เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรกสำหรับปี 2023

อีคอมเมิร์ซกลายเป็นมากกว่าคำศัพท์: โลกประสบกับการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และถ้าประวัติศาสตร์เป็นตัวตัดสิน 3-5 ปีข้างหน้าจะเป็นเครื่องพิสูจน์ว่านับจากนี้ไปก็จะยังคงเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมต่อไป มาดูเทรนด์ที่สำคัญที่สุดในปี 2023 กัน

เรามาไกลตั้งแต่คำสั่งซื้อออนไลน์ของ Amazon ครั้งแรกในปี 1995 สำหรับหนังสือปกอ่อน ความต้องการและความชอบในการจับจ่ายของโลกเปลี่ยนไป และอีคอมเมิร์ซก็รวมเอาสิ่งเหล่านั้นไว้อย่างลงตัว

9 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับปี 2023

ปี 2020 เป็นจุดเริ่มต้นของการแพร่ระบาดและเป็นจุดเริ่มต้นของยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ ขณะนี้ ปี 2023 กำลังใกล้เข้ามา โลกของการช้อปปิ้งออนไลน์จะเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจเข้าใจผิดหากคุณยังคงพยายามคิดว่าอีคอมเมิร์ซคืออนาคต (และอนาคตอยู่ที่นี่) อีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาและจะคงอยู่ต่อไป

อย่างไรก็ตาม ยังมีคำถามบางข้ออยู่

ปี 2023 จะนำอะไรมาสู่โลกของอีคอมเมิร์ซ? ความคืบหน้าล่าสุดคืออะไร? จะประสบความสำเร็จในสนามแข่งขันนี้ได้อย่างไร?

มองไม่เพิ่มเติม! ด้านล่างนี้คุณจะพบกับเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปี 2023 และปีต่อๆ ไป เรียนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร เพิ่มยอดขายของคุณ และนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

แหล่งที่มา

• ช้อปปิ้งวิดีโอ

ปริมาณเนื้อหาวิดีโอที่ผู้คนบริโภคในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ในปี 2022 ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 100 นาทีต่อวันในการดูวิดีโอบน TikTok นอกจากผลเสียต่อสุขภาพจิตของสังคมแล้ว การบริโภควิดีโอดังกล่าวยังเปิดโอกาสมากมายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งด้วยวิดีโอเป็นแนวคิดที่อธิบายการใช้เนื้อหาวิดีโอในด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ ข่าวดีก็คือมันมอบโอกาสทางธุรกิจมากมาย และเนื้อหาของคุณไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อและซ้ำซาก ตรงกันข้าม ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

แพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอกำลังระเบิดด้วยเนื้อหา และไม่ช้าก็เร็ว เจ้าของอีคอมเมิร์ซจะต้องตามให้ทัน ตัวอย่างเช่น มีวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่มีภาพระยะใกล้และมุมมอง 360 องศาของผลิตภัณฑ์ สตรีมแบบสด ผู้มีอิทธิพลทางวิดีโอที่รวมผลิตภัณฑ์ไว้ในวิดีโอบล็อกประจำวัน และอื่นๆ ปี 2023 จะเป็นปีแห่งอำนาจสูงสุดของวิดีโอ และหวังว่าคุณจะตื่นเต้นเช่นเดียวกับเรา

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ทุกวันนี้ผู้คนให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่สื่อสารกับพวกเขาในภาษาเดียวกันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณค่าที่คล้ายกัน ความโปร่งใส และการเคารพลูกค้าเป็นสิ่งที่ร้านอีคอมเมิร์ซไม่สามารถทำได้ในทุกวันนี้ นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ และดูเหมือนว่าจะยังคงอยู่ต่อไป

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยอ้างอิงจากลูกค้าที่แบ่งปันประสบการณ์ ความคิดเห็น และการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ น่าเสียดายที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งปล่อยให้เนื้อหาดังกล่าวสูญเปล่าโดยไม่แชร์ผ่านช่องทางของตน นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

เป็นฟิลด์ขนาดใหญ่สำหรับการสำรวจ และการเรียนรู้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างเชี่ยวชาญจะนำความสำเร็จมาสู่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2566 มีวิธีใดบ้างที่จะใช้เนื้อหาดังกล่าวในปี 2566 แนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการ ได้แก่ การอุทิศหน้าให้กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การรวม Instagram เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และการตั้งค่าโซเชียลมีเดียและ แคมเปญการตลาดทางอีเมล เพื่อแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์เนื้อหาดังกล่าวมากขึ้น

• การเพิ่มขึ้นของการจับจ่ายที่คำนึงถึงสภาพอากาศ

จาก การวิจัยของ PWC พบว่าผู้บริโภคประมาณ 3 ใน 10 คนกล่าวว่าปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรหรือไม่ และตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเร่งตัวขึ้น และผู้คนจำนวนมากขึ้นก็หันมาใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในปี 2566 จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการอย่างใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ยกระดับเกมของคุณและทำกิจกรรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างน้อยหนึ่งกิจกรรมสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มซื้อจากองค์กรการค้าที่เป็นธรรมหรือบริจาคให้กับองค์กรที่ทำงานเพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อม

ไม่ว่าในกรณีใด การบริโภคสีเขียวคือหนทางที่จะไป ดำเนินการจริง และอย่าลืมกระจายข่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณคุณ และคุณจะมีส่วนร่วมในการปกป้องสิ่งแวดล้อม

• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็น

สิ่งนี้ชัดเจน: ลูกค้าจู้จี้จุกจิกและเรียกร้องเกี่ยวกับการบริการลูกค้า นอกจากนี้ ตาม สถิติ การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพได้กลายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อซื้อจากสถานที่หนึ่งๆ

มีโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ เช่น แชทบอท เครื่องมือบริการตนเอง แชทสด ระบบการออกตั๋ว และอื่นๆ ตลาดกำลังขยายตัวด้วย เครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติ เพื่อให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถค้นหาสิ่งที่เหมาะสมได้ อีกทางหนึ่งคือ ถ่ายโอนข้อมูลการบริการลูกค้า ไปยังโซลูชันที่ต้องการ

แหล่งที่มา

การสนับสนุนลูกค้าของ Stellar เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ช่วยสร้างโอกาสในการขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ลด การเลิกราของลูกค้า และเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ปี 2023 เป็นปีที่คุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

• การค้าบนมือถือนั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เคย

ผู้คนคุ้นเคยกับการทำทุกอย่างบนโทรศัพท์รวมถึงการช็อปปิ้ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสะดวก รวดเร็ว และเชื่อถือได้ ในความเป็นจริง ตาม การประมาณการ ภายในปี 2568 ยอดขายโทรศัพท์มือถือน่าจะมีสัดส่วนเกือบครึ่งหนึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด

แหล่งที่มา

เจ้าของธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อการคาดการณ์เหล่านั้นได้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรพยายามปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ที่ช็อปปิ้งด้วยโทรศัพท์และแท็บเล็ตในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ

เมื่อพูดถึงการค้าบนมือถือ ความรักอยู่ในรายละเอียด เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ หน้าร้าน ตัวเลือกการชำระเงิน จดหมายข่าวทางอีเมล และสิ่งอื่นๆ ที่คุณใช้กับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต และคุณก็ประสบความสำเร็จ การคาดการณ์การใช้จ่ายของผู้บริโภคบนโทรศัพท์มือถือในปี 2566 จะเป็นการทำลายสถิติ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรพลาดโอกาสนี้

• AI กำลังสร้างอีคอมเมิร์ซ

ปัญญาประดิษฐ์มีอิทธิพลต่อทุกแง่มุมของชีวิตและธุรกิจ และอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น สถิติ แสดงให้เห็นว่า 90% ขององค์กรใช้ AI อยู่แล้วและวางแผนที่จะขยายขนาดต่อไป

มีโซลูชัน AI มากมายที่เป็นประโยชน์เมื่อพูดถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่แชทบอทไปจนถึงเครื่องมือทดลองเสมือนจริงไปจนถึงตัวเลือกการค้นหาด้วยภาพ AI มีประโยชน์สำหรับเจ้าของร้านค้าและลูกค้าของพวกเขา

AI ในอีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่แล้ว และร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องใช้มันให้ดีที่สุด ทั้งอีคอมเมิร์ซและ AI กำลังปฏิวัติประสบการณ์มากมายของเรา เมื่อรวมกันแล้วพวกเขาสร้างคู่หูที่ทรงพลังที่สามารถยกระดับการช็อปปิ้งไปอีกขั้น

• ช้อปปิ้ง Metaverse และ VR

Metaverse เป็น "การเต้นรำแบบดิจิทัล" ที่สง่างามซึ่งหลอมรวมความเป็นจริงทางกายภาพ ความจริงเสริม และความจริงเสมือนเข้าด้วยกัน สภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นด้วยคอมพิวเตอร์นี้มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะเป็นผู้บุกเบิกความสำเร็จในอนาคต

ภาพ 3 มิติทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกยิ่งขึ้น และ VR และ Metaverse สามารถยกระดับไปอีกขั้นได้ การได้สัมผัสกับโลกดิจิทัลในลักษณะนี้จะทำให้นักช้อปหลายคนล้นหลาม ถึงกระนั้น แบรนด์ต่างๆ ก็ไม่ควรกลัวสิ่งนี้ อีกไม่นานแบรนด์อาจกลายเป็นช่องทางใหม่ในการซื้อสินค้าที่สังคมชื่นชอบ

• การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ

เมื่อโควิด-19 แพร่ระบาดไปทั่วโลก ความเป็นไปได้ในการจัดส่งกลายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจของผู้ซื้อจำนวนมาก ในปี 2023 เกือบสามปีต่อมา สิ่งที่ต้องการมากกว่าการส่งมอบคือต้องรวดเร็ว

ผู้ใช้หลายคนพร้อมที่จะให้ประสบการณ์ของลูกค้ามาก่อนราคาเมื่อซื้อจากสถานที่เฉพาะ และในปี 2566 ประสบการณ์ของลูกค้าจะรวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกสบายพร้อมตัวเลือกมากมายให้เลือก

ความจริงก็คือ ยิ่งคุณนำสินค้าของคุณไปถึงมือลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อจากคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น หากจนถึงตอนนี้คุณยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ ปี 2023 อาจเป็นปีที่คุณพยายามพัฒนาทางเลือกในการจัดส่งเพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง

• ส่วนบุคคลมากขึ้น

ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ (และธุรกิจอื่นๆ) มักมาจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะประสบความยากลำบากในการเอาชนะใจลูกค้าใหม่ และลูกค้าเก่าจะไม่กลับมา โดยเลือกร้านค้าอื่นแทนคุณ

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากที่สุด แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ก็มีความสำคัญ คำพูดแพร่กระจายอย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับบางสิ่งที่ยอดเยี่ยม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยคุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพิ่มอัตราการแปลง สร้างชื่อเสียงของคุณในฐานะบริษัทที่ยอดเยี่ยม และช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ ถือว่าคุ้มมาก โดยเฉพาะในปี 2023 ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีมากมายและแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงลูกค้าทุกราย

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปี 2566: บทสรุป

โดยรวมแล้ว ปี 2023 กำลังก่อตัวเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมาย การตั้งค่าที่เปลี่ยนไป และอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูแนวโน้มเหล่านั้นเพื่อสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การช็อปปิ้งวิดีโอ การตัดสินใจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ การใช้ AI การจัดส่งที่รวดเร็ว และแนวโน้มอื่นๆ สามารถกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

คุณไม่จำเป็นต้องนำเทรนด์เหล่านั้นทั้งหมดมาใช้พร้อมกัน อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้และพร้อมที่จะยืดหยุ่นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ ปี 2023 จะเป็นปีที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงสำหรับคุณ

ผู้แต่งไบโอ:

Maryia Fokina เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และเนื้อหาที่ Tidio เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาด การเติบโตของธุรกิจ และ SaaS ทั้งหมด เธอสนุกกับการทำงานกับบริษัทเทคโนโลยีและช่วยให้พวกเขาเติบโตผ่านการประชาสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ คุณสามารถติดต่อกับเธอได้ที่ Linkedin