เครื่องมือ UCaaS ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักถึงความสำคัญของระบบการสื่อสารที่คล่องตัวและผสานรวมมากขึ้น เครื่องมือ Unified Communications as a Service (UCaaS) ได้กลายเป็นสินทรัพย์ที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและความสำเร็จ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีคลาวด์ เครื่องมือเหล่านี้จะรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ และการทำงานร่วมกันเป็นทีม ให้เป็นแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

การรวมเข้าด้วยกันนี้ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้นและเพิ่ม ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า

บทความนี้จะตรวจสอบเครื่องมือ UCaaS เจ็ดอันดับแรกที่พิสูจน์คุณค่าในการเสริมศักยภาพธุรกิจให้บรรลุผลสำเร็จที่สูงขึ้น

มาดูคุณสมบัติที่โดดเด่น ราคา และมูลค่าที่ไม่เหมือนใครที่พวกเขามอบให้กัน

UCaaS คืออะไร?

UCaaS เป็นโมเดลของ การส่งเสียงดังที่นำการสื่อสารแบบครบวงจรมาไว้ในอินเทอร์เฟซหรือแพลตฟอร์มเดียว ตัวย่อย่อมาจาก Unified Communications as a Service

โดยจะเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน เช่น การแชท การโทร การแชร์ไฟล์ และเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ ที่นำเสนอซอฟต์แวร์ Unified Communications ที่เรียบง่ายและกระตือรือร้นมากขึ้น

โดยปกติแล้ว เทคโนโลยีการสื่อสารจะแยกจากกันและไม่ได้เชื่อมต่อกัน แต่ด้วย UC และ UCaaS เทคโนโลยีทั้งหมดเหล่านี้ เช่น การโทร การส่งข้อความ การประชุม และการทำงานร่วมกัน จะถูกนำมารวมไว้ในเครื่องมือเดียว

ซอฟต์แวร์ UC แบบดั้งเดิมสามารถใช้ในสถานที่หรือในระบบคลาวด์ได้ อย่างไรก็ตาม UCaaS มักจะโฮสต์บนคลาวด์โดยผู้ให้บริการ และลูกค้าสามารถเข้าถึงและจัดการผ่านเว็บอินเตอร์เฟส

แทนที่จะดูแลบำรุงรักษาและอัปเกรดลูกค้า ผู้ให้บริการจะดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี

ผู้คนสามารถใช้ UCaaS บนโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และห้องประชุมได้ ผู้ขายมีแอปและอินเทอร์เฟซที่ช่วยให้ ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ ที่สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์

UCaaS เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือ UCaas ที่เหมาะสมเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น มีปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณา

ซึ่งรวมถึงความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ ข้อกำหนดด้านความสามารถในการปรับขนาด งบประมาณ ความสามารถในการทำงานจากระยะไกล การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ การสนับสนุนและการรักษาความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการ UCaaS มอบให้

ไม่เพียงแต่การใช้เครื่องมือ UCaaS จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในของคุณ แต่ยังมีประโยชน์มากมายที่สามารถส่งผลต่อการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

การวิเคราะห์แง่มุมเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า UCaaS ใดสามารถช่วยวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด และปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารและกระบวนการทำงานร่วมกันของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือ UCaaS ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรกสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

1. การประชุมทางวิดีโอป้ายขาวโดย Acrobits
2. ระบบข่าวกรองลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย Dialpad
3. คลาวด์ทอล์ค
4. ริงเซ็นทรัล
5. เน็กซ์ติวา
6. ทีม Microsoft
7. Webex Cloud Contact Center โดย Cisco

มาค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือ UCaaS ที่ดีที่สุดเพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่อนาคตของการสื่อสารที่ปรับปรุงแล้วและความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัด

1. การประชุมทางวิดีโอป้ายขาวโดย Acrobits

เครื่องมือ White-Label Video Conferencing โดย Acrobits ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีแพลตฟอร์มการประชุมผ่านวิดีโอที่มีแบรนด์ของตัวเองโดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาใหม่ตั้งแต่ต้น

บริการนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการโฮสต์และจัดการประชุมทางวิดีโอกับพนักงาน ลูกค้า หรือคู่ค้า

ด้วยโซลูชันไวท์เลเบล ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มโลโก้ สี และองค์ประกอบแบรนด์อื่นๆ ลงในแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอ สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน

ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และส่งเสริมภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพในระหว่างการประชุมทางวิดีโอ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Acrobits:

• การประชุมที่สร้างแบรนด์ได้เองอย่างเต็มที่
• เสียงและวิดีโอคุณภาพสูง
• การแชร์หน้าจอ
• ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม
• การบันทึกและการเล่น
• การตั้งค่าการประชุมที่ปรับแต่งได้

ราคา:

ไม่มีรายละเอียดการกำหนดราคาเนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยที่แตกต่างกัน เช่น ความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของธุรกิจ ขนาดการใช้งาน และบริการเพิ่มเติมหรือการปรับแต่งที่ต้องการ

คุณควรติดต่อทีมขายเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

2. ระบบข่าวกรองลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยแป้นกดหมายเลข

แพลตฟอร์ม Customer Intelligence ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หมายถึงบริการที่นำเสนอโดย Dialpad ซึ่งเชี่ยวชาญด้านโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือนี้ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์อันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า

แป้นหมายเลขใช้อัลกอริทึม AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ ข้อความแชท และอีเมล

ข่าวกรองลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีเป้าหมายเพื่อดึงข้อมูลที่มีความหมายและสร้างข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริงโดยการวิเคราะห์การโต้ตอบเหล่านี้

คุณสมบัติที่สำคัญของแป้นกดหมายเลข:

• ถอดความและวิเคราะห์การโทร
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การวิเคราะห์เสียง
• การวิเคราะห์ความรู้สึก

ราคา:

Dialpad เสนอรุ่นทดลองใช้ฟรีพร้อมการเข้าถึงแบบจำกัด รุ่นที่ต้องชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เดือน สำหรับแผนมาตรฐาน และ $25/เดือน สำหรับแผนโปร

3. คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk เป็นโซลูชันการโทร VoIP บนคลาวด์แบบร่วมสมัยที่สร้างขึ้นอย่างชัดเจนเพื่อช่วยให้ธุรกิจในปัจจุบันเพิ่มประสิทธิภาพการโทรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แดชบอร์ดจะแสดงภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณ รวมถึงสถิติการแชทและการโทรตามเวลาจริง เพื่อจัดการภาระงานของทีมบริการลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์โดยละเอียดช่วยให้คุณติดตามปริมาณการโทร เมตริกความพึงพอใจของลูกค้า และเวลาตอบสนอง

CloudTalk มีหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ 160 หมายเลข คุณสมบัติขั้นสูงมากกว่า 70 รายการ และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือและ CRM เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

เครื่องมือนี้ทำงานเป็นคนกลางระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญของ CloudTalk:

• โทรด้วยเสียง
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• การตรวจสอบและวิเคราะห์การโทร
• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• ตัวเรียกเลขหมายไฟฟ้า

ราคา:

CloudTalk ให้บริการแผนเริ่มต้นสำหรับมือใหม่ โดยเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน หากคุณต้องการความยืดหยุ่นและคุณสมบัติเพิ่มเติม คุณสามารถใช้แผน Essential และ Expert ซึ่งมีราคาตั้งแต่ $30 ถึง $50 ต่อเดือน

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อทดสอบคุณสมบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดได้ตลอดเวลา

4. ริงเซ็นทรัล

RingCentral เป็นโซลูชัน UCaaS ชั้นนำที่รวมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และระบบโทรศัพท์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

Gartner และ UCToday ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการชั้นนำในตลาด UCaaS บริษัทให้บริการโทรศัพท์ในกว่า 40 ประเทศ และโครงสร้างพื้นฐานรองรับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น พีซี เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน และโทรศัพท์มือถือ

RingCentral นำเสนอระบบแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่รวบรวมเสียง การส่งข้อความ วิดีโอ และ เครื่องมือการทำงานร่วม กัน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์ ธุรกิจสามารถเพิ่มความสามารถในการสื่อสาร ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม และมอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของ RingCentral:

• ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
• การส่งข้อความของทีม
• SMS ธุรกิจ
• การประชุมทางวิดีโอ
• บูรณาการกับระบบ CRM

ราคา:

RingCentral เสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ ช่วงราคาตั้งแต่ $30 ถึง $45 ต่อผู้ใช้ที่จ่ายเป็นรายเดือน ติดต่อทีมขายเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

5. เนติวา

Nextiva เป็นแพลตฟอร์ม CRM และการสื่อสารทางธุรกิจที่รวม VoIP, CRM, SMS และแฮงเอาท์วิดีโอ

บริษัทตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวผ่านโซลูชันแบบออล-อิน-วัน และขจัดความต้องการบริการจากภายนอก นอกจากนี้ยังรวมเทคโนโลยี AI เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แบ่งปันข้อมูล เริ่มต้นการดำเนินการ และกำหนดค่าโปรแกรมช่วยเหลือและการตั้งค่าโทรศัพท์

Nextiva รองรับการประชุมทางวิดีโอผ่าน VoIP ในเดสก์ท็อปและแอพมือถือ โดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา ความละเอียดสูง และสามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 200 คน

คุณสมบัติที่สำคัญของ Nextiva:

• ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Voice over Internet Protocol (VoIP)
• การส่งข้อความของทีม
• การประชุมทางวิดีโอ
• การวิเคราะห์ธุรกิจและการรายงาน
• โทรสารออนไลน์
• ผู้ดูแลอัตโนมัติ
• โทรป๊อป.

ราคา:

ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ แผนการกำหนดราคา Nexttiva เริ่มต้นที่ $19.95/ต่อผู้ใช้ หากคุณจ่ายเป็นรายเดือน

6. ทีมไมโครซอฟต์

Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่พัฒนาโดย Microsoft เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการอำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีม การทำงานร่วมกันทางไกล และการสื่อสารภายในธุรกิจทุกขนาดทั่วโลก

Teams มีฟีเจอร์และเครื่องมือมากมายในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งรวมถึงการทำให้ผู้ใช้สามารถแชท จัดการประชุม แชร์ไฟล์ และทำงานร่วมกันในโครงการแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติที่สำคัญของ Microsoft Teams:

• แชทและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
• การทำงานร่วมกันเป็นทีมและแชนเนล
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอ
• การแชร์ไฟล์.
• แอพมือถือและเดสก์ท็อป
• การรวมกับ Microsoft 365 และแอปของบริษัทอื่น

ราคา:

Microsoft Teams เสนอแผนสองประเภท: สำหรับบ้านและธุรกิจ เวอร์ชัน Home มีแผนบริการฟรีพร้อมความสามารถจำกัด ในขณะที่แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $4.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

รุ่นธุรกิจยังมีค่าใช้จ่าย $4.00/ต่อผู้ใช้ที่จ่ายเป็นรายเดือน

7. Webex Cloud Contact Center โดย Cisco

Cisco นำเสนอ Webex Cloud Contact Center ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือธุรกิจในการมอบประสบการณ์ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทำได้โดยใช้อัลกอริธึมการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงที่โอนสายเรียกเข้าของลูกค้าไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะ ความพร้อมใช้งาน และความต้องการของลูกค้า

การจัดการการโทรให้เหมาะสมในลักษณะนี้จะส่งผลให้ ลูกค้าพึงพอใจ

คุณสมบัติที่สำคัญของ Webex Cloud Contact Center:

• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ
• การโทรด้วยเสียง อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• การรายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• การรวม CRM

ราคา:

Webex มีแผนบริการฟรีพร้อมฟังก์ชันจำกัด รุ่นที่ต้องชำระเงินคือ $14.50 ต่อเดือน

บทสรุป

เครื่องมือ UCaaS นำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการยกระดับความสามารถในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันไปสู่อีกระดับ

เครื่องมือ UCaaS ที่กล่าวถึงแต่ละรายการมีคุณลักษณะและฟังก์ชันเฉพาะที่ตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ไม่ว่าจะเป็นระบบการสื่อสารขั้นสูง การทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างราบรื่น หรือการสนับสนุนหลายช่องทาง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจ ขับเคลื่อนการเติบโต และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสื่อสารของพวกเขา