ร้านสะดวกซื้อชั้นนำบนโซเชียลมีเดีย

เป็นเรื่องหนึ่งที่นักเดินทางจะแวะเข้าไปในร้านสะดวกซื้อซึ่งมีน้ำมัน อาหาร เครื่องดื่มและห้องสุขา เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ร้านสะดวกซื้อเป็นจุดหมายปลายทางหลักด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์

และนั่นคือสิ่งที่ร้าน c-store ชั้นนำของประเทศบางแห่งกลายเป็น ด้วยชื่อเสียงเชิงบวกของพวกเขาที่เติบโตขึ้นผ่านสื่อโซเชียลที่ทรงพลังเท่านั้น

การตลาดร้านสะดวกซื้อที่โดดเด่นเหนือข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์โดยดึงดูดผู้ชมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างชาญฉลาด เราหันไปใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาว่านักแสดงที่เก่งที่สุดในกลุ่มยังคงเป็นที่หนึ่งในใจของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร และเปิดเผยแนวโน้มและกลยุทธ์ของโซเชียลมีเดียที่ส่งพวกเขาไปยังหอเกียรติยศด้านการตลาดของร้านสะดวกซื้อ นี่คือผลการวิจัยของเรา

ภาพรวมตลาด 20 อันดับแรกของร้านสะดวกซื้อ

สำหรับการวิเคราะห์ของเรา เราได้ประเมินร้านสะดวกซื้อ 20 แห่งที่มีประวัติในการจัดอันดับดิจิทัลของ C-Store ในปี 2020 และจัดอันดับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียเทียบกับผู้ชม กิจกรรม การมีส่วนร่วม และเนื้อหายอดนิยมตลอดระยะเวลาหกเดือน เราเน้นการประเมินของเราใน Instagram, Facebook และ Twitter

เราสำรวจร้านสะดวกซื้อที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบนโซเชียลมีเดียระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2020 ถึง 30 มิถุนายน 2020 บน Facebook, Instagram และ Twitter ด้วยการใช้ข้อมูลนี้และสูตรที่ถ่วงน้ำหนัก เราจึงสร้างอันดับการมีส่วนร่วมโดยรวมสำหรับ c-store แต่ละแห่ง ร้านสะดวกซื้ออันดับต้น ๆ บนโซเชียลมีเดียมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงโดยมีขนาดผู้ชมและปริมาณการโพสต์โดยเฉลี่ยหรือดีกว่า

เรานิยามการมีส่วนร่วมว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ที่วัดผลได้บนโพสต์โซเชียลมีเดีย รวมถึงการถูกใจ ความคิดเห็น รายการโปรด รีทวีต การแชร์ และปฏิกิริยาตอบสนอง อัตราการมีส่วนร่วมถูกกำหนดให้เป็นการมีส่วนร่วมทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้ติดตาม

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง Kwik Trip เป็นผู้นำในการเอาชนะการแข่งขันโดยทำผลงานได้เหนือกว่าในด้านอันดับและคะแนนโดยรวม ตลอดจนครองตำแหน่งบนสุดของ Facebook และ Instagram ตามลำดับ Love's Travel Stops & Country Stores และ Kum & Go อยู่ไม่ไกลหลังในการจัดอันดับโดยรวม โดยรั้งอันดับที่สองและสามในแนวนอนของเรา เนื้อหาที่เจาะลึกของเราเผยให้เห็นสาเหตุที่แบรนด์เหล่านี้ครองแนวการตลาดของร้านสะดวกซื้อ

อันดับโดยรวม	ร้านสะดวกซื้อ	อันดับ	อันดับ	อันดับ
1	กวิกทริป	1	1	2
2	Love's Travel Stops & Country Stores	2	4	6
3	คุม แอนด์ โก	9	2	3
4	7-Eleven สหรัฐอเมริกา	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	วาวา	14	3	6
7	Sheetz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thorntons	4	9	13
8	ร้านขายของทั่วไปของเคซี่ย์	7	9	10
11	นักบิน ฟลายอิ้ง เจ	5	18	5
12	United Dairy Farmers	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	เก็ทโก คาเฟ่	17	6	12
15	ดัชเชส	16	13	13
16	เช็คด่วน	19	6	18
17	ฟาร์มคัมเบอร์แลนด์	10	16	18
17	บริษัท Spinx	18	16	10
19	สปีดเวย์	14	19	17
20	แอมป์	20	20	18

แม้ว่า Kwik Trip อาจเป็นผู้นำ แต่แบรนด์ c-store อื่น ๆ ก็ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นเพื่อใส่ชื่อของพวกเขาลงบนแผนที่อย่างแน่นหนา ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญสองสามประการที่เราสังเกตเห็น

เทรนด์ยอดนิยม #1: พันธมิตรที่แฟนๆ ชื่นชอบสำหรับสาเหตุ

ร้านสะดวกซื้อที่มีประสิทธิภาพสูงได้ผนึกกำลังกับแบรนด์ที่ทรงอิทธิพลเพื่อสร้างความร่วมมือที่เหนือชั้น เพื่อสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับแฟนๆ ตัวอย่างเช่น Kum & Go และ Budweiser เพิ่งเปิดตัวสินค้าร่วมกันเป็นครั้งแรก: เสื้อยืดและเสื้อกล้ามรุ่นลิมิเต็ด

แคมเปญอันชาญฉลาดนี้มีชื่อว่า "World's Best Buds" ซึ่งดึงดูดสายตาและตลกขบขันมากพอที่กลุ่มเป้าหมายของทั้งสองแบรนด์จะต้องการซื้อชิ้นส่วนเหล่านี้สำหรับตู้เสื้อผ้าของตนตามสมควร ที่กล่าวว่ายังเป็นเรื่องราวความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองบริษัท ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือระหว่าง Budweiser กับ Folds of Honor รายได้ทั้งหมดจากการขายจะนำไปมอบทุนการศึกษาให้กับครอบครัวของทหารที่เสียชีวิตและพิการ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านี้และโปรแกรมในวงกว้างได้รับการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ จนถึงยอดไลค์ 4.6K บน Twitter

ร้านสะดวกซื้อ United Dairy Farmers ในรัฐโอไฮโอร่วมมือกับสโมสรฟุตบอล FC Cincinnati ของ USL Championship เพื่อปลุกจิตสำนึกให้กับมูลนิธิ FC Cincinnati Foundation

United Dairy Farmers แนะนำให้ลูกค้าแวะชิมไอศกรีม Caramel Pretzel Kick ด้วยการโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์น่ารับประทานบนโซเชียลมีเดีย เปอร์เซ็นต์ของการขายแต่ละครั้งจะมอบให้มูลนิธิ FC Cincinnati Foundation ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงชีวิตของเด็กๆ ในพื้นที่ Greater Cincinnati ผ่านเกมฟุตบอล

การโปรโมตออนไลน์นี้ใช้ได้ผลดีสำหรับ UDF โดยมีอัตราการมีส่วนร่วมตามผู้ติดตาม 4.34% ช่วยเพิ่มการรับรู้และยอดขายให้กับทั้ง United Dairy Farmers และมูลนิธิ โพสต์ประเภทนี้ได้รับความนิยมในหมู่แฟน ๆ เนื่องจากลูกค้าสามารถทำคะแนนได้ในขณะที่สนับสนุนทีมและชุมชนในพื้นที่

เทรนด์ยอดนิยม #2: ก้าวไปอีกขั้นในช่วงโควิด-19

เมื่อถึงเวลาที่โควิด-19 แพร่กระจายไปทั่วสหรัฐอเมริกาในเดือนมีนาคม การบริโภคอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นโดยผู้บริโภคปลายทางจำเป็นต้องมีการขนส่งระยะกลางมากขึ้น ขณะที่คนขับรถบรรทุกส่งสินค้าที่สำคัญให้กับครอบครัวทั่วประเทศ Love's Travel Stops and Country Stores ในโอคลาโฮมาต้องการแสดงความขอบคุณ

ด้วยการร่วมงานกับผู้ขาย Love's ได้เข้าร่วมโซเชียลเพื่อเสนอคูปองมูลค่า 5 ดอลลาร์แก่คนขับรถบรรทุกเพื่อเป็นสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณสำหรับนำไปใช้ที่ร้าน Love's ทุกแห่งสำหรับการซื้อในร้านค้า นอกจากการแสดงความปรารถนาดีในช่วงที่มีการระบาดใหญ่อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนแล้ว Love's ยังใช้สังคมเพื่อจูงใจให้คนขับรถมืออาชีพหยุดที่สถานที่ของตนเหนือคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้เกิดความรู้สึกถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากร่วมกัน และชุมชนต่างให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ข้อความนี้จึงตรงต่อเวลาเป็นพิเศษและได้รับการตอบรับอย่างดีในขณะที่โพสต์

แม้ว่าการแพร่ระบาดจะเพิ่มความต้องการในอุตสาหกรรมบางประเภท แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ กลับไม่โชคดีเท่า ในชั่วข้ามคืน ผู้คนจำนวนมากเห็นชั่วโมงทำงานลดลงอย่างรวดเร็วและตกงานทั่วโลก 7-Eleven USA เข้าสู่โซเชียลมีเดียทันทีเพื่อส่งเสริมตำแหน่งงานว่างในปัจจุบัน โดยแนะนำว่าผู้ที่ต้องเผชิญกับชั่วโมงทำงานที่ลดลงสามารถหางานใหม่กับ 7-Eleven ได้ โพสต์บน Facebook ของแบรนด์ (ซึ่งน่าจะได้รับแรงหนุนจากการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย) ได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากกว่า 73,000 รายการและความคิดเห็นมากมายขอบคุณบริษัทที่ให้โอกาสในช่วงการระบาดใหญ่

เปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับร้านสะดวกซื้อชั้นนำด้วยการเปรียบเทียบแบบสด

สำรวจเกณฑ์มาตรฐาน C-store แบบสด

Kwik Trip เป็นผู้นำภูมิทัศน์ใน Total Social Engagement

ในทางทฤษฎี ไม่มีใครคิดว่าร้านสะดวกซื้อจะจุดประกายความภักดีต่อแบรนด์ได้ พวกเขาทั้งหมดใช้แทนกันได้สวยใช่ไหม แก๊สเช็ค. อาหารและเครื่องดื่ม ตรวจสอบ ทำความสะอาดห้องน้ำ ตรวจสอบ (ก็ถ้าคุณโชคดี) ถามผู้ที่ชื่นชอบ Kwik Trip แล้วคุณจะได้เรียนรู้ว่าร้านสะดวกซื้อบางแห่งไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

ด้วยสถานที่มากกว่า 700 แห่งทั่วไอโอวา มินนิโซตา และวิสคอนซิน Kwik Trip ที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวเป็นที่ชื่นชอบในหมู่ชาวมิดเวสต์และมีประวัติทางโซเชียลมีเดียที่จะพิสูจน์ได้ ท้ายที่สุดแล้ว การมีส่วนร่วมทั้งหมด 964K ของพวกเขาในทุกช่องทางนั้นเหนือกว่าค่าเฉลี่ยแนวนอนที่ 126K

กวิกทริปรู้จักคนดูจริงๆ

Kwik Trip รู้จักกันดีในนาม KT โดยผู้มีอุปการคุณที่ภักดี รู้ดีว่ากลุ่มแฟนคลับต้องการอะไร และให้บริการเนื้อหาในแบรนด์แก่ผู้ติดตามที่ชื่นชอบและจุดประกายวัฒนธรรมย่อย KT เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร ห้องน้ำสะอาด อาหารคุณภาพสูง และประโยคเด็ดประจำร้าน "แล้วเจอกันใหม่นะ!" KT เป็นมากกว่าร้านสะดวกซื้อ แต่เป็นสถานที่ที่ลูกค้าระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

KT สามารถสอนมาสเตอร์คลาสในการมีส่วนร่วมทางสังคมด้วยแนวคิดพื้นฐานอย่างหนึ่ง: จัดลำดับความสำคัญในการทำความรู้จักและรับฟังฐานลูกค้าของคุณ

แบรนด์มีความคุ้นเคยกับผู้ชมอย่างใกล้ชิด พวกเขารู้ว่าแฟนๆ จะพยายามหลีกเลี่ยงคู่แข่ง แม้ว่าจะหมายถึงการเสียสละความสะดวกสบายของตัวเลือกร้านค้าอื่นๆ ไปพร้อมกันก็ตาม พวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาหาไม่ได้จากที่อื่น ไม่ว่าจะเป็นคุกกี้ Kwikery พิซซ่าหน้าหม้อ เกลเซอร์ หรือโรลเลอร์ด็อก พวกเขารู้ว่าแฟนๆ มีความภักดีต่อแบรนด์อย่างมากและมีจิตวิญญาณแห่งการแข่งขัน โดยเชื่อว่า KT เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าบนท้องถนน ส่วนใหญ่พวกเขารู้ว่าพวกเขาพูดถึงความหลงใหลใน KT ของพวกเขาในหมู่เพื่อน ๆ ด้วยตนเองและบนโซเชียลมีเดีย

ทั้งหมดนี้หมายความว่า KT สามารถโพสต์เรื่องตลกได้อย่างมั่นใจและแชร์ความรู้สึกที่พวกเขารู้ว่าจะโดนใจแฟนๆ ของพวกเขา เพียงแค่ดูทวีตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนี้ด้วยการนัดหมายทั้งหมด 3.4K และอัตราการมีส่วนร่วม 6.63% ตามผู้ติดตาม

น่าลองนะ ชิคาโก้

แนวทางที่อาจดูเรียบง่ายและสุ่มถึงแม้บุคคลภายนอกจะได้ผลดีกับผู้ชมที่ "ได้" KT อย่างแท้จริง

สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมแบ่งปัน

ดังที่เห็นได้จากตัวอย่างข้างต้น KT ใช้น้ำเสียงที่เฉียบขาดและเฉียบขาดอยู่เสมอ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์เป็นตัวเป็นตน เปลี่ยนร้านสะดวกซื้อให้เป็นเสียงที่คุ้นเคยซึ่งลูกค้ามักจะเห็นด้วย เคารพ และแสวงหา ด้วยการแบ่งปันมุมมองที่เกี่ยวข้อง ผู้ชมจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการสนทนา ส่งผลให้แฟน ๆ ท่วมส่วนความคิดเห็นด้วยความคิดเห็นและเรื่องราวของตนเอง

ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่ตลกขบขันนี้ทำให้เกิดความคิดเห็นเกือบ 700 รายการและการแชร์ 700 ครั้ง รวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีความหมายจำนวนมาก

คำพูดที่ฉลาดเฉลียวทำให้ความคิดถึงเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วเมื่อผู้อ่านแบ่งปันเรื่องราวตลกและเป็นที่รักของการออกเดทส่วนตัวในตอนกลางคืนทั้งในอดีตและปัจจุบัน การสร้างพื้นที่ให้ผู้ติดตามรู้สึกสบายใจในการแบ่งปัน ทำให้แบรนด์มีความผูกพันกับผู้บริโภคมากขึ้น

ขำขัน & โก บดขยี้มันบน Twitter

อย่างท่วมท้น เราพบว่าร้านสะดวกซื้อที่มีสถานะออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดใช้แนวทางที่แท้จริงและตลกขบขันในเนื้อหาทางสังคมและการมีส่วนร่วม ท้ายที่สุด การกดถูกใจหรือติดตามบริษัท โดยเฉพาะร้านสะดวกซื้อ เป็นเรื่องแปลกใช่ไหม? ดังนั้นการผสมผสานเนื้อหาด้วยอารมณ์ขันที่เฉียบแหลมจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้องค์กรมีสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึง นอกจากนี้ยังดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าเป้าหมายของความพยายามในโซเชียลมีเดียคือการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย หากแบรนด์โพสต์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและไม่มีใครตอบสนอง แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ

Kum & Go ซึ่งตั้งอยู่ในรัฐไอโอวาซึ่งเป็นธุรกิจของครอบครัวอีกแห่งที่มีร้านค้า 400 แห่งใน 11 รัฐไม่มีปัญหานี้ แบรนด์มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดโดยผู้ติดตามบน Twitter ในแนวนอน โดยมีจำนวนการโต้ตอบโดยเฉลี่ยต่อผู้ติดตามที่ตอกบัตรที่ 2.3% อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของผู้ติดตามโดยผู้ติดตามของ Kum & Go นั้นสูงเป็นพิเศษเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ในรายการของเราที่ตามหลังด้วยค่ามัธยฐานเพียง 0.13%

ด้วยชื่ออย่าง Kum & Go คุณไม่สามารถเอาจริงเอาจังกับตนเองได้อย่างแน่นอน โชคดีที่ Kum & Go ได้สร้างการมีส่วนร่วมและน่าตื่นเต้นโดยใช้อารมณ์ขันที่สร้างสรรค์และบางครั้งก็หยาบคายเพื่อดึงดูดความสนใจของ Twitterverse ได้สำเร็จ จัดแสดงนิทรรศการ:

งี่เง่า มันสนุก ทำให้คนอยาก RT สำหรับการอ้างอิง ทวีตนี้มีอัตราการมีส่วนร่วมโดยผู้ติดตาม 12.2% ซึ่งมากกว่าทวีตเฉลี่ยประมาณห้าเท่า

ตอนนี้อัตราการมีส่วนร่วมสูงจะสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในภายหลัง

Kum & Go ก็ใช้ปรัชญาเดียวกันกับ Twitter เหมือนกับตอนที่นักแสดงตลกโต้ตอบกับผู้ชมระหว่างการแสดง ผู้คนสามารถติดตาม Kum & Go ในฐานะผู้ชมที่ไม่โต้ตอบ หรือมีส่วนร่วมเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอย่างแท้จริง หลายคนเลือกที่จะมีส่วนร่วม

เมื่อเร็วๆ นี้ Kum & Go ได้จัดแคมเปญเพื่อขอให้ผู้ติดตามแชร์สัญลักษณ์ทางโหราศาสตร์และอาหารที่ชื่นชอบเพื่อแลกกับชื่อร้านสะดวกซื้อที่ปรับแต่งได้ Kum & Go ตอบกลับเกือบทุกคนเป็นเวลาสิบชั่วโมงติดต่อกัน การลงทุนครั้งสำคัญจ่ายเงินปันผล: ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมกับทวีตที่ "สนุก" บ่อยเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการมีส่วนร่วมในระดับที่ใกล้เคียงกันในข้อความทางธุรกิจแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การตลาดผลิตภัณฑ์ และการประกาศข่าว

ข้อสรุปที่สะดวก

คุณธรรมของเรื่องราวการตลาดของร้านสะดวกซื้อคือ: การพัฒนาแบรนด์ที่เหนือกว่า ผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าจดจำ และความภักดีของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดมีส่วนโดยตรงในการวางร้านสะดวกซื้อชั้นนำไว้บนแผนที่ (ทั้งตามตัวอักษรและเปรียบเปรย) ผู้ที่มีจุดแข็งของความแตกต่างทั้งออฟไลน์และออนไลน์มักจะดึงดูดลูกค้าที่ภักดีและตลอดชีพ และการเข้าถึงพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียไม่สามารถสะดวกไปกว่านี้แล้ว

หากคุณอยากได้สถิติมากกว่านี้หรือพร้อมที่จะเริ่มเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับร้านค้าชั้นนำเหล่านี้ ให้เริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วันกับ Rival IQ

เราคิดถึงร้านสะดวกซื้อร้านโปรดของคุณหรือเปล่า หรือคุณแค่ต้องการบอกเราว่าชื่อร้านสะดวกซื้อของคุณคืออะไร? แจ้งให้เราทราบบน Twitter!