5 จุดปวดของลูกค้าอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ (และวิธีแก้ไข)

หากคุณเป็นผู้ขายออนไลน์ คุณอาจไม่ทราบว่ามีหลายปัจจัยที่สามารถเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับลูกค้าที่ใช้ร้านค้าออนไลน์ การทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้กลัว

การปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแบบง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนจะทำให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและทำให้ผู้ใช้มีความสุขได้

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะกลับมาที่ร้านของคุณอีกและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในบทความนี้ เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับ 5 ประเด็นปัญหาของลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป และเราจะพูดถึงวิธีแก้ไข ไปกันเถอะ!

1. เสนอตัวเลือกการชำระเงินเดียวเท่านั้น

คุณอาจสังเกตเห็นว่าร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบหลายแห่งเสนอแพลตฟอร์มการชำระเงินมากกว่าหนึ่งแห่ง

นั่นเป็นเพราะไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะต้องการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อโดยใช้วิธีการเดียวกัน หากคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกการซื้อที่สะดวก ผู้ใช้ของคุณอาจออกไป

อย่างน้อยที่สุด ร้านค้าของคุณควรรองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งเป็นตัวเลือกยอดนิยม คุณควรพิจารณาอนุญาตให้ซื้อจากกระเป๋าเงินออนไลน์ เช่น PayPal ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือยังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ทำให้เป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรศึกษาวิธีการซื้อที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการ ขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใด อาจมีผู้ประมวลผลการชำระเงินระดับภูมิภาคที่คนในท้องถิ่นชื่นชอบ

2. กระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน

การชำระเงินของร้านค้าไม่ควรใช้เวลานานกว่าสองสามนาที หากคุณบังคับให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหลายๆ แบบฟอร์มในหน้าต่างๆ หลายๆ หน้าก็จะออกไปโดยไม่ได้ซื้อให้เสร็จ

จากการศึกษาพบว่าผู้ซื้อมากกว่า 69% ละทิ้งสินค้าในรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ใช้บางรายอาจไม่เคยตั้งใจที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ จะจากไปเนื่องจากปัจจัยหลายอย่างรวมกัน

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจละทิ้งไซต์ของคุณเนื่องจากตัวเลือกการชำระเงินที่ จำกัด และ แบบฟอร์มการชำระเงินที่ยาวเกินไป ร้านค้าออนไลน์บางแห่งจัดการกับกระบวนการที่ไม่สะดวกเหล่านี้โดยดำเนินการชำระเงินหน้าเดียว:

การสร้างการชำระเงินแบบหน้าเดียวอาจเป็นไปไม่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ปลั๊กอิน เช่น WooCommerce คุณสามารถควบคุมช่องการชำระเงินของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ซึ่งหมายความว่าคุณปรับแต่งช่องการชำระเงิน ลบออก ทำตัวเลือกบางอย่างที่ไม่จำเป็น และอื่นๆ ได้

แน่นอน คุณจะต้องรวบรวม ข้อมูล จากลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรขอให้ผู้ใช้กรอกฟิลด์ให้น้อยที่สุด

3. การสนับสนุนลูกค้าที่ช้า (หรือขาดมัน)

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ลูกค้าจะประสบปัญหาขณะใช้ร้านค้าของคุณ การชำระเงินอาจไม่ทำงาน หรือการชำระเงินอาจไม่ผ่าน พวกเขาอาจทำการซื้อเพียงเพื่อรับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้ในการสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมักจะให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่างเช่น Amazon มีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าเป็นอันดับแรก:

ลูกค้าควรติดต่อทีมสนับสนุนของคุณผ่านช่องทางต่างๆ และรับคำตอบอย่างรวดเร็ว

นี่คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วนสำหรับอีคอมเมิร์ซ:

• อีเมล : หากคุณได้รับคำขอรับการสนับสนุนทางอีเมล คุณควรทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องรอโดยเฉลี่ยนานเท่าใดจึงจะได้รับคำตอบ
• แชทสด : ในการใช้แชทสด คุณจะต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือเพื่อเข้าร่วมในช่วงเวลาทำงาน ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อทีมบริการพร้อมให้บริการ
• โทรศัพท์ : ลูกค้าบางรายชอบที่จะพูดคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา ทำให้ช่องทางนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซเล็กๆ คุณอาจจะทำได้แค่ให้การสนับสนุนทางอีเมลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในกรณีนั้น คุณจะต้องตอบกลับโดยทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเริ่มหมดความอดทน

4. การนำทางร้านค้าแย่

จุดเด่นของร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมคือการนำทางที่ง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าในฐานะลูกค้า คุณจะไม่ต้องลำบากในการค้นหาสินค้า ข้ามจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง และเดินทางต่อไป

โดยรวมแล้ว การนำทางร้านค้าไม่น่าจะมีปัญหาหากคุณใช้ WordPress และธีมอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่:

ธีมในอุดมคติของคุณอาจขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้ WooCommerce หรือปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซอื่นอยู่หรือไม่ โดยทั่วไป ธีมอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดควรปรับให้เข้ากับแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่

สิ่งที่ควรทราบเมื่อปรับปรุงการนำทางร้านค้าก็คือการทำให้เมนูของคุณง่ายขึ้น เมนูคือวิธีที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ย้ายจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งในร้านค้าของคุณ หากเมนูของคุณดูสับสนหรือใช้งานยาก คุณอาจพลาด Conversion

5. เวลาในการโหลดหน้านาน

มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดพอๆ กับการต้องรอเป็นเวลานานกว่าจะโหลดหน้า ถ้าเป็นไปได้ ทุกส่วนของร้านค้าของคุณควรโหลดได้ภายในสามวินาที

โดยเฉลี่ยแล้ว เว็บไซต์อาจใช้เวลานานถึงสิบวินาทีในการโหลดจนเต็ม อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมอาจเริ่มออกเดินทางเป็นจำนวนมากหากเวลาในการโหลดของคุณเกินสามวินาที

เวลาในการโหลดนานเป็นปัญหาสำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ข่าวดีก็คือ คุณทำอะไรได้มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การเลือกโฮสต์เว็บที่ให้ประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่แกะกล่อง
• อัปเกรดแผนโฮสติ้งของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพภาพก่อนที่คุณจะอัปโหลด
• ย่อขนาด CSS และ JavaScript บนเพจของคุณ

เคล็ดลับเหล่านี้เป็นเพียงการเกาพื้นผิวของสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณกำลังใช้ WordPress คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือมากมายเพื่อให้งานนั้นง่ายขึ้น

การใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ ถึงกระนั้นก็มักจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นมาก หลักการดังกล่าวนำไปใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านค้าของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป

บทสรุป

การระบุจุดบกพร่องของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด นอกจากนี้ คุณยังมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นด้วยการลดความไม่สะดวกเหล่านี้

ผู้ซื้อที่มีความสุขมักจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาและกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือ 5 จุดปวดของลูกค้าอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่อาจทำให้ผู้ใช้หวาดกลัว:

1. เสนอตัวเลือกการชำระเงินเดียวเท่านั้น
2. ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนาน
3. การสนับสนุนลูกค้าช้า (หรือขาดไป)
4. การนำทางร้านค้าไม่ดี
5. เวลาโหลดหน้านาน

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีลดจุดบกพร่องของลูกค้าอีคอมเมิร์ซหรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบบทความนี้ ติดตามเราบน Twitter, Facebook และ LinkedIn และอย่าลืมสมัครสมาชิกในกล่องด้านล่าง!

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร