ติดตาม 7 ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

กำลังมองหาการวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?บทความนี้จะแจกแจงตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จะติดตาม

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มปริมาณการเข้าชม และท้ายที่สุดคือเพิ่มยอดขาย แต่ในการแข่งขันแห่งการสร้างสรรค์เนื้อหา เราอาจละสายตาจากเป้าหมายและตัดสินได้ว่าความพยายามของพวกเขากำลังเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจหรือไม่ นั่นคือที่มาของการวัดเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงตัวชี้วัดเนื้อหาโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรติดตาม ความหมาย และวิธีใช้ตัวชี้วัดเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตั้งแต่อัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านไปจนถึงอัตราคอนเวอร์ชันและส่วนแบ่งของเสียงในโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและแคมเปญโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บทความยังเจาะลึกถึงวิธีการคำนวณตัวชี้วัดหลักเหล่านี้ในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่มีอิทธิพล รวมถึงผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) การรับรู้ถึงแบรนด์ การแสดงผล/การดู การกล่าวถึงแบรนด์/การใช้แฮชแท็ก และการคลิก ด้วยการติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

1. อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมวัดระดับการโต้ตอบระหว่างผู้ชมและเนื้อหาของคุณ ประกอบด้วยการถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์ และการบันทึก อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงหมายความว่าผู้ชมของคุณสนใจเนื้อหาของคุณและมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น

ในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ ให้หารจำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด และคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตาม 10,000 คน และเนื้อหาของคุณได้รับการถูกใจ 1,000 ครั้ง ความคิดเห็น 100 รายการ และการแชร์ 50 ครั้ง อัตราการมีส่วนร่วมของคุณจะเป็น:

((1,000 + 100 + 50) / 10,000) x 100 = 11%

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคืออัตราการมีส่วนร่วมอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและประเภทของเนื้อหาที่คุณกำลังโพสต์

ตัวอย่างเช่น Instagram มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า Twitter และวิดีโอมักจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าภาพนิ่ง

เพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ ให้มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้องค์ประกอบของการเล่าเรื่อง (ท่อนฮุก ความขัดแย้ง และการแก้ปัญหา) พยายามใช้ชื่อที่สร้างความอยากรู้อยากเห็นและ โดนใจผู้ชม ซึ่งอาจรวมถึงการแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การถามคำถาม และการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความในเวลาที่เหมาะสม

2. ความประทับใจ

การแสดงผลวัดจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกดู เป็นเมตริกที่มีประโยชน์ในการติดตามเพื่อวัดการเข้าถึงเนื้อหาโดยรวมของคุณ

ในการคำนวณการแสดงผลของคุณ เพียงบวกจำนวนครั้งทั้งหมดที่มีการแสดงเนื้อหาของคุณ โปรดทราบว่าการแสดงผลไม่ได้บ่งชี้ว่ามีคนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณเสมอไป เพียงแต่ว่ามีคนเห็นแล้วเท่านั้น

หากต้องการเพิ่มการแสดงผล ให้กำหนด โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ และมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตาสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้ข้อมูล และแบ่งปันได้ ใช้แฮชแท็กและกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อทำให้เนื้อหาของคุณถูกค้นพบมากขึ้น และพิจารณาใช้งานแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านวัดจำนวนคลิกที่เนื้อหาของคุณสร้างขึ้น เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามเนื่องจากจะแสดงจำนวนผู้คนที่สนใจเนื้อหาของคุณมากพอที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ในการคำนวณ CTR ของคุณ ให้หารจำนวนคลิกทั้งหมดด้วยจำนวนการแสดงผล (หรือการดู) ทั้งหมด แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาของคุณได้รับการดู 10,000 ครั้งและการคลิก 500 ครั้ง CTR ของคุณจะเป็น:

(500 / 10,000) x 100 = 5%

CTR ที่สูงบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณกระตุ้นให้ผู้คนรู้มากขึ้น และมีประสิทธิภาพในการนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไป ในการปรับปรุง CTR ของคุณ ให้พิจารณาใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ และเปิดวงในตอนท้ายเพื่อให้ผู้คนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโดยคลิกที่ลิงก์

4. อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชันวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าว หลังจากคลิกผ่านเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ ในการคำนวณอัตรา Conversion ของคุณ ให้หารจำนวน Conversion ทั้งหมดด้วยจำนวนคลิกทั้งหมด และคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์
ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาของคุณได้รับการคลิก 500 ครั้งและ Conversion 50 ครั้ง (ยอดขาย) อัตรา Conversion ของคุณจะเป็น:

(50/500) x 100 = 10%

5. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาวัดรายได้ที่เกิดจากแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินเมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนของแคมเปญเหล่านั้น ตัวชี้วัดนี้สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าค่าโฆษณาของคุณให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวกหรือไม่

ในการคำนวณ ROAS ของคุณ ให้หารรายได้ที่สร้างจากแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินของคุณด้วยต้นทุนของแคมเปญเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญของคุณสร้างรายได้ $10,000 และคุณใช้จ่าย $1,000 กับโฆษณา ROAS ของคุณจะเป็น:

10,000 ดอลลาร์ / 1,000 ดอลลาร์ = 10

ROAS เท่ากับ 10 หมายความว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับโฆษณา คุณจะสร้างรายได้ได้ 10 ดอลลาร์ ในการปรับปรุง ROAS ของคุณ ให้มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ใช้โฆษณาที่น่าสนใจ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากขณะนี้เรามีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย การติดตามผลตอบแทนตามแพลตฟอร์มจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยเพื่อเพิ่มความพยายามของเราบนแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและเพิ่มผลตอบแทน การติดตามการไหลเข้าของลูกค้าและระบุว่าลูกค้า อยู่ในช่องทางที่ถูกต้องถือเป็นส่วนที่ยากที่สุด แต่เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว จะช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่ม ROI ได้อย่างรวดเร็ว

6. ส่วนแบ่งเสียงของโซเชียลมีเดีย (SOV)

ส่วนแบ่งเสียงบนโซเชียลมีเดียจะวัดเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาและการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่งบนโซเชียลมีเดีย ด้วยการติดตาม SOV ของคุณ คุณจะเข้าใจได้ว่าแบรนด์ของคุณตลอดจน การออกแบบโลโก้ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของแบรนด์ของคุณ ได้รับการมองในตลาดอย่างไร และคุณแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างไร

แหล่งที่มา

ในการคำนวณ SOV ให้หารจำนวนการกล่าวถึงและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วยจำนวนการกล่าวถึงและการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณ แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากมีการสนทนา 100 ครั้งเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดีย และ 60 การสนทนาเหล่านั้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ SOV ของคุณจะเป็น:

(60/100) x 100 = 60%

โดยทั่วไป SOV ที่สูงกว่าบ่งบอกว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจลูกค้าเป็นอันดับแรกและมองเห็นได้ชัดเจนกว่าคู่แข่ง เพื่อปรับปรุง SOV ของคุณ ให้มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดและแชร์ได้ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ชมพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

7. ปริมาณการอ้างอิงโซเชียลมีเดีย

ปริมาณการใช้การอ้างอิงโซเชียลมีเดียจะวัดจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดนี้สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด

หากต้องการติดตามปริมาณการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ ให้ใช้ Google Analytics หรือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อื่นเพื่อตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้รหัส UTM เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ต้องการได้

หากต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากการอ้างอิงบนโซเชียลมีเดีย ให้มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสนับสนุนให้ผู้ใช้คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ใช้ลิงก์ที่ติดตามได้และคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการติดตามตัวชี้วัดเนื้อหาโซเชียลมีเดียเหล่านี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบและวิเคราะห์ตัวชี้วัดของคุณเป็นประจำ ทดสอบเนื้อหาและกลยุทธ์ใหม่ ๆ และติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด จับตาดู กลยุทธ์ของอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโต อื่น ๆ

ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ หากประสบปัญหาในการค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมและติดตามอัตราคอนเวอร์ชัน ลองใช้ การทดลองใช้ฟรีของ Redtrack เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

โปรดจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณและมอบคุณค่า การทำเช่นนี้หมายถึงการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้า