แนวโน้มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย 5 อันดับแรก

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับร้านค้าออนไลน์ ทัศนคติของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และความสงสัยบางประการเกี่ยวกับโฆษณาประเภทที่น่าเบื่อก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อความอยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องศึกษาลูกค้าของคุณ สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ทันกับเวลา และดีกว่านั้นคือก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว

ผู้เชี่ยวชาญด้าน Promodo เน้นย้ำถึงห้าเทรนด์การสร้างโอกาสในการขายในปี 2020 ที่จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และให้คำแนะนำในการแนะนำพวกเขา

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

แนวโน้มการสร้างโอกาสในการขายใดๆ สามารถประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ ได้ แต่ เฉพาะในกรณีที่คุณมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

1. ประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการไหลของข้อมูลจำนวนมาก ผู้ใช้จึงอาจค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ยาก แม้แต่เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและเป็นของตัวเองที่สุดก็อาจถูกกีดกันหาก ไม่ น่า สนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ลองประหยัดเวลาของผู้เข้าชมในการค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ให้มากที่สุด อย่าลืม ความสะดวก ของเว็บไซต์ : ระบบการ กรองและหมวดหมู่ที่ชัดเจน ขั้นตอนการสั่งซื้อที่รวดเร็ว และอื่นๆ

2. การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

เก็บข้อมูล! ข้อมูลผู้เยี่ยมชมของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร พวกเขาใช้เวลากับมันมากแค่ไหน และ พวกเขาออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณในขั้นตอนใด จากนั้น คุณจะเข้าใจวิธีรักษาความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ส่วนใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และส่วนใดที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

สร้าง แผนที่ เส้นทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ — เส้นทาง ที่ลูกค้าใช้เพื่อทำการซื้อจากคุณ ตั้งแต่การสำรวจ เนื้อหา เว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงการ ซื้อ ครั้งแรก แผนที่ดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

3. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

นอกจากการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับข้อกำหนดของ Google แล้ว การให้เนื้อหาคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณแทนชุดคำหลักเป็นสิ่งสำคัญ อย่าลืมเรื่องการเล่าเรื่อง เพราะจะไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องในปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานเฉพาะกลุ่มที่ไม่เหมือนใคร เรื่องราวช่วยให้คุณอธิบายข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนด้วยวิธีง่ายๆ

ความคิดเห็นมีผู้นำ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ซึ่งจะยังคงส่งเสริมการสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพต่อไปในปี 2020 อย่าสิ้นหวังหาก Kristen Stewart ขโมย Chanel และ Rami Malek ลงนามในแคมเปญกับ Saint Laurent นอกจากชื่อที่มีชื่อเสียงของผู้นำทางความคิดแล้ว ระดับความไว้วางใจของผู้ชมในพวกเขาก็มีความสำคัญเช่นกัน

อินฟลูเอนเซอร์เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การมองหาไม่เพียงแค่บนเวทีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในภาพยนตร์ด้วย ในกรณีของกลุ่มเป้าหมายอายุน้อย ให้เน้นที่โซเชียลเน็ตเวิร์ก ในปี 2019 ดัชนีโฆษณาในกลุ่มเศรษฐีพันล้านลดลงอย่างรวดเร็ว ผู้ชมเข้าใจว่าบล็อกเกอร์รายใหญ่มีราคาโฆษณา ดังนั้นคำแนะนำของพวกเขาจึงไม่ใช่สัญญาณของคุณภาพเลย การสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์อาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่สูงด้วยความร่วมมือดังกล่าว

แทนที่จะดูจำนวนผู้ติดตาม ให้เน้นที่โปรไฟล์ของบล็อกเกอร์ การทำงานร่วมกันกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ (ผู้นำในด้านใดด้านหนึ่ง โดยมีผู้ชมที่แคบลง) สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ประการแรก บล็อกเกอร์ดังกล่าวมีความน่าเชื่อถือมากกว่า และโฆษณาของพวกเขาถือเป็นคำแนะนำส่วนตัวและมักถูกแปลงเป็นการซื้อสินค้า ประการที่สอง คุณจะดึงดูดผู้ชมที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณล่วงหน้า ประการที่สาม รหัสส่งเสริมการขาย การแข่งขัน และการชิงโชคที่ง่ายต่อการจัดระเบียบร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ จะเปิดตัวสร้างโอกาสในการขายรอบใหม่สำหรับเว็บไซต์ของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่หลายร้อยราย

เน้นที่รูปแบบข้อความของคุณ โพสต์โฆษณาปกติจะไม่กลายเป็นไวรัส อย่างไรก็ตาม เรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสบการณ์ส่วนตัว และเคล็ดลับในการใช้งานมีผลดีต่อลูกค้าเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น แคมเปญระดับโลก "Fit Me Foundation" จาก Maybelline ร่วมกับ Maya Jama พวกเขาทำมากกว่าแค่โฆษณา พวกเขายังถ่ายวิดีโอซีรีส์พร้อมเคล็ดลับการแต่งหน้าและเรื่องราวชีวิตอีกด้วย เนื้อหามีความน่าสนใจ น่าสนใจ และดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำนวนมาก

วิดีโอเป็นภาษาสากลของการสื่อสาร

จากการ ศึกษาของ Cisco พบ ว่าเนื้อหาวิดีโอจะเข้า มามีบทบาท 82% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมดภายในปี 2565 ไม่น่าแปลกใจเลยเพราะเป็นรูปแบบข้อมูลที่ชื่นชอบของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z

การตลาดผ่านวิดีโอช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วมได้ เนื้อหาประเภทนี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายของร้านค้าออนไลน์: 50% ของผู้ใช้ค้นหา ความสนใจ ในผลิตภัณฑ์ของตน ผ่านวิดีโอก่อนที่จะซื้อจริง

มีหลายวิธีในการรวมวิดีโอเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ บางส่วนของ เหล่านี้ คือ:

1. ถ่ายทอดสด

Apple ใช้การออกอากาศออนไลน์มาหลายปีเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ผู้ชมจากทั่วทุกมุมโลกรับชมเหตุการณ์ดังกล่าวแบบเรียลไทม์และรู้สึกเหมือนมีส่วนร่วม นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าใกล้ผู้ซื้อและสร้างความประทับใจให้กับ "การติดต่อโดยตรง" ทำไมไม่ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากมีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่ง: คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าติดตั้งและหลังการผลิต

การออกอากาศสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มจำนวนมาก สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือ Facebook Live, YouTube Live, Instagram Live และเมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งนี้ก็เป็นไปได้บน LinkedIn การถ่ายทอดสดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ การสัมมนาผ่านเว็บ การสัมภาษณ์ การทัศนศึกษา กิจกรรม ฯลฯ

2. วิดีโอพอดคาสต์

พอดคาสต์วิดีโอเป็นพอดคาสต์แบบดั้งเดิมที่ถ่ายด้วยวิดีโอ ข้อได้เปรียบของพวกเขาคือผู้ฟังไม่เพียงได้รับข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังสร้างการติดต่อใกล้ชิดกับผู้พูดอีกด้วย หากผู้ใช้สามารถเห็นภายในกระบวนการ ระดับความเชื่อถือของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น

3. บทเรียนวิดีโอ

นอกจากผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแล้ว สิ่งที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์สามารถให้ได้คือการเข้าถึงความรู้ ความต้องการการศึกษาฟรีมีสูงมาก และหากคุณสามารถนำไปใช้สำหรับแบรนด์ของคุณได้ รับรองว่าจะส่งผลดีต่อการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

4. บล็อกวิดีโอ

วิธีการสื่อสารนี้ทำให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ หัวข้อและบันทึกที่สอดคล้องกันจากชีวิตของแบรนด์ยัง เพิ่ม ความภักดีของผู้ใช้อีกด้วย

5. ความจริงเสมือน

แม้จะมีความนิยมเพิ่มขึ้นของเครื่องมือเสมือนจริง แต่วิธีการนี้ยังคงแปลกใหม่และน่าตื่นเต้น ประการแรก นี่คือเนื้อหาเชิงโต้ตอบและสร้างสรรค์ ประการที่สอง เครื่องมือนี้สามารถนำไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์เสมือนจริงให้กับลูกค้าได้

6. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณสร้างเนื้อหาด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ การบันทึกวิดีโอการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือการแกะบรรจุภัณฑ์เป็นเหมือนคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายเป็นจำนวนมากที่สุด

เนื้อหาแบบโต้ตอบ

เมื่อดูเหมือนว่าทุกอย่างที่สามารถพูดกับผู้ใช้ของคุณได้รับการพูดไปแล้ว และไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณ ก็ยังเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ลองนึกถึงวิธีนำเสนอข้อมูลที่มีอยู่ในรูปแบบใหม่

แบบทดสอบ มินิเกม และแม้แต่ฟิลเตอร์ใบหน้าบน Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการคลิกเพื่อเปิด

แคมเปญ ATB-Wonderland เป็นตัวอย่างที่ดี เครือร้านขายของชำของ ATB มอบส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับหนังสือ "Alice in Wonderland" ซึ่งสามารถ 'มีชีวิต' ด้วยแอปพิเศษ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ตัวอย่างเช่น Comfy สามารถ ดึงดูดสมาชิกใหม่ ได้ +800% และเพิ่มจำนวนธุรกรรมจากอีเมลทริกเกอร์ด้วยการเปิดตัวรูปวาดแบบโต้ตอบ

การเพิ่มประสิทธิภาพการ ค้นหาด้วยเสียง

จำนวน คำค้นหาด้วยเสียง มีมากกว่าหลายพันล้านครั้งต่อเดือนเมื่อนานมาแล้ว และในปี 2020 สัญญาว่าจะคิดเป็นครึ่งหนึ่งของคำค้นหาทั้งหมด ใน 60% ของกรณี ผู้ใช้ได้รับการตอบกลับที่เกี่ยวข้องกับคำถามของพวกเขาแล้ว และนี่ไม่ใช่ขีดจำกัด

• เมื่อสร้างคำสำคัญสำหรับเนื้อหาของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่าถ้อยคำของข้อความค้นหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและข้อความค้นหาด้วยเสียงมักจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้มักจะเขียนคำว่า "washing machine London" ในแถบค้นหา ในขณะที่คำสั่งเสียงจะฟังดูเหมือน: "ฉันจะซื้อเครื่องซักผ้าในลอนดอนได้ที่ไหน" พิจารณาเฉพาะข้อความค้นหาด้วยวาจาเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหาเหนือคู่แข่งของคุณ
• ไม่เพียงแต่ ปรับ เนื้อหาใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทความเก่าและโพสต์ในบล็อกด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาก่อนหน้านี้ให้น่าสนใจได้

สรุป

ผู้ชมที่ขี้สงสัยและทันสมัยจะไม่ถูกหลอกหรือล่อลวงโดยแสงทองได้ง่ายๆ ผู้ชมเป้าหมายสามารถตกหลุมรักแบรนด์ของคุณได้โดยการอ่านเนื้อหาคุณภาพสูง มองหาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการโฆษณาและพยายามตอบคำถามของผู้บริโภค

เปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่าง "ผู้ขาย-ผู้ซื้อ" ให้เป็น "ที่ปรึกษาระหว่างเพื่อน" และลูกค้าของคุณจะไม่จากไปหลังจากการซื้อครั้งแรก แต่จะยังคงซื่อสัตย์ต่อแบรนด์เป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรละทิ้งวิธีการที่พิสูจน์แล้ว เช่น การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า และการตั้งค่าห่วงโซ่ทริกเกอร์