การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่จำเป็นต้องยาก: ใช้เครื่องมือที่ทรงพลัง

การรับข้อมูลเชิงลึกระดับผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมหาศาลสำหรับพลังในการคำนวณ หรือจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจอัจฉริยะ (BI) จำนวนมากเพื่อเขียนสคริปต์ คุณสามารถใช้ขนาดของคนอื่นเพื่อเร่งธุรกิจของคุณได้เหมือนกับที่เราทำ

ทุกคนต้องการที่จะขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น — คำพูดที่ฉวัดเฉวียน — แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่มีทรัพยากรที่จะทำสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเอง หรือพวกเขาไม่สนับสนุนการยกของหนักที่จะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์ ฉันมาที่ TouchNote ด้วยคำสั่งให้เปลี่ยนคำพูดนั้นให้กลายเป็นความจริง

การเติบโตของทีมข้อมูลของเรา

ตลอด 14 ปีที่ผ่านมา TouchNote ได้สร้างแอปที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างและส่งการ์ดแบบกำหนดเอง เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัท มีนักวิเคราะห์เพียงคนเดียวที่พยายามตอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ฉันต้องการสอนธุรกิจให้มีความพอเพียงกับข้อมูลมากขึ้น แต่ทุกคนต่างก็มีทางเลือกมากมาย การให้ทุกคนเรียนรู้ทักษะใหม่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้บริการตนเองได้อย่างสมบูรณ์นั้นเป็นเรื่องใหญ่เกินไป แต่ฉันมุ่งมั่นที่จะขยายทีมข้อมูลของเราและปรับปรุงความสามารถของผู้คนในการตอบคำถามของตนเองไปพร้อม ๆ กัน

คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณจำนวนมากหรือจ้างทีมขนาดใหญ่เพื่อขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถใช้ขนาดของคนอื่นเพื่อเร่งธุรกิจของคุณได้

ขั้นตอนแรกคือการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลให้มากขึ้น เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัทในปี 2020 ทีมงานประกอบด้วยนักวิเคราะห์ข้อมูลหนึ่งคนและตัวฉันเอง วันนี้ เราเป็นทีม 7 คนทั่วอินเดียและสหราชอาณาจักรที่มีความเชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การสร้างแบบจำลอง และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ ทีมข้อมูลเชิงลึกของเราเริ่มต้นจากการตอบคำถามของผู้คนและสร้างแดชบอร์ดเพื่อสร้างเรื่องราวที่อธิบายข้อมูลที่เราเห็น ในขณะเดียวกัน ทีมวิศวกรของเราได้ให้การสนับสนุนทุกอย่าง และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลมาจากและมาถึงสถานที่ที่เหมาะสม

เราได้ดำเนินโครงการใหญ่สองสามโครงการ ซึ่งรวมถึงการกำหนดตรรกะทางธุรกิจของเราใหม่และนำทุกอย่างมารวมกันใน Looker ซึ่งเป็นเครื่องมือ BI ของเรา เมื่อเรามีสิ่งนั้นภายใต้เข็มขัดของเราแล้ว เราต้องการรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปและหันไปหากิจกรรม อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้เป็นระเบียบใหญ่

แพลตฟอร์มที่คุ้นเคยเพื่อช่วยในการใช้เวลาและงานเร่งรัด

สตาร์ทอัพรุ่นเยาว์มีข้อมูลเพียงเล็กน้อยที่จะจัดการ แต่เมื่อพิจารณาถึงประวัติการทำงาน 14 ปีที่ TouchNote ของเรา เรามีข้อมูลหลายปีและหลายปี แต่นั่นหมายความว่าตารางกิจกรรมนั้นเขียนและจัดการได้ยากอย่างเหลือเชื่อ

ปัญหาของตารางงานแบบดั้งเดิมคือตารางเหล่านี้มักจะมีขนาดใหญ่ ประสบการณ์ในการออนไลน์และค้นหาเตียงสุนัข การซื้อสินค้านั้นอาจบันทึก 60 เหตุการณ์—และนั่นเป็นเพียงการซื้อเพียงครั้งเดียว คูณด้วยผลิตภัณฑ์หลายพันชนิดที่บริษัทขายในหนึ่งปี ซึ่งหมายความว่าข้อมูลจะเกินขนาดของธุรกิจอย่างรวดเร็ว ณ จุดนั้น เว้นแต่ว่าคุณต้องการใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการประมวลผล คุณก็จะมีคิวของคำถาม และคำถามใดๆ ที่มีคนถามจะไปต่อที่ส่วนท้ายของบรรทัด ทุกคำถามนำไปสู่คำถามเพิ่มเติม ซึ่งต้องมีการแบ่งส่วนเพิ่มเติมของตาราง

คุณสามารถทำการวิเคราะห์แบบครั้งเดียวในช่องทางนั้นได้ แต่จะใช้เวลาสองหรือสามวันในการดำเนินการค้นหา ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลธุรกิจแบบเรียลไทม์ และยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นงานด้านวิศวกรรมอีกมาก อีกทางเลือกหนึ่งคือสร้างตารางกิจกรรมที่มีขนาดเล็กลง แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพเพียงพอ—และวิศวกรของเราไม่มีเวลาพอที่จะทำอย่างนั้น

ฉันเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มที่เคยใช้ในบริษัทอื่น: Amplitude ฉันรู้คุณค่าของพลังและความเรียบง่ายของมัน เป็นเครื่องมือชี้และคลิก ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องเรียนรู้การเขียน SQL เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก เมื่อฉันรู้ว่าเราต้องการอะไร ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีใช้ประโยชน์จากความสามารถภายใน Amplitude เพื่อให้บริการทีมต่างๆ

สอนคนอื่นให้ตกปลา

ฉันเชื่อว่าการรับข้อมูลในมือของทุกคนจะผลักดันพวกเขาให้ก้าวไปข้างหน้าในเส้นทางข้อมูล แต่ก็ไม่ง่ายเสมอไป ลองนักกอล์ฟสองคนที่แตกต่างกัน: นักกอล์ฟสมัครเล่นที่เล่นรอบสบายๆ ในช่วงสุดสัปดาห์และใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่คลับเฮาส์ และมือสมัครเล่นที่แสวงหาการแข่งขันและใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเล่นวงสวิง แม้ว่าพวกเขาจะใช้เครื่องมือเดียวกัน ผู้เล่นที่แข่งขันกันก็จะทำคะแนนได้ดีขึ้นทุกครั้ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลก็เช่นเดียวกัน เราใช้เวลาหลายปีในการเรียนรู้วิธีรับและใช้ข้อมูล ดังนั้นเราจึงคิดแตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไป แต่เรายังสามารถแสดงกลอุบายบางอย่างให้มือสมัครเล่นได้ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล คุณต้องเปิดใจสอนผู้อื่นมากกว่าทำทุกอย่างด้วยตัวเอง มิฉะนั้น คุณจะไม่มีเวลาว่างทำอะไร นอกจาก ตอบคำถามของคนอื่น

ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลต้องเปิดใจสอนผู้อื่น มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่มีเวลาทำอะไรนอกจากตอบคำถามง่ายๆ

ตอนแรกเราเรียกใช้การทดลองใช้ที่มีการจัดการกับทีมจัดหาและเปิดใช้งานของเรา ซึ่งเป็นหนึ่งในทีมผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขามีประสบการณ์เกี่ยวกับข้อมูลมาแล้ว และเรารู้ว่าพวกเขาต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการของตน หลังจากที่เรานำแพลตฟอร์มนี้มาใช้อย่างเป็นทางการแล้ว เราก็เริ่มนำไปใช้โดยเปิดตัวกิจกรรมที่เน้นเฉพาะทีม เช่น การเติบโตและการเงิน เมื่อเราไปถึงจุดที่กลุ่มผู้ใช้ต่างๆ รู้วิธีใช้ Amplitude เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาแล้ว เราจึงได้เปิดตัวคลินิกประจำสัปดาห์สำหรับทุกคนที่จะเข้ามาและถามคำถาม

เราพบว่าหากคุณสอนทีมเป็นอย่างดีตั้งแต่เริ่มต้น การจัดการการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วจะกลายเป็นความรับผิดชอบของทุกคน ไม่ใช่แค่เรื่องของทีมข้อมูล ด้วยการฝึกอบรมของเรา การใช้งานใน TouchNote ได้เพิ่มขึ้นเป็น 80–85%

ทีมงานของเราเห็นผลกระทบของงานของพวกเขา

เราไปถึงจุดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างรวดเร็วทั้งในด้านคำจำกัดความและการปฏิบัติ ทุกคนตั้งแต่นักพัฒนาไปจนถึงทีม QA ใช้ Amplitude เพราะทุกคนรู้วิธีรับข้อมูลอย่างง่ายดายและรวดเร็ว การระบุแหล่งที่มาทั้งหมดของเราอยู่ใน Amplitude ดังนั้นทีมพัฒนาของเราสามารถแยกผู้ใช้ตามช่องทางและทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้เหล่านั้นได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถค้นพบว่าช่องบางช่องนำไปสู่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากเกินไปหรือว่าผู้ใช้จากบางช่องไม่ได้ใช้งานอย่างที่เราต้องการให้เป็น

แม้แต่ทีมสร้างรายได้ของเราก็ยังดำเนินการอยู่ งานที่ใหญ่ที่สุดที่เราเปิดตัวในปี 2564 คือโครงการมอบของขวัญ เราตัดสินใจสร้างแดชบอร์ดเพื่อติดตามการซื้อของขวัญแบบเรียลไทม์ ซึ่งสร้างความฮือฮาไปทั่วโปรแกรม—และแดชบอร์ด จากที่นั่น ความอยากรู้เข้ามาแทนที่ และผู้คนก็เริ่มสำรวจแพลตฟอร์มอย่างอิสระ

แอมพลิจูดยังช่วยให้เราเพิ่มการทดสอบ A/B ของเราซึ่งมีจำนวนมาก ตอนนี้ เราสามารถเห็นผลของการย้ายแผงไปที่ด้านล่างหรือเลื่อนไปทางขวาหรือทางซ้าย—การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่เราทำอยู่ตลอดเวลา การเรียกใช้การทดสอบที่คล้ายกันโดยไม่มีการทดสอบ A/B นั้นเคยช้ามาก แม้แต่กระบวนการส่งคำถามไปยังทีมข้อมูลของเราก็ยังเป็นการสนทนาขนาดใหญ่ที่เกิดขึ้นในช่วงหลายสัปดาห์ ตอนนี้ สามเณรสามารถคลิกไปมาใน Amplitude และตอบคำถามภายในไม่กี่วินาที เราพบและแก้ไขข้อบกพร่องมากมายในลักษณะนี้เช่นกัน ความเร็วที่ทีมสามารถเคลื่อนที่ได้ใน Amplitude เป็นหนึ่งในแรงผลักดันให้เกิดการยอมรับ เพราะช่วยให้ทีมของเราปรับปรุงและเห็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในเวลาที่เกือบจะเรียลไทม์

คุณสมบัติที่เพิ่มการมองเห็น

TouchNote ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด เราขายการ์ดอวยพรและของขวัญ แม้ว่าเราจะสร้างแอปนี้มาเป็นเวลา 14 ปีแล้ว แต่เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเป็นประจำ เราจำเป็นต้องทำให้ขั้นตอนการไหลของบัตรของเราตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: ผู้ใช้เริ่มการ์ด สร้างการ์ด จากนั้นจึงส่ง เมื่อดูที่ขั้นตอนการสร้างการ์ดใน Amplitude เราพบว่าผู้คนเริ่ม ออกแบบ และดำเนินการโครงการให้เสร็จสิ้น แต่พวกเขาก็วนกลับมาที่จุดเริ่มต้นเพราะพวกเขาไม่เข้าใจความแตกต่างในข้อเสนอของเรา ในกรณีนี้ ความแตกต่างระหว่าง การ์ดและโปสการ์ด เราตระหนักว่าเราต้องการข้อความที่อธิบายตัวเลือกการ์ดแต่ละใบก่อนในกระบวนการเพื่อผลักดันผู้คนผ่านช่องทาง

แผนภูมิการวิเคราะห์ช่องทางเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดภายใน Amplitude ที่ TouchNote แผนภูมิเหล่านี้ให้โอกาสเราตรวจสอบไหล่ของผู้ใช้และดูว่าพวกเขาใช้แอปของเราอย่างไร ผู้ใช้ของเรามีความตั้งใจสูง—คุณอาจไม่ดาวน์โหลดแอปเพื่อส่งการ์ดหากคุณไม่ต้องการส่งการ์ด—แต่ด้วยช่องทาง เราสามารถเข้าใจความชอบและไม่ชอบของพวกเขาแบบเรียลไทม์

การให้ทีมตอบคำถามของตนเองช่วยประหยัดเวลา และเราได้เพิ่มเมตริกการแปลงผู้ใช้ที่ลงชื่อสมัครใช้เพื่อชำระเงินถึง 66%

ตัวชี้วัดหลักสำหรับเราคือการแปลงจากการลงชื่อสมัครใช้เป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน กลยุทธ์ทางธุรกิจหลายอย่างของเราเกิดจาก Conversion นั้น เราจึงต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ส่งผลต่อตัวชี้วัดนั้น จากประสบการณ์ของเรา การมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้มักไม่ค่อยเกี่ยวกับการแนะนำสิ่งใหม่ๆ มากกว่าการระบุและการแก้ไขจุดบอด มีหลายอย่างที่บอกว่าอย่าทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่พอใจ! เราใช้ Amplitude เพื่อระบุและปรับปรุงจุดบอดเหล่านี้อย่างรวดเร็ว และด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เพิ่มเมตริกการแปลงผู้ใช้ที่ลงชื่อสมัครใช้เพื่อชำระเงินถึง 66%

ธุรกิจของเราดีขึ้นเพราะเราพบเครื่องมือที่เหมาะสม

อัตราการยอมรับที่สูงของเราเป็นชัยชนะที่สำคัญ แต่ฉันยังประทับใจกับการที่ผู้คนได้พัฒนาทักษะอย่างรวดเร็ว ฉันได้ดูผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลของเราซึ่งเกือบจะกลัวการสรุปตัวเลข รู้สึกสบายใจที่จะถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลและทำงานกับมัน

งานที่ยอดเยี่ยมกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในทุกระดับขององค์กร ตั้งแต่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไปจนถึงนักพัฒนา เราได้รับการสนับสนุนที่โดดเด่นจากระดับ C และทีมงานที่ Amplitude และเราดึงทรัพยากรเหล่านั้นเมื่อใดก็ตามที่เราต้องการความช่วยเหลือ ตอนนี้ทุกคนที่อยู่นอกทีมข้อมูลขับเคลื่อนการใช้งาน Amplitude และฉันได้เรียนรู้ว่าทุกคนสามารถเจาะลึกและวิเคราะห์ข้อมูลได้ตราบเท่าที่พวกเขามีเครื่องมือและความเข้าใจที่ถูกต้อง

ทุกคนสามารถเจาะลึกและวิเคราะห์ข้อมูลได้ตราบใดที่พวกเขามีเครื่องมือและความเข้าใจที่เหมาะสม

Amplitude ทำให้ทุกคนที่ TouchNote มีความมั่นใจในการวิเคราะห์ข้อมูลและตอบคำถาม ทุกๆ วัน ทีมจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้และสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อปรับปรุงแอป ซึ่งทำให้ทุกคนตื่นเต้น มีส่วนร่วม และมีแรงจูงใจที่จะก้าวไปข้างหน้า