพียงเล็กน้อย แคมเปญอีเมลนั้นจัดการได้ง่ายและรวดเร็ว

คุณสามารถตั้งค่าแชมเปี้ยนต่างๆ ได้เช่นเดียวกับ-

• ส่งข้อความออนบอร์ดถ้าคุณมีลูกค้าใหม่
• การสร้างเคล็ดลับใหม่สำหรับลูกค้าของคุณ
• การแบ่งปันเนื้อหาและบล็อกที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ
• เสนอรางวัลสำหรับการแนะนำผู้อ้างอิง

ฟังเพิ่มเติมก่อนพูด

การสร้างความสัมพันธ์แบบกำหนดเองตามมูลค่าที่คุณเสนอให้ หากคุณสามารถให้เนื้อหาที่ให้ข้อมูล เป็นประโยชน์ และความบันเทิงได้ ลูกค้าก็ต้องการจะยึดติดอยู่กับคุณ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขากำลังพูด ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ คุณสามารถดูภาพรวมของคำหลัก แนวคิด การแทรก ฯลฯ ที่รวบรวมไว้

การมีส่วนร่วมของลูกค้าขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณแสดงและวิธีแสดง นอกจากนี้ ยิ่งเนื้อหาของคุณมีประโยชน์และให้ความบันเทิงมากเท่าใด การเข้าชมก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

จากการศึกษาวัฒนธรรมแบบเรียกร้องความสนใจกล่าวว่ามีคนในโซเชียลมีเดีย 55% ที่พร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ มันขึ้นอยู่กับบริษัทว่าพวกเขาต้องการฟังหรือไม่

ตอบเร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

การฟังเป็นเครื่องมือหนึ่งในขณะที่การตอบสนองเป็นอีกเครื่องมือหนึ่ง

การวิจัยพฤติกรรมการเข้าสังคมระบุว่าลูกค้า 32% ตั้งตารอที่จะตอบกลับภายใน 30 นาที หากคุณไม่ตอบโต้ พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายความโกรธ

ไม่เพียงแค่คุณได้รับความประทับใจที่ผิด แต่ยังต้องสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายหนึ่งไปด้วย การตอบสนองอย่างรวดเร็วสามารถช่วยให้คุณอยู่ในด้านที่ดีของลูกค้าได้

ส่งผลต่อการสร้างรายได้ ตามทวิตเตอร์ สายการบินตอบกลับทวีตของผู้โดยสารภายใน 6 นาที ซึ่งให้ลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าราคาจริง 20 ดอลลาร์

การตอบสนองตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างรวดเร็วและทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ

คุยกันแบบตัวต่อตัว

การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณต้องติดตามผลด้วยเช่นกัน

อย่าพึ่งพาบอทเพราะมันสามารถดึงความสนใจได้ในเวลาจำกัด การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและตอบกลับพวกเขาแบบตัวต่อตัวแสดงว่าคุณเต็มใจที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด

ไม่ใช่แค่ผู้คนจะรู้สึกสบายใจกับคุณ แต่พวกเขาจะรู้สึกดีด้วยซึ่งนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขาย ลูกค้าที่พึงพอใจนั้นดีที่สุดสำหรับการเพิ่มรายได้และภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณกำลังสนทนากับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเสนอวิธีแก้ปัญหาพร้อมกับบรรยากาศเชิงบวกและมีความสุข ความรู้สึกจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้นานขึ้น

ผู้คนรู้สึกดีเมื่อแบรนด์และบริษัทมีการสนทนาโดยไม่ทำให้พวกเขาอึดอัด

การสนทนาของคุณยังส่งผลกระทบได้หากลูกค้าต้องการซื้อต่อจากคุณหรือไม่

ทำให้ดีที่สุดจากการตอบกลับ

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก คำติชมเป็นโอกาสที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรผิด และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาตลอดจนการได้รับความไว้วางใจจากผู้คน

แม้ว่าธุรกิจและบริการของคุณจะดีทุกอย่าง แต่ก็มีบางคนที่ไม่มีความสุข

ลูกค้าเหล่านี้ให้ข้อมูลและมีความสำคัญ ฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง คุณจะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้หากคุณรู้วิธีจัดการและใช้ผลตอบรับ

ลูกค้าจำนวนมากเต็มใจที่จะแบ่งปันสิ่งที่คุณทำผิดพลาดเพียงเพื่อสร้างความตระหนักรู้และช่วยคุณในการแก้ไข บางคนกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาหรือคืนเงินเป็นการตอบแทน

เซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณด้วยของบางอย่าง

การรับของขวัญจากคนที่คุณรู้จักมักทำให้คุณอารมณ์ดีอยู่เสมอ ลูกค้าก็เช่นเดียวกัน การแสดงท่าทางเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะทำให้วันของพวกเขาสดใสขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถเสนอข้อเสนอ ส่วนลดพิเศษส่วนเกิน หรือบางอย่างเช่นกิจกรรมส่งเสริมการขาย พวกเขาจะชอบความประหลาดใจและซาบซึ้งในความพยายามของคุณเช่นกัน

การเสนอสิ่งที่ไม่คาดคิดให้กับลูกค้าของคุณยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวอีกด้วย จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณด้วย

คิดเหมือนลูกค้าของคุณ

หากต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้า อันดับแรก คุณต้องเป็นลูกค้าและคิดเหมือนกัน การเป็นเจ้าของธุรกิจ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจแตกต่างไปจากคุณและไม่ตรงกับความคิดของลูกค้าของคุณ

หากต้องการรู้ว่าพวกเขาจะชอบอะไร คุณต้องใส่ตัวเองให้เข้ากับพวกเขา ลองนึกถึงสิ่งที่สามารถช่วยพวกเขาได้หรือสิ่งที่คุณไม่ควรทำเพื่อไม่ให้ทำลายความไว้วางใจหรือความสัมพันธ์กับพวกเขา

เมื่อคุณเริ่มคิดในทางของพวกเขา คุณจะได้รับแนวคิดในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้สำเร็จ

พยายามพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณต่อไป

ไม่มีอะไรในโลกที่สมบูรณ์แบบ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการต่อไปและเปลี่ยนแปลงหากต้องการ เช่นเดียวกับกลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่กำหนดเองของคุณเช่นกัน

สร้างกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ ให้เริ่มทำงานและปลูกฝังให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

นอกจากนี้ คอยดูสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงเพื่อทำให้กลยุทธ์ดีขึ้น รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบรรลุความสัมพันธ์ที่คุณต้องการกับลูกค้าของคุณ

อย่ามัวแต่เน้นการขายในการประชุมครั้งแรก

การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายและโอกาสในการขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

อย่างไรก็ตาม การเข้าหาด้วยความคิดในใจอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดของคุณ อย่าเข้าหาลูกค้าเพียงเพื่อขายสินค้าให้กับพวกเขา

การขายของบางอย่างในการประชุมครั้งแรกสามารถสร้างความประทับใจที่ไม่ดีให้กับคุณได้ และผู้คนจะเมินเฉยต่อการพบปะกับคุณ นอกจากนี้ยังไม่เป็นผลดีต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วย

อย่าเพิกเฉยต่อการตอบรับเชิงลบ

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการเพิกเฉยต่อคำติชมเชิงลบหรือลูกค้า ช่วยให้รู้ว่ากลยุทธ์หรือแนวทางของคุณขาดหายไป

หากคุณพบว่าต้องเปลี่ยนที่ใด คุณก็จะมีโอกาสแก้ไขได้เร็วขึ้น เนื่องจากไม่ใช่การตอบรับเชิงลบทั้งหมดจะไม่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ ให้ความสนใจกับสิ่งที่จะใช้และสิ่งที่ไม่ควรทำ

ลูกค้าที่มีคำติชมเชิงลบสามารถให้การตรวจสอบความเป็นจริงแก่คุณได้ อย่างดีที่สุด คุณสามารถติดต่อพวกเขาและขอแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงหรือสิ่งที่ใช้ไม่ได้กับพวกเขา

อย่าลืมเก็บทุกอย่างไว้ในบันทึกและเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณคิดว่าจะเป็นไปได้ ให้พวกเขาอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วม พวกเขาจะรู้สึกดีกับมัน และคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเริ่มต้นได้เช่นกัน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับบริการของคุณ

อย่าตัดสินใจ ให้ข้อเสนอและทางเลือก

แทนที่จะตัดสินใจในนามของลูกค้า ให้พวกเขาเลือก มันให้พลังของการควบคุมซึ่งช่วยในการสร้างความพึงพอใจและคุณจะได้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณ

นอกจากนี้ หากพวกเขาไม่สามารถเลือกสิ่งใดจากตัวเลือกของคุณ ให้ตรวจสอบว่าได้รับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่พวกเขาอยากเห็น ใช้สำหรับเปลี่ยนตัวเลือกและปรับเปลี่ยนได้

เนื่องจากลูกค้าที่แตกต่างกันมีความต้องการของตนเอง จึงสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น

ให้พวกเขาอัปเดต

หากคุณกำลังแนะนำสิ่งใหม่ ส่งอีเมลถึงพวกเขา หากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง แจ้งเตือนพวกเขา

เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท และสำหรับสิ่งนั้น คุณต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยการเปลี่ยนแปลงทุกประเภทที่คุณทำ

เป็นการดีที่จะอยู่ใกล้ ๆ และด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่ลืมคุณในไม่ช้า

อดทนเพื่อผลลัพธ์

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ากับลูกค้าของคุณต้องใช้เวลา ไม่สามารถเห็นผลได้ภายในวันเดียว ดังนั้นคุณต้องอดทน

มันจะคุ้มค่าสำหรับคุณและสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ต้องอาศัยความไว้วางใจและต้องใช้เวลาในการไว้วางใจแบรนด์หรือบริษัทบางแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตัวเลือกอื่นๆ มากมาย

ขอความคิดเห็น แนวคิดที่จะมีส่วนร่วมกับ พวกเขา

ผู้คนรู้สึกใกล้ชิดกันมากขึ้นเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง พยายามเข้าหาลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณ

คุณสามารถขอแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นหรือการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาคาดหวังจากบริษัทได้ มันจะเกี่ยวข้องกับพวกเขาและคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีเช่นกัน

เนื่องจากอยู่ในกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น จะทำให้รู้สึกรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ และน่าเชื่อถือมากขึ้น

อย่าบอกแต่ให้ความรู้

ผู้คนเกลียดชังเมื่อมีคนพยายามโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการได้ยิน

ดังนั้น ให้หลีกเลี่ยงการทำอย่างนั้นแทน คุณสามารถขอให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ วิธีที่คุณทำ และสิ่งอื่น ๆ

มันจะจุดประกายความสนใจ แต่พวกเขายังต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขาด้วย

คุณยังสามารถให้ความรู้แก่พวกเขาถึงสิ่งที่แตกต่างและเกี่ยวข้องกับการแข่งขันของคุณรวมถึงอุตสาหกรรมธุรกิจด้วย

ใช้นโยบายความพึงพอใจของลูกค้า

นโยบายความพึงพอใจของลูกค้าทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าหากพวกเขาไม่พอใจหลังจากช้อปปิ้ง พวกเขาจะได้รับเงินคืนหรือคืนสินค้า

นอกจากนี้ยังรับประกันว่าแม้ลูกค้าจะรู้สึกไม่สบายใจเพียงเล็กน้อยในการแจ้งของบริษัท ให้ความรู้สึกปลอดภัยเป็นธรรมชาติสำหรับผู้ซื้อ และสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องกังวล

นโยบายกำหนดการวัดที่บริษัทของคุณจะดำเนินการหากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

อยู่ในเชิงบวกและพร้อมที่จะช่วยเหลือ

การบริการลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ แต่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเต็มใจจะทำ ทัศนคติของคุณสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงสำหรับธุรกิจของคุณได้

มีลูกค้าหลายประเภทอยู่ที่นั่น ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรรู้วิธีจัดการกับผู้คนที่แตกต่างกันด้วยทัศนคติเชิงบวก

การบริการลูกค้าคือการช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทัศนคติของคุณควรเปลี่ยนเพราะอารมณ์ของลูกค้า

สภาพจิตใจของคุณควรเป็นบวกและเน้นการใช้คำพูดเชิงบวกด้วย เพิ่มคำพูดแสดงความเอาใจใส่เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณสามารถรับมือกับสถานการณ์ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณออกไปพร้อมกับประสบการณ์ที่ดี ใช้รอยยิ้มเพื่อจูงใจและให้บรรยากาศที่ดีในการสนทนา

มองหาลูกค้าคนสำคัญ

มีลูกค้าที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ยังส่งเสริมมัน ลูกค้าเหล่านี้เรียกว่า VIP และต้องปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นลูกค้ารายเดียว

ติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ คุณสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษ ส่วนลดโปรโมชั่น และของขวัญสำหรับพวกเขาเท่านั้น

ชื่นชมลูกค้าของคุณ

จากการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายมากกว่า 67% เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่าของคุณสามารถเพิ่มยอดขายและการซื้อคืนได้อย่างมาก

คุณสามารถแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับโปรแกรมความภักดีของคุณได้ โปรแกรมดังกล่าวมีขึ้นเพื่อส่งเสริมลูกค้าเก่าของคุณและส่งเสริมให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์มากขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาจะได้รับส่วนลดพิเศษและข้อเสนอพิเศษสำหรับการขอบคุณที่ภักดีต่อบริษัท

คุณยังสามารถแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแผนใหม่และประเภทของเกมหลังจบเกม ซึ่งรวมถึงการส่งบัตรของขวัญ โปรแกรมคะแนนสะสม การ์ดวันเกิด การ์ดสมาชิก ฯลฯ

ให้การดูแลเป็นพิเศษแก่ลูกค้าแต่ละราย

มีบริษัทมากมายในตลาดที่เข้าหาลูกค้าของคุณทุกวัน เพื่อให้พวกเขาภักดีต่อคุณ มีบางอย่างที่แตกต่างเกี่ยวกับคุณ

เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแม้การแข่งขันจะยากขึ้น ให้เน้นที่วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ

ไม่ใช่แค่ผู้คนแต่เป็นรายบุคคล การเข้าถึงของคุณและลูกค้าทุกคนควรรู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ลูกค้าของคุณไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมหรือผู้ทดลอง พวกเขาเป็นคนอารมณ์ดี และหากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง คุณก็จะได้รับความภักดีจากพวกเขาในระยะยาว

ใช้ชื่อจริงเพื่อให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำให้มันเป็นธรรมชาติและดำเนินไปอย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยอิงจากประวัติและประสบการณ์การซื้อก่อนหน้านี้ แนะนำสิ่งที่คุณรู้สึกว่าลูกค้าต้องการซื้อ

แสดงความสนใจอย่างแท้จริงและคุณยังสามารถส่งจดหมายขอบคุณที่เป็นส่วนตัวได้ จะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่นและเป็นกันเอง

มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าที่เกินความคาดหมาย

จากมุมมองทางการตลาด การสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่ยาวนานสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ ช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ

ลูกค้ามักจะคิดบวกเมื่อคุณเสนอบริการเชิงรุก นั่นคือเหตุผลที่การใช้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้

สำหรับธุรกิจ เป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายซึ่งสามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้เกินความคาดหมาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในฝูงชนได้

ด้วยแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม เช่น แชทสด คุณสามารถส่งความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และการสนับสนุนได้ ช่วยในการดึงดูดคืนลูกค้าและรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทาง

เข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังลูกค้า

ลูกค้าต้องการให้บริษัทเคารพและให้คุณค่ากับพวกเขา นี่คือจิตวิทยาพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังลูกค้า และเมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณก็จะสามารถให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าได้

จิตวิทยาของลูกค้าสามารถวิเคราะห์ได้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าและอารมณ์ของระดับ

การรู้จิตวิทยาเบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้าจะทำให้คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อทำให้พวกเขาพึงพอใจ จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

จิตวิทยาของลูกค้าช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ด้วยเหตุนี้ คุณยังสามารถรับผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณต่อหน้าคนอื่นๆ

ฝึกอบรมพนักงานของคุณสำหรับมารยาทของลูกค้า

ผู้คนออกจากแบรนด์หากพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะน่าอัศจรรย์เพียงใด

ทำให้มารยาทในการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การเดินทางของลูกค้า 70% บอกถึงวิธีที่พวกเขาได้รับการรักษาและความรู้สึกที่มีต่อมัน

การใช้โทนเสียง เฟส และภาษาที่ถูกต้องสามารถช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างราบรื่นมาก

มารยาทไม่ควรจำกัดแค่คุณเท่านั้น แต่หากคุณมีทีม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเรียนรู้มารยาทของลูกค้าด้วย

ทีมงานและพนักงานของคุณเป็นตัวแทนของบริษัทและแบรนด์ของคุณ หากพวกเขาไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเหมาะสม ก็จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในที่สุด

ให้หลายช่องสำหรับการสื่อสาร

หากลูกค้าของคุณประสบปัญหาหรือมีข้อสงสัย พวกเขาจะติดต่อกับคุณได้อย่างไร?

ลูกค้าไม่ควรมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับคุณ อีกทั้งไม่ควรใช้เวลามากเกินไป

ลูกค้าไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปในการรอคำตอบ และหากพวกเขาไม่สะดวกที่จะติดต่อกับคุณ ก็มีโอกาสสูงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทันที

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบวิธีเชื่อมต่อโดยไม่ต้องเสียเวลา อาจเป็นช่องทางโซเชียล อีเมล แชทสด ข้อความ ฯลฯ

ในการเลือกช่องทางที่เหมาะสม คุณสามารถปฏิบัติตามประเด็นเหล่านี้ –

• เลือกแพลตฟอร์มที่คุณโต้ตอบกับลูกค้ามากที่สุด
• เลือกช่องที่ให้คุณสนทนาได้ดีที่สุดอย่างสบายใจ
• ปรับช่องทางให้เหมาะกับลูกค้าของคุณและเสนอวิธีการเหล่านั้นให้กับพวกเขา
• มุ่งเน้นที่ช่องทางที่แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจมากที่สุด

ใช้เครื่องมือ CRM สำหรับการจัดการ

เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยาวนาน คุณสามารถใช้ CRM หรือเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ด้วยเครื่องมือ คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างกลยุทธ์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างรายได้และผลกำไร เครื่องมือสามารถช่วยคุณในการเลือกสิ่งที่ลูกค้าต้องการและไม่ชอบ

นอกจากนี้ยังรวมถึงเวลาโดยรวมและรูปแบบตลอดจนอายุ สถานที่ และเพศ คุณจะได้รับโปรไฟล์โดยละเอียดตามรสนิยม ความต้องการ และนิสัยของลูกค้าในการซื้อ

อย่าหยุดทำการตลาดให้กับลูกค้าเก่า

ธุรกิจจำนวนมากลืมประเด็นสำคัญที่ว่าเมื่อคุณได้ลูกค้าแล้ว คุณจะไม่หยุดทำการตลาดกับพวกเขา

เมื่อคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับลูกค้าเก่า คุณกำลังทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขายังคงมีคุณค่าและมีความสำคัญ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับ ROI ที่ดีขึ้นเนื่องจากลูกค้าเก่าซื้อมากกว่าซื้อใหม่

ซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบ

ความสัมพันธ์จะยืนยาวไม่ได้หากไม่มีความซื่อสัตย์ เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ หากคุณไม่แสดงว่าคุณซื่อสัตย์ พวกเขาจะไม่มีวันไว้วางใจ

โอกาสอยู่ที่นั่นเสมอที่คุณอาจพลาดบางสิ่งไป แต่ลูกค้าจะให้อภัยถ้าคุณรับผิดชอบและทำในสิ่งที่ถูกต้อง

และอย่าโกหกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และสิ่งที่คุณทำไม่ได้ ความหวังและคำสัญญาที่ผิดพลาดคือจุดจบ หากลูกค้าของคุณรู้และไม่พอใจกับสิ่งที่คุณเสนอ

ก่อนทำสิ่งใด จงทำให้ตัวเองชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและบริการของคุณ อย่าเก็บไว้ในที่มืดหรือให้ข้อมูลเท็จ

ประหยัดเวลาของลูกค้า

เวลาเป็นสิ่งที่มีมากที่สุดในชีวิตของทุกคน หากคุณประหยัดเวลาด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและขจัดสาเหตุที่อาจทำให้เสียเวลาได้สำเร็จ ลูกค้าของคุณจะจดจำคุณได้

ไม่มีใครชอบรอหลายชั่วโมงเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานส่วนใหญ่เสร็จสิ้นในโลกดิจิทัล

เสนอโซลูชันที่รวดเร็วและตัวเลือกการสื่อสารที่รวดเร็ว เพื่อให้งานเสร็จลุล่วงโดยไม่ต้องเสียเวลา

คุณสามารถช่วยเหลือในทุกขั้นตอนซึ่งจะช่วยในการรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเป็นแนวทางให้พวกเขา จะช่วยลดการเสียเวลาและองค์ประกอบของสาเหตุที่อาจทำให้เกิดสถานการณ์ดังกล่าวได้

เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

อย่าสงวนบุคลิกภาพของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือลูกค้าที่สำคัญ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงด้านมนุษย์ของคุณ

อย่าปล่อยให้บริษัทหรือแบรนด์ของคุณกลายเป็นคนไร้ตัวตน ผู้คนเชื่อมโยงกับอารมณ์และเพื่อให้แน่ใจว่าอารมณ์ของคุณ

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงธุรกิจ พนักงาน รูปภาพ วิดีโอ เรื่องราว ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะโต้ตอบกับโลกธุรกิจและวิธีดำเนินงานของคุณ

คุณยังสามารถใช้วิดีโอแชทหรือถ่ายทอดสดได้ ทั้งสองวิธีเหมาะสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม