เมตริกอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่ควรติดตามและวิธีใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

เมื่อเปิดร้านจริง เราจะวัดความสำเร็จของธุรกิจโดยการวิเคราะห์รายได้และกำไร ซึ่งหมายความว่าความสำเร็จของธุรกิจวัดในแง่ของการเงิน แต่ในโลกดิจิทัล นี่คงไม่เพียงพอ

โลกอีคอมเมิร์ซมีขนาดใหญ่และธุรกิจของคุณอาจหลงทางได้ง่ายหากคุณไม่ตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์ คุณจะตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์อย่างไร? โดยการติดตามตัวชี้วัด ใช่ คุณต้องพิจารณาตัวเลขเพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีกำไรในระยะยาว การตัดสินใจขายและการตลาดทุกครั้งควรได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

ในโลกดิจิทัล การติดตามความสำเร็จของธุรกิจเป็นตัวชี้วัดมากกว่าแค่รายได้และกำไร

เมตริกอีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามอาจดูสับสนและองค์ประกอบที่ใช้เวลานาน แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเมตริกอีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

เมตริกคืออะไร?

ตัวชี้วัดถูกกำหนดให้เป็นการวัดประสิทธิภาพที่สอดคล้องกัน พูดง่ายๆ ก็คือ การวัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณเรียกว่าเมตริก สามารถติดตามได้โดยใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์

คุณต้องตีความข้อมูลดิบนี้เพื่อเปลี่ยนเป็นการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ร้านค้าออนไลน์ และตะกร้าสินค้าเป็นแหล่งเมตริกอีคอมเมิร์ซที่ดีในการติดตาม

ทำไมต้องติดตามตัวชี้วัดสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

เมตริกช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณในด้านต่างๆ ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการขายและการเก็บรักษา จะช่วยคุณในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น ด้วยการติดตามประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยตัวเลข คุณจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

หากคุณยังไม่มั่นใจในการติดตามตัววัดอีคอมเมิร์ซ คุณควรรู้ว่าทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีการติดตามตัววัดในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ทำไมไม่เริ่มต้นทันทีและเดินตามรอยเท้าของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่อื่น ๆ ล่ะ?

เมตริกอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่ควรติดตามและวิธีปรับปรุง

ทุกเมตริกมีความแตกต่างกันและมีค่าต่างกัน เราได้แยกเมตริกอีคอมเมิร์ซต่างๆ ตามเส้นทางของผู้ซื้อ และอธิบายแต่ละอย่างด้วยเงื่อนไขง่ายๆ คุณยังจะได้ทราบวิธีปรับปรุงแต่ละรายการ

การวิเคราะห์เพื่อวัดจำนวนคนที่รู้จักผลิตภัณฑ์/ร้านค้าของคุณ

การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนแรกของเส้นทางของผู้ซื้อ กลุ่มเป้าหมายของคุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณเพื่อซื้อจากคุณในอนาคต เมตริกเหล่านี้ช่วยคุณติดตามว่ามีคนรู้จักธุรกิจออนไลน์ของคุณกี่คน

1. ความประทับใจ

จำนวนครั้งที่โฆษณาหรือเนื้อหาของคุณถูกนำเสนอต่อบางคนที่เรียกว่าการแสดงผล มันสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ หรือโฆษณา

2. เข้าถึง

คือจำนวนคนทั้งหมดที่เห็นเนื้อหาของคุณ สามารถปรับปรุงการเข้าถึงได้ด้วยแคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกันผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

3. หมั้น

คุณอาจคุ้นเคยกับเมตริกนี้ เนื่องจากเป็นเมตริกที่ติดตามบ่อยที่สุด ตามชื่อที่แนะนำ การมีส่วนร่วมคือจำนวนผู้คนทั้งหมดที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ

เมตริกทั้งสามนี้สามารถปรับปรุงได้ด้วยการตลาดเนื้อหา เมตริกจาก โซเชียลมีเดีย มาที่ส่วนนี้ ดังนั้น ตัววัดดังกล่าวจึงเรียกว่าตัววัดความไร้สาระ อาจมีจำนวนมาก แต่อาจไม่ส่งผลต่อยอดขายของคุณ ดังนั้นอย่าคุ้นเคยกับตัวเลขเหล่านี้มากเกินไป

อย่าหลงกลโดยตัวชี้วัดความไร้สาระ อาจมีจำนวนมาก แต่อาจไม่ส่งผลต่อยอดขายของคุณ

โซเชียลมีเดียควรได้รับการพิจารณาเป็นแพลตฟอร์มเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและ ดูแลลูกค้าของคุณ (ด้านบนของการตลาดช่องทาง) แม้ว่าจะสามารถใช้เป็นช่องทางการขายได้ แต่การพึ่งพา Instagram สำหรับการขายเพียงอย่างเดียวนั้นไม่ดีต่อสุขภาพธุรกิจของคุณ

ตัวชี้วัดเพื่อกำหนดจำนวนผู้เข้าชมธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณทราบจำนวนคนที่รู้จักร้านค้าของคุณแล้ว คุณจำเป็นต้องค้นหาว่าร้านค้าของคุณมีผู้เข้าชมกี่คน

การติดตามตัววัดดังกล่าวเป็นสิ่งที่สำคัญลำดับต่อไปที่ต้องทำ แม้ว่าการแสดงผลและการเข้าถึงจะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับจำนวนคนที่รู้จักธุรกิจของคุณ แต่เมตริกต่อไปนี้จะกำหนดว่าจริง ๆ แล้วมีกี่คนที่ใกล้ชิดกับการขายมากกว่ากัน ไม่ใช่แค่การดูเนื้อหาของคุณเท่านั้น:

1. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของอีเมล

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญคืออัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการยกเลิกการสมัคร ผู้ที่เปิดอีเมลจากธุรกิจมักจะซื้อจากพวกเขา คุณสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของอีเมลโดยการสร้างอีเมลและจดหมายข่าวที่ออกแบบมาอย่างดี คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และหัวเรื่องที่ดี

การตลาดทางอีเมล มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจทุกประเภท ดังนั้น คุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณในช่วงต้นของธุรกิจ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้างจดหมายข่าวที่เพิ่มมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณและจะดึงดูดพวกเขาให้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะต้องลงทุนใน ด้านการตลาด โฆษณา ฯลฯ แต่ถ้าค่าใช้จ่ายของแคมเปญเหล่านั้นเกินดุลรายได้ทั้งหมด ธุรกิจของคุณก็ไปไม่ได้ดี

ธุรกิจออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองจะมี CAC ต่ำ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีตั้งค่าโฆษณาที่มีคอนเวอร์ชั่นสูงสำหรับธุรกิจของคุณ

3. การจราจรอินทรีย์

เพื่อให้ได้ลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณในระยะยาว คุณไม่สามารถพึ่งพาโฆษณาการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายได้เสมอไป สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้อง ดึงดูดผู้คนให้มาที่ไซต์ของคุณแบบออ ร์แกนิก

คุณสามารถปรับปรุงการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณได้โดยทำให้แน่ใจว่า SEO บนเว็บไซต์/เทคนิคของคุณยังคงเป็นความจริงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (การติดแท็กที่เหมาะสม เวลาตอบสนองที่ดี ฯลฯ) และ SEO นอกเพจของคุณทำงานได้ดี

วิธีใช้การวิเคราะห์ปริมาณการใช้ข้อมูลเพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ:

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยถอดรหัสการเข้าชมของลูกค้า ตรวจสอบว่าหน้าผลิตภัณฑ์ใดได้รับการเข้าชมมากกว่าและใช้ข้อมูลนี้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณ

หากอัตราตีกลับหรือข้อมูลการออกจากบริษัทของลูกค้าสูง ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตามนั้น สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ เพื่อติดตามลูกค้าที่ชำระเงิน

เมื่อคุณทราบวิธีค้นหาจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าของคุณแล้ว คุณต้องวัดจำนวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าที่ได้รับการแปลงเป็นผู้เข้าชมที่ชำระเงิน สิ่งนี้เรียกว่าการแปลง ในการวัดอัตราการแปลงในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ควรพิจารณาตัวชี้วัดเหล่านี้:

อัตราการแปลงแบบแบ่งส่วน

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ซื้อสินค้า นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ที่น่าติดตาม

อัตรา Conversion จะแตกต่างกันไปตามช่องทางต่างๆ—Facebook, Adwords, SEO, Influencer วัดแต่ละช่องทางเหล่านี้แยกกัน และตรวจสอบว่าช่องทางใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้พลังของ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การตลาด ด้วยอินฟลูเอนเซอร์อาจนำ Conversion มาให้มากขึ้น ในขณะที่ Adwords ทำให้เกิด Conversion เล็กน้อย ดังนั้น คุณจึงสามารถพิจารณาลงทุนกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้มากขึ้น และใช้ AdWords น้อยลง

นั่นคือวิธีที่คุณตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามตัวชี้วัด การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) สามารถช่วยให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ เพื่อติดตามลูกค้าที่กลับมา

ตัวชี้วัดต่อไปนี้จะช่วยคุณกำหนดว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ:

1. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าจะกำหนดได้ดีที่สุดเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณรักษาไว้ในฐานะลูกค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ยิ่งตัวเลขนี้สูงเท่าไร คุณก็จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า โดยให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อคุณภาพและความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

CLV คือจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณได้รับจากลูกค้าตลอดระยะเวลาที่พวกเขามีความสัมพันธ์กับคุณ รายได้โดยรวมที่ลูกค้าจะนำมาให้คุณตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างความเชื่อถือของลูกค้าทางออนไลน์

ดังนั้น เมตริกนี้จึงติดตามได้ยากและบางครั้งก็ขาดความเสถียร แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยง ลูกค้าคือหัวใจของทุกธุรกิจ ดังนั้น ให้หาวิธีคำนวณมูลค่าของลูกค้าของคุณ CLV จะดีขึ้นโดยการเพิ่มการรักษาลูกค้า

3. ทำซ้ำอัตราลูกค้า

กำหนดจำนวนลูกค้าของคุณที่ทำการซื้อหลายครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่ง นี่คือตัวชี้วัดเพื่อวัดคุณภาพของการบริการลูกค้าและคุณภาพโดยรวมของธุรกิจ ดังนั้น ในการปรับปรุงเมตริกนี้ ให้ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ เพื่อติดตามความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถวัดความภักดีได้หรือไม่? นั่นไม่ใช่มูลค่าที่จับต้องไม่ได้หรือ? ใช่ คุณทำได้ และตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ลูกค้าที่ภักดีอยู่ในขั้นตอนที่เรียกว่าขั้นตอนการสนับสนุน ลูกค้าเหล่านี้เป็นเหมืองทองคำของคุณ ตัวชี้วัดต่อไปนี้จะช่วยคุณติดตาม ความภักดีของลูกค้า :

1. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

นี่คือการวัดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด คุณสามารถค้นหาสิ่งนี้ได้โดยการทำแบบสำรวจ

ตัวชี้วัด NPS ขึ้นอยู่กับหลายแง่มุมของธุรกิจออนไลน์ของคุณ รวมถึงการบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นี่เป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่มีค่ามากในการวัด

2. อัตราการมีส่วนร่วมของโปรแกรม

นี่คือการวัดจำนวนคนที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ การแนะนำโปรแกรมความภักดีสามารถส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีขึ้น ดังนั้น ตัวชี้วัดนี้ช่วยปรับปรุงตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น อัตราลูกค้าซ้ำและอัตราการรักษา

แนะนำโปรแกรมความภักดี คูปอง พิเศษ ส่วนลดการขาย สำหรับลูกค้าประจำและเห็นความมหัศจรรย์เกิดขึ้น

ติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซเพื่อความสำเร็จ

สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้า ทุกขั้นตอนที่พวกเขาทำในเส้นทางของผู้ซื้อควรได้รับการตรวจสอบ ติดตาม และวิเคราะห์

เพื่อรักษาโลกของอีคอมเมิร์ซไว้ได้ คุณต้องติดตามว่าคุณกำลังทำอะไรและทำอะไรในแง่ของข้อมูลที่มั่นคง การพลิกด้านเล็กน้อยอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายมาก ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าเสมอที่จะมีการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรอง

การวิเคราะห์ข้างต้นของตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซชั้นนำเพื่อติดตามจุดที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ เนื่องจากตัวชี้วัดนั้นง่ายต่อการติดตามด้วยเว็บไซต์ของคุณเอง และโซเชียลมีเดียและตลาดกลางทำให้การติดตามความคืบหน้าของคุณยากขึ้น

เริ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น ติดตามตัวชี้วัด วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น และขยายธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์ของคุณเองจะช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่ล้าหลังและจะยั่งยืน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก ลงทะเบียนฟรีบน Instamojo และสร้างร้านค้าของคุณตอนนี้ ไว้วางใจเรา นี่จะเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดของคุณ!

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

Instamojo นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจสำหรับคุณในการวัดจุดข้อมูล เช่น คำสั่งซื้อในช่วงเวลาหนึ่ง จำนวนผู้เข้าชม วงจรชีวิตลูกค้า ฯลฯ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของร้านค้ากับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมได้อีกด้วย คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดนี้ได้บนแดชบอร์ด Instamojo ของคุณ

เริ่มต้นใช้งานฟรีบน Instamojo เพื่อวัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

วัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ