14 เคล็ดลับในการทำให้การตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SaaS ที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย ด้วยกล่องจดหมายโดยเฉลี่ยที่ได้รับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวัน อีเมลของคุณจึงต้องโดดเด่น ดิ้นรนเพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้คน? อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้กลวิธีง่ายๆ และมีประสิทธิภาพที่จะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่บางคนอาจพูด อีเมลยังไม่ตาย อันที่จริง การตลาดผ่านสื่อได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขับเคลื่อนโอกาสในการขาย เพิ่ม Conversion และสร้างรายได้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

อีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในคลังแสงของนักการตลาดทุกราย โดยให้ ROI ที่น่าประทับใจ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ในปี 2020 มีการแลกเปลี่ยนอีเมลมากกว่า 306.4 พันล้านฉบับในแต่ละวัน และจำนวนจะสูงถึง 376.4 พันล้านภายในปี 2568 Statista ประมาณการ

ตั้งแต่องค์กรไม่แสวงหากำไรและการค้าปลีกไปจนถึงการผลิตและความบันเทิง ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ จะส่งอีเมลการตลาดเพื่อเชื่อมต่อ บำรุงเลี้ยง และเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า

ทำไมการตลาดผ่านอีเมล SaaS จึงคุ้มค่า

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย แชทบอท และเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมอื่นๆ ไม่ได้ทำให้แผนอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีไม่ชัดเจน เช่นเดียวกับบริษัทในตลาด SaaS

นอกเหนือจากการเพิ่ม ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุดแล้ว แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล SaaS ที่มีประสิทธิภาพยังช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

โดยทั่วไป ซอฟต์แวร์มีอัตราการเปิดอีเมล 21.29% และอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 2.45% ไม่ได้หมายความว่าบริษัท SaaS ของคุณจะไม่ได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้น

ด้วย 14 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายสำหรับโครงการ SaaS ของคุณ

#1. กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณ

สิ่งแรก: กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ คุณต้องการบรรลุอะไรโดยการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลไปยังฐานลูกค้าของคุณ

สาเหตุบางประการอาจเป็น:

• ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
• เพิ่มการลงทะเบียนสำหรับรุ่นทดลอง
• เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
• ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณมีภาพเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถเริ่มบันทึกที่อยู่อีเมลได้ ดังนั้น คุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายรวมถึงผู้ชมเป้าหมายสำหรับแคมเปญ

#2. ปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า

หลังจากกำหนดเป้าหมายของแคมเปญการตลาดทางอีเมลแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ ขั้นตอนนี้จะช่วยคุณจัดโครงสร้างสำเนาอีเมลของคุณตามลำดับ เนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของอีเมลแต่ละฉบับจะขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการกล่าวถึง

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้สมาชิกลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี CTA "ทดลองใช้ฟรี" จะมีความเกี่ยวข้อง หากคุณตั้งเป้าที่จะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ CTA "เรียนรู้วิธีทำงาน" จะทำงานได้ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในขณะที่ลดการเลิกสมัครรับข้อมูล

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น Basecamp ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการโครงการยอดนิยม จะส่งอีเมลที่ชัดเจนแต่น่าสนใจไปยังสมาชิกเมื่อสิ้นสุดระยะทดลองใช้งาน

อีเมลของพวกเขามีตัวเลือกให้ดำเนินการต่อหรือยกเลิกบริการด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว บ่งบอกถึงขั้นตอนการชำระเงินและวิธีเข้าถึงโครงการของคุณได้อย่างง่ายดาย อีเมลทำให้ลูกค้าสบายใจโดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

#3. อัตโนมัติด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ

ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีเมล SaaS ที่ทรงพลังที่สุด ระบบตอบรับอัตโนมัติส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

แล้วระบบตอบรับอัตโนมัติคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติคือชุดของอีเมลอัตโนมัติที่ส่งไปยังกลุ่มผู้อ่านในรายชื่ออีเมลของคุณ มันถูกเรียกโดยเหตุการณ์เฉพาะ

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลเพื่อออกไปหาลูกค้าตามเหตุการณ์เฉพาะได้

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนสมัครรับบริการของคุณ สมัครทดลองใช้ฟรี หรือละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณก็อาจเรียกใช้อีเมลส่วนบุคคลได้ คุณสามารถรับทราบกิจกรรมของพวกเขาหรือเตือนพวกเขาให้กลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ส่วนที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาแล้ว งานของคุณก็เสร็จสิ้น คุณสร้างเนื้อหาของซีรีส์ไว้ล่วงหน้าและตั้งค่าให้ข้อความเหล่านี้ออกไปเมื่อคุณต้องการ

เครื่องมือออกแบบออนไลน์ Canva เป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อคุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มของพวกเขาและบรรลุเป้าหมายสำคัญ ระบบตอบรับอัตโนมัติจะส่งอีเมลแสดงความขอบคุณ

เนื้อหามีลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นพิเศษและกระตุ้นให้คุณใช้แพลตฟอร์มโดยกำหนดเป้าหมายใหม่

CTA ของ Canva สนับสนุนให้คุณแชร์ความสำเร็จของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น

ตอนนี้ คุณอาจจะสงสัยว่า คุณจะสร้างชุดระบบตอบรับอัตโนมัติได้อย่างไร?

นี่คือ 4 ขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตาม

ขั้นตอนที่ 1 – เลือกวัตถุประสงค์ของระบบตอบรับอัตโนมัติ

สี่เป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับชุดระบบตอบรับอัตโนมัติคือ:

ขั้นตอนที่ 2 – แมปลำดับ

คุณจะต้องคิดออกว่าคุณต้องการให้ฉากนี้นานแค่ไหน กี่วัน? กี่อีเมล?

จำนวนอีเมลไม่สำคัญตราบใดที่เพิ่มมูลค่า

ขั้นตอนที่ 3 – เขียนชุดระบบตอบรับอัตโนมัติที่แปลง

นี่เป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดในสี่ขั้นตอน โปรดจำไว้ว่า:

• มุ่งเน้นไปที่ผู้อ่าน - อีเมลของคุณควรตอบสนองความต้องการของสมาชิกไม่ใช่ของคุณ
• ปรับแต่ง – ปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลตามเส้นทางการซื้อของผู้คน ซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น EngageBay CRM สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้าเพื่อปรับแต่งอีเมล
• เขียนหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม – คุณจะเปิดอีเมลหรือไม่หากหัวเรื่องไม่ได้รับความสนใจ? เช่นเดียวกับผู้รับของคุณ บรรทัดอีเมลที่ดีที่สุดทำให้เกิดความอยากรู้ เป็นส่วนตัว และมีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้อ่าน

ขั้นตอนที่ 4 – ปรับปรุงและตรวจสอบ

เมื่อคุณกำลังวิเคราะห์แคมเปญระบบตอบกลับอัตโนมัติ โปรดใส่ใจกับ:

• อัตราการเปิด
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตรายกเลิกการสมัคร

#4. รับความช่วยเหลือจากไม้แขวนหน้าผา

เทคนิคที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเปิดและเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ หยอกล้อผ่านคุณค่าและกระตุ้นความรู้สึกตื่นเต้นให้กับผู้ชมของคุณ

ทีเซอร์ของการอัปเกรดหรือทรัพยากรที่จะเกิดขึ้นสามารถทำให้สมาชิกของคุณสงสัยจนกว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาในครั้งต่อไป ที่เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับ SaaS ของคุณหรืออย่างน้อยก็คำนึงถึงคุณจนกว่าพวกเขาจะวางแผนที่จะเริ่มใช้บริการของคุณใหม่

#5. ใช้ประโยชน์จากรางวัลและสิ่งจูงใจเพื่อเร่งยอดขาย

ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทำบันทึกเหตุการณ์สำคัญทั้งหมด เช่น วันเกิดของลูกค้า วันที่ลงทะเบียน หรือเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ จากนั้นสร้างแคมเปญให้รางวัลรอบตัวพวกเขาเพื่อขอบคุณผู้ใช้ที่ภักดีของคุณในวันพิเศษเหล่านี้

คุณยังสามารถจูงใจลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาแนะนำโซลูชัน SaaS ของคุณแก่ผู้อื่น ตัวอย่างเช่น Wistia เป็นแพลตฟอร์มการสร้างและโฮสต์วิดีโอที่ส่งอีเมลแสดงความยินดีเมื่อผู้ใช้สร้างวิดีโอแรกของพวกเขา

อีเมลสร้างความประหลาดใจให้กับสมาชิกเนื่องจากให้รางวัลพวกเขาด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมบางประการเพื่อปรับปรุงคุณภาพวิดีโอ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเครื่องมือเพิ่มเติม แต่ยังดึงดูดพวกเขาในระยะยาวอีกด้วย

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยรางวัลส่วนบุคคล ซึ่งนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับการเปิดใช้งานการขาย การใช้แพลตฟอร์มรางวัลดิจิทัลเช่น Xoxoday Plum คุณสามารถส่งของขวัญ "ขอบคุณ" เมื่อสมาชิกลงทะเบียน

นอกจากนี้ ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณด้วยรางวัลส่วนบุคคล เป็นวิธีการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและแสดงความกตัญญูด้วยความประหลาดใจจาก CRM ของคุณ

#6. ใช้วิดีโอเพื่อการโต้ตอบ

วิดีโอเป็นวิธีการที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ และทุกวันนี้สร้างได้ง่ายขึ้นเนื่องจากมีซอฟต์แวร์แก้ไขฟรีมากมายทางออนไลน์ อีเมลที่มีวิดีโอมีส่วนร่วมและ CTA ที่ดีขึ้น — สูงถึง 65% นอกจากนี้ คุณสามารถทำให้อีเมลโต้ตอบได้ด้วยการฝังลิงก์ไปยังวิดีโอของคุณจาก YouTube

วิดีโอดึงดูดความสนใจของสมาชิกและทำให้การสื่อสารของคุณน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการเวิร์กโฟลว์ของ InVision จะส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิก อีเมลหลังการลงทะเบียนนี้มีลิงก์ไปยังวิดีโออธิบายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ใช้แพลตฟอร์มของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อย่างที่คุณเห็น CTA แต่ละรายการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและอธิบายสิ่งที่ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้ สุดท้าย เส้นปิดกระตุ้นการเชื่อมต่อทางอารมณ์โดยให้ความช่วยเหลือทันที

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการตอกย้ำการตลาดทางอีเมลวิดีโอของคุณ:

• แทนที่จะอนุญาตให้ผู้คนดูวิดีโอภายในอีเมลเท่านั้น ให้ตั้งค่าหน้า Landing Page ที่ผู้ติดตามของคุณสามารถเข้าชมได้ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่หนึ่ง แต่ CTA สองรายการที่จะผลักดันให้สมาชิกเข้าสู่ช่องทางการขายต่อไป

• แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าด้วยวิดีโอ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นคนพูดจริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มีโอกาสเกิดความเชื่อมั่นอย่างแท้จริง
  
  โอกาสในการขายจะสูงขึ้นมาก และอะไรจะดีไปกว่าการส่งคำรับรองจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกอีเมล

• เพิ่ม GIF ลงในอีเมลการตลาดวิดีโอเพื่อให้โดดเด่น เติมความคิดสร้างสรรค์ของคุณให้ไหลลื่นเพื่อสร้างไอเดีย GIF เพื่อเพิ่มสีสันให้กับอีเมลของคุณและจุดประกายความสนใจของผู้อ่านของคุณ ซึ่งอาจมีตั้งแต่คำที่กระตุกข้ามหน้า การเต้นรำที่ตลก หรือแม้แต่การแสดงการ์ตูน

เครื่องมือสร้างวิดีโอ InVideo ช่วยให้คุณถ่ายทอดข้อความของคุณผ่านอีเมลได้ชัดเจนและรัดกุม วิดีโอเป็นวิธีที่ดีในการแสดงแทนที่จะบอก สุดท้ายนี้ ขึ้นอยู่กับสไตล์ของคุณ วิดีโอช่วยให้ผู้ชมได้เห็นคนจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ SaaS ที่พวกเขาชื่นชอบ

#7. หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

ความพยายามทางการตลาดอีเมล SaaS ของคุณจะไร้ประโยชน์หากอีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของลูกค้า ว่าจ้างผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่มีชื่อเสียงเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว นอกจากนี้ ส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่เลือกไว้เท่านั้น

นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการหยุดรับอีเมลของคุณผ่านปุ่มยกเลิกการสมัคร อย่าลืมแชร์อีเมลผ่านที่อยู่ IP ที่สะอาดและโดเมนที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น

นอกจากนี้ ให้ติดตามจำนวนคำขายที่คุณใช้ เช่น การ ซื้อ การกวาดล้าง ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ราคาต่ำสุด และอื่นๆ เนื่องจากจะกระตุ้นตัวกรองสแปม ให้ทดลองด้วยคำพูดที่มีประสิทธิภาพเพื่อดูว่าคำใดดึงดูดการมีส่วนร่วมสูงสุดจากผู้ชมเป้าหมายของคุณ

Bynder ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์บนคลาวด์ ทำได้ยอดเยี่ยมผ่านการคัดลอกและ CTA ที่มีส่วนร่วม ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านผ่านพาดหัวข่าวที่ติดหู ปุ่ม CTA จะขอให้ผู้รับยืนยันว่าต้องการรับอีเมลต่อไป

เคล็ดลับพิเศษ: เครื่องมือทดสอบเซิร์ฟเวอร์อีเมล เช่น ZeroBounce ช่วยให้คุณตรวจสอบผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั่วโลกเพื่อระบุตำแหน่งแคมเปญของคุณได้อย่างรวดเร็ว

#8. ทำให้อีเมลของคุณมีค่า

ลูกค้าที่แชร์ที่อยู่อีเมลกับคุณคาดหวังมูลค่าตอบแทน ดังนั้นอย่าสร้างอีเมลทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณเอง ให้วิเคราะห์ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อและส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้พวกเขาแทน

ลองนึกดูว่าคุณจะจุดไฟปัจจัย “มีอะไรในตัวฉัน” จากมุมมองของผู้อ่าน

ตัวอย่างเช่น สมาชิกของคุณจะไม่สนใจเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้น เว้นแต่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ดังนั้นจงเน้นให้ชัดเจนว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

หากคุณต้องการใช้การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อขยายรายชื่ออีเมลของคุณ สมมติว่าคุณกำลังส่งอีเมลลงทะเบียนให้พวกเขา คุณทำให้มันมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

นี่คือตัวอย่างกิจกรรมออนไลน์โดย LiveWebinar และ LearnWorlds

ดูหัวข้อ “พลังของการสัมมนาผ่านเว็บ: วิธีสอนชั้นเรียนสดและขายหลักสูตรเพิ่ม” โดยเน้นว่าเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันสามารถลดระยะห่างระหว่างผู้คนและสร้างมูลค่ามากขึ้นได้อย่างไรไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

เคล็ดลับพิเศษ: เมื่อคุณเขียนอีเมลแล้ว ให้อ่านราวกับว่าคุณเป็นผู้รับ คุณจะสนใจอีเมลหรือดำเนินการตามที่ต้องการหรือไม่ ถ้าไม่เขียนใหม่

นอกจากนี้ ให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายและการศึกษาผสมกัน

• หากคุณส่งเฉพาะอีเมลส่งเสริมการขาย คุณจะต้องเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้น
• หากคุณส่งเฉพาะอีเมลเพื่อการศึกษา คุณจะไม่สามารถสร้างยอดขายได้

คุณอาจลองใช้อัตราส่วน 3:1 เพื่อการศึกษา: อีเมลส่งเสริมการขาย

ซึ่งจะช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นแนวทางในการช่วยเหลือผู้ฟังในการแก้ปัญหาของพวกเขา

#9. โรยหลักฐานทางสังคมทุกที่ที่ทำได้

การเรียนรู้จากประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ — อาจเป็นของคุณเองหรือของคนอื่น การปฏิบัตินี้สามารถปรับปรุงการขายของคุณได้อย่างมาก

หากคุณแสดงให้ผู้คนเห็นว่ามีผู้ใช้กี่คนที่พอใจกับบริการ SaaS ของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณ

ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณเพื่อสร้างอำนาจ โปรโมตหนังสือขายดีของคุณ และรวบรวมคะแนนและรีวิวสำหรับบริการของคุณ

FreshBooks แบ่งปันคำรับรองของลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อสร้างอำนาจในอุตสาหกรรม

อย่างที่คุณเห็น การรีวิวจากลูกค้าและรางวัลที่พวกเขาได้รับทำให้อีเมลมีอิทธิพลมากขึ้น

#10. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามการเดินทางของผู้ซื้อ

จำเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณหรือไม่ เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบุขั้นตอนของลูกค้าแต่ละรายในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

เป้าหมายของคุณควรจะพาผู้อ่านไปสู่ระดับต่อไป

ดังนั้น ตอบสนองความต้องการเฉพาะในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างช่องทางการตลาดเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนของวงจรชีวิตลูกค้าและประเภทของเนื้อหาที่คุณสามารถใช้สำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ SaaS

ซึ่งหมายความว่าหากสมาชิกอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำวิธีใช้ที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร

โปรดทราบว่าลำดับอีเมลเหล่านี้ต้องมีความเกี่ยวข้อง สำหรับแรงบันดาลใจ ต่อไปนี้เป็นประเภทอีเมลที่พบบ่อยที่สุด โดยขึ้นอยู่กับระยะต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

#11. ดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งด้วยสำเนาอัจฉริยะ

ใครก็ตามที่เข้าร่วมรายการของคุณสนใจผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณในบางครั้ง พวกเขาอาจไม่ได้ใช้งานเพราะไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะนี้ แต่การดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งจะช่วยให้พวกเขาจำแบรนด์ของคุณได้

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดอีเมลการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ให้สร้างมูลค่าให้กับพวกเขาโดยให้เหตุผลพวกเขาในการติดต่อกับคุณ หากพวกเขายังคงยกเลิกการสมัคร คุณจะได้รับรายชื่ออีเมลที่ถูกกรอง

ผู้ช่วยเขียนออนไลน์ Grammarly ใช้ gamification อย่างน่าสนใจในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

พวกเขาส่งป้าย 'Wrinkle in Time' ไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และขอให้พวกเขาเริ่มต้นใหม่โดยใช้ปุ่ม 'Go' ที่เด่นชัด มันไม่สนุกและมีส่วนร่วมเหรอ?

วิธีดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งมีดังนี้

• ถามคำถาม: “เราเลิกกันแล้วเหรอ? ได้โปรดพูดว่าไม่” การเขียนคำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสามารถดึงดูดความสนใจและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ (อีกครั้ง)
• ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อได้
• ให้เหตุผลที่ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงลงทะเบียนตั้งแต่แรก
• ส่งแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไป
• ตรวจสอบกิจกรรมที่ผ่านมาของสมาชิกเพื่อส่งเนื้อหาที่ปรับแต่ง

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย SurveySparrow เพื่อรวบรวมคำติชม วัดดัชนีคำติชมของลูกค้า และทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้า

#12. รวมอีเมลกับโซเชียลมีเดีย

หากคุณไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ โซเชียลมีเดียสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ดังนั้น เริ่มบูรณาการอีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ในการเริ่มต้น ดึงดูดลูกค้าให้เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และในทางกลับกัน: ทำให้คุ้มค่าสำหรับคนที่สมัครรับอีเมลของคุณ

วิธีนี้จะช่วยกระชับสายสัมพันธ์ของคุณโดยอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ฟังในที่ที่มันชอบออกไปเที่ยว

คุณยังสามารถอัปโหลดรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายสมาชิกผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณเข้าถึงผู้ชมผ่านหลายช่องทาง คุณจะขยายประสิทธิภาพของข้อความทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopify ส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกทดลองใช้งานฟรีรายใหม่พร้อมลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย

รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ที่พวกเขาชอบมากที่สุด

#13. อย่าลืมความเป็นมิตรกับมือถือ

ลูกค้าของคุณอาจใช้เวลาส่วนใหญ่กับสมาร์ทโฟนและอาจอ่านอีเมลของคุณบนสมาร์ทโฟน เนื่องจากมีสิ่งรบกวนหลายอย่าง ลูกค้าอาจตีกลับอีเมลที่มีรูปแบบไม่ดีได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้น ออกแบบอีเมลและปรับขนาดเนื้อหาของคุณเพื่อรองรับการอ่านบนมือถือ ฟอร์แมต-มัน! ปรับอีเมลของคุณในหน้าจอมือถือต่างๆ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมล SaaS ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ:

• ใช้การออกแบบอีเมลที่ตอบสนอง เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือหน้าจอที่ผู้อ่านใช้
• วางหัวเรื่องและข้อความก่อนส่วนหัว (หรือที่เรียกว่าข้อความตัวอย่าง) ให้สั้น
• ทำให้ CTA ใหญ่ หนา ชัดเจน และคลิกง่าย

#14. อนุญาตให้สมาชิกเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการรับ

ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณแบบไฮเปอร์โดยให้สมาชิกแต่ละคนเลือกสิ่งที่พวกเขาสนใจ

มีประโยชน์สองประการในการให้ลูกค้าปรับแต่งความชอบของตนเองได้

• อัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับเฉพาะอีเมลที่พวกเขาสนใจ
• เมื่อคุณได้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจุดบอดของมันแล้ว คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้

ตัวอย่างเช่น สื่อมีศูนย์การตั้งค่าที่ให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าอีเมลตามสิ่งที่คุณต้องการอ่าน

ทดสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และทดสอบซ้ำ

ผู้ชมของคุณต้องได้รับอีเมลจำนวนมากตลอดทั้งวัน แต่แทบจะไม่ได้เปิดอ่านเลย ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพความถี่ในการส่งของคุณเพื่อค้นหาเวลาการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุด

คุณจะต้องตัดสินใจเลือกความถี่อีเมลที่ถูกต้องด้วย หากคุณส่งบ่อยเกินไป คุณจะสิ้นสุดสมาชิกที่น่ารำคาญ ส่งน้อยเกินไปและพวกเขาจะลืมเกี่ยวกับคุณ วิธีที่ดีในการกำหนดความถี่คือการถามสมาชิกของคุณ

ในขณะเดียวกัน ให้คอยดูประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณเปิดรับมากที่สุด ให้ทบทวนการออกแบบแม่แบบสำเนาและอีเมลของคุณเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสดใหม่และน่าสัมผัส

เพื่อให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล SaaS ของคุณทำงานได้ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมุ่งมั่นที่จะมอบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังแก่ผู้คน และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้แต่ง: Priyanka Desai เป็นผู้ก่อตั้ง iScribbles ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดและการเขียนเนื้อหาสำหรับ B2B เทคโนโลยี และบริษัท SaaS