“การติดตามระบบอีเมลอัตโนมัติ: เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นทีมขาย”

การตลาดผ่านอีเมลตายแล้วใช่ไหม

ผิด!

หากคุณจัดการอีคอมเมิร์ซ คุณจะทราบถึงความสำคัญของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่สิ่งที่ผู้ค้าเพียง 3% เท่านั้นที่รู้คืออีเมลยืนยันมีอัตราการเปิด 70%

ใช่ คุณอ่านถูกแล้ว 70%

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Apple ใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออัตโนมัติเพื่อเพิ่มการบริการและการขายด้านการดูแลลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พวกเขาเปลี่ยนการดูแลลูกค้าให้กลายเป็นทีมขาย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้เป็นทีมขาย และเริ่มเพิ่มยอดขายของคุณ วันนี้ !

สารบัญ

พลังของการติดตามอีเมลยืนยัน

อีเมลติดตามคำสั่งซื้อ (หรือการยืนยัน) มีอัตราการคลิก เปิด และอัตราการแปลงสูงสุด อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 18% ในขณะที่อีเมลยืนยันสามารถมีอัตราการเปิดที่สูงถึง 70%

สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดในอีเมลติดตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากลูกค้ามีอัตราการมีส่วนร่วมสูงและใช้เวลาดูพวกเขามากขึ้น

ทุกวันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มีการส่งอีเมล 269 พันล้านฉบับไปยังผู้ใช้อีเมล 3.7 พันล้านคนทั่วโลก ผู้บริโภคได้รับข้อมูลจากบริษัท เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูงมากมาย การประเมินมูลค่าของธุรกิจต่ออีเมลผู้บริโภคอาจเป็นเรื่องง่าย

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สร้างมาอย่างดีมีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทำให้อัตราความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าสูงขึ้น

จากประสบการณ์ของเราในการส่งอีเมลมากกว่า 1 พันล้านฉบับ เราจะเปิดเผยเคล็ดลับดีๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซเพียง 1% เท่านั้นที่สมัครในวันนี้:

• เคล็ดลับง่ายๆ 5 ข้อในการเขียนอีเมลยืนยันที่สามารถแปลงอีเมลธุรกรรมเป็นโอกาสในการขายได้
  
  
• 2 การปรับปรุงที่สำคัญ TAKEAWAYS สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณโดยยึดตามการประยุกต์ใช้เคล็ดลับเหล่านี้ที่ดีที่สุด

5 องค์ประกอบสำคัญของการติดตามอีเมล

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพความสนใจของลูกค้า:

1. อย่ารอช้า

เพื่อความมั่นใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า ให้ส่งอีเมลยืนยันทันทีหลังจากทำการซื้อ การรอเป็นวันหรือเป็นชั่วโมงอาจทำให้ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนได้ การลงทุนในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทันทีสามารถประหยัดเวลาและเงินในค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้า

2. เน้นวันที่มาถึงและลิงค์ติดตามพัสดุภัณฑ์

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 14.8 วินาทีในการอ่านอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

แม้ว่าอีเมลนี้จะสูงกว่าอีเมลทั่วไป แต่ก็ยังไม่มีเวลาพอที่จะอ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และรายละเอียดที่ซ่อนอยู่ ลูกค้าต้องการข้ามอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ดังนั้นให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงความสามารถในการติดตามพัสดุภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ซ่อนไว้ในงานพิมพ์ที่ละเอียด ข้อมูลที่มีความหมายต่อลูกค้ามากที่สุดคือวันที่พัสดุมาถึง

ดังนั้น ให้วางไว้ที่ด้านบนสุดของอีเมลด้วยแบบอักษรขนาดใหญ่ที่เห็นได้ชัดเจน ด้วยวันที่มาถึงที่แถวหน้าของอีเมล ความตื่นเต้นของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะมาถึงจะเพิ่มขึ้น

3. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับลูกค้าในการตรวจสอบซ้ำว่าไม่มีข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อ หากพวกเขาสั่งสีผิด ป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือจ่ายในราคาที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะจ่าย พวกเขาต้องการที่จะรับรู้ในอีเมลทันที เพื่อความอุ่นใจยิ่งขึ้น ให้ใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ ปริมาณการสั่งซื้อ ราคา และรายละเอียดใดๆ ที่เฉพาะเจาะจงกับคำสั่งซื้อ โปรดระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งคำสั่งซื้อให้ชัดเจน

4. เพิ่มประสิทธิภาพ

เนื่องจากการติดตามอีเมลมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงเช่นนี้ จึงเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการส่งเสริมการซื้อซ้ำจากลูกค้าของคุณ ลูกค้าประจำใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 300% และแนะนำผู้คนมากกว่าผู้ซื้อครั้งเดียว 50% อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบหรือโปรโมตสินค้าขายดีของคุณ เสนอข้อเสนอเฉพาะสำหรับการยืนยันทางอีเมลหรือแสดงผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับสินค้าที่เพิ่งซื้อ โปรดทราบว่าอีเมลส่วนใหญ่ควรเป็นธุรกรรม และข้อมูลการสั่งซื้อควรอยู่แถวหน้าของอีเมล

5. ปรับแต่ง

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณ ดังนั้นโปรดออกแบบให้เป็นเช่นนั้น การติดตามอีเมลด้วยข้อความธรรมดาและรูปภาพไม่สามารถเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม ดังนั้นอย่าลืมใส่โลโก้และสีของแบรนด์ด้วย ปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อแสดงว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท แม้ว่ารูปภาพจะมีความสำคัญต่อการรับประกันความน่าเชื่อถือของคุณ แต่โปรดทราบว่าวิดีโอและ GIF อาจทำให้ลูกค้าของคุณโหลดช้าลง อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ดังนั้นให้ใช้อีเมลเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการแสดงแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของการติดตามข้อมูลสำหรับผู้บริโภค

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนมีความสำคัญสูงสุดต่อชื่อเสียงของบริษัทและความภักดีของลูกค้า

เนื่องจากการซื้อของออนไลน์คาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายปลีกทั้งหมดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในตลาดที่กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น

นี่คือวิธีที่ลูกค้าบอกคุณว่าความโปร่งใสมีความสำคัญ...

ในการสำรวจนักช้อปออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้า 11% ที่ส่ายหน้าไม่ผ่านการซื้อหลังจากสำรวจตัวเลือกและเพิ่มลงในรถเข็น

คุณถามทำไม? พวกเขาไม่แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อถือการจัดส่งหรือไม่รู้อะไรเกี่ยวกับกระบวนการนี้

สองตัวอย่างที่ดีที่สุดวันนี้

อาจดูบ้า แต่นี่เป็นเหตุผลที่แท้จริงและถูกต้องที่จะไม่ดำเนินการซื้อ เป็นเพราะเหตุนี้เองที่ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Apple ใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถจับตาดูผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างต่อเนื่อง

ยกตัวอย่างอเมซอน ในการซื้อแต่ละครั้งที่ผู้บริโภคทำจากเว็บไซต์ ลูกค้ารายนั้นจะสามารถเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อของตนได้ทันที ยิ่งน่าประทับใจมากขึ้นไปอีก เมื่อพัสดุถูกจัดส่ง คุณสามารถติดตามพัสดุภัณฑ์ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งจากอีเมลของคุณ

และแม้ว่าผู้บริโภคจะเลือกรับสินค้าเหล่านี้ด้วยตัวเอง Amazon ก็มั่นใจว่าจะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับหมายเลขคำสั่งซื้อ รวมถึงเวลาและสถานที่ที่สามารถรับสินค้าได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งเมื่อเราพูดถึงการติดตามอีเมลนั้นมาจาก Apple

โดยคลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่าสินค้าจะพร้อมในวันที่สินค้าพร้อมหรือไม่ รวมทั้งข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ นอกจากนี้ ยังสามารถอัปเดตข้อมูลได้หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว นี่คือประเภทของความโปร่งใสและความยืดหยุ่นที่ช่วยให้ Apple กลายเป็นขุมพลังที่พวกเขาเป็น

พยายามสรุป

การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็นประโยชน์ต่อคุณและฐานลูกค้าของคุณ เมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาอย่างดี พวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน

ด้วยการใช้เวลาน้อยลงในสายสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรภายในทีมของคุณได้ดียิ่งขึ้น การอัปเดตเทมเพลตอีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออย่างง่ายสามารถช่วยคุณประหยัดเวลา ให้ความสำคัญกับบริษัทมากขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาว

ส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วยเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมของ ShippyPro หากต้องการใช้อีเมลที่กำหนดเอง ติดตามและติดตามแบบสด และอื่นๆ คลิกที่นี่