อีเมลธุรกรรมคืออะไร และ 6 ตัวอย่างที่โดดเด่น

อีเมลธุรกรรมเป็นหนึ่งในอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าผู้ค้าปลีกมักจะปฏิบัติต่อพวกเขาเล็กน้อยหรือไม่พิจารณาเลย อีเมลเหล่านี้สามารถกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความภักดี ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการที่ขายต่อเนื่องและขายต่อยอด การไม่ใช้อาจส่งผลให้พลาดโอกาสทางธุรกิจหรือแม้แต่บริการที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบความสำคัญของอีเมลธุรกรรมสำหรับธุรกิจ และค้นพบวิธีที่คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งโดยทำตามคำแนะนำง่ายๆ ไม่กี่ข้อ

สารบัญ

• อีเมลธุรกรรมคืออะไร?
• อีเมลธุรกรรม vs อีเมลการตลาด
• 5 เคล็ดลับในการเขียนอีเมลธุรกรรมที่น่าสนใจ
• เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ - ข้อดี 6 ประการ
• ประเภททั่วไปของอีเมลธุรกรรมและ 6 ตัวอย่าง
• ฉันจะส่งอีเมลธุรกรรมได้อย่างไร 7 เครื่องมือ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมเป็นอีเมลอัตโนมัติที่มีข้อมูลสำคัญที่ส่งถึงบุคคลหลังจากดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์เสร็จสิ้น เช่น การซื้อ การทำธุรกรรม การสมัครใช้บริการ หรือหลังจากเปิดบัญชีใหม่ นอกจากนี้ยังมีการยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ตลอดจนการอัปเดตการจัดส่ง การหมดอายุของการทดลองใช้ และใบเสร็จรับเงิน ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าคาดหวังอีเมลประเภทนี้และถือว่าอีเมลนี้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง เมื่อปรับให้เป็นส่วนตัวและเขียนในลักษณะที่น่าสนใจ อีเมลธุรกรรมจะสร้างโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แค่คิดว่าอีเมลเหล่านี้ส่วนใหญ่มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 70%!

อีเมลธุรกรรม vs อีเมลการตลาด

ข้อแตกต่างหลักคืออีเมลธุรกรรมถูกเรียกโดยการกระทำเฉพาะและมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ในขณะที่อีเมลการตลาดมีจุดประสงค์เพื่อเน้นโปรโมชั่น ส่วนลด การประกาศ และไม่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำที่ผู้ใช้ดำเนินการ นอกจากนี้ มักจะถูกส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ ในขณะที่อีเมลธุรกรรมจะส่งถึงบุคคล

5 เคล็ดลับในการเขียนอีเมลธุรกรรมที่น่าสนใจ

ให้สั้นและชัดเจน

กุญแจสำคัญของอีเมลธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพคือต้องอ่านง่าย ควรประกอบด้วยข้อมูลสำคัญที่จำเป็น และด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลเหล่านี้มีผลกระทบและความน่าเชื่อถือมากขึ้น

ปรับแต่งเนื้อหา

การปรับเนื้อหาของอีเมลธุรกรรมให้เป็นส่วนตัวในขณะที่ทำให้เนื้อหาเรียบง่ายและชัดเจนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การปรับน้ำเสียงของคุณให้เข้ากับเนื้อหาและการเขียนหัวเรื่องที่ชัดเจนเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการ

รวม CTA เชิงกลยุทธ์

CTA เป็นส่วนสำคัญของอีเมลธุรกรรม คุณควรใช้เวลาสร้าง CTA ที่โน้มน้าวใจ เลือกคำของคุณอย่างระมัดระวัง เพื่อเพิ่มโอกาสในการคลิกและอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น CTA ยังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานให้กับลูกค้า ซึ่งจะทราบอย่างชัดเจนว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดต่อไป

มีความคิดสร้างสรรค์และมีการออกแบบและภาพที่ดึงดูดใจ

การมีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมแม้ในอีเมลธุรกรรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากการแข่งขันและเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับธุรกิจของคุณมากขึ้น การใช้ภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความชัดเจน เช่นเดียวกับวิธีที่ดีในการให้ตัวอย่างแก่ลูกค้าของคุณ เมื่อคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างหรือเมื่อพวกเขาต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิค

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด

คนส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนอุปกรณ์พกพา ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับทุกหน้าจอ ด้วยวิธีนี้ อีเมลของคุณจะดูดีทุกที่ อย่าประเมินแง่มุมนี้ต่ำเกินไป เพราะมันบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพและทำให้บริษัทของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ - ข้อดี 4 ประการ

พวกเขาเพิ่มยอดขาย

อีเมลธุรกรรมเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงเส้นทางการซื้อของลูกค้า วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นยอดขายหากคุณเสนอรหัสส่วนลดหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ พวกเขาสร้างรายได้มากกว่าจดหมายข่าวของบริษัทถึง 5 เท่า นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์หลังจากดำเนินการบางอย่าง พวกเขาจะมีความประทับใจในเชิงบวก ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อในอนาคต

พวกเขาปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

อีเมลธุรกรรมช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเหมาะสม จำไว้ว่าผู้คนมักจะประทับใจเมื่อพวกเขารับรู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งพิเศษเพื่อพวกเขา

พวกเขามีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

อีเมลธุรกรรมมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าอีเมลส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้คนรู้ว่าอีเมลเหล่านั้นมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน เมื่อเทียบกับอีเมลการตลาดที่มีอัตราการเปิด 20% อีเมลธุรกรรมอาจสูงถึง 70%

พวกเขาปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

อีเมลธุรกรรมเป็นโอกาสในการแสดงบุคลิกของแบรนด์และสื่อสารเอกลักษณ์ของคุณในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน

ประเภททั่วไปของอีเมลธุรกรรมและ 6 ตัวอย่าง

มาดูประเภทอีเมลธุรกรรมที่พบบ่อยที่สุดและรับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ต่างๆ ที่ตอกย้ำการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา

ยินดีต้อนรับอีเมล

อีเมลต้อนรับจะถูกส่งหลังจากที่บุคคลสร้างบัญชีใหม่บนเว็บไซต์หรือสมัครใช้บริการเป็นครั้งแรก การส่งข้อความต้อนรับเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคิดว่ามันเป็นการทักทายคนแปลกหน้าด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตร นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเสนอส่วนลด

ตัวอย่าง Spotify

Spotify ช่วยให้การออกแบบเรียบง่ายและแสดงคุณสมบัติพิเศษที่คุณสามารถเพลิดเพลินได้อย่างเป็นมิตร

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ควรส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันทีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ โดยจะรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อ เช่น รายการที่ซื้อ รายละเอียดการคืนสินค้าและการจัดส่ง ตลอดจนข้อมูลติดต่อ

ตัวอย่างอเมซอน

Amazon ส่งอีเมลการทำธุรกรรมหลังการซื้อ รวมทั้งข้อมูลการสั่งซื้อและการดำเนินการเพิ่มเติมที่ผู้ซื้อสามารถดำเนินการเกี่ยวกับรายการที่พวกเขาดูหรือใส่ไว้ในรายการสิ่งที่อยากได้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ควรส่งอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเมื่อลูกค้าใส่สินค้าในรถเข็นแต่ละทิ้งก่อนที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เป็นวิธีที่ดีในการเตือนผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขายินดีซื้อ กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น นี่คือสาเหตุที่อีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่รวมส่วนลดไว้ด้วย ซึ่งอาจเป็นเพียงส่วนเสริมที่ถูกต้องสำหรับบางคนในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างของรูดี้

อีเมลการละทิ้งรถเข็นของ Rudy มีสำเนาที่ยอดเยี่ยมเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและรวมถึงข้อเสนอการจัดส่งฟรีพิเศษที่ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์ได้ภายในเวลาที่กำหนด

การแจ้งเตือนการจัดส่ง

อีเมลเหล่านี้มีความสำคัญมากเนื่องจากทุกวันนี้ทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของตน พูดตามตรง นี่เป็นอีเมลที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่จะได้รับ! นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่เหมือนใคร และจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของบริษัท

ตัวอย่าง MeUndies

MeUndies ใช้การออกแบบที่มีเสน่ห์และสำเนาต้นฉบับที่ดึงดูดใจเพื่อทำให้การแจ้งเตือนการจัดส่งเป็นต้นฉบับ

อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

อีเมลนี้จะถูกส่งเมื่อลูกค้าลืมรหัสผ่านและจำเป็นต้องกลับเข้าสู่บัญชีของตนอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณออกแบบอีเมลประเภทนี้ อย่าลืม:

• ปรับแต่งโดยเรียกชื่อผู้รับเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• ใส่หัวเรื่องที่ชัดเจน
• แชร์ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหรือปุ่ม CTA
• รวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้รับควรทำหากไม่ได้ร้องขอการรีเซ็ตรหัสผ่าน
• รวมเวลาหมดอายุของลิงก์

ตัวอย่าง Verve Wine

Verve Wine ทำให้อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านมีความชัดเจนและเรียบง่าย พร้อมด้วยการออกแบบที่ถูกใจและน้ำเสียงที่เป็นมิตร

อีเมลทดลองหรือแผนหมดอายุ

หากคุณเสนอการทดลองใช้ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงแผนการสมัครสมาชิกเฉพาะ คุณควรดำเนินการต่อด้วยการส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนลูกค้าของคุณถึงวันหมดอายุ ข้อเสนอพิเศษเพื่อขยายบริการ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขาอาจสนใจ คุณควรรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติที่พวกเขายังไม่ได้ลองใช้ เป็นวิธีที่ดีสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงใครก็ตามที่สนใจในสิ่งที่พวกเขาขาย

นอกจากนี้ อย่าลืมใส่คำติชมเพื่อพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่าเพียงใดและผู้อื่นได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์นั้นอย่างไร

ตัวอย่างเฮดสเปซ

Headspace ใช้หัวเรื่องที่มีไหวพริบเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน เช่นเดียวกับสำเนาที่น่าสนใจและการออกแบบเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน

อีเมลตอบกลับ

อีเมลตอบกลับมักจะส่งถึงลูกค้าหลังจากได้รับคำสั่งซื้อหรือสมัครใช้บริการ คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษเนื่องจากเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมบทวิจารณ์เพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ในการแจ้งเตือนทางการตลาดของคุณ การรวมพวกเขาไว้ในอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งหรือเสนอสิ่งแลกเปลี่ยนให้กับใครก็ตามที่เขียนรีวิวจะกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำเช่นนั้น

ตัวอย่างมูสกราม

Moosejaw ใช้การออกแบบที่น่าดึงดูดและเสนอรางวัลพิเศษเพื่อแลกกับความคิดเห็น

ฉันจะส่งอีเมลธุรกรรมได้อย่างไร 7 เครื่องมือ

เซ็นดินบลู

Sendinblue เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการอีเมลธุรกรรมอันดับต้น ๆ และมีเครื่องมือเพิ่มเติมมากมาย เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาด SMS แชทสด ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การแบ่งส่วน และหน้า Landing Page สำหรับอีเมลธุรกรรม คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตต่างๆ หรือคุณสามารถออกแบบด้วยตัวเองในแบบที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ShippyPro

ShippyPro เป็นศูนย์กลางการจัดส่งที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถจัดส่ง ติดตาม และส่งคืนคำสั่งซื้อทางอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย ด้วย ShippyPro คุณสามารถกำหนดค่าอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติและปรับแต่งอีเมลด้วยการออกแบบและน้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ

Mailjet

Mailjet มีคุณสมบัติการลากและวางที่ทำให้การสร้างอีเมลธุรกรรมเป็นเรื่องง่ายมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลากรูปภาพ ข้อความ ลิงก์ และองค์ประกอบต่างๆ ในบล็อก ซึ่งคุณสามารถเพิ่มและลบได้ตามความต้องการของคุณ การออกแบบได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว

เมลชิมแปนซี

Mailchimp เป็นโซลูชันที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ยอดนิยมสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณ คุณสามารถปรับแต่งสำหรับการส่งแต่ละรายการ และสร้างอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติที่ทริกเกอร์โดยการดำเนินการบางอย่างในระบบของคุณ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณสามารถตั้งเวลาข้อความและตรวจสอบรายงานกิจกรรมได้

แคมเปญที่ใช้งานอยู่

Active Campaign ช่วยให้คุณตั้งค่าอีเมลธุรกรรมและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณสามารถวางเนื้อหาจากแคมเปญอีเมลที่มีอยู่ ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการเปิด และการสมัครรับข้อมูล

หยด

Drip เป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพเนื่องจากช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ละเมิดกฎข้อบังคับของ CAN_SPAM ทำให้คุณสามารถยืนยันได้ด้วยตนเองว่าคุณกำลังสร้างอีเมลธุรกรรมล่วงหน้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แม้แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณก็สามารถให้การสนับสนุนในการส่งอีเมลธุรกรรมให้กับลูกค้าของคุณได้ ซอฟต์แวร์บางตัว (เช่น Magento 2 หรือ Shopify) อนุญาตให้คุณสร้างและปรับแต่งเทมเพลตอีเมลธุรกรรมต่างๆ โดยปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

อีเมลธุรกรรมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารของอีคอมเมิร์ซ การตั้งค่าเหล่านี้ให้ถูกวิธีจะนำไปสู่การขายในระยะยาวมากขึ้นและแน่นอนว่าจะนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือกว่า

เริ่มตั้งค่าอีเมลที่สำคัญ และทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นการเดินทางที่พวกเขาจะจดจำ

กำลังมองหาการแจ้งเตือนลูกค้าประเภทอื่นอยู่ใช่ไหม
ค้นพบบริการแจ้งเตือนทาง SMS ของ ShippyPro!