กลุ่มอีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรกและวิธีช่วยเหลือพวกเขาด้วยป๊อปอัป

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าทุกรายของคุณด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่

ขออภัย เราไม่ได้อาศัยอยู่ในโลกที่สมบูรณ์แบบ

แต่โชคดีที่คุณสามารถจัดผู้เยี่ยมชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีคุณลักษณะคล้ายคลึงกัน และสร้างข้อความที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกลุ่มเหล่านี้

วันนี้ เราจะมาพูดถึงกลุ่มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด 9 กลุ่มที่คุณควรกำหนดเป้าหมายและแบ่งปันคำแนะนำแคมเปญป๊อปอัปสำหรับแต่ละกลุ่ม

มาดำดิ่งกันเลย!

ในการเริ่มต้นแบ่งกลุ่มผู้เข้าชม คุณจำเป็นต้องเข้าใจขั้นตอนการรับรู้ของลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายก้าวผ่านขั้นตอนการรับรู้ต่อไปนี้:

• ปัญหาที่ไม่รู้: พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามีปัญหาหรือคุณแก้ปัญหาได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน
• ตระหนักถึงปัญหา: พวกเขารู้ว่าพวกเขามีปัญหาหรือความปรารถนา แต่ไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร หรือไม่แน่ใจว่าจะตอบสนองความต้องการของตนได้จากที่ใด
• ทราบวิธีแก้ปัญหา: พวกเขารู้ว่ามีวิธีแก้ปัญหา แต่ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
• การรับ รู้ผลิตภัณฑ์: พวกเขารู้ว่ามีวิธีแก้ไขปัญหาและตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับงาน แต่ไม่สามารถจำกัดให้แคบลงว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• ตระหนักมากที่สุด: พวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา—พวกเขากำลังรอข้อเสนอที่ดีในการซื้อ

ตอนนี้ มาดูกลุ่ม 9 อันดับแรกและกรณีการใช้งานป๊อปอัปที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้แต่ละกลุ่มย้ายไปยังขั้นตอนการรับรู้ลูกค้าถัดไป

ผู้เข้าชมบทความในบล็อก มักจะ "ทราบปัญหา"

พวกเขามาที่ไซต์ของคุณเพื่ออ่านเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขามี ผู้เข้าชมยังคงค้นคว้าข้อมูลอยู่ ณ จุดนี้ และพวกเขาจะไม่พร้อมที่จะซื้อจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องสำหรับปัญหาของตน

เป้าหมายของคุณคือการช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ คุณสามารถทำได้โดยจัดเตรียม ebook ที่มีประโยชน์ซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องที่พวกเขากำลังอ่านอยู่

อย่าลืมขอให้พวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายการจดหมายข่าวของคุณเพื่อแลกกับคู่มือฟรี ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาทางอีเมลได้ในภายหลัง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบทความเกี่ยวกับ “เคล็ดลับการวิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น” คุณยังสามารถโปรโมต ebook ฟรีที่ให้เคล็ดลับ “วิธีการ” ในการวิ่ง 10K ได้อีกด้วย

ผู้เข้าชมที่เข้าสู่หน้าแรกของคุณมักจะทราบวิธีแก้ปัญหาและกำลังค้นหาตัวเลือกที่ชัดเจน

ตัวอย่างเช่น อาจมาจากการค้นหาของ Google หรือพวกเขาอาจอ่านหนึ่งในบล็อกโพสต์ของคุณแล้วจึงตัดสินใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่คุณมีสำหรับการแก้ปัญหาให้พวกเขา และคุณต้องการทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นและสนุกสนานที่สุด

ป๊อปอัป การ สนทนา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น!

ป๊อปอัปการสนทนาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีแก่ผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บใหม่ของคุณ และยังช่วยให้คุณให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลแก่พวกเขา

เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าหมวดหมู่ของคุณ พวกเขารู้วิธีแก้ไขปัญหา

พวกเขามักจะมาถึงไซต์ของคุณผ่านการค้นหาของ Google ณ จุดนี้ พวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่จะแก้ปัญหาของตนได้และกำลังชั่งน้ำหนักทางเลือกของตนอย่างแข็งขัน ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายของคุณคือการช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในหมวดหมู่เพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา

เนื่องจากคุณทราบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว คุณสามารถใช้แนวทางต่างๆ ได้ที่นี่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยม (หรือผลิตภัณฑ์ "มาแรง") ให้พวกเขาเห็นในหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ

“หลักฐานทางสังคม” ประเภทนี้ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณมีความมั่นใจและตัดสินใจได้ถูกต้องในท้ายที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมกับป๊อปอัปของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

เมื่อผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนจากการเรียกดูหน้าหมวดหมู่เป็นการดูหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ พวกเขาก็จะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์

ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเข้าใจว่าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร แต่พวกเขาอาจยังไม่แน่ใจว่านี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่

หากต้องการย้ายผู้เข้าชมกลุ่มนี้ไปในช่องทาง Conversion คุณต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่นั้นเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา มีกลยุทธ์มากมายสำหรับการ "ปิดการขาย"

คุณสามารถให้ข้อเสนอที่ดีกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบได้ ด้วยการเสนอส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งได้

คุณยังสามารถเพิ่มความกลัวให้กับผู้เข้าชม (FOMO) ได้โดยการใช้ ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา หรือ การ ส่งข้อความ "ในขณะที่สินค้ายังมีอยู่" ทั้งความเร่งด่วนและความขาดแคลนต่างก็ดึงดูดให้ผู้มาเยี่ยมชมมาซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลัง ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริงในฐานะเจ้าของร้าน

การมีส่วนร่วมกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่กลับมาอาจเป็นเรื่องยากและง่ายในเวลาเดียวกัน ทำไม เพราะพวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่ แต่ยังไม่เต็มใจที่จะซื้อ

อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับการไม่เต็มใจนี้ บางทีพวกเขาอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อของเพิ่มขึ้นอีกหน่อย หรือบางทีพวกเขาอาจแค่ไม่มีแผนที่จะซื้อสินค้าระหว่างที่ไปครั้งล่าสุด

ไม่ว่าในกรณีใด เป้าหมายของคุณคือต้อนรับพวกเขากลับมาและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูในระหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาช็อปปิ้งต่อได้ง่ายขึ้นเพราะไม่ต้องย้อนกลับไปยังผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วยตนเอง

ป๊อปอัป เช่นเดียวกับที่แสดงด้านล่าง มีประโยชน์ในการทำให้ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้ากลับมาเร็วขึ้น

ผู้เข้าชมที่มีคูปองที่ใช้งานอยู่ทราบดีถึงปัญหาของพวกเขา แบรนด์ของคุณ และวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ พวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อแลกกับรหัสคูปองและกำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

เป้าหมายเดียวของคุณ ณ จุดนี้คือการโน้มน้าวให้พวกเขาใช้รหัสคูปองและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถใช้แถบเหนียวที่โปรโมตรหัสคูปองที่ใช้งานอยู่ อีกครั้งหนึ่ง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณโดยรวมตัวจับเวลาถอยหลังที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนของผู้เยี่ยมชมของคุณ

ผู้เข้าชมที่ใส่สินค้าลงในรถเข็นก็เป็นส่วนหนึ่งของ "กลุ่มที่รับทราบโดยสมบูรณ์" ของคุณด้วย แม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจออกจากไซต์ของคุณโดยที่ยังไม่ได้ซื้อ

เมื่อพวกเขาพยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ ก็ถึงเวลาแนะนำให้พวกเขาทำการซื้อโดยใช้ป๊อปอัป!

ณ จุดนี้ ข้อเสนอพิเศษที่ไม่อาจต้านทานได้สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลัง

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหยุดผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำการซื้อ นี่เป็นตัวอย่างที่ดี:

ลูกค้าที่เพิ่งทำการซื้อเป็นหนึ่งในกลุ่มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด นั่นเป็นเพราะว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า ลูกค้าประจำของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เมื่อมีคนทำการซื้อในที่สุด พวกเขามักจะค่อนข้างพอใจและตั้งตารอที่จะได้รับสินค้า นี่เป็นเวลาที่ดีในการวางแผนล่วงหน้าสำหรับการซื้อในอนาคต

คุณสามารถทำได้โดยเสนอรหัสส่วนลดเพื่อแลกกับการให้คำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับเว็บไซต์และธุรกิจของคุณ และคุณยังให้เหตุผลอันทรงพลังแก่ผู้ซื้อในการกลับมาที่ร้านค้าของคุณอีกด้วย

นี่คือเทมเพลตป๊อปอัปข้อเสนอแนะหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม:

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำตระหนักดีถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาได้ทำการซื้อไปแล้ว และตอนนี้พวกเขากำลังกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำอย่างอื่น อาจเป็นเพราะพวกเขาจำเป็นต้องเติมสต็อกหรือเพราะพวกเขาชอบการซื้อมากจนพวกเขาต้องการลองข้อเสนอของคุณมากขึ้น

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการใช้ป๊อปอัป "ยินดีต้อนรับกลับ" ที่แสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณหรือโปรโมตการ ลดราคาตามฤดูกาล ของ คุณ

เทมเพลตป๊อปอัปสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำนี้เป็นหนึ่งในตัวเลือกมากมายที่คุณจะพบได้ในไลบรารีเทมเพลตของ OptiMonk:

เราเข้าใจดีว่าการตั้งค่าแคมเปญป๊อปอัปเหล่านี้ดูเหมือนจะใช้ได้ผลมาก คุณอาจจะคิดว่า "ใครมีเวลาสำหรับเรื่องนี้"

ข่าวดี: ด้วย OptiMonk คุณสามารถตั้งค่าแผนป๊อปอัปแบบเต็มสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที!

พบกับตัวช่วยสร้างป๊ อป อัปอัจฉริยะ ของ OptiMonk

สิ่งที่คุณต้องทำคือตอบคำถามง่ายๆ สองสามข้อเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาไม่เกิน 2 นาที ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่คุณต้องตอบ:

• คุณเสนอส่วนลดใด ๆ หรือไม่?
• คุณกำลังสร้างรายการประเภทใด
• คุณทำการขายตามฤดูกาลหรือไม่?

จากนั้นเราจะขอให้คุณระบุสีแบรนด์ของคุณ:

จากนั้นเราจะสร้างแผนป๊อปอัปให้คุณตามคำตอบของคุณ:

คุณสามารถเลือกสไตล์ (ทางด้านซ้าย) ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด

ฟังดูง่ายใช่มั้ย? มันคือ! คลิกที่นี่เพื่อเริ่ม ต้น

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ด้วยการตั้งค่าป๊อปอัปเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของเส้นทางของผู้ใช้ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา

คุณอาจสังเกตเห็นว่ากระบวนการนี้ไม่ได้เริ่มต้นหลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อ คุณควรคิดเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า ดังนั้น ข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณในระยะการรับรู้ (และขั้นตอนหลังจากนั้น) จะต้องไหลไปสู่ขั้นตอนหลังการซื้อ

การใช้ป๊อปอัปที่ถูกต้องสำหรับแต่ละส่วนทำให้คุณมีชัยไปกว่าครึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ

หากคุณต้องการอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ดาวน์โหลดคู่มือการปรับมูลค่าลูกค้า ให้เหมาะสม