“การติดตามอีเมลอัตโนมัติ: เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นทีมขาย”

การตลาดผ่านอีเมลตายแล้วใช่ไหม

ผิด!

หากคุณจัดการอีคอมเมิร์ซ คุณจะทราบถึงความสำคัญของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่มีบางอย่างที่มีเพียง 3% ของผู้ค้าเท่านั้นที่ทราบ นั่นคืออีเมลยืนยันมีอัตราการเปิดถึง 70%

ใช่ คุณอ่านถูกต้อง 70%

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Apple ใช้อีเมลยืนยันการสั่งซื้ออัตโนมัติเพื่อเพิ่มการบริการดูแลลูกค้าและการขาย กล่าวคือ พวกเขาเปลี่ยนฝ่ายดูแลลูกค้าเป็นทีมขาย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้กลายเป็นทีมขายและเริ่มกระตุ้นยอดขายของคุณตั้งแต่ วันนี้ !

สารบัญ

พลังของอีเมลยืนยันการติดตาม

อีเมลการติดตามคำสั่งซื้อ (หรือการยืนยัน) มีอัตราการคลิก เปิด และการแปลงสูงสุด อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 18% ในขณะที่อีเมลยืนยันอาจมีอัตราการเปิดถึง 70%

สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดในอีเมลติดตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากลูกค้ามีอัตราการมีส่วนร่วมสูงและใช้เวลามากขึ้นในการดูอีเมลเหล่านี้

ทุกๆ วันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มีการส่งอีเมล 269 พันล้านฉบับไปยังผู้ใช้อีเมล 3.7 พันล้านคนทั่วโลก ผู้บริโภคเต็มไปด้วยข้อมูลจากบริษัท เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูง การประเมินคุณค่าของธุรกิจต่ออีเมลของผู้บริโภคต่ำเกินไปอาจเป็นเรื่องง่าย

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สร้างมาอย่างดีมีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนำไปสู่อัตราความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

จากประสบการณ์ของเราในการส่งอีเมลมากกว่า 1 พันล้านฉบับ เราจะเปิดเผยเคล็ดลับดีๆ ที่มีเพียง 1% ของผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่ใช้ในปัจจุบัน:

• เคล็ดลับง่ายๆ 5 ข้อในการเขียนอีเมลยืนยันที่สามารถแปลงอีเมลธุรกรรมเป็นโอกาสในการขาย
  
  
• 2 ข้อควรปรับปรุงที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอิงจากการใช้เคล็ดลับที่ดีที่สุดเหล่านี้

5 องค์ประกอบสำคัญในการติดตามอีเมล

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเพื่อเพิ่มความสนใจของลูกค้า:

1. อย่ารอช้า

เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจและน่าเชื่อถือ โปรดส่งอีเมลยืนยันทันทีหลังจากทำการสั่งซื้อ การรอเป็นวันหรือแม้แต่ชั่วโมงอาจทำให้ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา การลงทุนในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทันทีช่วยประหยัดเวลาและเงินในค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้า

2. เน้นวันที่มาถึงและลิงค์ติดตามพัสดุ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 14.8 วินาทีในการอ่านอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

แม้ว่านี่จะสูงกว่าอีเมลทั่วไป แต่ก็ยังไม่มีเวลาพอที่จะเลือกพิมพ์ละเอียดและรายละเอียดที่ซ่อนอยู่ ลูกค้าต้องการข้ามอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ดังนั้นให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงความสามารถในการติดตามพัสดุได้ อย่าลืมซ่อนความสามารถดังกล่าวไว้ในการพิมพ์แบบละเอียด ข้อมูลที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับลูกค้าคือวันที่พัสดุมาถึง

ดังนั้น วางไว้ที่ด้านบนของอีเมลด้วยแบบอักษรขนาดใหญ่ที่สังเกตได้ ด้วยวันที่มาถึงที่ส่วนหน้าของอีเมล ความตื่นเต้นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มขึ้น

3. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับลูกค้าในการตรวจสอบอีกครั้งว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ หากพวกเขาสั่งสีผิด ป้อนที่อยู่ผิด หรือจ่ายในราคาที่ไม่ได้ตั้งใจจะจ่าย พวกเขาต้องการรับรู้สิ่งนั้นในอีเมลทันที เพื่อความสบายใจยิ่งขึ้น โปรดแนบรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ จำนวนที่สั่งซื้อ ราคา และรายละเอียดใดๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการสั่งซื้อ อย่าลืมระบุที่อยู่ในการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างชัดเจน

4. เพิ่มประสิทธิภาพ

เนื่องจากอีเมลติดตามมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง จึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการกระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าของคุณ ลูกค้าซื้อซ้ำใช้จ่ายมากขึ้น 300% และแนะนำผู้คนมากกว่าผู้ซื้อขาจรถึง 50% อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบหรือโปรโมตสินค้าขายดีของคุณ เสนอข้อตกลงพิเศษสำหรับการยืนยันทางอีเมลหรือแสดงผลิตภัณฑ์เสริมกับรายการที่เพิ่งซื้อ โปรดทราบว่าอีเมลส่วนใหญ่ควรเป็นธุรกรรม และข้อมูลการสั่งซื้อควรอยู่แถวหน้าของอีเมล

5. ปรับแต่ง

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณ ดังนั้นโปรดออกแบบให้เป็นเช่นนั้น การติดตามอีเมลด้วยข้อความล้วนและไม่มีรูปภาพใดที่อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม ดังนั้นอย่าลืมใส่โลโก้และสีแบรนด์ของคุณด้วย ปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อแสดงว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท แม้ว่ารูปภาพจะมีความสำคัญต่อการรับรองความน่าเชื่อถือของคุณ แต่โปรดทราบว่าวิดีโอและ GIF อาจทำให้เวลาในการโหลดของลูกค้าช้าลง อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ ดังนั้นโปรดใช้อีเมลเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการนำเสนอแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของการรักษาข้อมูลการติดตามสำหรับผู้บริโภค

แม้ว่าอาจดูเหมือนไม่มีสมอง แต่การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความสำคัญสูงสุดต่อชื่อเสียงของบริษัทและความภักดีของลูกค้า

เนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์คาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายปลีกทั้งหมดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในตลาดที่กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ

นี่คือวิธีที่ลูกค้าบอกคุณว่าความโปร่งใสมีความสำคัญ...

ในการสำรวจผู้ซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าลูกค้าจำนวน 11% ที่ไม่ซื้อสินค้าหลังจากทำการสำรวจตัวเลือกต่างๆ และเพิ่มลงในรถเข็นแล้ว

คุณถามทำไม? พวกเขาไม่แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อถือการจัดส่งหรือไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับกระบวนการนี้

สองตัวอย่างที่ดีที่สุดในวันนี้

อาจดูบ้าๆ บอๆ แต่นี่เป็นเหตุผลที่แท้จริงและถูกต้องตามกฎหมายที่จะไม่ดำเนินการซื้อสินค้า ด้วยเหตุนี้เองที่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกอย่าง Amazon และ Apple ดำเนินมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถจับตาดูผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างต่อเนื่อง

ยกตัวอย่างเช่น Amazon; ด้วยการซื้อแต่ละครั้งที่ผู้บริโภคทำผ่านเว็บไซต์ ลูกค้ารายนั้นจะสามารถเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อของตนได้ทันที ที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้น เมื่อพัสดุถูกจัดส่ง คุณสามารถติดตามพัสดุได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งจากอีเมลของคุณ

และแม้ว่าผู้บริโภคจะเลือกรับสินค้าเหล่านี้ด้วยตัวเอง แต่ Amazon ก็มั่นใจได้ว่าจะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อ รวมถึงเวลาและสถานที่ที่สามารถรับสินค้าได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งเมื่อเราพูดถึงการติดตามอีเมลนั้นได้รับจาก Apple

เมื่อคลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายวันไหน รวมถึงข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถอัปเดตข้อมูลได้หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว นี่คือประเภทของความโปร่งใสและความยืดหยุ่นที่ช่วยให้ Apple กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่พวกเขาเป็น

พยายามสรุป

การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็นประโยชน์ทั้งกับคุณและฐานลูกค้าของคุณ เมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาอย่างดี พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ด้วยการใช้เวลากับสายสนับสนุนลูกค้าน้อยลง คุณจึงสามารถจัดสรรทรัพยากรของคุณภายในทีมได้ดีขึ้น การอัปเดตเทมเพลตอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออย่างง่ายสามารถช่วยคุณประหยัดเวลา ให้ความสำคัญกับบริษัทมากขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาว

ส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วยเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมของ ShippyPro หากต้องการใช้อีเมลที่กำหนดเอง ติดตามและติดตามแบบสด และอื่นๆ คลิกที่นี่