ซอฟต์แวร์ Help Desk อัตโนมัติ 5 อันดับแรกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะปรับปรุงและทำให้การดำเนินการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณมาถูกที่แล้ว
ด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ ที่มีอยู่มากมาย การเลือกโปรแกรมช่วยเหลือและซอฟต์แวร์การออกตั๋วอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณจึงเป็นเรื่องยาก เราเข้าใจดีว่าการดูรายการคุณลักษณะต่างๆ นั้นใช้เวลานานเพียงใด และเปรียบเทียบแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน
นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายชื่อระบบช่วยเหลือที่ดีที่สุดที่สามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการสนับสนุนส่วนใหญ่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
คู่มือนี้จะครอบคลุมถึง:
- ประโยชน์ของ Help Desk Automation Platform
- ซอฟต์แวร์ Help Desk อัตโนมัติ 5 อันดับแรก
- Helplama Helpdesk
- Salesforce Service Cloud
- Zendesk
- Freshdesk
- Zoho Desk
ประโยชน์ของ Help Desk Automation Platform
อันดับแรก มาดูประโยชน์บางประการและเหตุผลหลักในการจัดเตรียมระบบช่วยเหลืออัตโนมัติให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ลดต้นทุนการบริการลูกค้า
อันนี้ไม่มีเกมง่ายๆ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมักจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของตัวแทนที่ใช้งานจริงในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า มาเถอะ: พนักงานใหม่หายาก จ้างงานแพง และต้องใช้เวลาฝึกอบรมมาก
ดังนั้น ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติของโปรแกรมช่วยเหลือที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ และเพิ่มเวลาสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิภาพ
ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยจัดการสายเรียกเข้าและคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาและความพยายามด้วยการจัดเรียงและกำหนดเส้นทางคำขอของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม
พิจารณาถึงประโยชน์ของความสามารถในการแก้ไขปัญหาในครั้งแรก แทนที่จะตีกลับลูกค้าไปยังคนอื่นๆ
รวมศูนย์ข้อมูล
ลูกค้า 60% หยุดทำธุรกิจกับบริษัทหลังจากประสบปัญหา การรอโทรศัพท์นาน (ที่มา: Helplama) ดังนั้น ระบบอัตโนมัติของส่วนให้บริการสามารถให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อและ/หรือประวัติการสื่อสารแก่ทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่จุดสัมผัสหลัก
หากไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติ การปรับแต่งคำขอบริการลูกค้าตามจุดติดต่อต่างๆ ด้วยตนเองอาจฟังดูเจ็บปวด
โต๊ะบริการอัตโนมัติสามารถรวบรวมคำถามที่เข้ามาโดยอัตโนมัติจากแหล่งที่มา/จุดติดต่อต่างๆ และจัดวางทั้งหมดเพื่อการสนับสนุนที่คล่องตัว
การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ตัวแทนของคุณสามารถทำงานได้หลายชั่วโมงต่อวันเท่านั้น หากทีมของคุณไม่พร้อมใช้งาน ระบบอัตโนมัติสามารถเข้าควบคุมและให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลเพื่อตอบคำถาม
เป้าหมายคือการลดจำนวนคำขอของลูกค้าที่ตัวแทนของคุณต้องจัดการด้วยการตอบกลับทันทีตลอดเวลา
ซอฟต์แวร์ Help Desk อัตโนมัติ 5 อันดับแรก
Helplama Helpdesk
Helpdesk ของ Helplama เป็นเครื่องมือสำหรับคุณหากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว Helpdesk จัดเตรียมแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่ต้องการ เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
มาดูคุณสมบัติเด่นๆ ด้านล่างกันบ้าง
คุณสมบัติเด่น:
- Helplama รวมการสนับสนุนอีเมลเช่นเดียวกับอีเมลร่าง AI วิธีนี้สามารถลดการรับส่งอีเมลและปริมาณงานของทีมได้อย่างมาก
- นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในโปรแกรมช่วยเหลือไม่กี่แห่งที่มาพร้อมกับโมดูลการฝึกอบรมที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะฝึกอบรมและทดสอบสมาชิกในทีมของคุณ
- โปรแกรมช่วยเหลือปรับปรุงเวลาตอบสนองและประสิทธิภาพการทำงานโดยให้การตอบสนองที่แนะนำโดย AI โดยอิงจากตั๋วที่จัดการก่อนหน้านี้
- ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Magneto และ Woo-commerce เป็นต้น
ข้อจำกัด:
- มีการฝึกอบรมตัวแทนอัตโนมัติจากแผน Pro
ราคา:
- แผนมาตรฐาน - $99 3 ผู้ใช้/เดือน
- แผน Pro- $199 3 ผู้ใช้/เดือน
- แผนองค์กร - $399 3 ผู้ใช้/เดือน
- ทดลองใช้งานฟรี 15 วันสำหรับแต่ละแผน
ลิงค์ไปยัง Helplama Helpdesk: https://helpdesk.helplama.com/home/
Salesforce Service Cloud
คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ Salesforce Cloud มาก่อน เนื่องจากเป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์/CRM บริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมและได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก
Salesforce Cloud สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการดำเนินการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณควรตรวจสอบให้ดีเพราะมันสามารถปรับแต่งได้สูง และอนุญาตให้เพิ่มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติเด่น:
- Lightning Console รวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนของคุณต้องการเพื่อให้บริการที่รวดเร็ว ด้วยแดชบอร์ดนี้ ทีมบริการลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้า ประวัติการซื้อ และข้อมูลบัญชีได้ทันที
- ฟีเจอร์การจัดการใบสั่งงานทำงานโดยอัตโนมัติและจัดการหน่วยต่างๆ ของทีมสนับสนุนของคุณเพื่อบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อความละเอียดในการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น การจัดการกรณีและปัญหาขั้นสูงจะกำหนดเส้นทางการสอบถามไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ข้อจำกัด:
Salesforce อาจมีความซับซ้อนอย่างมากในบางครั้ง และการตั้งค่าแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
ราคา:
- แผน Essentials- $25 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนระดับมืออาชีพ - $75 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนองค์กร - $150 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนไม่จำกัด - $300 ต่อผู้ใช้/ เดือน
ลิงก์ไปยัง Salesforce Service Cloud: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/
Zendesk
เป็นเรื่องยากที่จะหารายการโปรแกรมช่วยเหลือที่ไม่มี Zendesk กล่าวถึง เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม Help Desk ที่เป็นที่รู้จักและครอบคลุมมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัตินั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ทำให้ทีมของคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังใช้งานได้กับแอพของบุคคลที่สามที่หลากหลาย
คุณสมบัติเด่น
- เพื่อเพิ่มเวลาให้กับตัวแทนของคุณ งานซ้ำๆ เช่น การปิดการแจ้งเตือนตั๋วที่ไม่ได้ใช้งานและการแจ้งผู้จัดการเกี่ยวกับปัญหาใหม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ
- Zendesk มีระบบ IVR ที่จดจำคีย์เวิร์ดและเสนอโซลูชันหรือกำหนดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่ของคุณ
- คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถตอบคำถามของลูกค้า นำทางพวกเขาไปยังคำตอบ หรือนำทางพวกเขาไปยังช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสม
- คุณยังสามารถมีฐานข้อมูลของคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน
ข้อจำกัด
มีเคล็ดลับหรือคำแนะนำไม่เพียงพอและเฉพาะเจาะจงสำหรับทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติต่างๆ
ราคา:
- แผนทีม - $49 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนการเติบโต - $79 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนระดับมืออาชีพ - $99 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนพร้อมสำหรับองค์กร - $215 ต่อผู้ใช้/เดือน
ลิงค์ไปยัง Zendesk : https://www.zendesk.com/
Freshdesk
Freshdesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้สูงสำหรับการจัดการคำขอรับการสนับสนุนลูกค้า อยู่ในรายการถัดไป
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันบนระบบคลาวด์ราคาไม่แพงพร้อมคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Freshdesk เป็นทางเลือกที่ดี
คุณสมบัติเด่น:
- การกำหนดตั๋วอัตโนมัติ - สามารถจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ และมอบหมายคำถามของลูกค้าใหม่ทั้งหมดให้กับตัวแทนที่เหมาะสมด้วย Freshdesk
- โปรแกรมช่วยเหลือเพิ่มประสิทธิภาพโดยการสแกนตั๋วทั้งหมดของคุณทุกชั่วโมงโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่าจำเป็นต้องมีการอัปเดตหรือการแจ้งเตือนหรือไม่
- ระบบ AI ของ Freshdesk โต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และมอบคำตอบที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้
ข้อจำกัด:
แน่นอน แผนบริการฟรีของ Freshdesk มีฟีเจอร์มากมาย อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการขยายขนาด ค่าใช้จ่ายก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ราคา:
- ฟรี
- แผนการเติบโต - $15 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผน Pro- $49 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนองค์กร - $79 ต่อผู้ใช้/ เดือน
ลิงค์ไปยัง Freshdesk : https://freshdesk.com/
Zoho Desk
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนแหล่งความช่วยเหลือบนคลาวด์ที่มอบเครื่องมืออัตโนมัติที่จำเป็นสำหรับตัวแทนบริการของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ในวงกว้าง ช่วยเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณจดจ่อกับปัญหาที่ต้องการความสนใจจากพวกเขาอย่างแท้จริง
คุณสมบัติเด่น:
- คุณสามารถใช้การมอบหมายตั๋วของ Zoho เพื่อกำหนดเกณฑ์และสร้างกฎเพื่อให้ตั๋วได้รับการกำหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
- กฎเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการส่งอีเมลแจ้งเตือน มอบหมายงาน และอัปเดตฟิลด์เฉพาะของเรกคอร์ดได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีการทริกเกอร์กฎ
- ลูกค้าสามารถได้รับแจ้งการอัพเดทตั๋ว และตัวแทนของคุณจะได้รับแจ้งการตอบกลับของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ข้อจำกัด:
Zoho Desk ไม่ได้มาพร้อมกับสื่อการฝึกอบรมที่เพียงพอ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่ก็มีทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ใหม่
ราคา:
- ฟรี
- แผนมาตรฐาน - $14 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนระดับมืออาชีพ - $23 ต่อผู้ใช้/ เดือน
- แผนองค์กร - $40 ต่อผู้ใช้/เดือน
ลิงก์ไปยัง ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/
บทสรุป
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าไม่มีสูตรเฉพาะที่นี่ เนื่องจากแต่ละธุรกิจมีข้อกำหนดในการให้บริการลูกค้าเป็นของตัวเอง ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ให้ภาพรวมทั่วไปของโต๊ะทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ รวมถึงการใช้งาน ราคา คุณลักษณะ และข้อจำกัด
การเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมกับความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณและเรียนรู้วิธีผสานรวมเข้ากับกลยุทธ์ของทีมสามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จขององค์กรของคุณได้