เลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการทำธุรกรรมของคุณ

แคมเปญตามธุรกรรมเป็นองค์ประกอบที่ทรงคุณค่าของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ แต่ด้วยช่องทางทั้งหมดที่นักการตลาดสามารถใช้ได้ในขณะนี้ อาจเป็นเรื่องยากในการดำเนินการเพื่อให้ได้ผลดีที่สุด

เนื่องจากผู้ใช้คาดหวังว่าจะเห็นการยืนยันการสมัครรับข้อมูล ใบเสร็จ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน พวกเขาจึงมักจะเปิดและมีส่วนร่วมกับข้อความเหล่านั้นมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าแคมเปญธุรกรรมของคุณเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่จะ ส่งเสริมการ รักษา ระยะยาว

แคมเปญธุรกรรมทำอะไร

อันดับแรก ให้นิยามสิ่งที่เราหมายถึงโดย “ธุรกรรม” ข้อความเกี่ยวกับการทำธุรกรรมสำหรับแบรนด์ของคุณอาจถูกจำกัดเฉพาะการกระทำหลัก เช่น การสมัครรับข้อมูลหรือการซื้อ แต่คุณยังสามารถสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับการกระทำอื่นๆ เช่น เข้าร่วมกลุ่มหรือทำเครื่องหมายบางสิ่งว่าเป็นรายการโปรด

คำจำกัดความที่แท้จริงของบริษัทของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นอยู่และไม่เกี่ยวกับการทำธุรกรรมจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ และจะขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น แอปธนาคารอาจต้องการส่งการยืนยันการโอนเงินเท่านั้น แต่แอปโซเชียลสำหรับวัยรุ่นอาจพิจารณาการแชร์ การกดถูกใจ หรือส่งข้อความถึง "ธุรกรรม" แต่ละครั้ง และต้องการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

ประเด็นก็คือว่าทุกธุรกรรมเป็นโอกาสที่จะสานต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้ใช้ เพื่อมอบคุณค่าที่เชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์หลักของบริษัทในชีวิตผู้ใช้ของคุณ และเพื่อแนะนำตัวเลือกอื่นๆ ที่อาจดึงดูดใจตามธุรกรรมนั้น

ข้อได้เปรียบที่สำคัญคืออีเมลธุรกรรมมี แนวโน้มที่จะเปิด มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขาย และการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมมักจะดูเหมือนเป็นการล่วงล้ำน้อยกว่า

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการปรับปรุงข้อความการทำธุรกรรมของคุณ โปรดอ่านช่องทางที่ดีที่สุดเพื่อใช้และเคล็ดลับการวางแผนแคมเปญ

การแจ้งเตือนแบบพุช

การ แจ้งเตือนแบบพุช เหมาะสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา เช่น "อาหารของคุณพร้อมแล้ว" หรือ "ส่วนแบ่งรถของคุณมาถึงแล้ว" เนื่องจากเป็นการเตือนผู้ใช้ถึงสถานะของคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมที่พวกเขาน่าจะรอฟังอยู่ การแจ้งเตือนจะทำให้โทรศัพท์ส่งเสียงเตือนหรือสว่างขึ้นเพื่อแจ้งเตือนให้อัปเดตทันที

การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเหมาะสำหรับกิจกรรมทางสังคมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและผู้ชมของคุณ แอปโซเชียลสำหรับคนหนุ่มสาวอาจต้องการแจ้งผู้ใช้ว่าเพื่อนของพวกเขาชอบวิดีโอ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการแจ้งเตือนกิจกรรมประเภทนี้อาจดูเหมือนไม่ปกติหรือเกินความจำเป็นในแอปสำหรับซื้อของ

มีความเป็นไปได้ที่จะใช้มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้การพุชสำหรับการส่งเสริมการขายหรือแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำด้วย ดังนั้นการเลือกว่าธุรกรรมใดทำให้เกิดการพุชและพิจารณาการกำหนดความถี่สูงสุด (เพิ่มเติมจากด้านล่าง) หากคุณสามารถเตือนผู้ใช้ถึงมูลค่าของการทำธุรกรรมของพวกเขาได้ มันจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ และการผลักดันก็คุ้มค่าที่จะส่ง

• เมื่อสร้างข้อความ พื้นที่มีจำกัด ดังนั้นควรให้ มีอักขระน้อยกว่า 24 ตัว
• เนื่องจาก 50% ของผู้ใช้มือถือเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอปโปรด เท่านั้น คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้บางคนผ่านช่องนี้ได้เลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ความ สำคัญกับการผลักดัน โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของการแจ้งเตือนของคุณก่อนที่จะขออนุญาตแบบพุช และวางแผนสำหรับช่องทางอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ที่เลือกไม่รับข้อมูลที่มีข้อมูลที่ต้องมี (บางตัวเลือกอยู่ด้านล่าง)
• ประสานงานกับช่องทางอื่นๆ ของคุณเพื่อพัฒนาจังหวะเพื่อให้ผู้ใช้คาดหวังว่าข้อความของคุณจะมาพร้อมกับธุรกรรมของพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรม

อีเมล

อีเมล เหมาะสำหรับการทำธุรกรรมจำนวนมาก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความต้อนรับและใบเสร็จการซื้อ เมื่อเทียบกับข้อความพุชสั้นๆ ที่อ่านง่าย อีเมลสามารถให้ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น นำเสนอข้อเสนออื่นๆ และเปิดใช้งานเนื้อหาแบบยาวและรูปภาพที่สมบูรณ์เพื่อเน้นย้ำคุณค่าของการทำธุรกรรม นอกจากนี้ยังถาวรกว่าข้อความ Push หรือข้อความในแอป ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถอ้างอิงได้ในภายหลังหากต้องการ

• อีเมลอาจใช้เวลาในการประดิษฐ์มากขึ้น แต่สามารถเน้นและให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติอื่นๆ
• อีเมลเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่มีรูปภาพมากมาย ตัวอย่างเช่น ใบเสร็จการซื้ออาจจัดรูปแบบเป็นภาพใบเสร็จเพื่อสื่อถึงความสำคัญและความหมายของใบเสร็จในทันที
• อีเมลจะอยู่ในกล่องจดหมายของผู้ใช้จนกว่าจะลบออก ซึ่งหมายความว่าสามารถเก็บบันทึกธุรกรรมถาวร และแม้กระทั่งจัดเรียงลงในโฟลเดอร์อีเมลเพื่อความปลอดภัย
• อีเมลสามารถรวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ ที่ใกล้เคียงกันได้ดี เช่น พุชและ SMS เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะมีการล่าช้าระหว่างการดูในแต่ละช่อง ตัวอย่างเช่น แอปธนาคารอาจมีข้อความยืนยันการทำธุรกรรมภายในแอป และหลังจากนั้นในวันเดียวกัน ให้ส่งอีเมลยืนยันธุรกรรมอีกครั้งและแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม
• อีเมลช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากอาจมาจากบุคคลเฉพาะในบริษัทของคุณ

อีเมลธุรกรรม

SMS/ข้อความ

ข้อความที่ทรงพลังทั้งหมด: ช่องทางการสื่อสารเคลื่อนที่ดั้งเดิม (แน่นอนหลังจากโทร) สิ่งเหล่านี้โดดเด่นอย่างมีประสิทธิภาพและจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ แต่คุณจะต้องการใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการดูถูกล่วงล้ำ ข้อความอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการตรวจสอบสองขั้นตอนสำหรับการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยหรือการสื่อสารข้อมูลที่สำคัญ สิ่งเหล่านี้อาจดีกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับสิ่งที่สำคัญพอ ๆ กับธนาคารที่บอกคุณเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นหรือเงินเบิกเกินบัญชี หรือบริษัทจัดส่งที่บอกคุณเกี่ยวกับการมาถึงของพัสดุภัณฑ์ และสามารถกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบผ่านการตอบกลับที่ง่ายและรวดเร็ว

SMS เป็นช่องทางที่น่าสนใจระหว่างช่องทางและ TNW ให้ข้อดีบางประการ : ข้อความไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะลบเหมือนการแจ้งเตือนแบบพุชและมีแนวโน้มที่จะอ่านได้ แต่ยากต่อการอ้างอิงช้ากว่าอีเมล

• เช่นเดียวกับข้อความ Push ข้อความ SMS จะดีกว่าสำหรับข้อความที่สั้นกว่า โดยมีอักขระสูงสุด 160 ตัว และต้องมีคำสองสามคำที่ระบุว่าข้อความนั้นมาจากบริษัทของคุณ (ต่างจากข้อความ Push ซึ่งจะมาพร้อมกับไอคอนและชื่อแอปของคุณ) .
• การสนับสนุนให้ผู้ใช้ เลือกใช้ SMS ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากคุณต้องได้รับ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้

ข้อความการทำธุรกรรม

ช่องเหล่านี้จะจับคู่ได้ดีกับ...

ดังนั้น คุณจึงจับคู่แคมเปญธุรกรรมของคุณในอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS คุณสามารถเพิ่มอะไรเพื่อเสริมและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ?

ข้อความในแอป จับคู่ได้ดีกับอีเมลหากปรากฏขึ้นทันทีหลังการทำธุรกรรมและระบุว่าจะมีการส่งอีเมล รูปแบบข้อความมีความยืดหยุ่นในการออกแบบ เนื่องจากคุณสามารถใช้แบบเต็มหน้าจอ โมดอล หรือแถบเลื่อนภายในแอปสำหรับความยาวของข้อความที่แตกต่างกันและการรวมรูปภาพที่เป็นไปได้

การ์ดฟีดข่าว เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอความสำเร็จและธุรกรรมล่าสุด ตัวอย่างเช่น MyFitnessPal แสดงรายการการออกกำลังกายล่าสุดหรือเหตุการณ์สำคัญที่ด้านบนสุดของฟีดข่าว ช่องนี้ยังเหมาะสำหรับการกระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญต้อนรับหรือลงชื่อสมัครใช้ เช่นเดียวกับอีเมล พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้อีกครั้งในบรรทัด แม้ว่าจะเป็นที่ยอมรับว่าไม่ง่ายที่จะอ้างอิงถึงบรรทัดล่างสุดเหมือนกับอีเมล

คำเกี่ยวกับการกำหนดความถี่สูงสุด

คุณจะต้องคิดให้ถี่ถ้วนถึง ความถี่สูงสุด เนื่องจากข้อความธุรกรรมจะได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ในทางเทคนิค ข้อความธุรกรรมจะได้รับความถี่สูงสุดฟรี เนื่องจากข้อความเหล่านี้ถือว่ามีความสำคัญมาก แต่ก็สามารถบล็อกข้อความอื่นๆ ได้

ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดรายวันของใครบางคนคือสองข้อความ และพวกเขาได้รับหนึ่งข้อความปกติและหนึ่งธุรกรรม พวกเขาจะไม่ได้รับอีกรายการที่ไม่ใช่ธุรกรรมที่ส่งในวันนั้น พึงระวังว่าความถี่สูงสุดจะส่งผลต่อวิธีที่ผู้ใช้จะเห็นแคมเปญของคุณอย่างไร

ก่อนที่คุณจะไป

ไม่มีคำตอบใดที่เหมาะกับทุกบริษัทในการเลือกช่องทางสำหรับแคมเปญทางธุรกรรม แต่โดยทั่วไป ข้อความธุรกรรมที่สั้นและเร่งด่วนกว่าของคุณควรส่งผ่าน SMS หรือพุช และเนื้อหาที่ยาวขึ้นพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมทางอีเมล การจับคู่ช่องสัญญาณสามารถทำงานได้ดีตราบเท่าที่คุณตั้งใจและอย่าหักโหมกับ ข้อความมาก เกินไป

และเช่นเคย รักษาเสียงแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ และ ปรับแต่งและปรับเปลี่ยน ในแบบ ที่คุณทำได้ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยสร้างความภักดีต่อผู้ใช้ของคุณ นอกเหนือจากข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม เพื่อนำไปสู่การซื้อในอนาคตและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น